John Roman, VD för BattlBox, besökte Unofficial Shopify Podcast för att prata med Kurt Elster.
Transkript:
Unofficial Shopify Podcast
Kurt Elster: Ah, prenumerationer. Människor, vi vill alla få prenumerationer att fungera, eller hur? De är verkligen attraktiva. Varje gång jag ser det alternativet för att prenumerera och spara på Amazon, tänker jag: "Åh, när jag registrerat mig för det, har de mig." Eller hur? Det är den ultimata hackningen av konverteringsgraden eftersom jag inte ens behöver gå och göra köpet. Månad efter månad, den förutsägbara återkommande inkomsten fortsätter att dyka upp. Det är det vi älskar med det. Förutsägbart återkommande intäkter. Särskilt inom eCommerce, där lager och lagerprognoser är så utmanande.
Och när vi talar om utmaningar, så är prenumerationer en utmaning. De är svåra att få rätt. Och jag tror att det finns en större skillnad i rätt sätt att närma sig och sälja prenumerationer jämfört med engångsprodukter än de flesta av oss, inklusive mig själv, inser. Och lyckligtvis har vi någon här idag som verkligen har utmärkt sig i att sälja prenumerationer genom sin Shopify-butik. Vi har besök av någon som har vuxit och sålt en prenumerations-Shopify-butik för en ganska stor och imponerande summa, och håll i er, de hade till och med en Netflix-show som gick tillsammans med det. Så, vi välkomnar John Roman. Han är VD för BattlBox och han kommer att dela med oss denna resa.
All right, John, välkommen. Åh herregud. Jag glömde den viktiga delen. Detta är The Unofficial Shopify Podcast och jag är din värd, Kurt Elster.
Ezra Firestone Ljudklipp: Tech Nasty!
Kurt Elster: All right. John, hur mår du?
John Roman: Jag mår bra. Tack för att jag får vara med, Kurt. Jag är riktigt spänd.
Kurt Elster: All right, så låt oss börja från början här. BattlBox, stavas B-A-T-T-L Box, BattlBox. Vad är det?
John Roman: Ja, så det är BattlBox, B-A-T-T-L, utan E, B-O-X.
Kurt Elster: B-A-T-T-L. Jag har redan gjort fel. Åh herregud. Vi är två minuter in och jag tänker: "Låt mig bara förstöra det här varumärket." Det heter BattlBox. Fick jag rätt?
John Roman: Så, det är BattlBox utan ett E eftersom den domänen var upptagen.
Kurt Elster: Domännamn är verkligen ett problem.
John Roman: Det är de. Du måste verkligen få det rätt. Så, BattlBox är en månatlig prenumerationsbox. Det är en överrasknings-mystery box. Utrustning för utomhuscamping. Så, allt från ett tält till kanske en yxa, månaden innan förra månaden skickade vi en sammanföra-båge, som en båge och pil som du skulle sätta ihop. Det är cool utrustning och det är en komplett överraskning varje månad. Det är nästan som drop-modellen där alla får det samtidigt, och ingen vet vad som finns i den förrän de öppnar den. Men alla får samma sak.
Kurt Elster: Och folk är nöjda med detta? Det är alltid feedbacken från handlare, som är: "Nåväl, vad om de inte gillar det?" Jag vet inte. Vad om?
John Roman: Ja, så det är inte lätt, och vi har gjort misstag genom åren och lärt oss av de misstagen. Vi har en ganska absurd inköpsprocess för att avgöra om något ska gå in i boxen. Det börjar... Nummer ett, en stor sak, vi lyssnar på våra kunder. Så, vi har byggt denna gemenskap. Inte alla våra kunder är med i den, men jag tror att vi har kanske 7 000, 8 000 i denna Facebook-grupp, och det är en mycket strömlinjeformad process för dem att skicka in idéer och produkter, och sedan har vi ett team som kontaktar dessa leverantörer och får prover. Vi testar proverna, ser till att de är av tillräckligt hög kvalitet där vi kommer att satsa vårt namn på det, och sedan går det till en grupp. Det finns ett panel på sju av oss och om mer än en person säger nej till en produkt, det är ingen diskussion, den produkten är bara ute.
Och det är svårt, eller hur? Det är denna stora tratt av potentiella möjligheter. Och sedan är det värsta om det faktiskt når den punkten, då måste vi få det att fungera ekonomiskt. Så, det är en helt annan konversation om hur vi är en marknadsföringsmotor för detta företag, och den räckvidd vi kommer att ge dem, de 50 personer som kommer att lägga upp det på YouTube den dag det släpps, och det kommer att vara denna organiska trafik till dem.
Så, det är en galen process och vi förbättrar den ständigt eftersom den aldrig kommer att bli perfekt.
Kurt Elster: All right, så rakt till saken, detta verkar faktiskt riktigt svårt. Det gör det. Det låter svårt. Och så, om jag börjar med-
John Roman: Men det finns enklare prenumerationer, eller hur? Den traditionella prenumerera och spara-modellen som Amazon skapade och som många företag har framgång med fungerar bra. Manscaped i världen som har ett påfyllningsalternativ. Dr. Squatch, där det bara kommer att vara samma produkt. Vi valde att ta den svårare vägen där produkten förändras varje månad.
Kurt Elster: Och så, hur många produkter brukar det finnas i en box?
John Roman: Vi har fyra olika nivåer. Vi har Basic Box, som kostar 35 dollar per månad plus frakt, och typiskt undrar folk varför man tar betalt för frakt? Dessa lådor är tunga och det är faktiskt frakt baserat på geografisk plats. Och sedan har vi Advanced Box, som är 65 dollar, Pro Box som är 119 dollar, och Pro Plus som är 169,99 dollar, och 40% av vårt basutbud ligger på 169,99 dollar i månaden. Lådorna staplas ovanpå varandra, så om du får Advanced Box så får du allt från Basic och Advanced, och så vidare.
Så, i Basic Box kommer det vanligtvis att finnas tre till fyra artiklar, hela vägen upp till Pro Plus, som kan ha sex, sju artiklar.
Kurt Elster: Okej, så du måste tänka ut sex eller sju artiklar, och jag antar att artiklarna staplas, alltså att du lägger till i varje? Eller är det en helt annan uppsättning för varje box varje månad?
John Roman: Så, det läggs till varje, så om du får Pro Plus så har du allt från Basic, Advanced, Pro och sedan den extra artikeln.
Kurt Elster: Okej. De flesta av människor går med den dyraste. Du har fyra prisklasser här. Varför inte tre prisklasser?
John Roman: Så, när vi lanserade så lanserade vi med fyra. Priserna var lite lägre. De var alla cirka 20% lägre än vad de är nu sju år senare med kostnaderna på varor som har ökat, men vi var säkra på att 35 dollar i månaden, den grundläggande som brukade vara 24,99 dollar 2015, vi var 100% säkra på att den skulle bli vår mest populära box, och sedan sa vi: "Vi ger några ytterligare alternativ, och vi lägger upp en 150 dollar där uppe om någon vill spendera så mycket, som förmodligen inte kommer att hända, men kanske har vi några personer." Och vi hade helt fel. Det var en total omvändning.
Jag skulle säga att 90% av våra annonser just nu, hela upplevelsen vi tar bort Basic Box från erbjudandet helt. Vi positionerar bara Advanced, Pro och Pro Plus, och vi har också kört det motsatta också, där vi bara hade Basic, Advanced och Pro som ett erbjudande. Om du går till sidan organiskt, kommer du se alla fyra, men vi växlar vad vi erbjuder. Ibland kommer annonser och landningssidor bara att visa en av dem.
Kurt Elster: All right, så när du närmar dig leverantörer, och uppenbarligen kommer det att utvecklas relationer över tid. Det låter som ni har varit inne på detta i sju år, eller hur?
John Roman: Ja.
Kurt Elster: Så, du går till dem, och pitch är... Det är lite en märklig möjlighet eftersom du går till dem och säger: "Hej, vi behöver den här artikeln. Vi behöver ett gäng men bara för en månad, kanske i framtiden, och vi behöver verkligen trycka på marginalsidan, men gör det för exponeringen, vännen." Det är en verkligen tuff pitch, speciellt att gå till en tillverkare med det.
John Roman: Ja. Det är en tuff pitch. Och för att göra det ännu svårare... Så, vi kan inte upprepa. Vi upprepar inte artiklar. Jag skulle säga att under de sju år som vi har kanske upprepat tre artiklar totalt. Vi upprepar inte heller många varumärken, anledningen är att vi vill leverera överraskningar, och nya, och varumärken som de kanske inte har hört talas om, eller många gånger vid denna tidpunkt gör vi produktlanseringar med varumärken. Men det är allt eftersom om vi sänder samma varumärke, om det är i boxen mer än tre gånger på ett år, kommer kunderna att låta oss veta att det är oacceptabelt. Så, det är ännu svårare eftersom vi bygger en relation, men relationen är svår eftersom vi inte kommer att... Du vet, vi kanske presenterar dem igen i en beställning för 2024 bara för att visa vårt engagemang, men det sprider sig över tid och det är svårt eftersom grossistpriser inte är acceptabla eftersom våra marginaler inte fungerar på det sättet, eftersom vi också presenterar 170 dollar i månaden... Det kommer att ha, om du försöker handla det på egen hand, ett återförsäljningsvärde någonstans i sannolikt 300, 310, 320 kronor.
Så, vi kan inte betala grossist eftersom då skulle vi inte vara ett företag. Så, det är svårt, och sedan måste vi säga till din poäng, sälj det till oss för mindre men lita på oss. De här YouTube-videorna och de här TikToks vi ska lägga ut, du kommer få helt galen trafik. Lyckligtvis, med tiden, har vi dock fallstudier och uttalanden där vi kan tillhandahålla det med våra andra PDF:er som förklarar modellen. Och referenser. Hej, ring den här leverantören, ring den här leverantören, och åtminstone vid denna punkt är det lite enklare eftersom många av dessa leverantörer kommer att sjunga evangeliet och berätta hur det faktiskt hjälpte deras verksamhet.
Kurt Elster: Initialt, när du börjar, kommer det att vara tufft. Men när du har några beprövade hits och du börjar få några fans inom din industri, kommer de att kunna sjunga dina lovord och presentera den sociala bevisningen för dessa andra leverantörer där de kommer att vara mer benägna att ställa sig till. Eftersom du har gjort detta under sju år, detta föregår TikTok, eller hur? Detta föregår... Det skulle vara som i början av influencerens verkliga uppsving. Tror du att människorna har blivit mer mottagliga för det eller mer misstänksamma mot erbjudandet över tid?
John Roman: Jag tror att de har blivit mer mottagliga för det. Så, vi gör det, vi har uppenbarligen gjort nya iterationer, så vi har på vår sida, vi har en sektion i megamenyn som säger: "Hej, vill du vara en del av BattlBox," för leverantörer. Vi har skapat en tratt där vi får, jag skulle säga i genomsnitt kanske 50 förslag i månaden av varumärken som vill vara med där. Och på grund av det har det gjort erbjudandet lite enklare eftersom de kom till oss, så vi kan vara väldigt faktiska. Detta är vår modell. Det är lite mindre av en försäljning.
Vår initiala modell, första månaden tror jag vi skickade 30 lådor till influencers. Det var en stor del av vår initiala utgift. Och vi fortsätter att luta oss tungt på det. Vi skickar 50 lådor till YouTubers varje månad. Ansiktet på vårt varumärke, om du ser någon BattlBox-video, finns det en lång, skäggig gentleman. Hans namn är Brandon. Han kallas Currin, det är hans efternamn, men han är ansiktet på vårt varumärke. Han var en av de första som gjorde recensioner. Han var en betalande kund. Våra kunder blev kära i honom och vi i sin tur sa, "Du måste komma och vara en del av teamet."
Kurt Elster: Det låter som att den ambassadörrelationen föddes ur en väldigt genuin relation och erfarenhet. Är det samma kille som är med i din Netflix-show?
John Roman: Och han är orsaken till att vi har Netflix-showen.
Kurt Elster: Hur får man en Netflix-show?
John Roman: Åh, mannen. Så, Brandon Currin, som är ansiktet av vårt varumärke, så vi... Det går emot mig att säga detta. Vi hade en förköpsundersökning på vår sida 2015, där innan vi skulle ta dina pengar och låta dig köpa, ville vi veta var du kom ifrån. Uppenbarligen, vi har inte det längre. Vi har inte haft det på år. Men det var dina vanliga misstänkta, eller hur? Facebook, Twitter, Instagram, YouTube, och så var det en "annan", och den andra, du var tvungen att trycka på den lilla cirkeln och skriva in vem det var. Och jag vill säga månad tre, månad fyra såg vi ett stort antal, som 20%, 30% ibland som satte in den här killen. Så, vi kollar upp honom, han gjorde en YouTube-recension. Vi kollade vårt kalkylblad och vi skickade honom ingen box.
Så, då insåg vi att han var en fullt betalande kund, så vi kontaktade honom snabbt, "Hej, mannen. Vi älskar vad du gör. Din box är gratis framöver. Du behöver inte betala mer." Och sedan när det fortsatte i några månader sa vi: "Hej, vi behöver dig att fortsätta med detta. Fortfarande en gratis box. Vi kommer att ge dig 500 dollar i månaden. Snälla, sluta inte." Och sedan kom det till en punkt där det var som: "Hej, vill du bara flytta ner till Georgia?" Han var en HVAC-kille och på nätterna spelade han in innehåll, och han hade gjort något annat... varit med i några TV-program, på jakttävlingar, som Fox jakttävlingar, så sedan kom han på och på kort tid efter det kontaktades vi av ett företag som heter High Noon Entertainment. Produktionsstudio. Cake Boss och Fixer Upper är typ de två fjädrarna i deras hatt och de sa: "Hej, vi älskar verkligen vad ni gör. Vi har fått lite pengar från The History Channel för att spela in en sizzle reel," vilket jag inte visste vad det var. Det kommer innan en pilot.
Och i grund och botten, om du får grönt ljus på en sizzle reel, får du då pengar för en pilot, och sedan hoppas du att piloten går bra så att du kan få pengar till hela säsongen. Så, vi vill spela in en sizzle reel. De kom ner. History Channel satt på det i ungefär sex månader. Berättade oss, "Nej, vi är inte intresserade." High Noon sa, "Vi kommer att hålla på med detta. Vi gillar det verkligen." De pitchade det till Discovery. Vi pratade med Discovery i typ sju, åtta månader. De passade tills slutet, vid den punkten var vi som: "Okej, jag antar att det inte fungerar." Och de säger, "Nej." Detta var januari 2019, så vid det här laget var vi ett och ett halvt år inne i detta försök, och de säger: "Vi har två möten. Ett med Netflix och ett med Walmarts streamingtjänst," som jag inte ens minns vad det heter. Kanske VUDU. Jag tror inte ens att det existerar längre.
Kurt Elster: Ja. Det var en överraskning för mig.
John Roman: Det var för oss också. Även då. De pitchade till Netflix, och de kom tillbaka och sa: "Hej, det gick verkligen bra." Och nästa dag sa Netflix: "Vi vill ha det. Vi gör inte piloter. Låt oss spela in en säsong. Vi vill ha rätt till första vägran på de nästa sju." Och de skickade över ett 84-sidigt avtal. Vi sa, "Okej." Vi visade det för vår advokat. De sa: "Detta är inte mitt område." Så vi gick och började googla, hittade en underhållningsadvokat, tog det till honom. Vi kände oss bra om detta. Verkligen trevlig kille. Redigerade alla artiklar. Vi kände oss supertrygga. Vi skickade tillbaka det till dem. Netflix svarade nästan omedelbart, inom en timme, och sa: "Vi är så ledsen om vi missade någon förväntning. Detta är avtalet. Det finns ingen redigering."
Kurt Elster: Åh, så det finns ingen förhandling om avtalet. Wow.
John Roman: “Vill du ha en Netflix Original Show? Här är det.”
Kurt Elster: Så, de rör sig snabbt, men det är på deras villkor.
John Roman: 100%. Du vet, vi hade en intern diskussion och vi sa: "Det här skulle kunna vara..." Hela premissen för showen är oss som testar utrustning för att avgöra om det går in i en BattlBox. Det är detta bokstavligen drömreklam för oss i säsongsformat, så vi sade bara: "Okej, vi kommer att göra det." Och iväg till racet. Jag tror att allt var sagt och gjort i slutet av januari, början av februari, och under sommaren filmade vi. Vi filmade genom årets slut, gick in i 2020. De kom tillbaka och filmade lite justeringar i några veckor, och sedan sändes det i juli 2020, som i höjden av pandemin.
Kurt Elster: Jag skulle säga. Höjden av pandemin är också peak streaming, så en perfekt tid att ha en showpremiär på Netflix.
John Roman: Vi skulle vara den nästa Tiger King. Det var hoppet.
Kurt Elster: Ingen kunde vara den nästa Tiger King. Den hela grejen var för galen.
John Roman: Jag håller med, men det var den stora drömmen, och sedan kom den roliga delen av att prognostisera och hur vi ska ha tillräckligt med produkt, och hur kommer denna kund att bete sig, och kommer de att köpa, och kommer de att köpa prenumerationer? Kommer de att köpa engångsköp? Vi vet inte vad vi inte vet. Så, det var bokstavligen bara att kasta en pil mot tavlan och hoppas att vi prickade prognosen.
Kurt Elster: Showen fungerar i grunden som en reklam, för om jag ser upp listan på Netflix står det: "Titta på Southern Survival," och beskrivningen är BattlBox-crew testar en mängd olika produkter som är utformade för att hjälpa människor överleva farliga situationer inklusive bränder, explosioner och inkräktare. Och bara att se på bilderna ger mig verkligen känslor av MythBusters. Vilket, jag älskar MythBusters, och även avsnitt ett, The BattlBox Crew. Detta fungerar som en informercial. Det säger jag inte med förakt. Betalade Netflix dig för detta eller kostade detta dig pengar att producera? Eftersom det är en så enorm möjlighet.
John Roman: Nej, så vi behövde inte betala någonting. De spenderade några miljoner dollar. De skrev en check på några miljoner till High Noon för att producera det, eftersom det har några överdrivna saker. Inte vad vi faktiskt gör. Verkligheten, eller hur? Vi hoppar inte i en helikopter för att testa något. Jag önskar att vi kunde, men de gjorde definitivt lite av det TV-isering. Men nej, de betalade för det. Det var allt. Det var ganska enkelt.
Kurt Elster: Vad är resultatet? Vad är reaktionen när denna grej går live? För jag vet att, som med Shark Tank, jag har tappat räkningen på hur många Shark Tank-folk jag har pratat med, och de säger alla en liknande sak som: "Jag vet alltid när mitt avsnitt har åter-sänts eftersom jag ser detta enorma spike i trafiken." Vad är resultatet av en Netflix-show?
John Roman: Vi fick omkring 150 till 170 000 unika besökare en månad innan showen. Juli, månaden det sändes, hade vi 1,2 miljoner unika besökare på vår sida. Nu är verkligheten att de konverterade men de konverterade inte i samma takt. De konverterade vid cirka hälften av vår typiska betalda trafik.
Kurt Elster: Men om jag gör matematik på det, så hade du i genomsnitt 5 000 personer om dagen och de konverterar eftersom de är av högre kvalitet, de är mer benägna att köpa, och sedan går Netflix-showen upp, folk tittar på det, nu får du 40 000 personer om dagen men vid cirka hälften av konverteringsgraden. Du har fortfarande fyrdubblat totala beställningar.
John Roman: Det gjorde vi. Så, vi sköt i höjden. Nu, verkligheten är att vi fyrdubblade beställningarna, men det var mycket engångsprodukter, så vi... Även nu, till denna dag, om du går till vår sida, säger hjärtbilden... Det finns två call to actions. Det finns en prenumeration och sedan finns det artiklarna från showen. Så, vi byggde en landningssida dit de tar dig senare, där det visar avsnittet och alla artiklar från det, så att du kan köpa det, så vi ser en stor mängd av dessa artiklar fortfarande säljas till denna dag. Vi vill uppenbarligen ha dem som prenumeranter.
Inom de första tre, fyra månaderna hade vi troligtvis ökat vårt prenumerantantal med runt 35-40%, och sedan vad vi såg var att de personer som faktiskt prenumererade började bete sig som våra normala kunder. Det var bara att vi var tvungna att få mycket fler av dem till sidan för att hitta de bra.
Kurt Elster: Det verkar fortfarande som detta var en otrolig nettofördel. Vad har varit långtidseffekterna av det? Har ni fortsatt att se framgång och hänvisningar från att ha en Netflix-show? När de har... De är kända för att bara producera en otrolig mängd innehåll. Och så, jag känner att det kan vara lätt att bli begravd.
John Roman: Ja, så jag känner mig som att vi är begravda ibland, men vi lever fortfarande på där eftersom... Så, vi har en post-köps-undersökning just nu. Typiskt, mellan en sjättedel och en sjunde del av alla våra nya kunder varje månad, prenumerationsboxkunder, var hörde du först om det? Och de väljer Netflix-showen. Så, vi fångar flera hundra kunder, prenumeranter, varje månad från showen, så det har varit väldigt lång och det är ganska konsekvent.
Kurt Elster: Och sedan på toppen av det, kan du ta... Jag är säker på att det ger en ganska stor bibliotek av innehåll och socialt bevis, att du kan ta nedskärningar. Är du kapabel att använda nedskärningar från showen i saker?
John Roman: Så, den icke-funktionella delen av allt detta är att hantera dem, så de var inte roliga att arbeta med. Det är deras modell, eller hur? De skapar inte Netflix Originals för företag. De ser alla på showen som talang. Och de konversationer jag ville ha... En, det var fel avdelning. Vår enda kontaktpunkt var talangavdelningen, och för att ta det ett steg längre, skulle de inte prata med mig alls eftersom jag inte var med i showen. Så, vi skulle bokstavligen... De fyra killarna som var med i showen, det skulle vara ett e-postmeddelande: "Hej, vi vill träffas på fredag," och de skulle svara på alla och lägga till mig i mixen, lägga till Patrick, vår VD, och en av de andra tre medgrundarna, och "Lägger till John och Patrick för samtalet," och de skulle svara, ta bort oss båda, och säga: "Nej, de kan inte vara med på detta."
Så, vi hade konferenssamtal med dem, jag och Patrick, och Richard, vår CFO, vi skulle vara osynliga, eller så skulle vi vara på högtalartelefon och lyssna på det i hemlighet. Det var väldigt, väldigt frustrerande.
Kurt Elster: Jag skulle säga att det låter frustrerande, som de håller korten eftersom de gav dig denna enorma möjlighet. Du skulle ha varit dum om du inte tog det, och vi såg resultaten, och det fungerade bra. 100%, även om du har den fantastiska grejen, som företagare är jag säker på att det var helt galet fördunderligt eftersom du ser visionen för: "Om du bara arbetar med mig lite här kan vi ta detta längre och vi kan alla vinna." Du vet att de inte har några problem med att göra varumärkessamarbeten för Netflix-shower som Stranger Things, och du tänker: "Hejdå, jag vill bara göra det också. Kom igen, spela bollen." Och de verkar verkligen... Det ser ut som de inte har något intresse.
John Roman: Ja. Det var konstigt. Så, de gav oss ett presspaket, bara en Dropbox med alla dessa kreativa tre veckor innan showen. Det är okej, men vi skulle ha byggt upp detta. Vi skulle ha spenderat våra egna pengar. Vi skulle ha lagt upp reklamskyltar. Vi skulle ha dumpat några seriösa, seriösa marknadsföringsdollar i detta. Istället gav de oss några kreativa och vi sa: "Tja, vi har ett kreativt team, så hej, vi gjorde några revisioner. Vad tycker du om detta? Eller vi gjorde dessa versioner." Inte godkända. Okej.
Kurt Elster: Tror du att det fanns någon chans att det skulle godkännas? Det låter som att MO bara är: "Hej, vi har strömlinjeformat operationerna så det finns helt enkelt ingen svängrum."
John Roman: Och verkligheten är att de har strömlinjeformat operationerna men också de personer som vi skulle behöva övertyga om sådana saker är inte... Beslutstagarna för det är inte de vi pratar med. Du vet, du kan bara fråga ett par gånger, "Hej, kan vi få dem in i konversationen och kanske hjälpa? Vi har hela detta team som kan driva detta." Och det fungerar bara inte på det sättet. Ni är talang. Om du har en Facebook-sida eller ett Instagram-konto kan du dela det. Det är som eftersom detta är vad vi gör, vi är digitala marknadsförare, och-
Kurt Elster: Ja, så du är som sugen på att bara springa med detta.
John Roman: Ja.
Kurt Elster: Och de säger: "Okej, håll dina hästar där, vännen."
John Roman: Ja, så bokstavligt talat var vi som: "Okej. Tja, låt oss sätta..." Det är Netflix.com/SouthernSurvival. Jag tror att det var URL. Men vi lade också annonsdollar bakom det, för vi vill pumpa det, men det är inte kul att kasta annonsdollarn på en sida där du inte har någon synlighet alls, och de delar inte något med dig.
Kurt Elster: Du flyger blindt.
John Roman: Ja. Men vi tror alltid att det hjälper, men vi har ingen aning, och de kommer inte att berätta för oss.
Kurt Elster: Så, du vet inte måtten för din egen show.
John Roman: En måttstock. Det finns en måttstock.
Kurt Elster: Visningstid?
John Roman: Vad är det?
Kurt Elster: Är det visningstid?
John Roman: Det är mycket likt. Så, den enda måttstocken, och det här är jag antar... Det här är deras nordstjärna-måttstock och det är Netflix Original-show de vill... De ser på något som kallas en fullföljdsgrad. Och de behöver 25% av alla som börjar ett Netflix Original-show att fullfölja, och deras definition av fullföljd är att titta på mer än 90% av det. Vi hade åtta avsnitt i säsong ett, så det betyder att de i grund och botten hade att ta sig in i det åttonde avsnittet, och om du kom in i det åttonde så skulle du faktiskt avsluta det ändå, så du kan lika gärna kalla det 100%. Och om du ligger över 25%, låt oss börja planera säsong två. Vi gör säsong två. Om du ligger under 20%, det här är där vi skiljer vägar.
Och om du ligger mellan 20 och 25, är du i en nästan purgatorisk kategori där du bara sitter där och väntar. De har inte berättat för dig nej. De har definitivt inte berättat ja. Och kanske i framtiden, om de vill ha innehåll som passar dig, kommer de att kontakta dig och säga att det är dags. Så, vi föll i... Vi var typ på 23.2%. Så, vi ligger precis i mitten av att vi sände för över två år sedan och aldrig fått veta nej eller något alls.
Kurt Elster: Så, det finns fortfarande en chans, vad jag hör.
John Roman: Du säger att det finns en chans.
Kurt Elster: Ja. Det är vad jag hörde. Jag skulle vara ute där. Jag skulle köpa Amazon Fire TV-stickor, registrera Netflix-konton, bara strömma det. Jag skulle ha en serverfarm med 40 TV-apparater som strömmar min egen show.
John Roman: Vi försökte definitivt, som att prata med mina grannar. Bara kör på repeat. Det är okej. Olika rum. Lämna det gärna.
Kurt Elster: Ja, det är som: Har du en TV i ett gästrum eller något som du inte använder som jag kan låna?
John Roman: Rätt. Jag hade definitivt haft den igång i gästrummet i flera månader.
Kurt Elster: Det är roligt. Okej, så Netflix-showen, det är fascinerande, och ja, du hade några frustrationer med det, men det är fortfarande denna enorma möjlighet och det hjälpte dig otroligt. Det hjälpte dig att växa denna prenumerationsverksamhet. Men du säger också att vi säljer engångsköp eller engångsartiklar som presenterades på showen, så det finns en ordentlig katalog där. Vad är här uppdelningen? Vad är procenten av prenumerationer jämfört med engångsprodukter?
John Roman: Så, verksamheten i stort är ungefär 90% prenumeration och 10% engångsprodukter. Och engångsprodukterna är helt enkelt produkterna från vår show och sedan allt vi lade i en tidigare box beställer vi alltid över vår prognos så att vi kan sälja det om någon bara vill ha den specifika artikeln efter att en box har släppts. Vi har kanske 500, 600 SKU:er i lager.
Kurt Elster: Okej, och det är inte dropshipping? Du har kvar den grejen?
John Roman: Ja, så allt... Vi började med vårt eget lager, uppfyllandecenter, och vi har vuxit det, och vi har det fortfarande. Det är fortfarande helt gjort internt.
Kurt Elster: Och så, när vi pratar om prenumerationer, så finns det många app-alternativ idag. Jag gissar att med tanke på när du började är du förmodligen på den OG-prenumerationsappen. Du är på Recharge, eller hur?
John Roman: Det är vi. Så, när vi började var vi med en väldigt nischad plattform som heter Cratejoy.
Kurt Elster: Jag minns Cratejoy.
John Roman: Ja. Tja, jag tror att de fortfarande finns.
Kurt Elster: Ja. Jag sa det som om det är förfluten tid. Det var som ett rush att göra prenumerationslådor och du var troligen med på det, och jag hade... Jag hade en bilvårdsbox som jag gjorde ett tag. Det var bara alla gratisprover. Och hur många gånger kan jag vaxa en bil, eller hur? Det är problemet med prenumerationslådor, att så småningom jag slutar, och oavsett om det är en, tre eller sex månader, så gjorde jag definitivt aldrig ett år på någon av dem. Men jag minns verkligen Cratejoy eftersom det var som en marknadsplats för dessa saker.
John Roman: Ja. Det var marknadsplatsen. De gav dig mallverktyg. Jag tror att vi hade vår initiala webbplats uppe bokstavligen på ett par timmar. Så, vi var med Cratejoy de första åren. Vi växte helt enkelt ur dem, och vi gick till Shopify Plus och på Shopifys rekommendation, Recharge, och vi har varit med dem sedan dess. De har vuxit mycket. Vi slog sönder mängder av saker då eftersom de verkligen var en prenumerera och spara-modell och det finns alla dessa konstiga variabler och nyanser med prenumerationsboxar.
Kurt Elster: Åh, det är så komplicerat.
John Roman: Ja. Det är inte samma modell. Så, vi slog sönder massor av grejer. Vi insåg lyckligtvis att vi kunde åstadkomma mycket genom deras API, så vi har verkligen byggt ett anpassat instrumentpanel, skräddarsydd lösning, bara utnyttjat deras API.
Kurt Elster: Och det är som Recharge Pro, eller hur? Och sedan öppnar det API:et. Och det förutsätter att du har tillgång till ett utvecklingsteam som kan bygga på det för dig, så du har skapat en affärsintelligensdashboard, låter det som. Så, du har utmärkt synlighet i saker. Gör du någonsin... Är du orolig över leverantörslåsning? Jag märker detta särskilt med prenumerationer, att många personer är som: "Jag älskar det inte men det är för svårt att ändra."
John Roman: Sedan 2017, bara med våra andra varumärken som vi har förvärvat och lanserat, har jag genomfört sju migreringar till Shopify. Jag tror att varje gång, förlorar jag 30% av mitt hår. Det är bara så här det fungerar. Jag skulle bara ta min boll och åka hem. Jag vill ge upp. Jag vill inte migrera. Vi skulle kunna, men lyckligtvis har vi en fantastisk relation med Recharge. Vi har byggt en fantastisk relation, och vi har en bra relation med Shopify. Men vi är nog lite låsta, eller hur? Detsamma gäller vårt utvecklingsföretag. Du vet, de vet var kropparna är begravda på detta.
Kurt Elster: Jag skulle just säga att det finns en kille på ditt utvecklingsföretag som vet var alla kropparna är begravda. Du har den nyckelmänniskan där. Ja, det är en risk, det är en ansvarighet, men det är också verkligheten. Så är det. Och det låter... Du är glad och framgångsrik oavsett, men med den vetskapen tog jag upp det just för att jag ville att folk som är i en liknande situation ska inte känna sig ensamma.
John Roman: Ja. Nej, det är en bra punkt. Det är något som folk inte pratar så mycket om, så jag uppskattar att du lyfter upp det. Det är intressant. Jag tror dock att på grund av den orsaken, tiden och ansträngningarna vi lägger på dessa relationer... Recharge hade ett evenemang förra veckan i Austin, ett tvådagars-evenemang, fyra lokala personer i närheten av Austin. Jag åkte dit för att de inte hade något evenemang i Atlanta och jag vill upprätthålla den relationen eftersom det är så avgörande och detta är en del av vårt endoskelett. Vi behöver det. Vi behöver det att fungera och njuta av att vara med oss.
Kurt Elster: Jag ställde en fråga till Lindy på Recharge, och jag sa för säkert att det måste vara svårare att sälja prenumerationer än engångsköp. Jag vet att detta är sant. Men hur mycket svårare? Jag gissar att du vet siffrorna. Vad är den skillnaden i konverteringsgraden? Och hon undvek definitivt den frågan, vilket jag inte klandrar henne. Vad är din åsikt?
John Roman: Så, prenumeration, så konverteringsgraden för oss för prenumerationer, och detta är inte bara för BattlBox. Detta är för Carnivore Club. Detta är för Crate Club. Det är alla dessa saker som vi har i vår portfölj. För oss, prenumerationskonverteringsgraden är lägre. Verkligheten är att den inte är lika bra som den för engångsköp. Men för att kontra detta är vid denna tidpunkt särskilt, vi vet vad LTV är för en ny kund. Vi vet hur länge de kommer att stanna kvar. Det är mycket lättare att prognostisera och förstå. Eftersom vi har en CAC för en engångsprodukt, och förvärvskostnaden är $20 för att få en ny kund att köpa en engångsprodukt för oss. Prenumerationsbiten, för att få prenumerationen, betalar vi över, norr om $60. Ibland bra mycket mer än det. Men vi vet att vår LTV är $937, så vi kan spendera lite mer för att vi vet hur mycket mer lönsamt det är.
Det är en sämre konverteringsgrad med säkerhet, men-
Kurt Elster: LTV går genom taket.
John Roman: Ja.
Kurt Elster: Använd din erfarenhet, tankelek. Jag är en handlare. Jag säljer bara engångsköpsprodukter, men jag är prenumerationsnyfiken, och jag har en 2% konverteringsgrad normalt. 50 dollar AOV. Detta är en verklig typisk inställning. Försök att ställa mina förväntningar på vad min prenumerationskonverteringsgrad kan vara.
John Roman: Visst. Så, det beror. Om det är en produkt som är påfyllning, som du skulle köpa flera gånger, tror jag att du kan motverka problemet med konverteringsgraden genom att erbjuda en rabatt. Så, produkten kostar 50 dollar, men prenumerera och spara, eller hur? Få detta varje två veckor, fyra veckor, kanske till och med ge dem frekvensen för dem att välja, och du kommer att spara 10%, 15%. Du måste förmodligen testa beroende på produkten med den rabatten. Jag tror att du faktiskt kan helt flippa detta och det blir samma och all trafik konverterar på samma sätt.
Kurt Elster: Åh. Okej. Beroende på kategori och om jag verkligen finjusterar det. Och du nämnde att finjustera frekvensen, som jag alltid tycker är den tuffa biten som kund. Jag antingen får 10 påsar med kattsand i källaren eller ingen sand och en upprörd katt, eller hur? Det är tufft att få den prenumerationen perfekt.
John Roman: Ja.
Kurt Elster: Fienden mot prenumerationer här och möjligheten när du väl har dem igång är att stoppa churn. Du måste vara en expert på detta. Hur minskar du churn, antalet personer som jag är anmäld och tre månader senare avslutar jag min prenumeration. Det menar vi med churn.
John Roman: Rätt. Så, churn i allmänhet för prenumerationsboxar är cirka 15, 16%. Så, vi ligger substantielt under det. Vårt mål under de kommande sex månaderna är verkligen att få ner det under 10%. Vi ligger lite över det. Så, du har rätt, det är det viktigaste. Även när vi kommer under 10%, måste vi fortfarande få 1 500 nya kunder varje månad bara för att inte gå i fel riktning. Det är ett konstant jagande scenario.
Så, vi kom före det. Vi har spenderat mycket tid på det. Vi delar upp det uppenbarligen i två delar, passiv och aktiv churn, så aktiv churn innebär… Kurt, du gick in i ditt konto hos oss, du klickade avbryt, du sa: "Jag är färdig. Jag vill inte ha det." Och så finns det den passiva churn-biten, vilket är ditt kort lagrat, du har bytt kort, vad som helst hände, det slutade bara fungera. Kanske din bank sa något misstänkt. Och den galna saken är att på den passiva churn-sidan är det många människor vars kort bara... Det är därför de avbryter. Så, på den passiva churn-sidan använde vi en app som heter Churn Buster-
Kurt Elster: Jag skulle säga, är det Churn Buster? Den passande namnet Churn Buster?
John Roman: Bra namn. Och det gör precis det. Recharge skickar i grunden samma e-post varje misslyckad debitering under dunning-processen. Det är samma e-post. Ditt kort fungerade inte, klicka här. Och problemet med det är att det är samma e-post, så om du använder Chrome och G-Suite som din e-post, kan de bli blockerade tillsammans om du har det så att e-post kondenseras. Också en högre sannolikhet för spam, som går till skräpkorgen, att skicka samma meddelande varje dag. Så, Churn Buster gör ett par saker. För det första, de tillåter dig att helt anpassa e-postmeddelandena. De tillåter dig att lägga till en webbhook i och en SMS-påminnelse så att du kan skicka dem ett meddelande och se om det fungerar. Spårar öppningsgrader. Och så kan du givetvis anpassa dem alla, så vi har dem i olika röster av vårt varumärke, olika... Ett av e-postmeddelandena kommer från Brandon, ansiktet av vårt varumärke, som säger: "Hej, mannen. Jag är på väg att filma nästa video och-
Kurt Elster: Åh, det är smart.
John Roman: "... du har inte förnyat ännu. Är allt bra?" Vi har några skämt där. Killarna i lagret har packat din box, men de har inte en fraktetikett ännu eftersom... Ring oss. Låt oss veta. Är något okej?
Så, efter hela den processen, kunde vi reducera cirka 70% av folk med kortproblem. Vi tog sedan den återstående 30%, drog en export från Recharge, och sedan börjar vårt CS-team nå ut, och tankegången är att det är rena textmeddelanden vid denna punkt. Det finns ingen vib av att vara ett marknadsföringsmeddelande. Det är våra riktiga människor. Det är Ian, det är Luke, det kan vara Joyce, det kan vara Allen, det kan vara någon av vårt CS-team, och de säger: "Hej, verkligen, behöver du hjälp?" Och de kan få ytterligare 50% tillbaka.
Kurt Elster: Whoa.
John Roman: När du faller ur och du är färdig där, har vi en win back-kille som... Hans enda jobb är att vinna tillbaka. Han plockar upp telefonen och ringer.
Kurt Elster: Åh, okej, så vi verkligen... LTV här är tillräckligt... Tja, du vet, det skulle vara på en $160 månadsprenumeration. Det skulle absolut vara värt det att göra detta.
John Roman: Så, det som är på den passiva churn-sidan. På den aktiva churn-sidan, vilket är den större delen av pieen för de två, har vi en del avbokningsflöden. Vi frågar varför du avbokar. Vi har erbjudanden för att kanske få dig... Vi berättar för dig om, åh, du kan hoppa över den här boxen istället, och vi byter detta och testar alltid. Vi kanske erbjuder dig en gratis artikel för att fortsätta. Vi kanske erbjuder dig en rabatt på din nästa box. Och sedan har vi några regler på plats för att förhindra spelifiering och dåliga aktörer, där när vi gör ett erbjudande och du tar emot det, går du in i en annan segment så att du inte kommer att se samma saker. Om du inte har gått igenom några förnyelser med oss, kommer du inte att se dessa erbjudanden. För att försöka förhindra olönsamma kunder eller bara spelifiering, har vi vissa regler på plats. Det är bara på den aktiva och den passiva churn.
Ta det ett steg längre och vi skickar varje månad efter att boxen skickas ut, vi skickar ut undersökningar som frågar efter äkta feedback. Vi vill veta hur gjorde vi, var gick vi fel, var gick vi rätt? Vi är stora på gemenskap, så vi har den Facebook-gruppen som jag nämnde tidigare. Vi hoppar in där. Vi kanske gör ett Facebook Live därifrån och säger, "Hej, ge oss feedback. Prata med oss. Vad tycker du? Hur kan vi förbättra?" Och vi försöker använda de lärdomarna varje månad och tillämpa dem. Och vi har genomfört den process jag skisserade i över ett år nu och vi har fortfarande gjort flera misstag i år där vi bara missade målet lite med en produkt, och vi ska inte bli arga över att kunderna är upprörda. Du måste lyssna på dem, eller hur? Dessa killar tillåter oss att ha det coolaste jobbet i världen.
Kurt Elster: Vanligtvis är de arga kunderna den största möjligheten. Jag pratade just med någon om detta på Twitter. Vi har några Shopify-appar, som Crowdfunder är den stora, och om vi får en enstjärnig recension på den vet jag att det troligtvis är fött ur frustration, så jag plockar genast upp telefonen och ringer till handlaren. Och ingen svarar på deras telefon, så jag lämnar ett röstmeddelande och säger: "Hej, jag såg att recensionen kom in. Jag är ledsen att du har en dålig upplevelse. Absolut, jag kommer att åtgärda det." Och om du kan prata med personen, eftersom de oftast inte vill, men halva tiden du kan prata med dem, är det faktiskt väldigt lätt att lösa situationen när du pratar ansikte mot ansikte. Det är som verklig person till verklig person, inte Churn Buster e-post, härlig även om de kan vara.
John Roman: Och ärligt talat, om det går bra, kan de som kommer att svara och engagera sig med dig bokstavligen vända dem till motsatt sida av pendeln där de blir denna ambassadör, älskande ditt varumärke. Det finns en sådan möjlighet där. Det är en annan sak. Så, precis efter att de fått sin första box, skickar vi dem en intern CSAT-undersökning, offentlig som helst, din typiska CSAT, en till tio.
Kurt Elster: Vad står CSAT för? Jag går med i kundnöjdhet.
John Roman: Ja. Så, det handlar om att betygsätta oss en till tio, eller hur? Hur villig skulle du vara att rekommendera oss till en vän? Och om de ger oss en nio eller tio, är de en promotor, och vi säger: "Okej, detta är bra." Vi har sedan några ytterligare flöden. Hej, har du sett vår Trustpilot-recension? Ge oss en recension. Tja, vi vet att de är glada. Fem eller sex är neutrala, eller förlåt, sju och åtta är neutrala. Om de ger oss en sex eller under, har vi på något sätt misstänkt oss, eller hur? Antingen har vi satt fel förväntningar när vi sålde dem, vi har låtit dem missnöjda med produkten. Något gick fel. Så, om de ger oss en sex eller under, skickar det automatiskt en ticket till vårt CS-team. Vi måste nå ut. Vi behöver bättre förstå var misstaget gjordes.
Och vi kan engagera oss med några av dem och verkligen ta reda på ett sätt att vända deras erfarenhet.
Kurt Elster: Vi borde bara kalla dig prenumerationsläkaren baserat på all fantastisk insikt. För prenumerationer är detta något som jag vet tillräckligt för att veta hur svårt det är att göra rätt. Detta är en av de första konversationerna vi har haft i showen där jag är som: "Wow, det här är någon som verkligen förstår det och är verkligen engagerad och teknisk om det." Så, jag kan förstå varför du kunde sälja detta företag för så mycket som du gjorde. Hur mycket fick du för detta?
John Roman: Så, den totala affärsstorleken var 19 miljoner dollar. Fick lite över 12 upp front. Allt annat är kopplat till fördröjd intäkt, och bonusar, och vinster, och moroten, om du vill, att fortsätta på resan.
Kurt Elster: Går dörrarna på din bil upp?
John Roman: De gör det inte. Jag ändrade inget alls.
Kurt Elster: Du red inte hela vägen till Lamborghini-handlaren?
John Roman: Nej. Nej. Ingen av oss gjorde någonting. Jag betalade min husränta. Jag betalade min hypotekslån.
Kurt Elster: Åh, det måste ha känts sött.
John Roman: Ja. Och sedan hade min fru studielån, och vi betalade av dem.
Kurt Elster: Åh, praktiskt och jag är säker på att det var djupt tillfredsställande.
John Roman: Ja, det var. Alla var som: "Nej, lägg pengarna på marknaden, eller lägg pengarna i krypto och tjäna pengar."
Kurt Elster: Åh, pojke.
John Roman: Jag är så...
Kurt Elster: Vi vet hur det gick.
John Roman: Ja. Inte bra. Vem skulle ha vetat att den mer konservativa, mindre aggressiva strategin var okej? Nej, så vi förändrades överhuvudtaget inte.
Kurt Elster: Ja. Så, när du sålde, hur sålde du? Arbetsdugligt med en mäklare?
John Roman: Så, inledningsvis fanns det fyra av oss som var grundarna. Jag kom inte fulltid förrän 2016. När jag kom in på heltid, en av mina roliga uppgifter direkt var att den fjärde partnern som inte riktigt tillförde något värde eller gjorde något, ville vi köpa ut honom.
Kurt Elster: Det är en tuff konversation att ha. Jag har varit där.
John Roman: Det var inte roligt. Som du vet, de där konversationerna är aldrig roliga.
Kurt Elster: Det känns bra att få det överstökat, eller hur.
John Roman: Ja. Så, vi fick ordning på det, vi var nere till tre, så jag själv, Patrick och Daniel. Daniel var på... Efter showen, showen var framgångsrik, COVID var framgångsrik, han var redo att ta en paus. Så, vi hade typ två alternativ vid detta tillfälle. Vi ville hålla... Patrick och jag ville fortsätta, så vi kunde köpa Daniel. Eller så kunde vi alla ta ut lite pengar på bordet och kanske hitta en partner som vi såg en cool vision med. Verkligheten av att köpa honom, vi också, hade den här värderingsmultiplikatorn. Vi ville ha 6XE, men det är verkligen inte rimligt för mig som individ att betala en 6XE, men vi måste se extrem tillväxt och personligen garantera saker, och det snabbt blev bara inte en möjlighet.
Så, vi sa: "Okej, vi kommer att shoppa detta." Under tiden när vi bestämde oss för att gå ner denna väg anställde vi en CFO, tog in CFO:n, CFO:n är fortfarande med oss. Han är en avgörande del av teamet. Och vi tog in Richard, och Richard fick städa upp våra böcker, eller hur? Vi tog några tveksamma beslut. Vi hanterade pengar som vi borde ha och sedan fanns det alla möjliga nyanser, som fördröjd intäkt. Vi visste inte vad fördröjd intäkt var. Vi insåg inte, okej, vi hade den här förnyelsen den 15 november, men vi skickar inte denna produkt tills december. Nåväl, det är decemberintäkt. Det är inte novemberintäkt.
Så, massor av städning. Städning av böcker. Att få det till en punkt där vi hade en bra efterföljande 12 månader av lönsamhet, och det kunde berätta en bra historia. Jag kom i kontakt med... Så, vi förvärvade ett företag som heter Carnivore Club i juli 2019. Det var en del av affären för en sammanslagning som köpte oss. De köpte BattlBox och Carnivore Club.
Kurt Elster: Det låter som en uppköpsstrategi för dem.
John Roman: Så, när vi köpte Carnivore Club, höll vi kontakten med killen, det är en gentleman som heter Tim Ray från Toronto, och pratade med Tim, och han sa... Berättade vad vi ville göra. Han sa, "Tja, jag har en kille som gjorde min affär innan Carnivore Club. Han fick den såld. Du borde prata med honom." Hans namn var också Tim. Pratade med honom. Och under tiden gick Richard, vår CFO, till en mäklare, gick faktiskt till Website Closers. Gick igenom processen med det. Tim, killen jag pratade med, satte ut några känslor därute. Vi beslutade att vi ska gå framåt med Website Closers och de ville uppenbarligen ha exklusivitet. Vi sa: "Hej, vi ger dig exklusiviteten minus dessa 30 personer," företag som Tim hade nått ut till. Om det var ett av dessa 30, så får han det.
Tillbaka och fram, de gick med på det, och sedan gick vi iväg till loppet. Vi hade en massa samtal. Vi hade några erbjudanden. Vi fann snabbt att den privata kapitaluppköpsstrategin där de redan hade oss på sin sida inte var särskilt attraktiv. De var väldigt ärliga och direkta, men det fanns inga garantier för vårt team och vårt teams framtid, eller hur? Om de hade en kille som var riktigt bra på e-post, skulle vår kille inte komma att stanna. Och vi var inte bekväma med det, så Tim, den icke... Inte Website Closers, men den mindre mäklaren, faktiskt såg vi en sammanslagning, och deras vision var denna uppköp, vi alla drevs som självständiga affärsenheter, åtminstone var målet, målet är att så småningom ha några synergier, där vi kan ha takförhandlade priser för kanske frakt, och kreditkortbehandling, och kanske kan vi dela några lager när detta växer, så vi körde med det.
Och sedan i april 2021, signerade vi ett LOI, eller mars, vi signerade ett LOI.
Kurt Elster: Brev av avsikt.
John Roman: Ja. Och sedan due diligence, och sedan revisioner.
Kurt Elster: Åh, herregud. Ja. Nu börjar den verkliga hårda delen.
John Roman: Revisionen var, och Richard, vår CFO, fick hälften av smällen. Han och Ben, vår controller, men det var svårt. Och sedan insåg vi snabbt även om vi hade gjort alla dessa framsteg mot att ha detta, vad vi trodde var en bra uppsättning böcker, stängde vi inte förrän i oktober. Och det berodde på revisionen.
Kurt Elster: Detta är inte en ovanlig berättelse. Jag menar, det här är bara hur det fungerar.
John Roman: Ja. Och vi hade ingen aning. Om det finns ett råd, och revisionen var dyr, men om du är på en punkt där du vill sälja och du ligger över en viss intäktsstorlek, om du ligger, skulle jag säga, i mitten av sju siffror och definitivt något norr om åtta siffror i intäkter, kommer du att behöva detta. Du kommer att behöva ha denna revision. För vi skulle troligen ha stängt inom 60 dagar, och istället tog det hur många månader som helst, och verkligheten är att saker förändras under den tiden. Vi hade en riktigt dålig månad där vi inte var särskilt lönsamma, och vår köpare freakade ut, och vi var tvungna att hoppa på ett samtal, och varför är EBITDA bara detta? Och det kunde ha... Affären gick inte snett, men det kunde lätt ha gått snett ett par gånger, vilket inte skulle ha varit något vi försökte åstadkomma.
Kurt Elster: För säkerhetens skull. Men till slut gick det bra och du stängde det.
John Roman: Ja. Det stängdes den 6 oktober. 6 oktober 2021. Och nu har vi just gjort ettårsjubileum.
Kurt Elster: Grattis.
John Roman: Tack.
Kurt Elster: Ja. Detta har varit otroligt. Jag är så glad att du hörde av dig, vi pratade, och jag kunde plocka din hjärna om Netflix, prenumerationer, och att sälja ett företag för en vacker, kunglig summa. Det är helt otroligt. Du borde vara stolt. Vad är nästa? Vad gör du härifrån, mannen?
John Roman: Nu håller vi skutan. Vi fortsätter. Fortsätter med BattlBox. Ja. Inga förändringar. Vi är här för en stund.
Kurt Elster: Om det fungerar, håll fast vid det, och du lär dig, och du utvecklas medan du går, och uppenbarligen, bortsett från överlevnadsbias, har det här fungerat rätt bra.
John Roman: Ja. Det har det verkligen gjort. Kurt, tack så mycket för att jag fick vara här. Jag är så glad att jag kunde komma hit.
Kurt Elster: Min glädje. Så, John, var kan folk lära sig mer om dig?
John Roman: Så, jag är hemskt på Twitter. Jag har LinkedIn. Det är nog min mest aktiva kanal. Du kan hitta mig på LinkedIn och sedan har jag en blogg, Online Queso, allt i ett ord. OnlineQueso.com, där jag går igenom några... TikTok till exempel, har varit... Det är vår största leads källa för närvarande, så jag gick igenom processen med det medan jag gjorde det, och där var en massa misslyckande, så jag försöker bara ge insikter i vad vi jobbar på, oavsett om det fungerar eller inte. Kundservice som en vinstkälla, jag skrev om det där.
Kurt Elster: Ja. Jag ville verkligen gå in på det men det är så mycket här. Vi berörde inte ens det. Så, för säkerhets skull kommer jag att länka till din blogg, Online Queso, i show-noterna.
John Roman: Fantastiskt.
Kurt Elster: Så att folk kan få tag på det. John, igen, tack så mycket. Detta har varit otroligt.
John Roman: Kurt, tack för att jag fick vara här.