Låt oss prata om Robinhood och deras “nya” kreditkort, eller snarare, kreditkortet som fortfarande mystiskt saknas för många av oss som har väntat tålamodigt sedan tidigare i år.
Tillbaka i januari gick Robinhood verkligen stort, och tillkännagav alla möjliga nya funktioner och förmåner kopplade till deras Robinhood Gold-medlemskap. Några av dessa erbjudanden, som mäklarkontot med en saftig ränta på 5% (nu 4,5% efter den senaste Fed-justeringen), var nog för att få vilken investerare som helst att lägga märke till. Dessutom var det inte bara tomma ord. Robinhood tog verkligen steg framåt och lockade till sig folk som mig som tidigare bara hade använt plattformen för optionshandel. Och ja, jag registrerade mig för Robinhood Gold eftersom räntan enkelt skulle täcka medlemsavgiften.
Men det verkliga klippet? Det som fick mig att verkligen känna entusiasm var löftet om ett 3% cashback kreditkort. Som någon som delar utgifter mellan Delta och Marriott-kort för lojalitetspoäng och lägger resten på olika cashback-kort, skulle den extra 1-1,5% vara en riktig game-changer. Jag menar, tänk dig ett kort utan avgift som kan ge ännu mer besparingar. Anmäl mig! Så jag gick med i väntelistan för detta Robinhood kreditkort, hänvisade några vänner och väntade med höga förhoppningar.
Från Stora Löften till Radiosilence
Robinhood hade scenen, de hade momentum, och de hade till och med några hängivna som var redo att hoppa på deras nya produkter och erbjudanden. Förutom allt detta, tryckte de hårt för att få folk att använda sina 401k och IRA-produkter. Jag var så säker på deras riktning att jag till och med köpte aktier i Robinhood – och hej, de har stigit med 48% sedan april. Inte så dåligt. Men när månaderna gick har entusiasmen bleknat, och här är vi i oktober. Jag väntar fortfarande på det svårfångade Robinhood kreditkortet. Inget kort, ingen uppdatering, ingen aning om det ens är verkligt vid det här laget.
Ärligt talat, det är inte så svårt att skicka ett e-postmeddelande med uppdateringar nu och då, eller hur? Vi har folk här som undrar om detta kreditkort ens existerar medan Robinhood förblir tyst. Det finns ingen kommunikation, och för ett företag som gjorde en så högljudd entré, känns tystnaden nu mycket högre.
Robinhoods Kommunikation: En Mästarklass i Vad Inte att Göra
Här är grejen: när du lanserar något stort och får folk att investera i din idé, måste du sätta rimliga förväntningar och kommunicera bra. Det här är grundläggande produktlansering 101, och Robinhood misslyckas med det. Det värsta? Detta är en självförvållad sår. De har tagit en publik av entusiastiska kunder, villiga att ge dem sin lojalitet och uppmärksamhet, och förvandlat den energin till frustration bara genom att inte hålla oss informerade.
För ett företag med sådana djärva ambitioner har de slutat med att göra ett klassiskt nybörjarmisstag. Robinhood har i praktiken gett oss en onödig negativ upplevelse. Och allt som krävdes för att undvika det var någon anständig kommunikation – kanske en e-postuppdatering eller ett blogginlägg som detaljerade lanseringsprocessen. Även ett kort meddelande som sa, “Hej, vi arbetar fortfarande med det, tack för att ni är tålmodiga,” skulle ha varit mycket uppskattat. Istället har vi människor som handlar rykten online om huruvida någon faktiskt har fått detta mystiska kreditkort.
Att Sätta Förväntningar Bör Vara En Del av Lanseringen, Inte En Efterskrift
När du lanserar en produkt, måste kommunikationsplanen vara lika solid som själva produkten. Du kan inte hypea upp en publik, få dem att gå med, för att sedan försvinna i månader. Det är ett recept för att skapa frustrerade kunder som gärna hoppar av när någon annan erbjuder något bättre.
Och Robinhood är inte något nytt startup-företag – det finns ingen ursäkt för “ren amatörtimme” här. Denna brist på kommunikation har förvandlat vad som kunde ha varit en kraftfull produktlansering till en läxa i besvikelse. Du vill att dina kunder ska vara “klibbiga”, inte på väg att se sig om efter något annat för att du misslyckats med att hålla dem informerade.
Så, Vad Blir Nästa Steg?
Ska jag sälja mina Robinhood-aktier på grund av detta? Nej, jag är inte så dramatisk. Men jag kanske säljer den initiala investeringen och freerollar vinsterna. Ska jag fortfarande använda kreditkortet om det till slut dyker upp? Visst, men nu är min entusiasm ljummen som bäst. Om ett annat företag lanserar ett 3% cashback-erbjudande kommer det att vara lätt att byta, och Robinhood har ingen annan att skylla på än sig själva.
I slutändan, om du vill behålla kunder, behöver du inte bara den bästa produkten – du måste behandla kunder som du skulle vilja bli behandlad. Det innebär att sätta rimliga förväntningar och, framför allt, hålla kommunikationsvägarna öppna.
Så här är mitt råd, Robinhood: Låt inte kommunikationen bli en efterskrift. När folk är investerade i ditt varumärke, kommunicera med dem. Annars, precis som det svårfångade kreditkortet, kan de kunderna försvinna.
0 comments