Det är något ruttet med programvaruförsäljning nuförtiden när det kommer till prissättning. På mitt startup har jag testat direktförsäljning, med hjälp av prospekteringsverktyg och andra metoder för att utveckla listor jag kan kontakta.
En vän rekommenderade Zoominfo till mig, och jag gillade det; informationen var korrekt för bra leads. Men när jag kontaktade dem för att ta reda på mer om prissättning, blev jag förvirrad.
Ingenting på deras webbplats förutom tre planalternativ, alla med “Få pris.” Detta är ganska frustrerande, eftersom jag försöker uppskatta huruvida det är vettigt för oss att köpa detta just nu.
Men det sista jag vill är att bli såld på verktyget, hur det fungerar, osv. - för jag vet redan de sakerna. Jag har faktiskt använt det.
Jag fyllde i ett kontaktformulär, till och med felaktigt angav mitt telefonnummer för att undvika kalla samtal. Jag föredrar saker via mejl, när det passar mig. Fick ändå ett kallt samtal från Zoom Info, men jag svarade inte.
Fick ett mejl, på vilket jag svarade med mina behov: 1 användare, e-handel leads, teknik, vill ha mobilnummer, 15-20 uppslag per dag. Inga nedladdningar. Ge mig en offert nu.
Nej, inte möjligt.
Fick till och med ett samtal morgonen därpå. Förklarade mig igen. De sa: “har du 15 minuter att diskutera dina behov så jag kan ordna ett annat samtal där de kan gå igenom prissättningen?”
Nej. Jag behöver inte 2 samtal så ni kan förstå mitt behov - jag vill ha en uppskattning på prissättningen. Är mer än villig att ta ett samtal från vem som helst som kan göra det, men det borde ta 2 minuter.
Jag sa till dem att så snart jag är redo att köpa, kommer jag gärna att hoppa på ett Zoom-samtal så de kan kvalificera mig ordentligt och ge mig ett realistiskt pris.
Nej, tyvärr, jag har inte makten att göra det.
Varför tror SaaS-företag, även de med en enkel affärsmodell som Zoominfo, att deras prissättning måste vara så komplicerad? Att den behöver vara låst? Förstår ni inte att ni gör potentiella leads arga när ni gömmer det?
Till exempel, jag postade om denna frustration och fick MASSOR av andra mjukvarusystem att undersöka.
Ta en sida ur Hubspots playbook, som jag tycker gör detta MYCKET bra. (Jag har köpt deras SaaS på två olika företag.)
De lägger prissättningen rakt i ansiktet på dig. Det finns mycket här. Paket, användning, nivåer, och det finns många olika funktioner i Hubspot. Men du kan få en offert här på webbplatsen. Det finns till och med en chatt-widget för hjälp.
Det är så mycket att du faktiskt behöver prata med dem för att förstå prissättningen bättre. När du väl gör det får de möjlighet att prata med dig om vad du faktiskt behöver, dina smärtpunkter, osv. De får en chans att sälja till dig.
I slutändan gjorde Zoominfo rätt och hade någon som kontaktade mig för att ge mig prissättning. En schysst liten pdf. Jag tog till och med deras uppföljande samtal för att tacka dem och låta dem veta var jag befann mig i köpprocessen, vilket är:
Utvärderar andra lösningar.
För alla som försöker sälja SaaS hoppas jag att ni kan ta denna artikel för vad den är: en insikt i en köpares tankesätt. Såväl som en möjlighet att ändra vad ni gör så att ni kan sälja mer.
______
Matthew Holman är tillväxtansvarig för QPilot, en programvara som erbjuder e-handelsåterförsäljare en verkligt dynamisk lösning för att hantera sina återkommande och schemalagda beställningar.
0 comments