Eşim için doğum günü ve Noel hediyeleri bulurken her zaman zorlanıyorum. 10 yıl önce bunun çok daha kolay olduğunu düşünüyorum. Yaklaşık bir yıl önce, Kanada’daki Carnivore Club abonelik siparişleri için kullandığımız 3PL'yi gezmek üzere Toronto’daydım. Ziyaretimiz sırasında, tesislerinin dev bir kısmı FabFitFun kutuları ile doluydu. Gerçekten çok kutu vardı. Markayı zaten tanıyordum ve onların internet trafiğinin bizim sitelerimizden/markalarımızdan çok daha fazla olduğunu biliyordum. Kanada pazarına ne kadar çok kutu girdiğini görmek, zaten tahmin ettiğim şeyi doğruladı... Çok iyi iş çıkarıyorlar.
Dün, turda benimle birlikte olan Toronto ofisimizden Curtis ile sohbet ediyordum ve onun FabFitFun siparişi verdiğini ve kız arkadaşının bunu gerçekten beğendiğini söyledi. Daha önce Colleen için bir abonelik kutusu satın almamıştım (o, yıllar boyunca, bana geri gönderilen birçok kutu almıştı) ve FabFitFun'dan sipariş vermeye karar verdim (Curtis ile bir Slack görüntülü araması yaparken). Bana bir referral linki gönderdi (hesabında kredi kazanacak ve bu kullanılırsa sanırım benim hesabımda bir indirim olacak). Burada deneyim, GELİŞTİRME GEREKEN BİR KATEGORİYE girmeye başladı. FabFitFun'un, abonelik alanında tartışmasız bir lider olduğu düşünüldüğünde, her şeyi doğru yapıyor olması gerektiğini varsayarsınız...
Curtis'in gönderdiği bağlantıya tıkladım ve FabFitFun sitesinin üstünde, alışverişimde tasarruf edeceğimi belirten bir banner vardı ve kupon kodunun otomatik olarak uygulanacağını belirtiyordu. Ancak, üç aylık ödemeden yıllık ödeme planına geçiş yaptığımda, tüm bunlar hiç bir açıklama olmadan kayboldu. Yıllık ödemede indirim almayacağım net bir şekilde belirgin olsa da, referral kupon bağlantısının yalnızca üç aylık ödeme için olduğu belirsizdi. Bu küçük bir şey gibi görünebilir ama küçük şeyler birikiyor. FabFitFun'un aldığı büyük trafik ile, buradaki küçük bir ayar, potansiyel bir alıcının beklentilerini net bir şekilde korumak adına dönüşüm oranını belki de yüzde bir oranında artırabilir. Bu birçok gibi görünmüyor, ama hacimle birlikte bu, ayda binlerce dolara denk geliyor (belki de günde onların trafiğiyle). Satın alma yolculuğuna devam ettim.
CRO açısından, sitelerinin akışını çok seviyorum. Çok kısa bir süre içinde kredi kartı bilgilerimi girmeye başlayacak durumda oldum. Ancak, bir engelle karşılaştım. SON ALIŞVERİŞ butonuna tıkladığımda, hiçbir şey olmuyordu. Hiçbir şey, sanki bilgimde bir hata varmış gibi görünüyor ama form kutularından hiçbiri kırmızı değildi veya hata vermedi, bu yüzden neyin yanlış gittiği konusunda hiçbir yönüm yoktu. Başka birkaç kez daha denedim (bu noktada Curtis ile ekran paylaşımı yapıyordum) çünkü şaşırmıştım/şok olmuştum. Nihayetinde, Chrome otomatik doldurmanın bir tür sorun yaratması gerektiği sonucuna vardık.
Internet Explorer’ı açıp bunun işe yarayıp yaramayacağına baktım. Aynı sorun.
Sıradaki Brave Tarayıcıydı ama Chrome kodu üzerine inşa edildiği için pek umutlu değildim. O da işe yaramadı.
Bu noktada, 20 dakika kadar bir süre harcadığım için hayal kırıklığına uğramış durumdayım ve satın alma işlemini gerçekleştiremiyorum. Pes ettim ve daha sonra denemeye karar verdim. Bir saat kadar sonra Instagram'da bir yeniden hedefleme reklamıyla karşılaştım ve mobilde satın almayı denemeye karar verdim. Bu sefer her şey çok güzel çalıştı ve satın alma işlemi yapıldı!
Bir sonraki bölüm oldukça sinir bozucu. Siteye girdiğimde hediye bölümüne göz attım ve sadece hediye kartları sundukları için mantıklı gelmedi. Neden kutuları doğrudan sunmuyorsunuz? Belki de bu, platformlarının bir sınırlaması ve bir çözüm kodlayacak geliştirme becerileri yok? Bu nedenle sadece kutuya kaydolmaya devam ettim. Kuşkusuz, süreç içinde kesinlikle bir hediye verme parçası olacak...
Bir anlığına, sanki varmış gibi görünüyordu. Gönderileceği yerin adı ve adresini istediler. Ancak hemen ardından, eşimin tercihleri hakkında en uzun anketle bombardımana tutulduğumu düşündüm (uygun bir şekilde, özelleştirmenin gerçekten pek söz konusu olmadığını belirten harika bir uyarı ile, sadece veri topladıkları anlaşılıyor). Bunun üzerinden, elimden gelenin en iyisini yaparak doğru yanıtlamaya çalışarak ilerledim. Bu, akışlarının büyük bir kusuru. Kesinlikle 'Bu bir hediye mi?' kısmı olmalıydı, böylece bu bilgiler hediye alıcısına gönderilerek doğru bir şekilde doldurulabilirdi.
Bazı gönderim beklentileri yer alıyor ve beklenenin aksine, onun doğum günü geldiğinde ilk kutusunu almayabileceğini belirtti. Yine, hediye verme deneyimi konusunda oldukça eksik kalıyorlar.
Bu sabah (EST saatiyle 7 civarı), sitelerinin sohbetine katılmaya karar verdim. Ben tek kişi olamam, bu yüzden belki de onu verebileceğim bir PDF veya bir şey var mı diye düşündüm. Yıl boyunca FabFitFun alacağını eşime bildirme amacıyla. Onlara teşekkürler, 2 dakika içinde Müşteri Hizmetleri ile sohbet etmeye başladım. Ne yazık ki, yazdırabileceğim bir şeyleri yoktu. Sanırım bir şeyler yaratmam gerekecek. Hediye verme deneyimlerinin ne kadar korkunç olduğuna gerçekten şaşırmış durumdayım. Hem de BattlBox hem de Carnivore Club için, ürünümüzü hediye almak isteyenler için çok kolay hale getiren hediye bölümlerimiz var. Evet, hediye kartlarımız da var ama, bir abonelik kutusu sitesinde yalnızca hediye kartı sunmak gerçekten 2015’e ait bir durum.
PDF veya yazdırma isteği? Müşterilerimiz bunu talep ettiğinde paylaşmak için birden fazla versiyonumuz var. Bu, sadece yaratmak için ürettiğimiz bir şey değil; bunun ardından onlarca müşteri bunu talep etti.
FabFitFun, kendini geliştirmeli...
0 comments