Shopify'nin 2024 yılında üçüncü taraf abonelik ödemelerini sona erdireceği duyurusuyla, abonelik uygulamaları için açlık oyunları resmi olarak başlamıştır. Bu duyuru, kesinlikle Recharge ve BOLD tüccar tabanını uyandıracak. Ben, yaklaşık 5-10k Shopify tüccarının mevcut üçüncü taraf abonelik ödemelerini terk etmek zorunda kalacağını ve 2024'te abonelik uygulaması geçişlerini planlamaya başlamaları gerektiğini tahmin ediyorum. Tüccarların karar vermesine yardımcı olmak için, abonelik uygulamalarının benzersiz bir satış teklifi ortaya koyması ve bunu çok net bir şekilde iletmesi kritik olacaktır. Ve Shopify uygulama mağazasında 30'dan fazla abonelik uygulaması tüccarların işlerini almak için agresif bir şekilde mücadele ederken, rekabet ortamı oldukça yoğun.
Bu abonelik uygulamaları silahlanma yarışı, hem tüccarlar hem de uygulamalar için fırsatlar ve zorluklar sunmaktadır, bu yüzden 2024'te nasıl fayda sağlayabileceğimize dair elimizde hangi bilgiler olduğunu görelim.
2023, 2024'ü belirleyen anlar:
- Shopify, Ekim 2024 itibarıyla üçüncü taraf ödeme işleme işlemlerinin sona ereceğini açıkladı, bu da binlerce markayı etkilemekte. Benim tahminime göre, yaklaşık 5-10K marka Bold + Recharge üzerinde göç etmeye zorlanıyor, zira mevcut abonelik uygulamalarıyla "kalmak" bile Shopify Checkout'a geçiş gerektiriyor. Bazı tüccarların bu durumdan memnun değiller, John Roman, Battlbox CEO'su:
Üçüncü taraf ödemelerin sona ermesini anlıyorum, ama Braintree'in izin verilmemesi çok garip. Bu, birkaç düzine büyük tüccarı zor bir duruma sokuyor. Stripe'ın bu durumu desteklediğini merak ediyorum. - John Roman, CEO of BattlBox
- Recharge, her iki versiyonda da geçişleri oldukça sorunsuz hale getirdi (her iki Recharge versiyonu neredeyse kimliksizdir), ancak Bold, tüccarlarının “Bold Abonelikleri”nden “Bold Subs for Shopify Plus” uygulamasına geçişleri için özellik eşitliği sağlamada henüz yeterli değildir. Ancak Bold burada Recharge'dan daha zorlu bir durumda; her iki kullanıcı tabanı da 2024'te büyüme için her olası avantajı ciddi şekilde değerlendiriyorlar, diğer abonelik uygulamaları dahil.
- Dollar Shave Club ve Chubbies, Recharge yerine Ordergroove'u seçiyor. Genel olarak, bu markaları kazanmak Shopify için büyük bir zaferdi, ancak bu durum, kurumsal düzeydeki mevcut oyuncu olan Recharge için bir gerileme olarak görülebilir. Chubbies'in hamlesi ise üçüncü taraf bir uygulama için “kullanılamaz” davası sonuçlanarak ters tepti: MeUndies v Ordergroove davası "kullanılamaz uygulama" hatası üzerine. Hem anlaşmaların kaybedilmesi, Recharge'nin daha fazla kurumsal odaklanmaya yönelmesine neden olacak mı? Orta pazar ve KOBİ'ler diğer abonelik uygulamalarına mı gidecek? 2024'te göreceğiz. Ancak Recharge, rekabet etmek için bir dikey seçmeye niyetli değil, bunu daha sonra ele alacağız.
- Özellik silahlanma yarışı 2023'te tam hızına ulaştı.Yeni amiral gemisi tutulma ve analiz özellikleri, üst düzey uygulama oyuncularından neredeyse her çeyrekte aşama aşama yayınlandı. Gelişmiş müşteri ayrılma analizleri, özelleştirilebilir dunning, koşullu iptal akışları ve sürpriz & eğlence işlevselliği, 2023 yılındaki abonelik uygulamaları için yeni standart hale geldi. Hatta Recharge, 2022'de ürün güncellemelerindeki gecikmesine rağmen, 2023'te çevik ve aç bir şekilde mümkün olan her fırsatı değerlendirdi.
- Shopify'ın kendi abonelik uygulaması. Shopify'ın e-posta, incelemeler, iade vb. için kendi uygulamaları oldukça basit ve amiral gemisi abonelik uygulamalarına tehdit oluşturmayacak, ancak bu durum, 10'dan fazla düşük maliyetli lider abonelik uygulamalarında oyuncuları hırslı yapacak ve bu durum orta pazar uygulamalarına daha fazla baskı yapacaktır.
Bu silahlanma yarışı, tüccarlar için net kazanımlar getiriyor. 2023'te yeni özelliklerle karşılaşmak birçok marka için hoş bir manzara oldu. Ancak 2024'te, tüccarlar büyümek için her olası avantajı arıyorlar ve birçok marka yeni bir abonelik uygulamasına ciddi şekilde göz atıyor. Shopify Checkout'ta olan ve mevcut abonelik uygulamalarının en iyi uzun vadeli seçimleri olup olmadığından emin olamayan tüccarlarla sık sık sohbet ediyorum. 2024'te üçüncü taraf ödemelerin Ekim son tarihine dikkat edileceğini düşündüğümde çok daha fazla bu tür sohbetler yapacağımı tahmin ediyorum. 2024'te bizi neler bekliyor? Hadi dalalım...
2024 Uygulama Tahminleri: Kim Zirvede Olacak?
Recharge: dev uyanıyor
Dollar Shave Club ve Chubbies Ordergroove'a geçerken ve kendi tüccarlarının binlercesini Ekim’den önce Shopify Checkout’a göç ettirmek zorunda kalmaları aciliyeti ile, ekiplerinin bu yıl yapacak çok işi var. Ordergroove 2024'te anlaşmalar kazanmaya devam edecek mi? Recharge tüccarları "öbür taraf daha yeşil" kurbanı mı olacak? 2024, Recharge'nin rekabet stratejisini iyileştirmesi ve mevcut tüccarları ile yeni tüccarlarına benzersiz değer önerilerini net bir şekilde iletmesi için kritik bir zaman olacaktır.
Son zamanlarda, Recharge'nin yeni atanmış Pazarlama Kıdemli Başkan Yardımcısı ile sohbet ettim - Jen Gray (eski: Pazarlama Kıdemli Başkan Yardımcısı Filevine, Adobe). Onun işe alımı, önemli bir adım, Recharge'nın bu yıl pazarlama çalışmalarını güçlendirme konusunda ciddi olduğunu gösteriyor. 2024'te rekabet etme planları hakkında sorduğumda Jen’in paylaştığı bilgiler şunlardı:
"Veri konusunda en iyi olmak istiyoruz. Özellik silahlanma yarışını çözüm olarak görmüyoruz. Tüccarlara işlerini yönlendirmek istiyoruz, sadece bir araç çantası olmak istemiyoruz. "20k tüccarımız var, bizimle çalışın" demek istemiyoruz. 20k tüccarımız var ve neyin işe yaradığını ve neyin yaramadığını anlatan verilerimiz var. Bu temel bilgilerin ürün için temel bir hazırlık olacak. Recharge her zaman ürün odaklı bir şirket oldu ve bu hikayeyi şimdi anlatabilmek benim şansım." - Jen Gray, Pazarlama Kıdemli Başkan Yardımcısı @Rechange
Recharge'dan gelen bu netlik seviyesi gerçekten rahatsız ediciydi. Jen'in kalibresinden bahsedersek, işe başladığı sadece üç ayda, Recharge'nın abonelik sektöründeki benzersiz durumundaki içgörülerini açıklıyor: Şu anda sahip oldukları abonelik verileri miktarı göz önüne alındığında, diğer uygulamalara kıyasla tamamen benzersiz bir konumdadırlar. Doğru insanlarla ve finansmanla (2021'deki $277M bu yeterli olacak mı?) 2024, Recharge'nın bu verileri kullanarak rakiplerinden ayrışacağı yıl olabilir.
2023 yılı, yapay zeka ve büyük dil modellerinin ana akıma girdiği yıl olarak da adlandırıldığından, Recharge'nın tüm verilerini AI destekli bir uygulama setine dönüştürme olasılığı heyecan verici olsa da, ChatGPT, ML ve LLM hype'ının çoğunun sonra gelmesine rağmen, "AI" ürünlerinin pazara yavaş yavaş yerleştiğini görüyoruz.
Recharge'nın bu "veri" yaklaşımının nereye götüreceğini tahmin etmek zor. Bu "veri konusunda en iyi olma" stratejisi yavaş ve temkinli mi başlayacak? Gelişmiş analizler ve sektör referanslarıyla mı başlayacak? Jen bununla "yönlendirme" demek istiyor mu? Şimdiye kadar "sektör referansı" özellikleri platformlardan oldukça etkileyici olmamış, hatta tamamen işe yaramaz bir durumda, Recharge'nın kendi Analitik > Referans sekmesi, Klaviyo'nun referans raporları vs. aklınıza gelsin. Belki yeni konuşma AI, eksik olan X faktörüdür?
Gördüğüm kadarıyla, Recharge'nin tam gücüyle ilerlemesini istiyorum Shopify Sidekick. Binlerce tüccar üzerinde eğitilmiş ve markanın kendi verileri ile bağlamlaştırılmış bir AI destekli abonelik asistanıyla heyecanlanmamak elde değil.
Hem yavaş ve temkinli hem de yanında stratejisi risklidir, ancak ben şahsen Recharge'nın yenilikçi ve gerçekten yaratıcı Abonelik AI asistanı yolunu almasını isterim.
Recharge'nın "veri bakımında en iyisi" kartını nasıl oynayacağına bakılmaksızın, mevcut ve yeni tüccarlara bu mesajı net bir şekilde iletmesi, Recharge'ı takip eden diğer abonelik uygulama şirketleri için ciddi bir zorluk yaratacaktır.
Ancak, bu noktada Recharge'ı kolayca geçiştirmiş gibi hissetmem. Son zamanlardaki tüm yeni özellikler ve heyecan verici bir geleceğe yönelik potansiyel olmasına rağmen, genel tüccar görüşü hala oldukça ilgisiz, hatta negatif. Recharge'nın sorunları hâlâ birçok tüccar için geçerli: özellik sınırlamaları, karmaşık toplu düzenlemeler, eski tasarım kararları, veri ve raporlama sorunları vb. Tüm bunlar yıllar içinde birçok tüccarda "yarım kalmış" bir tat bıraktı. Recharge'ın bir iç NPS'yi takip edip etmediğinden emin değilim, ancak tüccarlarla konuşmama dayanarak genel duygunun çoğunlukla pasif ve olumsuz olduğunu söyleyebilirim. Bunun yanı sıra, insan psikolojisinde derin yerleşmiş olan "başkası her zaman daha yeşildir" düşüncesi, 2024'ün sektör lideri için zor bir dönem geçireceğini anlamına geliyor.
BOLD: geri dönüşçü mü?
BOLD Abonelik uygulamaları 2024'te güçlü bir geri dönüş planlıyor. Bold, son üç yılda birçok turdan işten çıkarmalar ile büyük değişimler yaşadı. Şirket, 2023'te yeni bir CEO (eski: Intuit, Paypal) getirerek kuruculardan birinin yerine geçti. Shopify, Bold'un en hızlı büyüyen Kanadalı şirketlerden biri olarak büyümesine ilk sıçrama tahtasıydı, ancak şirket, başıboş Checkout ile Shopify'dan daha büyük bir geleceğe bakma yönünde bir dönüşüm gerçekleştirmiştir, bu da yıllar boyunca Bold’un Shopify uygulamalarının birçok taneinin arşive veya satılmasına neden olmuştur. 20'den fazla Shopify uygulaması ve Bold'un Shopify dönemlerinde +700k uygulama yüklemeleri iken, artık Bold, web sitesinde yalnızca 8 Shopify uygulaması listeliyor - "Bold Abonelikleri" 2.8 milyar doların üzerinde işlenmiş GMV ile öne çıkıyor.
Recharge, 2022 yılı boyunca Shopify Checkout’da orijinal uygulamasını yeniden yapılandırmak için tüm yılı harcadı ve bu da v1 ile Shopify Checkout arasındaki geçişi en kolay hale getirdi; ancak Bold Abonelikleri için farklı bir hikaye.
Bold, web sitesinde "Bold Abonelikleri" ve "Bold Abonelikleri Shopify Plus için" iki ayrı uygulama olarak listeliyor; her iki uygulama da sizi "Bold Abonelikleri" Shopify sayfasına yönlendiriyor, Shopify Checkout Abonelik uygulaması Bold’un Ekim 2020'de yayınladığı uygulama.
"Bold Abonelikleri Shopify Plus için" (şu anda uygulama mağazasında), şirket içten "BSubs 2" olarak adlandırdı ve ilk başta API-odaklı dağıtım ve modüler kurulumlar etrafında geliştirilmiş bir kurumsal seviyede abonelik uygulaması olarak tasarlandı. Onlara uygun bir şekilde övgüde bulunursak, "Bold Abonelikleri Shopify Plus için", Recharge ve diğer amiral gemisi uygulamalarla rekabet edebilir düzeyde uygundur. Ancak, Bold'un "Bold Abonelikleri" tüccarlarını bir kurumsal odaklı "BSubs 2" uygulamasına göç ettirme zorunluluğunu planlamadığı bir gerçektir. Bugüne kadar, daha popüler olan "Bold Abonelikleri" "Bold Abonelikleri için Shopify Plus”dan daha fazla kutudan çıkarılmış özellik ve entegrasyona sahiptir. BSubs 2'nin API odaklı olması anlaşılan bir durumdur, ama mevcut Bold Abonelikleri tüccarları her iki uygulama arasında özellik eşitliği bekleyerek göç etmektedirler.
2023 yılında, yeni Bold Commerce CEO'su Shopify pazarına yeniden öncelik verdi ve bu nedenle Bold Abonelikleri geçen yıl ikinci bir şansa sahip oldu. Şüphem, üçüncü taraf sipariş işleme uygulamasının sona ereceği açıklamasının Bold ekibine ateş verdiği ve Ekim son tarihinden önce markaları göç ettirmek ve mümkün olduğunca fazla abone tüccar GMV'sini kurtarmak için bir abonelik uygulaması inşa etmeleri gerektirdiğidir.
2023 yılı, diğer alanlar ile karşılaştırıldığında Bold Abonelikleri için genellikle sessizdi, ancak 2023 yılının 4. çeyreğinde Bold Abonelikleri bazı yeni entegrasyonlar yanında oldukça sağlam ön ödemeli işlevsellik sundu. 2023'ün 4. çeyreğindeki ön ödemeli işlevsellik kesinlikle birkaç yıl geç kalmış bir müdahale, ancak bu, Bold Abonelikleri'nden gelen bir yaşam belirtisidir.
Jay Myers, Bold'un kurucu ortağı, abonelik alanında on yıl boyunca fikir önderi ve sürekli olarak umutlu olarak bilinen biri olarak, 2024'te Bold Abonelikleri'nin ("Shopify Plus için") güncellemelerini paylaşmak için heyecan duyuyordu.
"2024'ün ilk yarısında yapılacak birçok iyileştirme üzerinde çalışıyoruz: çevrilebilir abonelikler, dinamik indirimler, geliştirilmiş duraklatma işlevselliği, analiz ve raporlama konusundaki devasa iyileştirmeler vb. Ayrıca, yılın ikinci yarısında aboneliklerde upselling ile ilgili gerçekten heyecan verici güncellemelerimiz geliyor ama çok fazla ipucu vermiyoruz..." - Jay Myers, Co-founder @Bold Commerce
Tüm bunlar Bold tüccarları için harika haberler ve ben şahsen Bold'un büyük bir geri dönüş yapmasını görmek isterim; kendim bir eski Bold çalışanı olduğumdan ve Bold ekibiyle yakın arkadaşım. Ancak, bu özellik setinin Bold’un tüccar kanamasını Ekim’den önce durdurması için yeterli olacağını düşünüyorum? Bleedi kapatmak, yeni CEO'nun abonelik uygulamasına hâlâ kaynak akıtmaya devam etmesi için yeterli mi? Zaman her şeyi gösterecektir.
Bold Aboneliklerin hayatta kalması beni çok heyecanlandırmıyor. Beni heyecanlandıran, Bold Aboneliklerinin yeniden en iyiyle rekabet etme olasılığı. Jay'in ürün vizyonu ve tüccar odaklı yaklaşımı, BUILDER Kültürü'nin bir parıltısı ve biraz prairie çalışma etiği, tekrar sektörün lideri konumuna gelmek için gerekli olan kıvılcımlardır. Başka ne yapılabilir ki?! Dışarıda -20 derece!
Ordergroove muhtemelen satış tarafında agresif şekilde kalmaya devam edecek ve inşa halindeki uçağı aşağı doğru inşaat etmeye çalışacak. Bu, etkili bir başlangıç stratejisi olabilir, ancak bu, kurumsal alanda işe yarayacak mı? Hiç de emin değilim, eğer MeUndies davası daha fazlasının habercisi değilse.
Yotpo Abonelikler 2023'te yüzyüzeyken, Yotpo uygulamalarının bir Retain Forward "retention platform" altında bir araya gelmesi konusunda çok iddialı bir vizyon paylaştı; Yotpo Abonelikler bu girişimde temel bir rol oynamakta. Ancak, tüm uygulamalarını bir araya getirerek birbirlerinden daha büyük hale getirmeyi başaracaklar mı? Bu, başlı başına çok zor bir ürün zorluğu ve 2023 sonlarında İsrail-Filistin savaşının trajik patlak vermesi göz önüne alındığında, Tel Aviv merkezli ürün ekiplerinin etkilenmeyeceğini düşünmek zor.
Loop Abonelikleri
Loop Abonelikleri 2023'te büyük başarılar elde etti, özellikle de bir yurtdışı uygulamasını Kuzey Amerika pazarında tanıtmanın tüm pazarlama zorluklarını düşündüğünüzde.
Loop, çok keskin ve aç bir CEO'nun önderliğinde doğru bir kart oynuyor. Loop, mevcut özellik savaşında belirleyici olan tek uygulama oldu ve şu anda Loop, piyasada en zengin özelliklere sahip abonelik uygulaması. Sözde yaraya tuz basacak şekilde, Loop ayrıca pazardaki tüm üst düzey abonelik uygulamaları arasında en uygun fiyatları sunuyor - Hindistan'ın teknoloji ve finans merkezi Gurugram'daki genel merkezinin maliyet tasarrufları sayesinde. Şu anda, Loop aynı zamanda en iyi değer için abone uygulama galibi olarak çok önde.
Piyush Jain, Kuzey Amerika pazarına büyük bir açlık ile deneyimli bir teknik kurucu, kaliteli bir ürün sunmayı başardı, odaklanmış bir özellik seti ve ürün tasarımına güçlü bir vurgu ile. Diğer yurtdışı uygulamalardan önce görmediğimiz gerçek bir tam paket, 15k abone ile en büyük yurtdışı abonelik başarı hikayesi oldu. Loop'un bugüne kadar uyguladığı gibi, yenilikçi özelliklerin etkileyici geliştirilmesi, 2024'te iki katına çıkacak. Loop CEO'sundan:
2024'te, segmentasyon + katılım oyunlarımızı bir sonraki seviyeye taşıyacağız. Markalara LTV'yi artırmalarına yardıcı olacak araçlar sunacağız, sadakat 2.0 / üyelik ürünleri ile ürün geliştirmeleri + 2024'ün 2. çeyreğinde derin entegrasyonlar. Şu anda iki büyük DTC markasının Shopify + Loop'a geçiş yaptığını görüyoruz. 2024'te daha fazla güncelleme bekliyoruz. Shopify ödemeleri, 2024'teki checkouts / payments token'larında!" - Piyush Jain, CEO Loop Abonelikleri
Loop, ayrıca hızlı bir şekilde Abonelik uygulamalarının Halkın Tercihi haline gelmeyi hedefliyor, Native'in kurucusu olan Moiz Ali (kendi özensiz yaklaşımıyla tanınır) ve Sharma Brands'ın Nik Sharma tarafından belirtilen yüksek sesle övülenlerden biridir. "En İyi Abonelik Uygulaması" kavramına inanmıyorum, çünkü her tüccarın farklı ihtiyaçları var, ancak Loop'u görmezden gelmeyin. Loop'un 2024'te kitlesel uygulama geçişleri için en kârlı galip olacağı ve 2025 için çok güçlü bir konumda olacağını öngörüyorum.
Stay Ai dikkat çekmeden ilerliyor... (Kelime oyunu burada...) mevcutta mağazada şu anda en pahalı abonelik uygulaması olarak, $499 + %1 + 19¢/sipariş olarak yer alıyor. Stay, yeni stratejiler aramak yerine dizini kapatmayı tercih ediyor, muhtemelen Bold & Recharge'den bazı büyük müşterileri çekmek istiyor ve 2024'te bazı ön saflardaki işlevsellik için keskin değişiklikler yapmak ister. 2024 sonuna kadar merakla beklediğim başka özellikler sunmayı umuyorum.
Skio ekibi, 2023'te ürün ve pazarlamada zorlu bir denge kurmaya devam etti. Şaşırtıcı satış uygulamalarına yönelik kamu eleştirisini dikkate alarak pazarlama çalışmalarında bir miktar yavaşlama olsa da, akıllıca bir hareket yaparak ürünlerinin ve müşterilerin konuşmasına izin verdiler. Bu, sadece sağlam mühendislik becerilerine sahip olmakla kalmayıp, aynı zamanda hızla pazarlama becerilerini yükseltmesi gereken bir takıma sahip olduklarını gösteriyor; bu da 2024'te onlar için kilit olacak.
Son olarak, Awtomic, premium abonelik uygulamalarının uyku seli, "onu yaparsak insanlar gelir" stratejisi ile sessizce emin adımlarla ilerlemektedir. Bu kıdemli ürün odaklı ekip için pazarlama çabaları sıkıntılarla doluydu, eğer en iyi tasarlanmış ve en özelleşmiş abonelik uygulamasını arıyorsanız, bu mümkündür. 2023'te, mevcut kullanıcıların doğru sunduğu en sağlam sürpriz + eğlence + ödül özellik setlerinden birini yayınladılar. Emily Yuhas, CEO:
2024'te, birinci sınıf bir kutu oluşturma, müşteri portali ve özel hediye ve ürün karıştırma özelliklerine yatırımlarımızı derinleştirmeyi hedefliyoruz. Genel olarak, 2024 ve sonraki yıllarda ileri düzey operatörler ve veri odaklı pazarlama ekiplerinin ihtiyaç duyduğu araçlar ve içgörülerle donatan işlevsellikleri geliştirmeye çalışıyoruz. - Emily Yuhas, CEO of Awtomic
Genel Abonelik Uygulama Manzarası:
30'dan fazla abonelik uygulamasının mağazada listelendiği, başka bir 10'dan fazla listelenmemiş uygulama, ve neredeyse her birkaç ayda bir özellik yayınlarının gelmesiyle, hepsini takip etmek oldukça zor. Her bir KOBİ, orta pazar ve kurumsal segmenti için rekabet eden 10'dan fazla rakip olduğu görünüyor. Bu kafamı döndürüyor! 2024 boyunca, tüm amiral gemisi uygulamalarının video incelemeleriyle mümkün olduğunca iyi bir şekilde devam edeceğim, bu yüzden Shopify abonelik uygulama manzarasında güncel kalmak istiyorsanız, beni takip edin.
Tüccarlar için: Fırsatlar ve Zorluklar
İlk olarak, eğer başka bir abonelik uygulamasına geçiş yapmayı düşünüyorsanız - iki kez düşünün ve bir kez uygulayın. Bir yıl içinde çok fazla markanın iki veya üç kez geçiş yaptıklarını gördüm ve sonunda daha fazla gri saçları, bir yıl kaybı ve tam olarak başladıkları yere döndüler. Kısa ve uzun vadeli abonelik stratejinizi ve uygulama özellik ihtiyaçlarınızı değerlendirin, en az 3 üst düzey uygulamayı deneyin ve %100 emin değilseniz geçişi ertelemekten çekinmeyin. Ya da benim gibi bir uzmana danışın.
2024’te Yükseltme Fırsatları:
Tüm uyarılara rağmen, yeni bir abonelik uygulaması ile uygulanabilir gerçek iyileştirmeler vardır:
- Daha iyi abone dönüşüm özellikleri katmanlı abonelik ve tasarruf, kutu oluşturma, hediye abonelikleri, sağlam ön ödemeli planlar ve abonelik upsell'leri gibi
- Geliştirilmiş müşteri kaybı ve tutma özellikleri yerleşik koşullu iptal akışları, sürpriz ve eğlence tekliflerinin A/B testleri, yaklaşan siparişlerin oyuna dahil edilmesi gibi
- Daha iyi yönetici araçları daha ayrıntılı müşteri kaybı analizleri ile
- Geliştirilmiş müşteri deneyimleri daha iyi tasarlanmış, erişilmesi kolay müşteri abonelik portalları ve satın alma sonrası deneyimleriyle
- Yeni bir uygulamada daha iyi oranlar ve fiyatlandırma aradığınız özellik seti için mevcut olabilir
- Mevcut uygulamanız için daha iyi oranlar ve fiyatlandırma geçiş yapma düşündüğünüzde pazarlık edilebilir
Tüm bunlar, 2024 tutma stratejinizi inşa etmenin temelleri olabilir; ancak, "yeni bir uygulamaya geçmek" bir strateji değildir. Veri, planlama, yatırım ve yinelemeye ihtiyaç duyacaksınız ki bunlar bu araçları kârlı biçimde kullanmaya yarayabilir. İyi arkadaşım Matt Hollman bana 2024 için markalara verdiği tavsiyeyi özetledi:
... Bu gerçek bir silahlanma yarışı, ancak markaların mevcut uygulamalarıyla deneme yapmaktan kaçınmamalarını teşvik ediyorum. Her marka kendi abonelik uygulamasını, abonelikleri güçlendirmek için bir araç olarak kullanmak zorundadır; uygulama belirleyici olamaz, teklifiniz olur. - Matthew Holman, Abonelik Rehberi Podcast Sunucusu, QPilot Kurucu Ortağı
Geçiş Zorlukları için Plan Oluşturma:
Daha önce söylediğim gibi, yeni bir abonelik uygulaması seçmek ve geçiş yapmak, dikkatli bir titizlik gerektiren riskli bir süreçtir. İşte karar verme aşamasında dikkate almanız gereken bazı zorluklar:
- Kısa ve uzun vadeli abonelik özellik ihtiyaçlarının tanımlanması zor olabilir eğer net bir tutma stratejiniz yoksa
- Zaman alıcı top 10+ uygulamayı araştırmanız ve en iyi 3'ünüzü kısır bir şekilde listelemeniz gerekiyor
- Uygulamaların yüklenmesi ve test edilmesi en iyi bir geliştirme mağazasında yapılmalıdır, bu da zaman alır
- Muhtemelen fazla satılacak ve ve gerçekleşmeyecek bazı şeyler vaat edeceksiniz
- Geçişler nadiren basittir ve satıcıların sizi inandırmaya çalıştıkları kadar basit değildir
- Gecikmeler doğaldır; bu keşif ve geçiş sürecine en az iki ay verin
- Uyumsuz bir uygulama seçmek, yine geçiş yapmak zorunda kalabileceğiniz anlamına gelebilir ve sizi başladığınız yere geri getirebilir
Geçiş_Stratejim:
- Kısa vadeli ve uzun vadeli abonelik edinme ve tutma stratejinizi tanımlayın.
- "İhtiyaçlar ve İstekler" abonelik uygulama özelliklerini tanımlayın (toplama formatları, kutu oluşturma için SKU ayrıntıları, 3PL’de ön ödemeli siparişlerin nasıl işleneceği gibi operasyonel ihtiyaçları not edin)
- 3 uygulamayı kısır bir şekilde listeleyin ve tüm 3’ü yükleyin ve test edin bir geliştirme mağazasında
- Gerekli teknik değişiklikleri/güncellemeleri dikkate alın sipariş karşılama, Klaviyo, SMS, yönlendirmeler, analiz uygulamaları vb. için
- Tüm 3 uygulamayı açık bir şekilde değerlendirin ve satış personele ile puanlayın - herhangi bir yanlış anlaşılmayı netleştirmeleri için onlara bir şans verin
- Her uygulamayı fiyatlandırma ve özelliklerin yüzeyinin ötesinde değerlendirin; müşteri destek kalitesi ve stratejik hedefleriniz ile uyumundaki diğer faktörleri göz önünde bulundurun
- Net bir zaman çizelgesine, görev listesine ve her görev için net bir sorumluluk listesine sahip bir geçiş planı geliştirin - "Uygulama şirketi her şeyi halledecek" tuzağına düşmeyin
- Abonelere abone portalı kesintileri hakkında şeffaf güncellemeler verin ve onları yeni abone portalı ile tanıştırmak için yeniden eğitim e-posta kampanyalarını planlayın
- Geçişi ertelemekten veya geciktirmekten çekinmeyin; bunun için yalnızca bir şansınız var
Bu aşırı bir yaklaşım gibi görünüyorsa, markaların geçişlerde MRR'lerinin %30'unu kaybettiği veya iki abonelik uygulamasını aylarca çalıştırmak zorunda kaldığı durumları gördüm ve bu durum destek gecikmelerine neden oldu. Abonelik uygulamalarını değiştirmek, uçuş halindeyken uçak motoru değiştirmek gibidir; planların düzgün gitmesi gerekir, eğer gitmezse, o serbest düşüş hissi eğlenceli değildir. Ancak, eğer plan yapar, zamanınızı alırsanız ve iyi bir şekilde uygularsanız - tekrar eden gelir motorunuzu yükseltmek, dönüşüm, CLV ve genel iş karlılığınızı ciddi şekilde artırabilir.
Son Düşünceler
Çok rekabetçi bir yıllara doğru gidiyoruz, kariyerimizin en yoğun kurumsal draması ön sıradan tanıklık ederek… Ben bunun hepsi için buradayım. Şampiyonlar, azınlıklar ve efsanevi ikinci şansların hikâyeleri, hepsi önümüzde gerçekleşiyor, bu sektör için büyük bir gelişim parçası.Kurt Elster, birlikte ajans sahibi güzel bir özet :
Üçüncü taraf ödeme işlemlerinin sona ermesiyle, bunu geride bıraktığımızda tüccarlar için önemli iyileştirmelerin eşiğindeyiz. - Kurt Elster, Resmi Shopify Podcast Sunucusu
Gözden uzaklaştığımızda ve zaman ölçeğimizi genişlettiğimizde, bu dönemden bir model, dikkatimizi çekiyor: büyük bir yenilik.
Benim açımdan; bu, tüccarlarla bizzat çalışma, abonelik kurulumlarını güncelleme, markaları yeni uygulamalara göç ettirme ve her zamankinden fazla derinlemesine içerik üretme yılı olacak! Takipte kalın ve her zaman benimle iletişime geçmekten çekinmeyin!
Andriy Rudnyk - Good Subscription Agency
Abonelik Kalıcılığı 2.0 | CLV | Shopify Markaları için Kaybı Önleme
0 comments