Gelin Robinhood ve “yeni” kredi kartı hakkında konuşalım, ya da aslında, bu yılın başından beri sabırla bekleyen birçok kişi için hâlâ gizemli bir şekilde kayıp olan kredi kartı hakkında.
Ocak ayında Robinhood büyük bir çıkış yaptı, Robinhood Gold üyeliğine bağlı her türlü yeni özellik ve avantajı duyurdu. Bu tekliflerden bazıları, %5 cazip faiz oranına sahip aracılık hesabı gibi (son Fed ayarlamasından sonra şimdi %4.5), herhangi bir yatırımcının dikkatini çekmek için yeterliydi. Üstelik, bu sadece bir vaat değildi. Robinhood, daha önce sadece opsiyon ticareti için platformu kullanmış olan benim gibi insanları bile kendine çekerek bir adım ileri gidiyordu. Ve evet, üyelik ücretini rahatça karşılayacak faiz oranı nedeniyle Robinhood Gold'a kaydoldum.
Ama asıl heyecan verici olan neydi? Beni gerçekten heyecanlandıran şey, %3 nakit iade vaat eden kredi kartıydı. Sadakat puanları için harcamayı Delta ve Marriott kartları arasında bölen ve geri kalanını çeşitli nakit geri kartlarına yükleyen biri olarak, o ekstra %1-1.5 büyük bir değişim yaratırdı. Ücret talep etmeyen bir kartın ek tasarruf sağlamasını hayal edin. Beni kaydedin! Bu Robinhood kredi kartı için bekleme listesine katıldım, birkaç arkadaşımı davet ettim ve umutla bekledim.
Büyük Vaadlerden Radyo Sessizliğine
Robinhood sahneyi elinde tuttu, ivmeye sahipti ve yeni ürünleri ve teklifleri için atlamaya hazır bazı sadık müşterilere de sahipti. Tüm bunların üstüne, insanları 401k ve IRA ürünlerine yönlendirmek için sıkı bir şekilde çalışıyorlardı. Yönlerine o kadar güveniyordum ki, hatta bazı Robinhood hisseleri aldım—ve hey, Nisan'dan bu yana %48 arttı. Çok da fena değil. Ama aylar geçtikçe heyecan azaldı ve işte Ekim'deyiz. O aranan Robinhood kredi kartını hala bekliyorum. Kart yok, güncelleme yok, bu düşündüğüm kadarıyla gerçek mi bilemiyorum.
Açıkçası, ara sıra bir e-posta güncellemesi göndermek bu kadar mı zor? Burada bu kredi kartının var olup olmadığını merak eden insanlar var ama Robinhood sessiz kalıyor. Kesinlikle bir iletişim yok ve böyle gürültülü bir çıkış yapmış bir şirket için, şu anki sessizlik çok daha yüksek bir gürültü gibi hissettiriyor.
Robinhood'un İletişimi: Ne Yapmamak Gerektiğinin Usta Dersi
İşte mesele şu: büyük bir şey lancerken ve insanları fikrinize yatırım yapmaya ikna ederken, gerçekçi beklentiler oluşturmalısınız ve iyi iletişim kurmalısınız. Bu Temel Ürün Dağıtım 101'dir ve Robinhood bunu başaramıyor. En kötü kısım? Bu kendine zarar verme durumu. Heyecanlı bir müşteri kalabalığını, onlara sadakat ve dikkat sunmaya istekli olan bir kitleyi aldılar ve bizi bilgilendirmedikleri için o enerjiyi hayal kırıklığına çevirdiler.
Böyle cesur hedefleri olan bir şirket için, klasik bir acemilik hatası yaptılar. Robinhood, aslında bize gereksiz bir olumsuz deneyim sundu. Ve bunu önlemek için gereken tek şey, biraz makul bir iletişimdi—belki bir e-posta güncellemesi ya da dağıtım sürecini detaylandıran bir blog yazısı. “Hey, hâlâ üzerinde çalışıyoruz, sabrınız için teşekkürler” diyen kısa bir mesaj bile büyük fark yaratırdı. Bunun yerine, insanlar çevrimiçi olarak bu gizemli kredi kartını gerçekten almış olan biri olup olmadığını tartışıyorlar.
Beklentilerin Belirlenmesi Dağıtım Sürecinin Parçası Olmalı, Sonradan Düşünülmemeli
Bir ürün dağıtırken, iletişim planı da ürün kadar sağlam olmalıdır. Bir kitleyi heyecanlandırıp, onları ikna ettikten sonra birkaç ay boyunca onları görmezden gelemezsiniz. Bu, sinirlenmiş müşteriler yaratmanın bir tarifidir ve başka biri daha iyisini sunarsa, bu müşteriler gemi değiştirmeye istekli olacaktır.
Ve Robinhood bir yeni girişim değil—burada “tamamen amatör” olmanın hiçbir mazereti yok. Bu iletişim eksikliği, güçlü bir ürün dağıtımını hayal kırıklıkları dersi haline dönüştürdü. Müşterilerinizi “yapışkan” tutmak istiyorsanız, onları dahili olarak bilgilendirdiğinizde başka bir yere bakma noktasına gelmelerine neden olamazsınız.
Peki, Sırada Ne Var?
Bu nedenle, bu durum yüzünden Robinhood hisselerimi satmayı mı planlıyorum? Hayır, o kadar dramatik değilim. Ama belki ilk yatırımı satıp kârı toplarım. Eğer bu kredi kartı nihayetinde ortaya çıkarsa yine de kullanacak mıyım? Tabii ki, ancak artık coşkum en iyi ihtimalle ılık. Başka bir şirket %3 nakit iade teklifi sunduğunda, geçiş yapmak kolay olacaktır ve Robinhood'un kendisinden başka kimseyi suçlayacak durumu yok.
Sonuç olarak, müşterileri elde tutmak istiyorsanız, sadece en iyi ürüne sahip olmanız yeterli değil—müşterileri istediğiniz gibi muamele etmelisiniz. Bu, gerçekçi beklentiler belirlemek ve en önemlisi, iletişim hatlarını açık tutmak anlamına gelir.
Bu nedenle, işte tavsiyem, Robinhood: İletişimi sonradan düşünülmemiş bir şey haline getirmeyin. İnsanlar markanıza yatırım yaptığında, onlarla iletişim kurun. Aksi takdirde, o kayıp kredi kartı gibi, o müşteriler de kaybolabilir.
0 comments