Bir Ajans mı kullanmalısınız? İçeride mi yönetmelisiniz?. Bu genellikle ortaya çıkan bir dizi sorudur ve doğru ya da yanlış bir cevap yoktur; bu birçok değişkenin etkisine bağlıdır. Bu çok parçalı seride ajanslarla olan geçmişimizi, kullandığımız ajans türlerini ve senaryomuzda bunu mantıklı hale getiren değişkenleri gözden geçireceğim.
İlk olarak, Pazarlama Ajansları hakkında konuşalım. Pazarlama terimi çok genel olup, ‘pazarlama’ ajansından sunulan hizmetlerin kapsamı önemli ölçüde farklılık gösterebilir. Pazarlama ajansları ile olan deneyimime gelecek olursak; 2015 yılında BattlBox'ı başlattığımızda pazarlama tarafında her şeyi içeride yaptık. Reklamları biz oluşturduk, sosyal paylaşımları biz yaptık, e-postalarımızı ve e-posta otomasyonlarımızı biz yönettik. Bunu bir buçuk yıl boyunca yaptık ve 8 haneli gelir elde ettik. Hiçbirimizin reklam verme konusunda geniş deneyimi yoktu ama denemelerle neyin işe yaradığını keşfettik. Büyüdükçe (ve sorumluluklarımız arttıkça) ya birini işe almamız ya da bir ajans bulmamız gerekti. Bir konferansta bir ajansla konuştuk (o zamanki ilk ajansımız) ve hızlıca onları işe almaya karar verdik. Bu ajans yalnızca reklamcılığa odaklanmıştı (Facebook ve Google Reklamları).
Daha önce yazdığım gibi, reklam hesap iptalleri ve reklam politikalarında kuralları ihlal etmekten (aslında böyle bir şey yapmadığımız halde) Facebook ile eğlenceli bir ilişki içindeyiz. Bu ajans, Facebook hesabımızla sürekli sorunlarla karşılaştığı için potansiyel bir yedek bulmak için dikkat kesilmiş durumdaydık. 2017'nin başlarında yerel bir pazarlama ajansıyla tanıştırıldım. Bu ajansın sahipleri, önceki kariyerimden yakın iş ortaklarım vardı. Reklam hesaplarımızı yönetmenin yanı sıra, sosyal takvimimizi, web geliştirmeyi ve e-posta otomasyonlarını ve pazarlama teknolojisi yığınını yönetmeyi de teklif ettiler. En iyi yanı, maliyetleri mevcut ajansa ödediğimiz bedellere oldukça yakındı. İlerlemeye karar verdik.
Bu yeni ajans, devam eden Facebook sorunlarımızı devraldı. Facebook ile olan ilişkilerini övdüler ve daha önceki ajansı geride bırakarak (kesinlikle) daha iyi bir başarı elde edeceklerini hissettik. Sosyal medya takvimimizi devraldılar ve paylaştığımız içeriğin yaklaşık %80'inden sorumlu oldular (diğer %20'yi biz kendimiz yapmak istedik). Reklam dışında başka alanlarda pazarlama yardımı almak gerçekten hoştu. Müşteri yönetimi konusunda bazı en iyi uygulamaları paylaştılar ve geri bildirimleri kesinlikle daha iyi, daha sağlam bir işletme olmamıza yardımcı oldu. Tek bir problem vardı, Battlbox reklamlarını bir üst seviyeye taşıyamadılar. Harika fikirler vardı, hatta alışılmışın dışında fikirler, ancak uygulama eksikti. Günü sona erdirdiğimizde, CAC / ROAS'ımız onların bütün süre boyunca kar elde etme ile yavaş bir düşüş arasında gidip geldi. Bu sorunluydu. Bu ajansla beraber az ya da hiç büyüme görmedik ve bir değişiklik yapmamız gerektiğini anladık. Ancak, bizim için çok şey yapıyorlardı, o yüzden bir yedek bulmak kolay olmayacaktı. Hizmet sunumları, birkaç farklı yetenek grubundan oluşuyordu ve birçok ajans onların sunduğu her şeyi sunmuyordu. Gerçekten zor bir durumdu! 2019'un başlarında bir çözüm üzerinde karar verdik. Tüm pazarlama faaliyetlerini içeriye almak istedik.
Üç yılını bizim depo ve sipariş karşılama merkezimizde geçirmiş olan yıldız bir ekip üyesi vardı. Son yılında, bir pazarlama stajı oluşturmuştuk. Mayıs 2019'da mezun olacaktı ve tam zamanlı olarak Pazarlama Koordinatörümüz olarak işe geleceğini anlaştık. Carnivore Club'ı edinme konusunda son saat görüşmeleri yapıyorduk ve 2018 sonunda Going Gear'ı edinmiştik. Bu pozisyonları, Pazarlama Koordinatörümüz ve benim rolüm gibi, tüm markalarda paylaşılan kaynaklar haline getiriyorduk. İç ekibimizin ajans gibi çalışması, birden fazla marka üzerinde aynı sorumlulukları yönetmeyi gerektiriyordu. Pazarlama Koordinatörümüz tam zamanlı olarak işe alındığında, üzerine alabileceği sorumlulukları ajansın elinden aldık. Bu esnada, web geliştirme sorumluluklarını tamamen web geliştirme ajansımıza aktardık (bu konudan daha fazla bahsedeceğim). Bu, ajansa iki kalıcı sorumluluk bıraktı: reklamcılık ve sosyal içerik. Ajansın sorumlu olduğu içeriklerin devralınması için hızlıca bir sosyal medya yöneticisi bulduk. Tek kalan, rahatça bulabileceğimiz 2 (1 efsanevi) reklam uzmanını bulmaktı; bunun için birkaç aydır arıyorduk. Bu zordu.
Size hatırlatmak isterim ki, ayrıldığımız mevcut ajansla muhteşem bir ilişki içerisindeydik ve her iki taraf da planla ilgili çok şeffaftık. Bu geçişin en havalı anlarından biri, reklam yetenekleri için bazı görüşmeler ayarlamamızda bize yardımcı olmalarıydı. Ancak maalesef, o adayların hiçbiri işe yaramadı. Bu rol için doğru kişiyi bulmak adına ağımı kullanmaya çalışırken başarısız oldum. Bir dostumla, Brent Freeman, süreç boyunca işe alım hakkında bazı tavsiyeler alıyordum. O, bir pazarlama ajansına sahipti ama onların fiyatlandırma ve iş modeli çözümümüzle uyumlu değildi. Daha önce bu işe alım konusunda bana sağlam tavsiyelerde bulunmuştu ama, Eylül başında beni aradı ve ihtiyaçlarımızla uyumlu bir teklif üzerinde çalıştıklarını söyledi. Sonuç olarak, reklamcılık hariç tüm pazarlamayı içeriye almak üzere karar verdik ve Brent’in SVL ekibine 1 Ekim'de BattlBox için anahtarları teslim ettik.
Pazarlama hizmetleri ile ilgili olarak, ajans mı yoksa içeride mi? Düşünmeniz gereken bazı değişkenleri tartışayım:
- Mevcut ekibiniz - pazarlama becerilerine sahip mi ve yeterli zamanları var mı?
- İhtiyaç tam zamanlı bir rol mü? Bizim için BattlBox'ta, birden fazla tam zamanlı rol olabilirdi ama markamızın büyüklüğü ve kardeş markalarımız göz önüne alındığında bir istisna oluşturuyor. Değilse, diğer görevler bunu tek bir görev haline getirebilir mi?
- Aradığınız ne kadar beceri seti var (çünkü genellikle farklı türde işe alımlar olur)?
- Ücretli Reklam Uzmanı, İçerik ve Sosyal Yazar, SEO Uzmanı, Grafik Sanatçısı, Analitik ve CRO Uzmanı gibi düşünün.
- Ajans yolunu tercih etmek, ekibinizin diğer gelir getiren aktivitelere odaklanması için zaman yaratıyor mu?
- Ajansın sunmakta olduğu tüm hizmetleri tamamen anlayın
- Hesaplayın! İçerideki ekip ile ajansın maliyet analizi yapın.
Şimdilik bu kadar, serinin bir sonraki bölümünde pazarlama ajansları konusuna devam edeceğim. Bölüm 2'yi burada okuyabilirsiniz:
https://onlinequeso.com/blogs/free-advice/agency-in-house-marketing-experts-rant
0 comments