Her zaman sitemizde şeyleri test ediyoruz, değişiklikler veya sunumlar bulmaya çalışıyoruz ki etkileyici sonuçlar alabilelim. Genellikle, her ay, topluca sayılabilir iyileşmelere yol açan birkaç küçük ayarı kutluyoruz. Bir buton, harekete geçirme çağrısı veya ürün yerleştirme değişikliği üzerinde yaptığımız bir A/B testi olsun; her ay verileri topluyor ve geliştiriyoruz. Sonuçlar genellikle davranış, sonuç veya sipariş değerini tek bir yüzdeden daha fazla değiştiren sonuçlar olmaktan çok nadirdir. Ama yine de, birden fazla test sonucunu birleştiriyoruz ve birleştirilmiş sonuç her zaman dikkat çekici bir şey oluyor.
Satış profesyonellerinden, hizmetlerinin bir tür büyük değişim yarattığını iddia eden çok sayıda mesaj alıyorum. Bu kişilerin %99'u tamamen safsata. Kötü niyetli bir şekilde değil, ürünlerinin işletmelere yardımcı olduğuna gerçekten inanıyor olabilirler. Aslında, birçoğu gerçekten yardımcı oluyor. Ne yazık ki, yüksek seviyede bir pazarlama ve satış motoru çalıştırdığınızda, büyük değişim yaratan çözümler istisna değil, kuraldır. Ancak, yaptığımız tüm geleneksel site testlerinin yanı sıra, sürekli yeni çözümler de test ediyoruz.
Yeni site tasarımlarını başlattıktan kısa bir süre sonra Chris George ile telefondaydım. Bana büyük bir değişim yaratan bir şeyden bahsediyordu. Bu, ödeme sayfasının son kısmında sundukları bir ek satış/ek ürün idi. Bu, olağanüstü bir dönüşüm oranı yüzdesi görüyordu. Basit bir şekilde, ziyaretçilerin siparişlerine ekleyebilecekleri bir gizem kutusu. Sitemizde zaten bazı ek satış/ek ürün seçeneklerimiz vardı. Müşteri, sitemizde abonelik dışı bir ürün eklediğinde, onlara da eklemeleri gereken 4-6 öneri ile bir popup gösteriyoruz. Abonelik ürünü ile ödeme işleminden sonra, müşterinin tekrar ödeme yapmadan siparişine bir ürün eklemesine olanak tanıyan özel bir teklif popup'ı çıkıyor. Her iki seçenek de saygın bir benimseme oranı/dönüşüm oranı/ortalama sipariş değerinde artış görüyor.
Abonelik faturalandırmamız için Recharge kullanıyoruz, Gentleman’s Box kullanmıyor. Chris’in bu ek satış/ek ürün sunduğu yer, Recharge ödeme işleminin 2. sayfasına eşdeğerdi. Bu sayfada pek fazla özelleştirme seçeneği yoktu. Aslında, bazı markalama dışında sayfayı değiştiremiyordunuz. Recharge'daki Hesap Yöneticimizle iletişime geçtim ve Gentleman’s Box ödeme işleminin bir Loom videosunu gönderdim. Hızlı bir görüşme sonrasında, 2. sayfanın CSS’sini düzenlememize izin veren bir ayar yaptılar. Alen Malkoc ile hızlı bir görüşme yaptım (dünyanın en iyi ve en parlak Shopify odaklı geliştirme ajansını yürütüyor, bunu daha sonra daha fazla anlatacağım) ve konsepti konuştuk. Tasarım/yazımda bazı uyarlamalar yaptıktan birkaç gün içinde, ek satışımız BattlBox sitesinde canlı oldu. Ek satış/ek ürün olarak 'Gizem Kutusu' seçeneği sunmayı tercih ettik.
Aman Tanrım. Tüm yeni abonelerin %40'ı bu Gizem Kutusunu ekliyor! Gentleman’s Box'a çok benzeyen veriler. Bu, abonelik siparişlerimizde Ortalama Sipariş Değerimizi %16 artırdı. Çılgınca! Normal hacmimiz ve Netflix programımızın artışını eklediğimizde, 45 gün içinde altı haneli bir gelir elde ettik.
Şimdi, aynı şeyi Carnivore Club için hızlıca yaptık. Et siparişi verirken bir Gizem Kutusu sunmanın çok ikna edici bir şey olmadığını düşündük, bu yüzden ek satış/ek ürün olarak biraz peynir ve kraker seçmeyi tercih ettik. Sonuçlar aynı değil. Bu durumda, %5 civarında bir alınma oranı görüyoruz. Bir sonraki adımlar bazı testler (fiyat noktasını ayarlamak ve diğer ürünleri denemek) olacak.
0 comments