Tack till Recharge för att de sponsrar podden. Betrodd av över 20 000 varumärken, är Recharge plattformen nummer 1 för dina prenumerationsbehov. Läs mer på https://getrecharge.com
Gå med i ASOM pod gemenskapen på https://www.creatorscombine.com- Mastermind med likasinnade byråägare, SaaS-grundare, varumärkesoperatörer och marknadsförare.
I detta avsnitt av ASOM Pod pratar programledarna Jimmy Kim (CIO och grundare av Sendlane) och John Roman (VD och medgrundare av BattlBox), Amer Grozdanic (VD & medgrundare av Praella) och Bryan MacDonald (Direktör för E-handel på Oma's Pride) när de diskuterar vad som krävs för att skapa och leverera en exceptionell kundupplevelse.
Med över 55 års sammanlagd erfarenhet inom e-handel, SaaS och DTC delar teamet med sig av praktiska exempel, personliga berättelser och nyckelstrategier de använder i sin verksamhet idag.
Avsnittet belyser betydelsen av att sätta korrekta förväntningar, effektiv kommunikation och innovativa lösningar för att övervinna affärshinder. Lyssna för att lära dig hur fantastiska produkter kan påverkas negativt av dålig kundservice och upptäck hur vissa företag, inklusive oväntade stödkällor som Manypets.com, har navigerat dessa utmaningar.
- Hur Battlbox, Oma’s Pride, Praella och Sendlane levererar exceptionell kundupplevelse.
- Hur man sätter korrekta förväntningar internt och externt
- Jämför 2 leverantörer: David Hasselhoff är ________ och Jessica Alba är __________?
- Varför Jimmy tycker att Ritz Carlton är medelmåttig
- Hur Sendlane driver kundservice 24/7/365
- Betydelsen av kundservice I den övergripande kundupplevelsen
- Utmaningar i att skala kundupplevelsen: utbilda och informera teamet
- Heita åsikter: Våra senaste favorit- och sämsta kundupplevelser: Flygbolag, Disney, BigCommerce.
Lär dig om de dagliga utmaningar som möter branschen, framgångshistorier, personliga erfarenheter med stora märken och nyckelstrategier för att skala kundsupport och sätta förväntningar.
Och lyssna när de delar sin hittills hetaste åsikt: Deras BÄSTA och SÄMSTA kundupplevelser.
GILLA & DELA och KOMMENTERA för att låta oss veta vad du tycker!
00:00 Introduktion Teaser
00:27 Slot Whisperer och Casinoäventyr
01:22 Välkommen till ASOM Pod
01:55 Möt programledarna
03:01 Tack till sponsorer: Recharge
03:41 Leverera fantastiska kundupplevelser
06:08 Kundupplevelse på Battlbox
10:03 Kundupplevelse på Praella
15:14 Kundupplevelse på Oma’s Pride
18:49 Teknikens roll inom kundservice
26:34 Ritz-Carltons tillvägagångssätt till gästfrihet
30:07 Utmaningar i att skala kundupplevelsen
33:41 Utbildning och informera teamet
35:17 Utmaningar i skalning inom tillverkning
38:15 Kundupplevelse och kommunikation
43:14 Hantera människor och kultur
49:10 Inköp och leveranskedjeproblem
52:01 VARMA ÅSIKTER: BÄSTA och SÄMSTA kundupplevelser (20 sekunders utmaning)
01:04:53 Slutsats och förhandsvisning av nästa avsnitt
EP 09: Att leverera exceptionell kundupplevelse: Nyckeln till retention och tillväxt - Insikter och utbrott
