Ska du använda en byrå? Ska du hantera det internt? Det är en uppsättning frågor som ofta dyker upp, och det finns inget rätt eller fel svar, eftersom detta beror på en mängd olika variabler. I denna flerbindningsserie kommer jag att gå igenom vår historia med byråer, de typer av byråer vi använder, och de variabler som finns i vårt scenario som gör det meningsfullt.
Först och främst, låt oss prata om marknadsföringsbyråer. Termen marknadsföring är superallmän och utbudet av tjänster som erbjuds av en "marknadsförings"-byrå kan variera avsevärt. Låt oss avvika i min användning av marknadsföringsbyråer. När vi lanserade BattlBox 2015 gjorde vi allt internt på marknadsföringssidan. Vi skapade annonserna, gjorde inläggen på sociala medier, hanterade våra e-postmeddelanden och e-postautomationer. Vi gjorde detta i ett och ett halvt år och vi kunde nå åttasiffriga intäkter. Ingen av oss hade stor erfarenhet av att köra annonser, men genom testande kom vi fram till vad som fungerade. När vi växte i storlek (och våra ansvar växte) behövde vi antingen anställa någon för att köra annonserna eller hitta en byrå. Vi pratade med en byrå på en konferens (den första byrån vi hade pratat med vid den tidpunkten) och vi bestämde ganska snabbt att anlita dem. Denna byrå fokuserade enbart på annonsering (Facebook och Google Ads).
Som jag tidigare har skrivit, har vi en rolig relation med Facebook när det kommer till avstängning av annonsskonton och att bli citerad för att bryta mot reglerna i deras annonseringspolicyer (även om vi inte gör det). Denna byrå hade konstant problem på grund av detta med vårt Facebook-konto så vi höll öronen öppna för en potentiell ersättare. I början av 2017 blev jag introducerad till en lokal marknadsföringsbyrå. Ägarna till denna byrå hade flera gemensamma affärsbekanta med mig från min tidigare karriär. Förutom att hantera våra annonskonton erbjöd de även att hantera vår sociala kalender, webbdevelopment och e-postautomationer samt marknadsföringsteknikstack. Bästa delen, deras kostnader var väldigt lika med vad vi betalade den befintliga byrån. Vi beslutade att gå vidare.
Denna nya byrå ärvde våra återkommande Facebook-problem. De skröt om sin relation med Facebook och vi kände att de skulle (med säkerhet) ha bättre framgång än den tidigare byrån och mycket bättre utsikter än oss personligen. De tog över vår sociala mediekalender och var ansvariga för cirka 80% av vårt postade innehåll (vi gjorde de andra 20% själva, vårt val/önskan). Det var verkligen trevligt att ha marknadsföringshjälp inom andra områden än annonsering. De delade några bästa metoder när det kom till kundhantering och deras feedback och rekommendationer gjorde oss definitivt till ett bättre, mer välrundat företag. Det fanns bara ett problem, de kunde aldrig ta Battlbox annonsering till nästa nivå. De hade fantastiska idéer, även utanför boxen idéer, men genomförandet saknades. I slutet av dagen var vår CAC / ROAS på en break-even till långsam nedgång under hela vår tid med dem. Detta var problematiskt. Vi såg lite till ingen tillväxt medan vi var med denna byrå och vi visste att vi måste göra en förändring. Det skulle dock inte vara lätt att hitta en ersättare eftersom de gjorde så mycket för oss. Deras tjänsteutbud sträckte sig över flera olika kompetensområden och många byråer erbjöd inte allt som de gjorde. Snacka om klibbigt! I början av 2019 beslutade vi oss för en lösning. Vi skulle ta hela marknadsföringen internt.
Vi hade en rockstar-medlem i vårt team som hade arbetat de första 3 åren av sin collegeutbildning i vårt lager och uppfyllningscenter. Under hans sista år hade vi kommit med en praktikplats inom marknadsföring. Han skulle ta examen i maj 2019 och vi hade kommit överens om att han skulle börja på heltid som vår marknadsföringskoordinator. Vi var i sista minuten-diskussioner för att förvärva Carnivore Club och hade förvärvat Going Gear i slutet av 2018. Jag nämner detta eftersom när vi förvärvade fler märken, blev positioner som vår marknadsföringskoordinator och min roll också delade resurser över alla märken. Vårt interna team skulle fungera mycket som en byrå gör, arbeta med samma ansvar över flera märken. När vår marknadsföringskoordinator kom in på heltid, befriade vi byrån från de ansvar som han nu kunde ta över. Samtidigt flyttade vi webbutvecklingsansvar uteslutande till vår webbutvecklingsbyrå (mer om det senare). Detta lämnade byrån med två återstående ansvar, annonsering och socialt innehåll. Vi hittade snabbt en sociala mediechef som skulle ta över det innehåll som byrån var ansvarig för. Enda som återstod var att hitta de troliga 2 (1 om det är en enhörning) annonseringsexperterna för att hantera våra annonser, vilket vi redan hade letat efter i flera månader. Detta var svårt.
Låt mig påminna dig, vi hade en fantastisk relation med den nuvarande byrån som vi skiljde oss från och vi var mycket transparenta (på båda sidor) med spelplanen. Ett av de coolaste ögonblicken under denna övergång var när de hjälpte oss att ordna intervjuer för reklamtalanger. Tyvärr fungerade ingen av dessa kandidater. När jag utnyttjade mitt nätverk för att försöka hitta rätt anställning för denna roll, misslyckades jag gång på gång. Jag pratade med en vän, Brent Freeman, för att få råd för rekryteringen under hela processen. Han ägde en marknadsföringsbyrå, men deras prissättning och affärsmodell var inte förenliga med oss som en lösning. Även om han tidigare gett mig kloka råd för denna rekrytering, ringde han mig i början av september och sa att de jobbade på ett erbjudande som låg i linje med vad vi behövde. Vi slutade med att fatta beslutet att ta hela marknadsföringen internt med undantag för annonsering och överlämnade Brents team på SVL nycklarna för det till BattlBox den 1 oktober.
Så, angående marknadsföringstjänster, byrå eller internt? Låt mig diskutera några variabler för dig att överväga:
- Ditt befintliga team - har de de nödvändiga marknadsföringskompetenserna och har de kapaciteten?
- Är behovet en heltidsroll? För oss på BattlBox, kan det vara flera heltidsroller, men vi är ett undantag med tanke på vår storlek och systermärken. Om inte, kan andra ansvar göra det till en?
- Hur många kompetensområden letar du efter (eftersom de sannolikt är olika typer av anställningar)?
- Tänk på betalda annonser, innehålls- och sociala skribenter, SEO-specialist, grafisk artist, analys- och CRO-specialist.
- Skapar vägen via byrå mer kapacitet för ditt team att fokusera på andra intäktsgenererande aktiviteter?
- Förstå fullt ut alla tjänster som byrån erbjuder för att lösa för
- Räkna siffrorna! Gör en kostnadsanalys av ett internt team vs byrå.
Det är allt för nu, i nästa del av serien kommer jag att fortsätta diskussionen om marknadsföringsbyråer. Du kan läsa del 2 här:
https://onlinequeso.com/blogs/free-advice/agency-in-house-marketing-experts-rant
0 comments