Amer och jag pratar om lanseringen av den 'nya' TikTok Shop. Det skulle vara mycket enklare om vi bara sålde frystorkade skittles.
Transkript från videon:
Amer: så spännande nyheter för handlare, TikTok lanserar TikTok Shop där handlare kommer att kunna sälja sina produkter från olika plattformar inklusive Shopify och sälja sina produkter direkt på TikTok, är du exalterad
John: ja men det gick inte riktigt som förväntat, så från början såg vi att detta sköts om algoritmen behandlade dessa inlägg med TikTok Shop som guld, på samma sätt som de andra plattformarna behandlade kortformatinnehåll förra året, så vi ville hoppa in på det omedelbart, vi var en del av den initiala TikTok Shop, men det var inget speciellt. Men sen rullade de ut denna nya TikTok Shop med en Shopify-integration och vi var som, för 6 veckor senare, vår produktfeed är inte fullt synkroniserad.
Amer: och hur många produkter
John: vi har inte så många, vi har omkring 600 SKU:er just nu, vi har, jag tror 90 aktiva på TikTok Shop, nu är några av dem saker vi aldrig skulle vilja sälja på TikTok, saker vi inte kan annonsera, saker som du vet är ett verktyg men kan anses vara ett vapen, medicinska produkter är inte tillåtna, vi gör en massa första hjälpen-kit som inte är tillåtna på TikTok Shop, det står i policyn, så det är en massa saker som vi inte ens försökt sälja där, vi hade bara inget val med Shopify-integrationen, det kommer att dra in alla dem och de har i teorin denna fantastiska sak att, när de kommer in på plattformen, kommer de att stoppa alla förbjudna saker från att göra sig vägen förbi, så vi visste att det låter bra, så de kommer bara att göra arbetet för oss och stoppa allt från att ens vara i butiken som inte borde vara där och det fanns inget val av att välja specifika produkter, det var allt eller inget, så vi gjorde det, men det är fortfarande inte komplett och vad vi ser är, du vet, varje dag kommer det en produkt eller två och TikToks filter säger att det är en godkänd produkt, låter den komma igenom, går live i butiken och sen får vi en varning och får problem för dessa produkter som godkändes av TikTok och sen går TikTok och säger att dessa inte är godkända produkter, så just nu är vi, vi har som 12-poäng varningssystem, vi är som vid slutet av det, vi kan inte få fler varningar och vi har inte ens börjat sälja ännu, vi gjorde vårt första inlägg, våra första TikToks imorse för att försöka officiellt börja testa och sälja efter 6 veckor av bara en mardröm, så små saker som vem som helst som designade och byggde denna TikTok Shop, den här gången, tror jag det är perfekt för den personen som är, du vet, en mamma och pappa sidoprofit som säljer frystorkade skittles, eller hur de kanske har en Shopify, oavsett så pratar du om ett mycket begränsat katalog, du kunde också skapa listan i TikTok och inte behöva synkronisera något rätt, du kommer att fylla i TikTok, skriva ut fraktsedeln, vilket inte är något vi kan göra, vi behöver integrera det i Shopify, för då behöver vi integrera det i en fraktstation för då behöver vi vårt lager som uppfyller, jag ser inte en beställning och skriver ut en etikett och lägger produkten i, så det var definitivt byggt för det mindre handlarmärket, vilket är okej men kanske borde det inte ha rullats ut som större och vi är inte ens ett så stort märke, rätt medelstort märke kan hoppa in, så att ta en notering från typ Amazon och eBay med sina integrationer, TikTok ser köparen som sin egen som en TikTok-kund, inte en BattlBox-kund, så från den ursprungliga installationen fick vi äntligen reda på var informationen flöt in i Shopify och en fraktstation, vi fick inte deras e-postadress, vi fick inte deras fullständiga namn, till och med deras adress var överstruken i delar, ja du kan inte uppfylla på det sättet, leka med inställningarna fick vi namnet och adressinformationen så att vi i alla fall kunde uppfylla, men det finns ingen värld där du får den kundens e-postadress, så marknadsföring till dem och att ge vad som är den vanliga BattlBox-upplevelsen är inte ens möjligt eftersom vi inte har deras en form och ett sätt att kommunicera med dem, så det har inte varit den bästa upplevelsen, eller hur
Amer: ja så med det menar jag så, jag antar att min första fråga skulle vara, med flaggorna för produkten som ni får, skulle det påverka er annonsering på TikTok, skulle det påverka era konton på TikTok
John: möjligt, så den senaste varningen vi fick sa att e-postmeddelandet vi fick med varningen säger att de kan begränsa vissa delar av vad vi kan göra, vilket kan vara annonsering, möjlighet att delta i kampanjer som TikTok kör, det kan vara ganska problematiskt och många av de fördelaktiga sakerna som vi ville hoppa på kan tas bort från bordet, så det är lite skrämmande, vi hade en bra idé för en produkt vi skulle göra och den är super säker, super PG-13 men nu kommer vi inte ens att göra det för vi är nervösa att, du vet TikTok-polisens som verkar se åt andra hållet och sen vända sig efter att de har låtit dig komma dit med det, vi vill inte hamna i trubbel
Amer: vet du om de rullade ut allt på samma gång för alla eller gjorde de bara en beta-version av rullningen och vissa varumärken?
John: jag menar det kan ha funnits en alfa eller en beta, men vi var inte, vi var inte delaktiga i det, vi hade den ursprungliga TikTok Shop som har funnits ett tag, men vi anslöt oss för 6 veckor sedan när det officiellt rullades ut, tillkännagav Shopify också att det var en stor affär och vid den tiden började du se hur algoritmen på TikTok verkligen, verkligen, verkligen behandlade TikToks med shopprodukter kopplade till dem annorlunda
Amer: det förvånar mig att 600 produkter, 6 veckor senare, och fortfarande inte helt
John: ja det är bara ett och det är ett känt problem, de är bara inte från vad jag hört, det är ett mindre team som de har som arbetar med detta, vilket är överraskande med hänsyn till dess betydelse, du vet kanske var beta eller alfa inte gjordes tillräckligt länge eller så kanske de inte fick rätt typ av handlare för det, du vet, uppenbarligen vill TikTok ge en bra upplevelse för både sina användare och handlaren men ja, jag tror att några bollar drogs
Amer: och vad tog de, tar de som jag tror det var 5%
John: så jag tittar på en beställning, beställningen var 1622 och de enda avgifterna jag ser och om de inte bara inte sätter ihop det är försäljningsskatt, så jag ser
Amer: de krediterade dig för den försäljningen ändå
John: ja så det är lite konstigt att ens veta för till den punkten subventionerar de detta mycket så de första par försäljningarna vi såg fanns en skillnad där vi var som okej kunden, detta var en $30 artikel plus frakt och kunden betalade $15 plus fri frakt, vi vill inte sälja den för $15 fri frakt, men sedan tittade vi och TikTok subventionerade oss för fulla beloppet, vi fick $36 för det vilket var intressant, de försöker bara, försöker öka populariteten för det, så alla TikTok-användare på den lägsta nivån om de ser det butikselementet och de inte har gjort ett butikinköp kan de få 30% rabatt på sitt första butikinköp vilket är betydande med tanke på att de gör detta tillgängligt för alla användare som inte har gjort ett inköp där
Amer: jag läser här säger det, referralsavgifter en specifik procent av det totala beställningsbeloppet, TikTok shop är för närvarande i det tidiga teststadiet i USA och kommissionen kommer att uppdateras i rätt tid, men de specificerar inte vad avgiften är
John: kanske tar de inte ens kommissioner nu, de försöker du vet växa det, göra folk beroende av det och sedan komma upp med en avgiftsstruktur som du vet, avgiftsstrukturen, om jag är, jag skulle bli chockad, om den är så låg som 5%, rätt de kommer troligen gå efter branschgenomsnitt, eBays Amazon som uppfylls av säljare, och vara i 15%-området
Amer: och det kan vara som Amazon för jag tror att Amazon tar olika procent från olika kategorier, jag tror
John: rätt så gör eBay också
Amer: ja ja så gör eBay, ja så det kan vara, ja det kan vara baserat på det också men även om det är ett litet team, jag menar, ni rullar ut detta, låt oss säga att de rullade ut det för en och en halv månad sedan, två månader sedan, ja tre Black Friday, skulle du tro att du skulle se till att detta fungerar, eller hur, för i slutändan kommer det att påverka dina intäkter, och med tanke på deras räckvidd, särskilt för den yngre generationen, och kopplingarna med varumärket, är det bara en stor missad möjlighet för dem men också för varumärken som skulle kunna tjäna mer, den ena delen och jag förstår varför Amazon gör det, varför TikTok gör det är skyddet av e-postmeddelandet och att inte kunna äga e-posten, jag förstår bara aldrig varför de inte, till exempel, jag vet att eBay och Amazon har gjort detta, varför de inte anonymiserar ett e-postmeddelande och skapar en typ av koppling där du åtminstone kan remarketa till dessa människor inom TikTok och åtminstone kan ha kontroll över publiken på det sättet, i stället för att du vet hoppas på det bästa
John: så så intressant så Amazon, finns det ett nytt instrumentpanel vi såg, Curtis visade mig igår och en del av det var, en marknadsföringsdel mot din publik där, så jag skulle tänka mig att du vet vad du pratar om är troligen under arbete, eller hur, det kommer att finnas ett sätt för dig att remarketa, retargeta till en kostnad för två baser
Amer: jag köpte, för min pappa till exempel, en Solo Stove häromdagen, gjorde det på Amazon för det var snabbare frakt och det fanns faktiskt en fel på deras webbplats förresten och jag gav upp och jag gick till Amazon och jag tror att de handlar också, skäms på dem de behöver åtgärda det, och jag gav upp och jag gick till Amazon och Solo Stove som jag inte visste har en massa coola tillbehör, så om jag köper på Amazon, låt oss säga att jag bara får huvudstycket, varför skulle de inte tillåta Solo Stove att i det här exemplet eller du, från BattlBox, börja upsälja tillbehören och betala för mig för att betala Amazon för att upsälja, bara en så enkel intäktsmodell som jag tror att alla dessa plattformar missar ut på
John: nej jag tycker att du är spot on, men jag menar, jag har fortfarande hopp, som jag fortfarande har hopp för TikTok Shop, rätt, jag tycker det är en stor möjlighet, vi ser ja, USA ligger definitivt efter där alla förutspådde de skulle vara när det gäller live och videohandel, du vet, vi jämför ständigt med Kina och hur stort det är i Kina och du vet att USA traditionellt med saker som detta är 3 år bakom Kina, ett år bakom Europa, men, du vet, vi ser fortfarande inte den tillväxt som förväntades vara bara så långt efter och, du vet TikTok subsidierar uppenbarligen och lägger mycket pengar bakom detta, så jag tror att de bara försöker överbrygga kurvan och skapa beteendet snabbare, jag tror att de är på något med säkerhet
Amer: väl så när du pratade började jag tänka på alla dessa olika butiker som vi haft under året, så vi hade Facebook-butiker som verkligen misslyckades som jag inte vet en handlare som kan säga att Facebook-butiken förändrade ansiktet på mitt företag
John: och de kastade pengar på det
Amer: ja
John: kastande pengar på det, de erbjöd oss, $25 000 gratis annonsering upp till 25k, i detta, jag tror att det var ett 3-veckorsfönster specifikt för Facebook-butiken, och de täcker 100% av det vilket är vilt
Amer: så men sen hade du Instagram-butiken som egentligen jag tror var bättre än Facebook-butiken men fortfarande inget, jag tror nu att det har dessa problem med TikTok men vad som är intressant är när Facebook längs sin marketplace för peer-to-peer-försäljning, det bara tog fart så jag tror att för den västerländska publiken eller den amerikanska och kanadensiska publiken, åtminstone kan jag tala för, jag vet inte om shopping inom appen är något som vi uppskattar och jag tror att det som drar människor mycket, tror jag, mot Amazon och eBay är köparskydd och jag tror att tills TikTok och Facebook och alla dessa andra plattformar kan räkna ut ett, köparskydd, så tror jag att det är ett stort, du känner dig bekväm med att något går fel, du trycker på Amazon, och de har dig i ryggen
John: rätt
Amer: men den andra är, jag tror att fraktbiten, det finns ingen, och det handlar bara om att säga fraktbiten, mer upplevelsen, vad du har berört, för den som köper på TikTok precis som du som varumärke är förhindrad från att ha en direkt relation med dig som varumärke, och min konto, beställningshistorik, allt detta, några av dessa saker som vi värderar tas bort från slutkonsumenten och då vad, och jag tror att det bara skapar utmaningar för konsumenterna och för varumärkena, hur hanterar vi dessa relationer framöver med varandra
John: rätt
Amer: vad jag köper, vad jag återbeställer, vad är uppdateringarna som kommer att komma från BattlBox, om du kan kommunicera det till dem, de måste manuellt komma till din webbplats eller komma ihåg din webbplats för att säga hej, finns det en annan cool produkt som BattlBox kanske skickar som jag inte är medveten om
John: ja, det är definitivt ett problem och alla dessa plattformar är mycket skyddande i att försöka äga dessa kunder, men de kan inte leverera upplevelsen, eller så tänker de ens på det på samma sätt som de faktiska varumärkena