Geçen Cuma, ‘Facebook Pazarlama Uzmanı’ beni 5 kez aradı, cevap vermedim. Bir önceki hafta, ‘Google Pazarlama Uzmanı’ beni on kez aradı. Ayrıca birkaç email de gönderdiler. Sorun şu: Her iki platform için de pazarlama uzmanı değiller. Facebook ve Google, hesap yönetimine ilginç bir yaklaşım benimsiyorlar. Hesap yönetiminde başlangıç seviyesindeki çalışanları görevlendiriyorlar ve her 3 ayda bir değiştiriyorlar. Bu durum, reklam veren için korkunç bir deneyimle sonuçlanıyor. Üstelik, adım altında her zaman 10’dan fazla Facebook ve 10’dan fazla Google reklam hesabı olduğu için, bu ‘uzmanların’ benimle toplantı yapmak için üzerime gelmesi için küçük bir ordu gibi bir araya geliyorlar.
Yılda birkaç kez, onlardan biri beni telefonda yakalıyor. Aramalar her zaman aynı, söylediklerimin hepsini yok sayıyorlar ve önerilerini zorla dayatıyorlar. Yılda belki 1-2 kez, ya telefonla ya da emaille, o ‘uzman’ o zaman mücadele ettiğimiz bir reklam hesabına atanmış oluyor, bu yüzden toplantı yapmayı kabul ediyorum. Sonuç her zaman aynı, hiçbir değer sağlamıyor ve benim için tam bir zaman kaybı oluyor.
Niçin Facebook ve Google, hesap yönetimine böyle bir yaklaşım sergiliyor? Hesap yönetiminin başlangıç seviyesi bir pozisyon olmasında bir problemim yok. Ancak benim sorunum şunlarla ilgili:
- Her 3 ayda bir hesap değiştirmek - Bence, hesap yönetiminin başarısının bir kısmı ilişkiden kaynaklanıyor. Her 3 ayda bir yeni bir hesap yöneticisiyle, sıfır ilişki oluşuyor. Daha da kötüleşiyor ki, müşteri her 3 ayda bir markasının/hesabının ince yönlerini yeniden anlatmak zorunda kalıyor.
- Bu ekipteki aşırı özgüven - Bu bireylerin Facebook'un kurucuları olduğu ve platformu inşa ettikleri düşünülebilir. Önerileri her zaman %0 oranında işe yarıyor ve reklam harcamalarını %100 artırıyor. Sorumluluk yok, çünkü önerilerinin işe yaramadığını kabul etmeleri gereken zamana geldiğinde ve tek yaptıkları zamanınızı boşa harcamak ve paranızı daha çok harcamak olduğu durumda, artık sizin hesap yöneticiniz olmuyorlar.
- Agresif tutum - Bu her zaman olmaz ve kuralın istisnasıdır, ancak sahip olduğum hesap sayısıyla yılda birkaç kez bu aramaların sınırında tehditkar olduğunu söyleyebilirim. Geçen hafta Facebook uzmanı ve önceki haftanın Google uzmanı bunun örnekleridir. Google uzmanı için, aradığı hesabın aslında Google'ın reklamları ödeyip tamamen kendi tarafında yönettiği bir Google programının parçası olduğunu ona açıkladım. Bu, Google'daki kıdemli bir ekip tarafından yapılıyordu ve onun önerileri, iş arkadaşlarının önerilerine ters düşüyordu. Yine de, e-postama böyle bir şeyle ilgili yanıt verdiğimden sonra, günde birkaç kez aramaya devam etti (telefonuna yanıt vermedim). Facebook uzmanı için ise, ona atandığı hesabı yöneten bir ajansımız olduğunu çok nazikçe açıkladım, önerilerini bana e-posta ile gönderebileceğini ve ben de bu önerileri ajansa ileteceğimi söyledim (ki bunu yaptım) ve bir toplantıya ilgi olursa, onu bilgilendireceğimi ve benimle tekrar iletişime geçmesine gerek olmadığını belirttim. Buna rağmen, o telefon görüşmesinden sonra beni 8 kez aramakta ısrar etti. Her iki hesap yönetim ekibinin de yönlendirme altındaki ölçümleri olduğuna eminim; ancak açıkça, bunların müşteri deneyimine tamamen kayıtsız bir şekilde uygulandığı ortada.
Zaman benim en değerli varlığım, verimliliği artırmanın ve zamanımı engelleyen herhangi bir aktiviteyi ortadan kaldırmanın yollarını sürekli arıyorum. Son 5 yıl boyunca bu ekiplerle harcanan zamanı düşündüğümde, oldukça utanç verici. Yani, açıkça benim yazdığım sadece bir şikayet yazısı olmasının yanı sıra, burada alınacak not: Facebook/Google Pazarlama Uzmanınızla TOPLANTIYAPMAYIN.
_______________
Bölüm 2 - Ajansın Bakış Açısını Kim Wright'ın yazısından inceleyin.
_______________
John Roman, BattlBox'ın Pazarlama Müdürü ve Carnivore Club'ın Yönetici Ortağıdır. Bunlar onun önde gelen markaları olsa da, John, eşitlik/ortağı/danışman kapasitesinde bir düzineden fazla e-ticaret markasında yer almaktadır.
0 comments