Jag skulle sätta vår teknikstack mot de flesta (i e-handelsarenan). Vi försöker hålla oss på 'den absolut senaste gränsen' och testar alltid nya saker. Jag tänkte att jag skulle göra en kort lista över några av de mest populära teknologierna och apparna som jag personligen kan gå i god för som fantastiska.
Det är ingen hemlighet, jag är inte ett stort fan av Yotpo. De kändes aldrig som en partner, de kändes som en leverantör. Vi bytte till Swell för vårt lojalitets- och belöningsprogram (BattlBucks) för flera år sedan och sedan köpte Yotpo dem. Nästa sak vi visste, så befann vi oss alltid i ett kontrakt. Ännu värre, som klockan, när kontraktet närmade sig slutet kunde man förvänta sig en prishöjning. Jag förstår det, det är en av de mest välkända SaaS-modellerna. Lås fast dem och höj priserna… men det är en fruktansvärd kundupplevelse. Vidare, det lades aldrig något som helst fokus på relationshantering. Allt detta innebär också att de är mogna för avbrott, vilket är vad Refilliate kommer att göra.
Jag hade turen att lära känna Tushar Ranka genom SubSummit. Varje år pratade vi om affärer och delade bästa praxis. När vi träffades första gången var han enbart CTO för Hello Bello, Refilliate fanns inte. När vi blev vänner berättade han för mig vad han byggde, och jag blev exalterad! När Refilliate äntligen var redo att lanseras, kom jag över med öppna armar och jag är så glad att jag gjorde bytet.
Refilliate har alla funktioner som de andra plattformarna har och mer, det finns inga kontrakt, och det finns kostnadsbesparingar! Det checkade av varje ruta vilket är väldigt ovanligt för SaaS.
En bonus är att plattformen också har ett varumärkesambassadörsprogram som vi använder för att hantera våra socialt aktiva kunder.
Jag har alltid varit stolt över vår hantering av chargebacks. Tja, inte alltid, men under de senaste flera åren. Vi har alltid hanterat det internt och vunnit konsekvent 50-60% av fallen vilket inte är så dåligt. När jag kom i kontakt med Michael Zavet (VD och medgrundare) och han förklarade vad han byggde, blev jag nyfiken. Att använda AI för att bygga en automatiserad programvara som lär sig konstant för att hantera chargebacks. Så mitt team får mer tid i sin arbetsdag, men kan mjukvaran prestera bättre än våra människor?
Kort svar, ja, det kan de. Vi började starkt den första månaden med en vinstprocent på 100% på tvister. Jag visste att det inte var hållbart, men jag var fortfarande mycket imponerad över att vi fortfarande i genomsnitt har över 90% vinstprocent efter flera månader. Tvister lägger upp och detta sparar oss pengar.
En av mina favoritdelar av Shieldify är dess prismodell. De tar helt enkelt en procentandel av de pengar de vinner för dig. Detta eliminerar risken för handlaren och gör deras proposition till ett självklart val.
Behandling av kreditkort är en stor industri. På något sätt, med all konkurrens, är avgifterna fortfarande höga. FeeHop förändrar modellen vilket är otroligt. Istället för att lägga till 1-1,4% på kostnaden för avgiften, tar FeeHop bara ut en fast månadskostnad och du betalar faktiska kreditkortskostnader. Detta sänker din effektiva avgift till under 2% (i intervallet 1,7-1,8% beroende på korttyper) vilket borde fånga uppmärksamheten hos de flesta.
Jag träffade Craig Millius (grundare och president) på SubSummit för flera år sedan. Craig har varit inom kreditkortshanteringsbranschen i över 20 år och vi blev snabbt vänner. Han gick igenom hur mycket kreditkortshanterare 'lägger på' på växlingskurserna och jag blev chockad. Att visa mig ett annat tillvägagångssätt där man kan tjäna pengar samtidigt som man hjälper handlarna (utan att vara giriga) var musik i mina öron.
De har en kalkylator på sin webbplats där du snabbt kan beräkna hur mycket pengar som bearbetas genom dem kommer att spara dig. Numret kan vara skrämmande!
När jag avslutar detta skrivande inser jag att jag kommer att se ledarna för alla tre dessa företag på SubSummit.
Kommer du att vara på SubSummit? Det är min första arbetsresa sedan min sons födelse och det blir fantastiskt att träffa Tushar, Michael, Craig och alla andra! Spoiler Alert: Jag tar med min son till SubSummit så förbered dig!
0 comments