Pekala, başlıyoruz. Bu ayın başlarında, bir arkadaşım ile mesajlaşıyordum (Anthony Coombs Splendies'dan), Carnivore Club, Amazon ve Jeff Bezos'a bir e-posta gönderdiğimde onun bunun üzerine bir blog yazısı yazmamı önerdiği olaylar zincirini özetliyorduk. Bir süredir yazmak istiyordum ve başka birinin bunu duyması, bu işin zamanının geldiğine karar vermemi sağladı. İşte başlıyoruz, ilk girdi…
Carnivore Club, premium el yapımı etler için aylık bir abonelik kutusu ve pazaryeridir, ben burada Yönetici Ortak olarak görev yapıyorum. Anneler Günü ve Babalar Günü, hem web sitemizde hem de Amazon'da satışlarda güzel bir artış görmekteyiz. Bu artışa hazırlık olarak, ABD'de, birçok et gönderiyoruz (bu muhteşem ürün de dahil, Egzotik Jerky Buketi) yatırdığımız ürünlerin FBA Programı kapsamında Amazon'a satılması için.
Eğer Amazon'un FBA programında hiç satış yaptıysanız, onlara bir ürün göndermekten, ürünün PLATFORMDA YAŞAMAYA VE SATILMAYA hazır hale gelmesine kadar bazı büyük bir önceden planlama yapmanız gerektiğini bilirsiniz.
Mayıs'taki Anneler Günü için, o lezzetli et buketlerinden $32,000 değerinde olanları Amazon'a, ortalarındaki bir teslimat için göndermiştik. Harika haber, teslim edildi. Şimdi, ürünün Amazon tarafındaki listeleme sürecinden geçmesini bekliyoruz.
6 Nisan'da, Curtis (tüm markalarımız için Amazon'u yönetiyor) yeterince zaman geçtiğini hissetti ve etlerin gönderimiyle ilgili bir durum talep eden bir bilet açtı. Teslimatın onayını almıştık ama sonrasında hiç bir bilgi gelmedi. Nisan'ın geri kalanında, Amazon ile bu konuyu çözmek için birçok belge sağlarken, herhangi bir ilerleme kaydedemeden iletişime devam ettik. Sanki ürün kaybolmuş gibiydi (o kadar eti nasıl kaybolursunuz?!?).
Geçmişte, bir ürünü FBA'dan çıkardığımızda ve bize geri dönen birçok gönderim aldığımızda, bazı durumlarda bize geri dönen ürünlerden biri bizim ürünümüz olmayabiliyordu, tamamen rasgele bir şey olabiliyordu. Burada ne olduğunu düşündük, aslında iştah açıcı etimiz kaybolmamıştı, yanlış bir ürüne ait olduğu için yanlış kategorilendirilmiş/skenlenmiş olabilirdi ve belki de platformda başka bir şey olarak satılıyordu.
Nisan ayının sonunda, hiçbir ilerleme kaydedilmediğine inanamıyordum. Satacak etimiz yoktu ve bazı sonraki adımlar veya bir eylem planına ihtiyaç duyuyorduk. Zaten Amazon'un Anneler Günü akışının başlangıcını kaçırıyorduk, bu da gelir üzerinde etki yapıyordu. Dâhil olduğum bazı Slack topluluklarında mesajlar gönderdim ve yardımcı olabilecek veya rehberlik sağlayabileceğini düşündüğüm insanlara yaklaşık bir düzine e-posta gönderdim. Görüştüğüm hiç kimse bu kadar büyük bir gönderim kaybıyla ilgilenmemişti.
Stuart Crane Incredible Unboxing'dan, Subta Slack grubunda gönderimi gördü ve bazı tavsiyelerde bulundu…”Bunu düşünmüş olabilirsiniz ve belki de zaten yapmışsınızdır ama Jeff Bezos'a hiç e-posta gönderdiniz mi?” İlk okuduğumda biraz gülümsemiştim. Bu düşünce hiç aklıma gelmemişti ve ilk okuduğumda bunun fikrini biraz geçiştirmiştim. Ancak, düşündükçe, bunu yapmanın hiçbir zararı olmadığını fark ettim. Dünyanın en zengin adamı gerçekten e-postamı okur mu? Sanırım hayır, ama kesinlikle asistelerinden veya ekip üyelerinden biri okur. Curtis ve ben bir ekran paylaşımına geçip, çok özlü ve dikkat çekici bir e-posta oluşturmayı denedik. Eğer doğru departmana iletilirse daha fazla bağlama ihtiyaç duymayacak bir e-posta tasarladık. İşte bu şekilde oluşturduğumuz şey (müşteri bilgileri gizlenmiştir):
Konu: $32,400 değerindeki ürünümüz kayboldu (size teslim edildikten sonra)
Jeff,
Bu umutsuz bir girişim ama ne yapacağımı düşünemiyorum.
Amazon'a et ürünlerimizden bir gönderim gönderdik ($32,400 değerinde ürün, yani oldukça iyi bir miktar), ortalarda teslim edildi.
FBA Gönderim Kimliği: XXXXXXXXX
Görünüşe göre kaybolmuş (muhtemelen başka birinin envanterinde yanlış bir ürün olarak yerleştirilmiş).
Bu, Anneler Günü / Babalar Günü aracılığıyla beklenen satışlar içindi.
6 Nisan'da bir bilet açtık, vaka kimliği:XXXXXXX, tüm talep edilen belgeleri sağladık, ancak hala bir çözüm bulamadık.
Bu durum, işimizle ilgili büyük bir nakit akışı sorunu yarattı çünkü ürünü sağlamak için et tedarikçisine ödeme yapmak zorunda kaldık.
Herhangi bir yardım çok takdir edilecektir.
Satıcı hesabımızın e-posta adresi: XXXXXX@carnivoreclub.co.
Satıcı hesabımızın adı: XXXXXXX
Şimdiden teşekkürler,
John Roman
CEO
1 Mayıs sabahı EST 09:39'da gönder butonuna bastık ve yolumuza devam ettik. Sadece birkaç dakika içinde e-posta üzerinde bazı aktiviteler oldu (piksel izleyici) ve sonraki saat boyunca devam eden bazı aktiviteler oldu. Öğle civarında, etimiz bulundu ve Amazon mağazamızda satışa hazırdı.
Resmi olarak Jeff'ten veya açılan talipten ne olduğunu dair bir cevap almadık ama önemli değildi. Pazartesi günü “Jeff ve ekibine” başka bir e-posta gönderip, altı haftadan fazla süredir bir sorun olan bir şeye aynı gün çözüme ulaşmaları için teşekkür ettim.
Kriz önlendi!
0 comments