İkinci bölümden sonra işler oldukça hızlı ilerledi. Jill Morehouse, FabFitFun için Marka İtibarını yöneten kişi, benimle iletişime geçti ve o hafta ilerleyen günlerde telefonla bağlantı kurduk. Jill anlıyor. Şirkette 7 yıldan fazla bir süredir çalışıyor ve onunla konuştuğunuzda işine ve FabFitFun'a olan tutkusunu hemen anlayabiliyorsunuz. Telefon görüşmesinden ne bekleyeceğimi gerçekten bilmiyordum. Bu, deneyimi çözmek için bir yol olmadan tipik bir Müşteri Hizmetleri/Müşteri Deneyimi telefon görüşmesi değildi ve abonelik kutusu alanında ciddi şekilde bilgi sahibiyim. Bir geri ödeme veya kredi veya herhangi bir taviz aramıyordum ve 'deneyim makalelerimi' kaldıracak gibi de değildim.
Telefon görüşmesi kesinlikle geleneksel değildi. Jill, şikayetlerimin bir listesini derlemişti ve her birini konuşmak istiyordu. Etkilendim. Her birini konuşurken, genellikle konuşmak istemeyeceğiniz şeyleri de konuştuk: ürün/teknoloji yol haritası, bir Müşteri Hizmetleri üyesinin doğru eğitilmemesi ve bir veri ihlali ile başa çıkmak. Telefon görüşmesi sohbet havasındaydı ve abonelik kutusu alanındaki iki profesyonelin sorunları tartışması gibi hissettirdi.
Görüşmeden çıkarılacak bir ders, Jill'in müşteri deneyimine büyük önem verdiğiydi. Ayrıca genel olarak FabFitFun'ın da önemsemediği hissine kapıldım. Müşteri deneyimini yönetmek her zaman zorludur. BattlBox ve Carnivore Club'da en yüksek önceliğimizdir. Ancak herkes harika bir deneyim yaşamıyor. 'Kötü deneyim' yaşayan 'mükemmel fırtına' müşterilerimiz de var.
Bugün onlardan büyük bir kutu aldım ve içinde oldukça havalı şeyler vardı (hiç var olduğunu bilmediğim FabFitFun for Him dahil).
Yine de, Jill ile yaptığım sohbetten keyif aldım ve onun FabFitFun için kesinlikle bir varlık olduğunu güvenle söyleyebilirim, ama onların bunun tamamen farkında olduğuna dair bir hisse sahibim.
0 comments