Jag är ansvarig för kundupplevelsen på BattlBox och under de senaste åren har John Roman (vår VD) och jag försökt skapa en framgångsrik kampanj för att återfå tidigare BattlBox-kunder. Vi kom fram till att det bästa sättet att göra detta var att skapa ett program för "Varmt samtal" som vi kunde använda för att nå ut till gamla kunder för att se om vi kunde locka dem att återvända till BattlBox. Men detta var inte enkelt och hade många frustrationer och misslyckade försök; låt oss dyka ner och diskutera mer i detalj vad som fungerade och vad som inte gjorde det för oss.
Under en lång tid kunde vi helt enkelt inte få det att fungera. En av de största utmaningarna var att hitta en konsekvent agent för telefonförsäljning. Det var mycket svårt att hitta en agent som ville arbeta, gjorde samtalen, gjorde fantastiska försäljningar och inte bara stannade hos oss på kort sikt. Vi försökte använda Indeed för att hitta en agent villig att ringa, men vi kunde inte få någon som kunde lägga ner den tid som behövdes. Totalt sett gick vi igenom 4-5 agenter på detta sätt och processen blev verkligen frustrerande.
Till slut hittade vi en agent via en tredjeparts rekryteringstjänst som passade perfekt för vad vi letade efter. Dessutom lärde teamet sig att de initiala erbjudandena de gav inte var tillräckligt aggressiva. Gratisartiklar som små första hjälpen-kit/kikare eller mindre rabatter såsom endast gratis frakt var inte tillräckligt för att locka potentiella kunder. Det var först när de blev mycket aggressiva med sina erbjudanden som vi såg programmet ta fart.
En av de största faktorerna som bidrog till programmets framgång var att hitta ett framgångsrikt erbjudande. Vi skapade ett fantastiskt erbjudande, men det tog många misslyckade erbjudanden först. Vi kom att förstå att dessa typer av erbjudanden skulle vara den katalysator som lanserade programmet till stor framgång. Vi började se mycket positiva resultat ganska tidigt i programmet och detta förstärktes ytterligare varje månad. Med mer konsekventa återvinster av vår telefonförsäljningsagent som enkelt fick 50+ vinster i månaden.
En av våra bästa månader hittills är februari 2023. Vår telefonagent ringde över 2 500 samtal, pratade med mer än 600 kunder och kunde få 69 återvinster, vilket gjorde detta till den första månaden som den initiala comeback-förnyelsen blev lönsam.
Även om den initiala förnyelsen inte är enormt lönsam, så är flera förnyelser av kunder som stannar kvar i programmet mycket lönsamma. Med en initial comeback-succé på över 60 000 dollar och ett livstidsabonnemangsvärde på 160 000 dollar har programmet gett nästan 70 000 dollar i vinst sedan det startade i mitten av 2022.
Telefonförsäljningsprogrammet är en historia om att testa och lära sig av misstag. Som att inte pressa erbjudandet hårt från början och gå ifrån en marknadsföringsstil till ett aggressivt erbjudande som var mycket svårt att tacka nej till. Trots flera misslyckade försök, minimal framgång och att gå igenom många agenter, kunde vi komma fram till den rätta formeln som ledde till programmets framgång. Att hitta rätt erbjudande, kombinera detta med en varm samtalsmetod och en solid telefonagent är den ledande faktorn i programmets solida framgång. Lärdomen här är att framgång inte kommer lätt, men med rätt tillvägagångssätt, rätt människor och uthållighet kan det uppnås.
0 comments