BattlBox'ta Müşteri Deneyimi Başkanıyım ve son birkaç yıldır CEO'muz John Roman ile birlikte, geçmişteki BattlBox müşterilerini geri kazanmak için başarılı bir kampanya oluşturmaya çalışıyoruz. Bunu yapmanın en iyi yolunun, eski müşterilere ulaşarak onları BattlBox'a geri döndürmeye ikna edebileceğimiz bir "Sıcak Arama" programı oluşturmak olduğuna karar verdik. Ancak, bu kolay değildi ve genel olarak birçok hayal kırıklığı ve başarısız başlangıçla karşılaştık; gelin detaylara dalalım ve bizim için işe yarayan ve yaramayan şeyleri tartışalım.
Uzun bir süre, bunu çalıştırmayı başaramadık. Telefon satışları için tutarlı bir ajan bulmak en büyük zorluklardan biriydi. Çalışmak isteyen, arama yapacak, harika satışlar yapacak ve sadece kısa bir süreliğine bizimle kalmayacak bir ajan bulmak çok zordu. Arama yapmaya istekli bir ajan bulmak için Indeed'i kullandık, ancak gerekli zamanı ayırabilecek birini bulamadık. Genel olarak, bu şekilde 4-5 ajanla çalıştık ve süreç gerçekten sinir bozucu hale geldi.
Sonunda, bizim aradığımız niteliklere tam olarak uyan bir ajanı üçüncü taraf işe alma hizmeti aracılığıyla bulduk. Dahası, ekip başlangıçta sundukları tekliflerin yeterince iddialı olmadığını öğrendi. Küçük ilk yardım çantaları/binokülerler gibi ücretsiz ürünler veya sadece ücretsiz kargo gibi daha küçük indirimler potansiyel müşterileri çekmek için yeterli değildi. Tekliflerini çok iddialı hale getirdiklerinde programın başarılı bir şekilde geliştiğini gördük.
Programın başarısına katkıda bulunan en büyük etkenlerden biri, başarılı bir teklif bulmaktı. Harika bir teklif oluşturmayı başardık, ancak öncelikle birçok başarısız teklif geçmemiz gerekti. Bu tür tekliflerin programı büyük bir başarıya taşıyacak tetikleyici olacağını anlamaya başladık. Programın başlarında oldukça olumlu sonuçlar almaya başladık ve bu her ay daha fazla artarak devam etti. Telefon satış ajansımız sayesinde aylık 50'den fazla kazanım elde ettik.
Bugüne kadar en iyi aylarımızdan biri Şubat 2023'tür. Telefon ajanımız 2,500'den fazla arama yaptı, 600'den fazla müşteriyle konuştu ve 69 geri kazanım elde ederek, bu durumu başlangıç yeniden yapılanmasının kârlılık sağladığı ilk ay yaptı.
İlk yenileme büyük oranda kârlı olmasa da, programda kalan müşterilerin birden fazla yenilemesi oldukça kârlıdır. İlk geri dönüş başarısı 60,000 $'dan fazla ve ömür boyu abonelik değeri 160,000 $ olduğu için program, 2022 ortalarından bu yana toplamda neredeyse 70,000 $ kâr sağladı.
Telefon satış programı, hatalardan öğrenmenin ve denemenin bir hikayesidir. Başlangıçtan itibaren teklifi sıkı bir şekilde basmamayı ve pazarlama tarzı bir tekliften uzaklaşarak reddedilmesi çok zor bir agresif teklife geçiş yapmayı içeriyordu. Birçok başarısız başlangıca, minimal başarıya ve birçok ajandan geçmeye rağmen, programın başarısına götüren doğru formülü bulmayı başardık. Doğru teklifi bulmak, bunu sağlam bir telefon ajansı ile sıcak arama yaklaşımına entegre etmek, bu programın güçlü başarısının ana faktörüdür. Burada alınacak ders, başarının kolay gelmediği, ancak doğru yaklaşım, doğru insanlar ve azim ile elde edilebileceğidir.
0 comments