Verileri bir arkadaş gibi değerlendiriyorum. Dinlemediğimde bana "Sana demiştim" diyen inatçı, her şeyi bilen bir arkadaş gibi. Yine de bu, bana en iyi şekilde yardımcı olan bir arkadaş; ne kadar sinirli, hayal kırıklığına uğramış veya inatçı olursam olayım.
Bu yılki SubSummit etkinliğinde, o arkadaşı tüm abonelik ticareti topluluğuna tanıttım ve anlattıkları hikayeler… Orada olmanız gerekiyordu.
Eğer orada değilseniz, işte abonelikler, üyelikler ve sürekli gelirle ilgili en büyük etkinlikte öğrendiğimiz üç en şaşırtıcı bilgi:
En İyi Performans Gösteren Abonelik Markalarının %100'ü Bunu Yapıyor
Ekranda %100'ü gördüğünüzde dikkat etmelisiniz, tam da yaptığım gibi; çünkü Karen Webster ve PYMNTS.com'dan Brian Bogosian, sahneye çıktıklarında.
İç verilerine göre, ilk 30 abonelik markasından her biri, teklifinde iki ana avantaj sunuyor:
- Ara Verme Özelliği
- Abonelik Katmanları
Ara verme özellikleri, müşterilerin aboneliklerini geçici olarak askıya almalarına imkan tanır, bu da kolaylık ve esneklik sağlar. Bu arada, abonelik katmanları işletmelerin farklı müşteri tercihlerini karşılamalarını, farklı hizmet veya ürün seçenekleri sunarak sağlar. Her iki seçenek de, müşteri ömrü değerini artırmada büyük bir rol oynayacaktır, diye belirtti Bogosian.
Tüketicilerin %60'ı Abonelik Ticaretinde Belirsizlik İçinde Yaşıyor
Bu yılın başlarında, ekibimiz yüzlerce müşteriye aboneliklerine ne kadar harcadıklarını biliyorlar mı diye sordu. Çoğunluğu "hayır" dedi, bu da birkaç anlama geliyor:
- Müşterinizin her ay markanızla ne kadar harcama yaptığını bilme şansı küçük
- Abonelik hizmetlerinin sayısı nedeniyle, bazı abonelerinizin aklında ön planda değilsiniz
- Müşterileriniz hizmetlerinizin maliyetini bilmiyorlarsa, sunduğunuz tüm ayrıcalıkları bilme olasılıkları ne kadar yüksek?
“Topluluğunuzu sunduğunuz her şey konusunda eğiterek iptal oranınızı azaltabilirsiniz,” dedi Pazarlama Direktörümüz Jennifer Cline.
Bu boşluğu proaktif bir şekilde ele alarak, şirketler müşteri ilişkilerini güçlendirebilir ve genel abonelik ticareti deneyimini optimize edebilirler.
Bu arada, daha fazla tüketici verisi istiyorsanız, 2023 Abonelik Ticaret Sektörü Görünümü Yıllık Raporu'nu inceleyin. Ücretsiz.
A/B Testi ile Satışlarda %27 Artış
Verilerin en iyi arkadaşı A/B testleri ile tanıştınız mı? Birbirinizi tanımalısınız, çünkü sunduğu fırsatlar gerçekten şaşırtıcı.
2023'teki büyük bir tartışma "abonelik" ya da "abone ol" kelimeleri etrafında dönüyor. Bazıları bunun müşterileri korkuttuğunu, diğerleri ise bunun her tüketicinin yaşamının bir parçası olduğunu söylüyor. Veriler ise cevabın ortada bir yerde olduğunu gösteriyor.
Örneğin, John Roman ve BattlBox ekibi, “abone ol” yerine “katıl” kelimesini kullandı ve sayfalarında bu kelimeyi test ettiler çünkü “insanların abone ol kelimesini sevmediğini sürekli duydular.”
Sonuçlar ise tam tersini kanıtladı.
Ancak, Obvi ekibi de benzer bir deney yaptı, bu sefer "Abone Ol & Tasarruf Et" ifadesini "Otomatik Gönderim" ile değiştirdi. Bu test, Obvi'nin satışlarını neredeyse %30 artırdı. “Otomatik gönderim için hala para kazanıyorlar," dedi Obvi CEO'su Ronak Shah, “ama onları tasarruf etme zihniyetiyle içeri getirmiyoruz çünkü bu sefer her zaman tasarruf etmek isteyecekler. Bu, en azından bizim için çok yardımcı olan bir konu.”
Abonelik Ticareti İçin Sırada Ne Var?
SubSummit'in başlangıcında aklımda kalan bir şey, iş ortağım ve etkinliğin ortak kurucusu Christopher George'un sözleriydi. 2023, tutma yılıdır.
Bir adım daha ileri gideceğim: Abonelik ticareti endüstrisi, tutma dönemine giriyor ve buna hazırlıklı olmalısınız.
İlk kez, kazanım başarı anahtarı değildir. Karlılığınız, erişim, değer ve kolaylığı aynı anda sağlama yeteneğinize bağlı olacaktır, bunun yanında abonelerle ömür boyu ilişkiler geliştirmek zorundasınız.
Bunu yapabilirseniz, SubSummit 2024 etkinliğinde konuşmacı olarak davet edilme şansınız yüksektir.
Her halükarda, bekleme listesine katılın, böylece abonelikler, üyelikler ve sürekli gelirle ilgili dünyanın en büyük konferansına katılabilirsiniz!
_______________
Beşinci sınıftan beri bir girişimci olan Paul Chambers, abonelik, üyelik ve sürekli gelir markaları için birinci sınıf etkinlik olan SubSummit'ın kurucu ortağıdır. Paul, abonelik ticareti ekonomisi konusunda yirmi yılı aşkın bir süredir kapsamlı bir uzmanlık sahibidir ve ulusal ve uluslararası basın ve medya kuruluşları tarafından tanınmıştır.
0 comments