Kära Nat Turner,
Tack för att du avskedade Joe Orlando; det var det första steget i rätt riktning. Missförstå mig inte; Joe gjorde fantastiska saker för hobbyn. Han är en trevlig kille, men PSA blev för stort, för snabbt, och skeppet har kapsejsat.
Nu avskeda resten.
Avskeda all ledning med starka kopplingar till auktionssäljarna och bulkinsändarna. Förresten, du behöver inte ge rabatter till bulkinsändare (jag kommer till det nedan), men den vänskapskorruption som skapade skandalerna, utredningarna och läckorna av företagsinformation skapade en tsunamivå av lådor i mars. De personerna måste bort.
Avskeda hela ledarskapet som tappade fokus på kvalitetskontroll. Kvalitetskontroll är hela din verksamhet.
Anställ smarta, motiverade personer, men jag vet att du vet detta.
Men vilken typ?
Industriella ingenjörer, kvalitetskontrollingenjörer, produktionslinjeexperter och dataanalytiker, ja, jag vet, du gör inte bilar. Men du har en produktionslinje, och det finns vetenskap bakom hur man förbättrar processerna.
Hitta dem som har studerat W. Edwards Deming? Har du hört talas om Demingpriset? Demingpriset är den längsta och en av de högsta utmärkelserna för total kvalitetsledarskap. Jag kan sammanfatta honom snabbt. På 1940-talet försökte W. Edwards Deming lära sig kvalitetskontroll till de amerikanska bilföretagen, de skrattade. Han åkte till Japan, lärde dem sina lednings- och kvalitetskontrollmetoder och sin filosofi. Tja, vi vet alla hur denna historia slutade när de japanska bilföretagen kom hit, eller hur?
Okej, så vad mer kan PSA göra? Här är min snabblista:
Avliva tidskriften i tryck. Ja, jag vet att vissa gamla rävar kommer bli arga, men köp dem en iPad för att läsa den online. Döda den bara. Ingen läser tryckta tidskrifter längre, och det kostar mycket att producera. Jag har de senaste sju fortfarande i plastförpackningarna staplade på mitt soffbord. Och jag är säker på att jag inte är den enda som har denna hög.
Ta betalt i förskott för kortinsändningarna. Detta måste vara en stor kostnad för PSA och kan enkelt rättas till genom att ta betalt i förskott vid insändning. Det kommer att spara alla möjliga problem med ändrade adresser, utgångna kreditkort, återbetalningar, förlorade kontakter, glömda inskickningar osv.
Installera en chattapp för kundservice. Det finns många utmärkta tjänster där ute, Zendesk, Hootsuite, Sprout Social, MailChimp osv. Ge kunden mindre friktion för att få det stöd de behöver.
Använd jordens dagar i dina servicenivåer. Så snart PSA kommer bort från mars och venus-kalendern, uppenbarligen, men lägg till dagar och hanteringstider till servicenivåerna, håll dig till dem, analysera den datan, förbättra, och tillslut kommer du att kunna garantera hanteringstider.
Tillåt n-insändningar per vecka och stäng ner när det är klart. Dina industriella ingenjörer kommer att ge dig detta nummer 
, och på så sätt kan du garantera dagar på dina servicenivåer, skala upp det och förbättra det.
, och på så sätt kan du garantera dagar på dina servicenivåer, skala upp det och förbättra det.Släng kvalifikationerna. Ingen gillar dem. Om det är en PSA 6, så är det en 6., det är inte en PSA 8(MC). Ta bort centreringsfel, märken, missklippningar, tryckdefekter osv., och lägg tillbaka dem i ditt betygssystem. Kvalifikationerna verkade som en utmärkt idé, men det fördunklar de andra betygen, det förvirrar och skadar PSA:s varumärke.
Släpp rabatter för bulkinsändare (för tillfället), och medan du är i det, avsluta alla prenumerationer. Du behöver dem inte. Titta på ditt lager fullt av kort. Alla dessa nya samlare väntar bara på att skicka in till PSA. När tiden är inne, öppna gärna prenumerationerna och bulk rabatterna igen. Använd det som ett marknadsföringsverktyg när du behöver det. Men just nu, behöver du det inte.
Fortsätt utveckla datorteknik. Bah, du vet detta, du förvärvade Genamint, bra jobbat där!
Tja, det är allt jag har för tillfället. Jag älskar den här hobbyn. Jag vill se att alla har roligt och lyckas. PSA är en hörnsten i det. Rätta upp skeppet.
-----
Mitt namn är Joseph Bunevith. Jag är en ivrig samlare av sportkort. Jag är direktör för ett spellaboratorium i Las Vegas, NV. Jag är känd som Joe Tall online. Tveka inte att följa mig på Twitter: @joetall eller skicka mig gärna lite feedback om denna artikel på: joetallsportscards@gmail.com