Merhaba, ben sizin yeni Facebook Pazarlama Uzmanınız: Bölüm 2 - Ajans Bakış Açısı

Ajansın Bakış Açısı

Sorun şu ki, Google Reklamları söz konusu olduğunda, müşteri hizmetleri yaklaşımı biraz dağınık.

Google Reklamları Temsilcilerinin birkaç farklı türü var - İşte ana 4 grup:

• Hesap Düzeyi Temsilcileri
• Ajans Düzeyi Temsilcileri
• Dikey Özel Büyük Hesap Temsilcileri
• Büyük Büyüme Temsilcileri

Son 3 grup genel itibariyle mükemmel bir deneyim sunuyor, ancak Google için sıkıntı bireysel hesap temsilcileridir. Bu, her bir hesap için bir temsilci bulunmasını sağlamak amacıyla, herhangi bir anda aktif olan Google Reklamları hesaplarının sayısı nedeniyle anlaşılabilir bir mücadeledir. Google, platforma yeni olanlara destek ve rehberlik sağlamak istiyor, bu da elbette mantıklı. Çözüm, hesap düzeyindeki temsilcileri çeşitli şirketlere taşımaktı. Ne yazık ki, bu durum, daha önce bölüm 1'de belirtildiği gibi bazı sorunlara yol açtı.

Tutarsızlıklar, Aggressiveness, Yanlış Yönlendirme.

Tutarsızlık, yalnızca bir çeyrek boyunca bir temsilciye atanmanızdan kaynaklanmaktadır. Verilen temsilci ile hesapta görülen başarı düzeyine bağlı olarak, bu çeyrek dönemlerde değiştirilebilir veya aynı temsilciyle kalabilirsiniz. Eğer yeni bir temsilciye yönlendirilirseniz, işinizi, hedeflerinizi, denediğiniz şeyleri yeniden açıklamanız gerekecek. Bu, tekrarlayıcı ve zaman alıcı hale gelebilir, özellikle başka görevleriniz ve sorumluluklarınız varsa. Buradaki nihai sonuç, reklam verenlerin temsilcilerle ilgilerini kaybetmesi, Google’da başarı görememesi ve değişikliklerden dolayı hayal kırıklığına uğraması veya bu ikisinin bir kombinasyonu olabilir.

Aggressiveness, temsilcilerden ve performansları ile başarılı arama sayıları üzerinden değerlendirilme biçimlerinden kaynaklanır. Sizi bağırarak uyandırmıyorlar, fakat kelime seçiminin sıklığı ve yoğunluğu, borç toplayıcı gibi hissetmenize yol açabilir. Bu, müşteri için çok rahatsız edici ve sinir bozucu olabilir.

Yanlış Yönlendirme, tutarsızlıktan ve marka, ürün, hedefler ve genel platform deneyimiyle yeterince tanışık olmamaktan kaynaklanıyor. En ilginç kısım, Google' ın ayrıca birçok fırsatı özetleyen bir öneri sekmesi yayınlaması. Genellikle temsilcinin baktığı şey budur, bu yüzden Google’ın bu konuda daha maliyet etkin bir yaklaşım izlemeyi planlayıp planlamadığını merak ediyorum.

Ajans tarafında, karşılaştığım en büyük sorun, çeşitli ekipler arasındaki iletişimin hızlı olmamasıdır. Bir müşteri geldiğinde ve mevcut bir hesabı olduğunda, bireysel hesap temsilcisi, ajans temsilcisi atanmış olsa bile aylardır ulaşmaya devam eder. Bireysel hesap temsilcisi ile etkileşime girmeyi seçmezsem, o zaman müşteriye gidip “acil bir durum” olduğu ve “hemen harekete geçmeleri gerektiği” veya “ajansınızla iletişim kurmaya çalıştık ve gerekli güncellemeleri uygulamayı başaramadılar” derler. Bu tür bir dil, hesabın kapatılma, askıya alınma veya genel olarak bir cezaya maruz kalma tehlikesi altında olduğu ima eder, ancak gerçekte bu asla böyle değildir. Bu tür bir dil, gereksiz panik yaratabilir ve müşteri ile ajans ilişkisini zorlayabilir.

Kısacası: Eğer Google'da daha yüksek bir ekibe atanmadıysanız, Google temsilcilerinin önerilerini uygularken dikkatli olun. Bu ekip, pek deneyimli değil ve onların tüm veya bazı önerilerini uygulayanların oldukça fazla para kaybettiklerini gördüm. Bu yolu seçerseniz, tek seferde bir değişiklik yapın ve dikkatlice izleyin.

________________

Bölüm 1 Merhaba, yeni Facebook Pazarlama Uzmanınızım
________________

Kim Wright, eyleme geçirilebilir içgörüler geliştirmek konusunda tutkulu stratejik bir SEM lideridir. Kariyerine bir otomotiv pazarlama ajansında hesap koordinatörü olarak başladı ve dijital pazarlama sevgisini keşfetti. Kariyeri boyunca, bazı büyük otomotiv gruplarını yönetti, işletme düzeyindeki ekipleri yönlendirdi ve sorun çözme, strateji ve süreçler konusunda başvurulan bir kaynak haline geldi. Kim, ayrıca PureCars’ta ilk SEM işe alınan kişi oldu ve eyleme geçirilebilir veri içgörüleri sunmak için geliştirme ekibiyle doğrudan çalıştı. 7 yıl sonra, Kim otomotiv dışındaki bir zorluk için hazırdı ve Stealth Venture Labs’taki rolüne geçmeden önce Ücretli Arama Direktörü oldu. Kariyeri boyunca Kim, Google’daki değişikliklere hızla uyum sağlamayı ve diğerlerinin tam olarak değerlendirmediği fırsat alanlarını bulmayı öğrendi. Kim, verileri analiz etmediği ve optimizasyon yapmadığı zamanlarda genellikle kocası ve köpekleriyle teknede, dijital pazarlama stajyerlerine SEM öğreterek ve en son bulmacası üzerinde çalışarak vakit geçiriyor.