İyi bir sosyal deney çok hoşuma gidiyor. Bunun içinden beni şaşırtan bir şey çıktığında ise daha da fazla hoşuma gidiyor. Mart ayının ilk haftasını tamamen eşimle ve yeni doğan oğlumuzla zaman geçirmek için ayırdım. Bu süre zarfında, bir "Ofisten Uzakta" mesajı bıraktım.
Evet, satış elemanlarını aradım ve onlara bebek kaydımı ilettim.
Ne yapacaklar? Hepsi bana hediye mi gönderecek? Çok sayıda satış elemanı, onlarla görüşmeyi kabul ederseniz, bir hediye kartı veya başka bir ödül teklif ediyor, bu yüzden bunun nasıl sonuçlanacağını merak ettim.
Kendime eğer herhangi bir satış elemanı bana hediye alırsa, onlarla iletişim kuracağımı ve bir konuşma yapacağımı söyledim.
Şimdi biraz ek bağlam vermek gerekirse, günde yaklaşık 60 otomatik olmayan e-posta alıyorum. Yani, iki ya da daha fazla insan arasında gerçek bir konuşmanın gerçekleştiği bir e-posta. Bu 60 e-postadan yaklaşık 15-20 tanesi satış potansiyeli içeren e-postalar. Evet, birçok e-postanın otomatik olduğunun farkındayım ama bu analiz için onları bu grupta tutuyorum. Yani, toplamda, Ofisten Uzakta geçirdiğim 5 gün yaklaşık 300 e-posta getirdi ve bunların 75-100 tanesi satış e-postalarıydı. Tam bir itirafta bulunayım, bu e-postaların çoğu, satış olanlar da dahil, aynı kişilerden geliyor.
Sonuç olarak, OOO mesajım 6 bebek kaydı hediyesi ve bir satış profesyonelinden oldukça ilginç bir yaklaşım elde etti. 6 hediyeyi inceleyelim ve ilginç yaklaşımı sona bırakırız.
6 hediyeden…
- 3'ü satış elemanı değildi ya da bana bir şey satmaya çalışan biri değildi. Sadece iş aracılığıyla tanıştığım arkadaşlardı.
- 1'i şu an çalıştığımız bir tedarikçimizden/altyapıdan aldım. Bu güzel bir dokunuştu ve çok takdir edildi.
- 1'i daha sınırlı bir işbirliği içinde çalıştığımız bir tedarikçiden/altyapıdan aldım. Aslında, hediye ve e-posta elime geçene kadar onlarla hiçbir bağlantımız olduğunu bilmiyordum. Ek hizmetler sunuyorlar ve bunları tartışmak istediler. Durumu daha da ilerleterek, bebek hediyesi alırken aynı zamanda bir BattlBox üyeliği de almışlar. Kişi ile etkileşime geçtim ve bazı soruları yanıtlamak için birkaç e-posta alışverişi yaptım. Sonuçta, onların diğer çözümleri için halihazırda yerleşik çözümlerimiz var, bu yüzden o kısmı elde etmeleri neredeyse imkansız hale geliyor. Harika bir karşılıklı iletişim oldu ve eğer işletmemin diğer bölümleriyle ilgili bir değişiklik olursa, kesinlikle onlara ulaşarak fiyat almalarını isteyeceğim.
- Son hediye, mevcut bir tedarikçi/değil. Bu, bizim işimizi kazanmak isteyen biriydi. Kendimle yaptığım anlaşmanın gereğini yerine getirmek için onlarla e-posta ile iletişim kurdum ve hatta bir telefon görüşmesi gerçekleştirdim. Harika bir karşılıklı iletişimdi ama onlara kötü bir zamanlama oldu. 2024'ün başında rakipleriyle iletişime geçtik ve onlarla her şey harika gidiyor. Ironik bir şekilde, yukarıda bahsettiğim mevcut tedarikçi/partnerden tek hediye, şu anda kullandığımız rakipten geldi. Ona birkaç ay sonra tekrar benimle iletişim kurmasını söyledim ve rakipleriyle olan ilişkisinin hala bugünkü gibi sağlıklı olup olmadığını kendisine bildirebilirim.
Genel olarak, yalnızca 2 satış profesyonelinin bana hediye almak için ilgilendiğine çok şaşırdım. O hafta aldığım satış potansiyeli içeren e-postalardan, bana 14 benzersiz teklif gönderildi (satış profesyonelleriyle onlarla görüşmeyi kabul ederseniz bir şey teklif ediyor). Bu teklifler, 50 ile 250 dolar arasında para değerine sahipti. Bu tekliflerden hiçbirine yanıt vermedim ve vermeyeceğim, asla vermem. Bazen biri iyi bir çözüm gibi görünüyorsa ve teklif de makulse, onları bir takım arkadaşıma yönlendireceğim, böylece görüşmeyi arzulayıp arzulamadıklarını görebilirler. Zaten bir şey sunmaya çalışan kişiler için kaybedilen bir fırsat çünkü bütçeleri var.
Şimdi, ilginç yaklaşımı inceleyelim. Burada büyüklük var ama aynı zamanda bir hata da var, bu yüzden bakalım.
İlk gün ofise döndüğümde benimle iletişim kurdu, buna saygı duyuyorum. Eğer bu durumu eleştireceksem, bir müşteriyle görüşmeye geri döndüğü ilk günde onunla iletişim kurmamayı öneririm çünkü o gün muhtemelen karmaşık bir gün olur ve yanıt verme ihtimali, geri dönmeleri için ikinci ya da üçüncü gün beklemekten daha düşük olacaktır.
‘Tebrik ederim’ ile başlıyor, bu güzel bir yaklaşım. Savunmamı indiriyor ve onun bir insan olduğunu gösteriyor, bu bir otomasyon akışı değil. Sonra bir karşılıklı yarar ilişkisi kurma yoluna gidiyor, benimle buluş ve sana bir hediye alacağım. Şimdi, hediye almam durumunda benimle buluşacağını bilmediğini anlıyorum. Ancak bir hediye önerme yaklaşımından hoşlanmıyorum ve bunun daha olumsuz bir yaklaşım olduğunu ve kaydımda belirli bir hediyeyi referans alarak bunu yapmasının daha da kötü olduğunu düşünüyorum.
Daha fazla içgörü: Eğer sadece ‘tebrik ederim’ kısmıyla başlayıp kayıtla ilgili hiçbir şey belirtmeden bir teklif yapmış olsaydı, muhtemelen ‘Hayır, teşekkür ederim ve nedenini’ ile yanıt verirdim.
Ertesi gün takip ediyor ve benim LinkedIn gönderisinde yorum yaptığım bir konuya atıfta bulunuyor. BUNU ÇOK SEVİYORUM. Takip etmeye saygı duyuyorum ve benim hakkında biraz araştırma yaptığını seviyorum. Yine, sonra kaydımda hediye ve karşılıklı yarar ilişkisi şablonuna geçiyor.
Daha fazla içgörü: Her iki e-postası da çok güçlü başlıyor ve bu yaklaşımı seviyorum. Eğer biri bu yaklaşımı, karşılıklı yarar ilişkisi olmaksızın benimle uygularsa, onlarla muhtemelen etkileşime geçer ve buluşmak istemediğimi nedenini açıklarım. Mevcut çözümle ilgili herhangi bir sorun varsa, muhtemelen o görüşmeyi de yaparım.
Bu, OOO Sosyal Deneyinin sonuna geliyoruz. Merak edenler için, içsel olarak hediyelerin toplamını 3 olarak belirledik. 6 ile üst tarafı geçtik.
0 comments