Liten fördröjning i att posta detta, eftersom det spelades in dagen efter deras IPO.
Transkript från video:
Amer: stor dag igår
John: ja, de blev offentliga, Klaviyo blev offentliga igår, första stora IPO:n av ett e-commerce märken på väldigt länge
Amer: Jag tror nog att det var sedan Shopify, jag menar, det är en enhörning, uh, allting och uh, och jag tror att de ville göra det tidigare för ett par år sedan men med tanke på marknaderna och vad som hände i världen, de väntade
John: Corona
Amer: ja, ja, um, och de blev offentliga igår, öppnade på 30 dollar per aktie och uh, vad är det sedan, en halv, in i det lite mer
John: typ 32, de har gått upp och ner idag
Amer: ja
John: upp och ner, de var upp fem poäng, ner tre poäng men de gjorde det
Amer: vad är din huvudreaktion på det, Klaviyo går offentligt, jag ska svara frågan som en byrå, jag kommer att svara en fråga för marknadsföringen och du kan också, men du är Klaviyo-kund, eller hur?
John: det är jag
Amer: du flyttade över från en, jag minns från MailChimp för ett par år sedan
John: jag gick, jag gick MailChimp Klaviyo MailChimp
Amer: Åh
John: Klaviyo
Amer: så varför gick du först från MailChimp till Klaviyo och varför övergav du Klaviyo
John: så inledningsvis när vi flyttade över till Shopify plus till recharge, så vår e-postdiskussion kom upp och ni vet att alla sjöng Klaviyos berömmelser, det här var för länge sedan, de var, de var rebellen på den tiden, eller hur, de var inte en del av träsket. Vi gick dit, vi hade stora leveransproblem, kunde verkligen inte få raka svar från dem och vi förlorade intäkter så vi gick tillbaka till det vi kände till vilket var MailChimp och vi stannade med MailChimp i ett par år. Vi gick inte till Klaviyo förrän för ungefär ett och ett halvt år sedan, vi, ni vet, det fanns vissa funktioner som vi ville ha, vissa segmenteringar som vi verkligen inte kunde uppnå längre, vår MailChimp var bättre än alla andras eftersom vi hade anpassade integrationer med det och det var en slags förstärkt version av MailChimp så vi hade några stora segmenteringar som de flesta inte har, men vi ville bara gå med Klaviyo, det var dags och vi har varit med dem sedan dess men jag tror att ja, de gjorde det offentligt, grattis till dem, men de börjar bli, jag vet inte om de har blicken på bollen längre
Amer: ja, jag tycker den intressanta delen är, uh, jag var var en 10, jag började komma in i e-commerce, som skiftade från B2B, uh broschyrwebbplatser, inget komplicerat, kanske för ungefär 11-12 år sedan, kanske ett par år innan Klaviyo ens kom omkring och jag minns att vid det tillfället, jag menar, um, det var roligt vid det tillfället var MailChimp ansett att vara en rebel för att de tog sig an Constant Contact, det var den stora i småföretagssektorn, och sedan när Klaviyo kom ut, hade du vad jag verkligen gillade med dem, de var, såvitt jag vet, den första e-commerce först e-postlösningen, du hade militären som gjorde det, Constant Contacts, um, Broncos i världen, allt det där
John: självklart
Amer: men alla dessa killar var vid den tidpunkten ganska stora jämfört med MailChimp. Jag kommer aldrig att glömma ögonblicket, um, i trendsrapporten, Totala Trends rapporter där, uh, MailChimp överträffade Constant Contact, jag tyckte det var det coolaste, jag var som, gå för helvete, MailChimp
John: ja
Amer: apan är på ryggen, um, och sedan hade du en slags återuppvaknande av rebellerna och Klaviyo kom och det var verkligen coolt att se, se det men jag håller med nu, Toronto är inte längre snarare runt MailChimp, MailChimp är MailChimp men inte vad MailChimp brukade vara och de blev förvärvade av Intuit, så den produkten kommer ens att röra sig långsammare än den brukade
John: självklart
Amer: och um, jag menar, du har um Omniscient just nu, de är ganska medelstora, jag tror att de gör det bra, men ingenstans nära Klaviyo, jag tror inte, um, som Klaviyo är vad Constant Contact brukade vara, vad MailChimp hade blivit, vad Bronto brukade vara, um, så och jag nästan minns de påminner mig lite om, um, vad är Salesforce-lösningen, um, du hade Marketo för att vara världens och sedan fanns det en annan jag kan inte komma på namnet, jag tror att de var ett Salesforce-företag, um, lång historia kort, det är vad de är nu och nu när de går offentligt så är min fråga som en byrå och som någon som kommer att rekommendera lösningar och detta är en fråga för dig, kommer de att börja svara till aktieägarna och eller handlarna och jag tror att en gång den skiftar för mycket i en riktning
John: ja
Amer: jag tror att, um, tavlan är på väg
John: uh, jag tror att jag, jag tror att de kommer att behöva svara till aktieägarna framöver och ser på deras finansiella, um, de kommer definitivt att behöva svara till aktieägarna
Amer: ja, jag menar, de har mycket kontanter tillgängligt vilket är bra från vad jag minns när jag tittade på finansiella, um, en intressant del är du vi pratade om det inte så länge sedan Ubers världen och Uber som efter 14 år, uh, visar vinst, um kan de göra det också? jag är 100% säker på att de kan men jag tror att med exponeringen av finanser är hur gör du för att nå den punkten när du vet att intäkterna kräver intäkter kostar dig, du vet, 100 miljoner dollar när din lön kan vara 300 000 eller 300 miljoner dollar där alla dessa saker samlas vid en viss punkt, måste du börja göra nedskärningar någonstans för att tillfredsställa aktieägarna, jag tror att de investerade 100 miljoner på forskning och utveckling, jag menar, det är mycket pengar för forskning och utveckling vad jag ser fram emot för att det säger mig fantastiska saker borde komma
John: fantastiska saker, det är mycket av mycket pengar
Amer: ja
John: det är galet, um, så kanske de kommer att fortsätta att innovera men um, jag vet inte, jag känner för det senaste, um, och kanske var det förberedelse för att gå offentligt men jag känner att de har varit lite stillastående och de höjde priserna för alla och även personer som var, um, ursprungligen skyddade nu är på den nya prissättningen och
Amer: Åh, jag vet det
John: ja, så vi blev givna ett år med vår förhandlade prissättnings innan vi gick och flyttade in i den nya prissättningen
Amer: när ni bytte från MailChimp till Klaviyo såg ni en betydande påverkan positiv eller negativ för verksamheten? jag vet att första gången var det negativt på grund av leveransbarhet, andra gången har det varit en betydande påverkan
John: inte betydande
Amer: okej
John: inte, inte betydande, det är, du vet, de lärde oss att, um, under onboarding att, um, se på saker lite annorlunda så vi inte, du vet, vi följer troligen mer bästa praxis så vi berör inte hela listan så mycket som vi brukade göra, um, vi är mycket mer högsegmenterade, um, men ja, jag skulle inte säga att det är en betydande ökning eftersom det inte var
Amer: jag vet, du har
John: nu för att vara rättvis, um, det sparade oss pengar
Amer: okej
John: att byta från MailChimp till Klaviyo sparade oss, um, jag tror årligen var det kanske som femtiotusen dollar, um, så det var, det var, det var ett tillräckligt stort nummer för att rättfärdiga förändringen, um, och och Peyton och och Ben betalar för sig själva i förhållande till, um, förväntad ökning, det sparade oss mycket pengar
Amer: femtio tusen dollar, jag skulle inte ha förväntat mig det numret, jag skulle ha förväntat mig att du skulle säga fem till tio tusen dollar
John: om det inte var 50 var det i medel till hög 40-talet, det var, det var ett stort nummer, um, det var, det var några tusen dollar
Amer: jag är bara chockad, vad tar MailChimp betalt för?
John: de tog betalt mycket, um, nu ska jag vara rättvis, när de visste att vi skulle lämna, så skärpte de sin penna men, um, när jag fattade beslutet och vi fattade beslutet att vi skulle gå, som du kan inte stoppa oss
Amer: ja
John: det är för lite för sent, och det är ett sår i såret när du bara är, åh vi kan göra det för detta, jag bad om det, varför gjorde du inte det? varför var vi tvungna att gå igenom processen och använda tid och resurser för att göra förändringen
Amer: det är en sak jag inte kan stå ut med, um, teknikservice, oavsett hur du ser på det, är att låta någon betala under så lång tid och sedan säga att vi kan göra det bättre, och det coola är att du kanske skulle ha tänkt på det om MailChimp kom till dig och sa, hej John, du har varit med oss under så lång tid, vi uppskattar det, um, vi tänkte att vi bara skulle sänka ditt pris med fem procent, du skulle ha varit som, vad? du kommer praktiskt taget till mig och försöker ge mig ett bättre erbjudande eller tio procent skulle inte vara betydande men jag tror att kanske, du skulle inte ha funderat på att flytta till en annan plattform är svårt
John: ja, vara proaktiv, ingen av dem är, ingen av dem är proaktiva
Amer: hade du en, jag vet med, uh, Klaviyo, jag är mycket mer bekant med dem än med MailChimp, om du har en kontochef som jag förutsätter att ni rörde vid löner och saker som det, hade du det med MailChimp
John: um, så vi hade men inte med konsekvens, um, de var, jag känner som vi kan ha bytt ett par gånger, och den nya räckte inte ut, det var inte att ge kredit där kredit är förtjänad, um, Klaviyo är en bättre upplevelse på den sidan, jag tror, jag tror att en av problemen är, um, ni vet, de gjorde definitivt några stora nedskärningar, um, precis innan de gick offentligt, um, under ni vet, under detta nedgång och vi hade, jag tror att vår kontochef en av gångerna påverkades, um, så det var inte, det var inte en bra upplevelse när du förlorar din kontochef och du inte vet att du inte har en, så inte perfekt men mycket bättre upplevelse än med MailChimp
Amer: Om givet att Klaviyo har blivit offentligt, som en kund som det finns en konsument som en användare, om Klaviyo-lurarna lyssnar, vad skulle du vilja att de visste när de går igenom denna process och de går offentligt
John: um, glöm inte, glöm inte vad som fick er dit. Jag tror att ni vet, det är, de rör sig, de är inte längre rebellen, rätt, att ni inte längre är det, den coola varumärket, som ni förlorar det lite, eller hur? Och om ni inte är försiktiga och ni inte lyssnar på era kunder, ni är inte engagerade med era kunder, så kommer någon som kommer att ta er lunch. Någon kommer att innovera, någon kommer att vara mer engagerad med kunder, de kommer att kunna vända teknik snabbare och nya funktioner snabbare och ni kommer att bli avsatta, um, och den motsatta sidan av det kommer från, jag antar att jag väljer mina ord noggrant här, um, men det finns nyanser av att behöva fatta beslut när kvartalsresultaten räknas, det är verkligen svårt och ibland är beslut mer kortsiktiga än de borde vara och komma från den världen och se på det, um, veta att utmaningarna de har framför sig, jag vet inte, um, jag frestas att korta aktien, jag är ärlig
Amer: det är vågat
John: jag, jag betalar, jag har bara kortat en aktie tidigare, jag kortade um Snapchat och ni vet, att korta en aktie är ett, är ett djärvt drag eftersom förlusterna ni kan ha är ni vet, tekniskt oändliga, eller hur? um, men det uh, jag tillbringade ungefär ett år med att prata om att vilja korta Snapchat-aktien och det, det som hände, det som inträffade, vi hade en, uh, en samtal med dem med deras, med vårt kontoteam för, för annonsering och resultaten vi fick var hemska, de gjorde några förändringar i algoritmen och vi fick inte bra avkastning på annonsering och bra kundförvärvskostnader, um tldr, vi annonserar inte med dem längre men de försökte berätta för oss att resultaten inte spelade roll och att vi inte skulle vara så kortsiktiga när det gällde, man, och det var, det var väldigt tydligt att det var ett manus som de hade blivit tillsagda att läsa, um, som han gjorde det om egna ord men man kan berätta, som kom det här från toppen och det var bara en hemsk, hemsk angreppssätt och vid den punkten ville jag korta aktien, jag önskar att jag skulle ha gjort det eftersom det tog mig ungefär ett år att korta det och jag förlorade, jag hade kunnat gjort så mycket pengar jag skulle ha kortat det när min magkänsla sa att jag skulle korta
Amer: så det är intressant för att men, uh, att verkligen komma in i ditt huvud så att du använder Klaviyo, du är en Klaviyo, Klaviyo-kund
John: ja
Amer: um, jag förutsätter att när du kortade Snap var du inte längre en Snap-kund
John: jag var fortfarande
Amer: åh, du var det så
John: jag använde det men jag slutade prospektera, vi använde bara dem för retargeting, marketing var så effektiv
Amer: okej, um, så det är även med Klaviyo, um, du är mer inbäddad kanske med Klaviyo än vad du är med Snap
John: ja
Amer: och vilka förändringar skulle du vilja se från Klaviyo för att inte korta
John: um, Innovation, rätt, så jag har på mig två olika hattar här, rätt, det finns consumer-hatten och och det finns investerar-hatten, så det är, det är två, två olika svar som investerare, jag tittar bara på deras finansiella och tar min förståelse av dem i ekosystemet och känner att de är upp för störning och som konsument, det är en, det är korta igen, det handlar ingenting om att jag är kund, jag är kund tills någon kommer och stör dem vilket jag tror är möjligt
Amer: okej, så vi pratar om innovation med Klaviyo, um, Klaviyo har uppenbarligen börjat som en e-postmarknadsföringsplattformslösning, um, de har utvecklats, de har verkligen gjort ett bra jobb med det, uppenbarligen vad vi sa tidigare, uh, då tror jag att jag faktiskt, jag kan inte komma ihåg, köpte de sitt eget SMS-system? men sedan lade de till SMS som en tjänsteerbjudande efter det, jag tror att mobil tryck-certifieringar kom som ett erbjudande, um, och nyligen kunngjorde de recensioner och gick in i recensionsfältet, um, och sedan tror jag kanske inte ens för en månad sedan, de, um, kunngjorde en CDP, uh, kunddataplattform, jag menar, de hade redan gjort det men till en större grad, har denna progression av tjänster och innovation inte vad du letar efter?
John: nej, så vad jag inte letar efter är, jag letar inte efter, um, en mil bred, jag letar efter en mil djup, um, vad jag inte gillar är mil bred, rätt, det skriker bara att de försöker göra dig klibbig i lager och försöka extrapolera så mycket intäkter från dig som möjligt, ja, um, det ger mig bara inte varma och mysiga känslor, gå en mil djup, rätt, låt oss prata om e-post, det finns, um, låt oss innovera där, rätt, ni tittar på, um, jag har sett några inlägg de senaste dagarna, um, ironiskt från, från SendLane-konferensen som de hade och det var ett mycket pådrag om interaktiva e-postmeddelanden och um, jag vet inte om SendLane gör det eller om det finns flera plattformar att bygga dessa interaktiva e-postmeddelanden i och sedan importera dem till om det är Klaviyo eller SendLane, men om jag var Klaviyo, som jag, jag försöker tänka på hur vi kan höja spelat med e-post, hur kan vi höja SMS-spelet, hur kan vi höja det vi för närvarande gör verkligen, verkligen bra och göra det bättre, och jag vet bara inte om om de gör det, jag tror istället för att försöka innovera med sina kärnkompetenser, försöker de lägga till ytterligare kompetenser
Amer: och det verkar som att företag har börjat göra det, um, de tenderar att fokusera mer på marknadsföring och meddelanden snarare än produktutveckling, i en mening är det nästan som de kompenserar för att inte kunna göra vissa saker och och jag har sett, som särskilt inom AI-området nu, det är en lätt en men även tidigare har ni dessa komplementära produkter som jag tror jag delade en med dig som bara kommer till minne som var verkligen cool som heter Maverick där du kan i princip, uh, spela in ett meddelande, um, och sedan säga som, hej John, uh, så glad att du har registrerat dig hos oss, och sedan AI ersätter ditt namn och skapar en video
John: du visade det för mig, ja
Amer: ja, ja, jag tycker att det är väldigt innovativt, väldigt innovativt och sådana saker, jag tror att det som läggs till som dessa verktyg och aspekter som team kan använda för att mer effektivt, uh, marknadsföra till människor skulle vara fantastiskt, en sak och jag vet inte om Klaviyo gör detta eller MailChimp eller någon annan, men jag har aldrig hört talas om, hej, vi kommer att samarbeta med Gmail, uh, från en marknadsföringssynvinkel för de har nu eller har haft ett tag olika inkorgar för olika syften och vi ska skapa några regler eller avtal med dem som gör att vi bättre kan penetrera inkorgarna men med en stark kadens i vissa regeluppsättningar så att om jag älskar Battlebox och jag vill se till att Battlebox alltid träffar min inkorg, kan reglerna skapas bättre eller bättre implementeras
John: ja, varför gör de inte saker som det?
Amer: Uh, nödvändigtvis gör de inte, men jag, vi har inte hört något
John: det är sant, kanske att, kanske gör de
Amer: ja, ja
John: men om du är, om du är, även om ni bara arbetar med en kommunikation, dela det
Amer: absolut, liksom även om det inte fungerar, vet ni att ni gör ert bästa och jag och jag tycker att det är en, det är ett problem
John: jag håller med