I en värld där prenumerationslådor kommer och går, har BattlBox visat sig vara en stor succé. I dagens avsnitt har Liam privilegiet att få sätta sig ned med John Roman, VD:n bakom BattlBox. Lanserad 2015, är BattlBoxs resa från uppstart till strålkastarljus en berg-och-dalbana av innovation, uthållighet och strategiskt tänkande.
Transkript från ljud:
Talare 1:
Välkommen till Subscription Box Answers med din värd, Liam Brennan. Ingen skräp, inget krångel. En rak podcast med riktiga, handlingsbara tips, verkliga strategier och insikter från branschen som kommer att hjälpa dig att starta och växa din egen framgångsrika prenumerationslåda. Du ställer frågorna, du ställer frågorna, Liam ger svaren. Det är så enkelt.
Talare 3:
Hej alla, och välkomna till ett annat avsnitt av Subscription Box Answers. Jag hoppas att ni har en riktigt bra dag. I dagens avsnitt har vi nöjet att prata med John Roman, som är medgrundare och VD för Battlbox. Hur mår du, John? Bra? Kul att se dig igen. Ja, fantastiskt att träffas. Tack så mycket för att du gick med i showen. Du har varit i det här området en lång tid, så jag är säker på att det finns mycket värdefull information du kan dela med lyssnarna.
Talare 2:
Ja, ja, jag hoppas det. Det är målet, eller hur? Försöka ge alla några konkreta punkter.
Talare 3:
Ja, absolut. Jag kommer att vara lite självisk i det här avsnittet eftersom jag faktiskt har följt ditt företag under en lång tid och jag har älskat en del av det ni har gjort. Jag har faktiskt några frågor jag vill ställa själv, och jag hoppas att lyssnarna får något värdefullt från det också. Först av allt, Battlbox, det är en månatlig låda fylld med överlevnadsutrustning och utomhusutrustning. När började ni det här företaget och vad fick er in i den här nischen?
Talare 2:
Visst, vi började i februari 2015. Ursprungligen var vi fyra, fyra partners. Det var inte min idé, det var egentligen bara en investering jag gjorde. Jag hade fortfarande ett heltidsjobb och jag tänkte ge lite tid som en sidoverksamhet. Sedan, när det exploderade snabbt, var jag tvungen att hoppa in i det.
Talare 3:
Ni började ungefär samma tid. Vi började kanske lite mer. Jag tror att landskapet kring prenumerationslådor då var väldigt annorlunda.
Talare 2:
Åh herregud, ja. Det var en helt annan värld. Prenumerationslådor var som den heta, sexiga nya grejen. Du kombinerade det med Facebook där du kunde skaffa kunder för fyra eller fem dollar. Det var en dröm. Det var. Du kan inte tajma marknader. Om du lanserade 2014, 2015 eller 2016, tajmade du praktiskt taget prenumerationslådemarknaden.
Talare 3:
Definitivt. Vad skulle du göra om du kunde gå tillbaka i tiden med den information du har nu? Om du gick tillbaka då, vad skulle du göra? Jag säger alltid att jag bokstavligen skulle ha ommortgagerat huset. Jag skulle ha gjort allt för att pumpa in så mycket pengar som jag möjligtvis kunde i marknadsföring, speciellt under COVID. Under de månaderna eller den perioden omkring COVID, skulle jag ha pumpat allt i. Skulle du göra detsamma?
Talare 2:
Exakt likadant. Jag skulle ha utnyttjat hemmet. Varje kreditkort, varje dollar jag kunde få skulle jag ha dumpat i reklam eftersom vi i efterhand bara inte visste hur bra vi hade det då, hur enkelt det var och hur billigt det var att skaffa kunder. Vem som helst som skulle ta mitt telefonsamtal skulle jag ha försökt låna pengar av för att sätta in i det här eftersom det var mycket enklare.
Talare 3:
Ja, det är precis samma med oss. Jag tänker alltid på det också. Vi var reserverade. Vi spenderade mycket mer på reklam, men vi kunde ha spenderat mycket mer. Vi skulle kunna ha tryckt på gaspedalen där. Vi spenderade inte tillräckligt. Detsamma, ja, jag vet inte. Förhoppningsvis kommer marknaden att vända tillbaka igen. Jag är säker på att den kommer att förändras igen och det finns fortfarande många möjligheter där ute. Frågan för dig, rätt? Jag har alltid varit intresserad av detta. På din webbplats har du fyra olika alternativ, fyra olika prenumerationsalternativ. De sträcker sig från 3499 plus frakt hela vägen upp till 169 plus frakt. Det är mycket mer än vad vi tar betalt för vår låda. Vi har bokstavligen en takgräns för en uppgradering. Det är leksaken runt 30, runt 30 per månad. Hur fungerar det för dig? Det gjorde en gigantisk skillnad för din genomsnittliga intäkt per användare.
Talare 2:
Ja, det har förändrat spelet för oss. När vi lanserade var vi 100% säkra på att merparten av våra kunder skulle vara i den grundläggande lådan. Det är 35 nu. Det brukade vara 25. När vi lanserade för åtta år sedan trodde vi att det skulle finnas några i de högre nivåerna, kanske skulle det finnas en liten mängd som ville spendera nu 170, ursprungligen 150 för Pro Plus.
Talare 3:
Helt motsatt, 45% av vår bas är i den 170 per månad låda, nästan hälften av vår bas. Intressant, den genomsnittliga användaren eller den genomsnittliga intäkten per användare måste vara absolut i taket.
Talare 2:
Jag tror att 142 var AOV för våra prenumerationer förra månaden.
Talare 3:
Wow, det är galet. Genomsnittet är över allt, så 28 Euro. Vi kan gå långsamt med tillägg och sånt, men vi har aldrig försökt att avsluta det och göra något riktigt dyrt produkt. Vi har pratat om att inkludera som en mega stolprenumeration och sånt där. Jag är säker på att vi kommer att försöka något snart, men det är så intressant. När det gäller churn, vad är churn? Uppenbarligen behöver du inte gå in på de exakta siffrorna, rätt? Är churn högre eller lägre på de dyrare planerna?
Talare 2:
Nej, på de dyrare planerna är churnen lägre. De kunderna har den disponibla inkomsten där de kan gå in i den stora lådan och de ser värdet i den. De kunderna stannar längre. Självklart. Churn med dem stannar längre. Churn är mindre. Det är galet. De är de ideala kunderna. Vi vill att vår churn genomsnitt. Jag tror att vi churnade 12% av vår bas förra månaden, vilket inte är något att hänga upp hatten på, men det är heller inte hemskt. Jag tror att det är troligen inom det normala för vad du typiskt ser. Håller du med? Ser du omkring?
Talare 3:
Ja, nej, 100%. Och termen för direkt till personer ifall du pratar med investerare och ibland kan vi inte få deras huvud runt det och de är typ inte kan de jämföra SaaS-siffror? Och så det är typ en helt annan. En helt annan modell ja, olika, skaffar kunder snabbare och billigare, men vi churnar dem snabbare. Men ja, det är.
Talare 2:
Så för pro plus dock, 8% 8%.
Talare 3:
Så ni håller dem i 12 månader i genomsnitt med pro plus. Det är ett livstidsvärde du tjänar på de kunderna och jag tycker att du är i en mycket bra situation och du är i en mycket bra nisch, särskilt med annonspriser och sånt, för du är inte riktigt så exponerad för dem, för om du faktiskt genererar så mycket livstidsvärde kan du ha råd att betala lite mer. Du kanske faktiskt får någon att registrera sig.
Talare 2:
Ja. Så jag menar, vi är fortfarande lite försiktiga med vår reklam, men just nu, när vi kan skaffa en kund för 80 dollar eller mindre, skalar vi den kampanjen definitivt.
Talare 3:
Och gräver du djupt i dina prenumerationskohorter? För vad vi har gjort nyligen, vad vi har gjort under en lång tid, men verkligen grävt ner i det under de senaste månaderna i Busterbox, in i våra prenumerationskohorter, eftersom du uppenbarligen kan titta på ditt livstidsvärde och du kan titta på din genomsnittliga intäkt per användare och all den här informationen. Men om du faktiskt bryter ner det i kohorterna kan du verkligen se vad som händer med kunder som kommer in en viss månad. Så om du säger som, åh, du har en prenumeration återbetalningstid på tre månader, men du har mycket churn mellan, som månad noll och månad tre, det skjuter tillbaka den återbetalningstiden och det skapar kaos med din kassaflöde i stort sett, gräver du ner mycket av den informationen också?
Talare 2:
Ja, så vi ser verkligen på kohorter. Vi till och med nu vad vi har gjort under den senaste. Så vi tittar på de månatliga kohorterna och vi vet att ditt exempel var ett riktigt bra eftersom typiskt ser vi en lite större avfall efter den tredje månaden, som går in i den fjärde. Så jag tycker att det är ganska. Jag vill inte säga ganska standard, men många varumärken ser det, eller hur? Så, med hjälp av det, kunde vi identifiera det och vi har en liten överraskning och glädje som kunderna får efter den tredje förnyelsen bara för att locka dem att fortsätta resan. Men vad vi har fått göra är att reklamvärlden verkligen har förändrats de senaste åren. Vi tyckte typiskt att vi behövde detta. Under många år behövde vi inte det. Vi har typiskt behövt ha ett attraktivt introduktionserbjudande nu för att verkligen få något att vi kan skala och vi försöker alla typer av olika introduktionserbjudanden och vad vi verkligen gör nu är att vi spårar den kupongkod kohorten för att verkligen förstå vilka typer av erbjudanden som lockar flest oärliga aktörer, de som bara köper för att avbryta och du är inte lönsam på dem. De har ingen avsikt att stanna kvar. Så att helt enkelt spåra kupongkodskohorterna så att vi kan bättre förstå de typer av erbjudanden som är lönsamma för oss.
Talare 3:
Jag kan definitivt ge information om det. Så jag vet inte om det skulle vara relevant för din nisch. Men vi har testat så många olika erbjudanden, ungefär 50 olika prenumerationserbjudanden och vad vi har funnit är att dubbla den första lådan är riktigt bra. Visst, på dubbla den första lådan för att de faktiskt måste betala fullpris för den också, de får dubbel mängd saker. De är verkligen förväntansfulla kring det. De stannar fri gåva, engagerar vi någon gratis kamera i den första lådan där vi positionerar det som en gratis kamera för att prata med din hund när du är på jobbet. Det fungerar riktigt bra. Gratis splash pad fungerar också väldigt bra. Ju djupare du går i rabattvägen, troligen samma för dig. Du lockar in karaktärer. Du kommer typiskt bara att komma in, ta lådan, praktiskt taget, komma med alla dessa ursäkter som till varför du vill ha.
Talare 2:
Jag älskar att höra det för det stämmer så bra med oss. Så vårt bäst presterande erbjudande just nu var ett BOGO-erbjudande, som faktiskt är väldigt, väldigt likt. Så vi dubbelar ordern. Oavsett vad de får i sin första låda, får de två av dem. Sedan brukar vi också ha haft mycket framgång med en gratis artikel. Vi gjorde en gratis tält med en prenumeration och sedan och jag tror att många ser framgång med det med en lägre kostnad men hög upplevd värde, första artikeln är definitivt en som fungerar. Vi gjorde, och det här är lite unikt för oss eftersom vi har fyra nivåer men vi gjorde ett introduktionserbjudande kallat nivå upp, där för din första låda, vilken nivå du än registrerade dig för, så får du den högre nivån, nivån ovanför den, och vi såg en del framgång med det. Men utan tvekan, köp en få en eller dubblera de presterar bäst för oss.
Talare 3:
Ja, samma med oss och katt kan. För oss är det lite högre på det, men bra, kvaliteten på kunden som du får in är fullständigt galen. Vi kör något just nu med en liten rabatt och en gratis gåva, men inte som en gratis låda eller någon typ av djup 80% rabatt eller vad som helst, och det är ganska anständigt också. Det är lite som att försöka balansera på en lina där du har för mycket att få men avkastningen måste vara okej bakom svansen. Den roliga saken är att jag faktiskt tillbringade morgonen med att titta på Sports Illustrated, alla erbjudanden de körde på 80-talet och sånt. De hjälpte till att locka in dem och de var riktigt, riktigt smarta. Några av de erbjudanden de gjorde och de var positionerade. Och samma med jag tror det var Columbia House där de hade typ 12.
Talare 2:
Ja, 12 CD-skivor eller 12 kassettband? Ja, 12 DVD-filmer.
Talare 3:
Ja, absolut. Mekaniken bakom det i bakgrunden, hur de fick det att fungera. Jag tillbringade faktiskt bokstavligen, det är halv tio till fyra, och nu största delen av min dag idag med att titta på dem. Jag vaknade imorse och det var som vi behöver hitta några nya erbjudanden. Vad gjorde dessa företag? För de kom till drogbolagen? De krossade det. Ja, dödade det, absolut dödade det. Så det är självklart vi kan lära oss av det. Nåväl, intressant, att se tillbaka. En fråga till kring detta. Har ni några upsell-erbjudanden eller tillägg till lådorna som händer i bakgrunden?
Talare 2:
Vi gör så. Det finns tre gånger. Vi positionerar ett uppsäljning eller tillägg och vi arbetar och vi kommer att rulla ut, vi rullar ut en fjärde i augusti, vilket vi är exalterade över. Så den första är, när de gör det initiala tillägget till korgen, så positionerar vi några produkter som vi tror att de kommer att gilla engångskostnaden, men det läggs till i beställningen. Jag hoppar fram till den tredje, eftersom den andra kan vara ett avdrag för vissa människor. Den tredje, inget speciellt. Det är en efterköpsuppsäljning som positioneras och vi testar olika artiklar, men det är typiskt en populär artikel och det är 50% rabatt på vad det normala priset är och vi har redan deras token. Så när de lägger till det är det bara en extra avgift på deras kort. De behöver inte skriva in sin information igen. Jag hoppar tillbaka till den andra, så vi har på den andra sidan av vår kassa, där du lägger in dina faktureringsuppgifter, fraktinformation, så har vi ett tillägg där de kan lägga till en mysteriebox för 50 dollar till sin första beställning.
Talare 3:
Jag älskar det. Det är en stor egoidé, särskilt för att rensa lager och Sophia, exakt.
Talare 2:
Nu är det galna med det och till lyssnarna, vi har andra varumärken och vi såg inte en så bra procentandel avtagning, men för BattlBox har vi en 39% procentandel på den där 50 dollar upsell, vilket är helt galet. Det var något Chris George sa när han hade Gentleman's box, han sa att du måste prova detta och jag var som, wow. Så de är de tre. Självklart är den i korgen på den andra sidan av kassan vår mest framgångsrika. Vi kommer att lägga till så vi jobbar på en ny kunddashboard och vad vi kommer att ha, vi kommer att ha en annan premiumartikel i en liten mängd som när de är i sin dashboard kommer de kunna lägga till den artikeln till sin kommande låda. Okej, så det blir en för-renewal, så det blir ett fjärde sätt att få upp den AOV ännu mer.
Talare 3:
Ja, jag tror att tillägget av lådor kommer att vara mycket viktigt för den här affärsmodellen framöver. Tillbaka på dagen, för några år sedan, tror jag inte att många varumärken verkligen fokuserade på det så mycket, men nu, ja, det är typ nödvändigt att ha någon form av process och pris för att sälja fler produkter. Har du någonsin tänkt på att göra ett efterköpsuppsäljning? Uppgraderad 12 månader förbetald prenumeration.
Talare 2:
Nej, men det är roligt. Ja, ett par personer har nämnt det. Rätt, jag tror att folk ser framgång med det.
Talare 3:
För, om du lägger det på framsidan, uppenbarligen är det mycket dyrt att skaffa någon på en 12-månaders förbetald prenumeration eftersom inte många kommer att göra det i eftergången för att berätta för dig att de inte kommer att göra det, men en liten procent kommer att, och vad vi har sett är att om du erbjuder det till dem i efterköpet, om du är som, hej, du har registrerat dig, skulle du vilja uppgradera till 12 månader och spara 10% plus få en gratis leksak i din första låda, de tar det och det tar inte mycket människor som tar det för att göra en stor inverkan på ditt kassaflöde.
Talare 2:
Ja, jag menar i din punktering. Jag menar att de är på den högsta punkten i beslutsfattande. De har gjort sitt köp, de har gått med i din prenumeration, så de är inne, så det är nog den mest optimala tiden att erbjuda det till dem. Jag har också hört några människor där de finner den perfekta punkt efter det för oss, efter den tredje månaden, före den fjärde månatliga djupet. De går precis efter det och det är människor som fortfarande hänger kvar. I vårt fall skulle det vara människor som redan har förnyat för den fjärde månaden och de går till dem vid det tillfället och erbjuder dem ett år.
Talare 3:
Det är verkligen, jag har inte hört det nu.
Talare 2:
Ja, det är intressant eftersom de människorna, i teorin, om din genomsnittliga, så vår genomsnittliga livslängd ligger precis mellan 6 och 7 månader,och med det exemplet tar du någon efter den fjärde förnyelsen, positionerar för dem de inte är i en punkt där de vanligtvis kommer att churn. Så du skulle kunna förlänga din livslängd i genomsnitt. Liksom du kan flytta nålen med det. Du kan flytta den även om inte bara en liten procent tar det, till din punkt. Att gå 12 månader extra tar inte mycket för att flytta nålen och du kan flytta din genomsnittliga livslängd från 6 månader till 7 ganska enkelt.
Talare 3:
Ja, det är väldigt smart. Definitivt försöka implementera det, för vi letar alltid efter alla dessa hacks och knep som du kan göra bakom kulisserna, försöker dela det. Och du hade en Netflix-show också. Detta är helt galet, så de är otroliga. Det är mentalt. Hur kom detta till?
Talare 2:
Man, du kunde inte. Det var en process, det var en upplevelse. Så vi, låt oss se 2020, jag måste spela detta tillbaka i huvudet. Så 2020 hade vi det lanserat, vilket innebär att det filmades 2019, 2018. Okej, ja. Så i slutet av 2017 kontaktade en produktionsstudio oss, High Noon Entertainment. De hade gjort ett par program som har gått väldigt bra Fixer Upper och Cake Boss, så de hade några program som har gått globalt och de sa, hej, vi gillar verkligen er, vi vill filma ett Sizzle Real, vilket på den tiden, du sköt Sizzle Real och sedan skulle du shoppa det för att få pengar för en pilot, för att sedan få pengar för en hel säsong. Och de sköt ett Sizzle Real. De tog det till History Channel. History Channel satt på det i sex månader, sa till slut nej. Sedan tog de det till Discovery Channel. Discovery Channel satt på det i sex månader, sa till slut nej. Och sedan i början av 2019, så vi är vid den här punkten, nästan ett och ett halvt år in i det och vi är bara avvisade. De pitchade oss den här idén och det fungerade bara inte. De sa att vi skulle pitcha det till Netflix och de pitchade det till Netflix i början av 2019, och Netflix sa, ja, men vi gör inga piloter, vi går vidare, vi gör en säsong och vi vill ha rättigheter till de kommande sju.
Talare 3:
Det är galet.
Talare 2:
Ja, så.
Talare 3:
Är de Holocies?
Talare 2:
Ja, vi gör hela saken, vi ger dig budgeten för den, osv. Inom ett par veckor hade de ett 130-sidigt juridiskt dokument till oss. Vi var: vad gör vi? Vi gick till en underhållningsadvokat, spenderade en pinsamt stor summa pengar för att försöka få honom att gå igenom med oss. Vi redline allting. Vi skickade tillbaka det till Netflix direkt, som inom fem minuter efter att vi hade skickat tillbaka det, efter att vi hade spenderat dagar och timmar på att arbeta med detta. De svarade tillbaka och sa att vi är ledsna om vi inte gav rätt förväntningar. Det finns inga redigeringar, ta det eller lämna det. Och vi var: åh, okej, glad att vi just gick igenom den här övningen att hyra en dyr underhållningsadvokat. Så vi accepterade det i början av andra halvan av 2019, de filmade. De kom tillbaka i början av 2020, filmade några saknade bitar. Sedan blev de helt radiosvaga på oss, visste inte vad som hände när det skulle sändas. De var inte de bästa att arbeta med ur ett affärsperspektiv eftersom de är så stora. Personerna vi pratar med är inte de som förstår affärer, eller hur? De ser bara på oss som talanger. Slutligen, tror jag i april, fick vi heads up. Det ska ha premiär under helgen den 4 juli.
Talare 3:
Och var detta precis mitt under COVID?
Talare 2:
Ja, ja, så detta är mitt under pandemin, som i höjden av COVID.
Talare 3:
Perfekt storm för dig.
Talare 2:
Perfekt storm, ja, perfekt, ja, det var precis. Efter George Floyd-händelsen, dock, och på grund av det, hade Netflix vissa bekymmer, eftersom det var en väldigt patriotisk show och de var inte 100% säkra på att det var den rätta tonen för det aktuella klimat vårt land var i, så det fanns viss oro där. De ändrade vissa av, jag vet inte vad ordet är, bara jag skulle kalla det som rubriker eller banners, men som konsten, antar jag. För showen. De ändrade lite av konsten och tog bort några amerikanska flaggor för att strida mot det, men sedan lanserade de det och det var vilt. Vi fick ungefär 150 000, 125 000 unika besökare på en månad. Under månaden juli 2020 hade vi 1,2 miljoner unika besökare.
Talare 3:
Så för människor som lyssnar, om jag har rätt, var showen i princip helt baserad på att testa produkter från din låda. Var det korrekt?
Talare 2:
Ja, det var bokstavligen att testa artiklar för att avgöra om de skulle gå in i en Battlbox.
Talare 3:
Det är galet, som exponeringen du får genom, och typ mitt under Calvary också, när folk sitter hemma, de köper saker, de köper pengar, de köper saker och de tittar på det på Netflix. Det kunde inte ha fungerat bättre.
Talare 2:
Ja, det var idealiskt. Det enda sättet det kunde ha fungerat bättre är om de hade gett oss en säsong två, men det gjorde de inte.
Talare 3:
Nu, vad sa de i slutet? Det var bara så.
Talare 2:
Så det är intressant. Så de har, vi pratar om att spåra, kohorter och analyser och data. De har en väldigt cool North Star datapunkt för dem, och det är Netflix originalserie, vilket är vad vår var. De tittar på något som kallas fullföljdsgrad och de definierar fullföljdsgrad som att se mer än 90% av en säsong. Så, med oss som bara har åtta avsnitt, för att nå 90%, skulle du ha behövt börja det åttonde avsnittet och kommit in i det, vilket betyder att du skulle ha behövt se alla åtta avsnitt. Du kommer inte att gå så långt och inte avsluta det. Så det är fullföljdsgraden. Är denna statistik? Och allt över 25% fullföljdsgrad? Så en av fyra som började, slutförde det. Allt över 25% fullföljdsgrad. Gå, gå, gå. Andra säsong, börja filma. Vi går. Allt under 20%. Vi ses senare. Tack för att du spelade. Och mellan 20 och 25% är du i den konstiga Netflix-purgatoriet där de inte säger nej och de berättar definitivt inte ja. Du är bara där och hänger i väntan på chansen, rätt, som de kanske säger. De kanske har ett möte imorgon och säger låt oss göra ett annat överlevnads-, utomhusäventyrsshow. Låt oss se vad vi har. Okej, vi har den där Battlbox-shown. Låt oss göra en andra säsong av det. Så vi är i denna konstiga purgatoriet. Jag tror att vi hamnade på 23,8% fullföljdsgrad, så vi är precis i mitten av det där de kanske ger oss, de kanske knackar på oss och sätter oss i tränaren. Men det är konstigt, de har inte brutit upp med oss, men de har definitivt inte bokat en andra dejt.
Talare 3:
Jag håller tummarna för att du får den andra dejten, för, wow, det är bara förbluffande, som att de faktiskt plockade dig upp och det är typ ett reklamblad kring din låda i åtta, åtta, åtta, åtta, det är 100%?
Talare 2:
Jag vet inte. Det har gått tre år. Jag tror att det kanske inte kommer att bli en andra dejt.
Talare 3:
Kanske någon annan kan ta upp det.
Talare 2:
Vem vet? Så det coola är att vi pitchade en annan show som är väldigt lik, men den måste vara annorlunda eftersom Netflix har rättigheterna till Southern Survival, för att det är deras show tekniskt. Vi pitchade en till Amazon och vi väntar på att höra tillbaka från dem om det.
Talare 3:
Jag hoppas att du får några goda nyheter. Definitivt ja, jag också. Om du uppenbarligen meddelar att du ska visas på Netflix, hur mycket förvarning skulle de faktiskt ge dig återigen för att säga att den första eller säsongerna går upp på det datumet?
Talare 2:
Så de sa till oss i april. De gav oss heads up att det troligen skulle vara under helgen den fjärde juli, den fjärde juli och sedan gjorde de inte. Vi vet inte vad. Vi vet inte och det fanns ingen fallstudie kring detta. Som det fanns vissa program som sålde produkter, Duck Dynasty var en. De hade dessa andcallar och affären blåste upp på grund av det. Men det var traditionell tv där det var ett nytt avsnitt varje vecka. Detta var första gången som en verksamhet med en produkt som de sålde gick in i detta. Du vet att denna bingeing, som var på topp under pandemin också, där människor gick för att titta på alla avsnitt på en gång om de gillade det. Så vi visste den trafiken vi såg skulle bli snabb och direkt och inte en långsam prövnings- och process. Men, som att prognostisering var en mardröm. Vad, som? Vad är de? Hur är dessa människor att bete sig? Kommer de att konvertera i samma takt? Kommer de att konvertera hälften av takten? Kommer de att stanna kvar lika länge? Kommer deras AOV att vara liknande? För vi vet att de inte är de riktade annonserade kunder, så de kommer inte att bete sig på samma sätt eller i teorin. Så det var förmodligen den största utmaningen var att försöka ta dessa beslut, och vi behövde och ville ha lite data från Netflix, bara lite data på hög nivå för att hjälpa oss med förväntningarna, för detta lanserades globalt, det var på hela Netflix, varje land hade det, och du vet, vi behövde bara data för att fatta beslut och de skulle inte ge oss någon data.
Talare 3:
Så hur klarade du av det? Hur visste du, utifrån produkten, vilken typ av saker du skulle få in? Liksom du sa, prognostisering till framtiden. Kommer de att churn, kommer de att vara bra kunder? Vad gjorde du? Liksom? Var det allt på språng?
Talare 2:
Ja, så det var. Det var att kasta några dart, men vi satte in några, några nya kontrollrolls för att säkerställa att vi inte blev sidolängs. Så det första vi gjorde var, eftersom vi inte visste hur stort uppsvinget skulle vara, så implementerade vi två saker. Den första var att din första låda var en bestämd låda och sedan byggde vi snabbt ytterligare teknik där, så snart vi nådde den punkten och vi använder fortfarande denna process nu är i efterköpet på din bekräftelsesida. Tack, du vet, för att du gick med i Battlbox. Vänligen välj din första låda. Och vi har tre alternativ och vi i realtid. De är dynamiska. Vi kan göra dem vad de är baserat på lager som vi försöker flytta eller vi har tillgång till, eller som vi vill skicka ut. Så med den så, vi, vi såg på försiktighet om överordning just så att vi. Men vi visste att vi hade en väg och vi gick. Vi, du vet, vi visste att vi inte kunde underordna, så vi överordnade och byggde sedan de initiala välkomnande lådorna, men sedan efterköpet, välj din låda för att säkerställa att vi inte fastnar och har stål-inventarier. På så sätt hade vi en väg för att bli av med allt om vi inte nådde det antal vi trodde vi skulle.
Talare 3:
Det är mycket smart. Nu, uppenbarligen behöver du inte dela exakt siffror, men abonnemangsmässigt. Om du har så mycket trafik, hur var konverteringsgraden? Var det som din normala konverteringsgrad? Var det många som spionerade och inte köpte, eller gick det helt upp?
Talare 2:
Ja, så. Det. Det var mycket, mycket annorlunda. Vi fick många abonnenter för det. Vi fördubblade. Vi fördubblade vår abonnentbas under tre veckor. På tre veckors span, men de betedde sig inte på samma sätt. Så den totala konverteringsgraden var ungefär hälften av vår normala konverteringsgrad och, istället för att vara kring 90, 10, 90% prenumerationer, 10% en gång var det ungefär vändan. 90% av våra köp var engångsprodukter från det de såg på showen och 10% var prenumerationer. Men det var så mycket trafik, 10% prenumerationer var fortfarande stort för oss och fördubblade vår bas.
Talare 3:
Det är fantastiskt, det är verkligen fantastiskt.
Talare 2:
De stannade också inte kvar på samma, på samma nivå, rätt, de betedde sig bara inte. Den där 10% betedde sig inte likt en normal kund. De stannade inte kvar lika länge, ungefär hälften av längden.
Talare 3:
Det är galet när du får något sådant i din verksamhet, vi gillar ingenting där. Det är en stor grej, men vi är på Dragon's Den. Nu är vi nära skalan som var men skillnaden vi fick av det, där du faktiskt inte behöver betala Mark Zuckerberg för att få dessa människor registrerade. Det är riktigt bra, riktigt riktigt bra. Du skulle älska att kunna reproducera det en gång om året eller något annat. Skillnaden upp och gör. Men ja, det är bara en av dem saker. När möjligheten kommer så här, måste du verkligen göra dem ut, göra allt du kan 100%. Vi pratade tidigare innan du hoppar upp och du kör en ny initiativ för dina nuvarande abonnenter för mission 100, ett 100K tank-evenemang. Promotionsvideon för detta nu är galen Riktigt bra produktion. Vill du prata lite om det, vad konceptet är bakom det och varför du gör det?
Talare 2:
Ja, det är en perfekt övergång eftersom detta är vår första gång igen med något hög produktion, liknande Netflix-showen. Vad vi gjorde är vi kallar våra månatliga lådor uppdrag. Den första lådan vi någonsin skickade ut var uppdrag ett. Den andra lådan var uppdrag två. Vi slog vårt 100:e uppdrag och vi visste att vi ville göra något speciellt. Vi satte fem gyllene biljetter i de månatliga lådorna den månaden. Om du fick en gyllene biljett. Det var verkligen Willy Wonka-stil. Vi genomförde det förra veckan. Vi flög de fem gyllene biljettmottagarna till Texas. De mötte oss i San Antonio, Texas. Vi bjöd också in sex av våra leverantörspartners som vi satte i, presenterade deras artiklar i lådan, ja och bjöd in en massa andra partners och leverantörer, cirka 45 av oss totalt. Mötte i San Antonio förra veckan. Vi satte alla på en buss, körde ungefär två timmar in i en lantlig del av Texas till detta ställe som heter DriveTank. De har 22 000 acres, så bara ett massivt, massivt compound. Vi satte de fem tävlanden, de fick bokstavligen ta en andra världskrigets tank, skjuta den på ett mål, på avstånd och om de träffade målet gav vi dem 100 000 dollar.
Talare 3:
Wow, träffade de ens målet?
Talare 2:
Så innehållet släpps. Vi släpper det måndagen, nästa måndag, den 31 juli.
Talare 3:
Okej, jag kommer att stämma in på det.
Talare 2:
Ja.
Talare 3:
Om någon som lyssnar på podcasten, var kan de hitta det? YouTube?
Talare 2:
Ja, ja, så vi kommer att släppa hela längden på YouTube. Men för din poäng, vi var intressanta med hur vi meddelade detta. Vi meddelade detta några timmar efter, samma dag som vår förnyelse.
Talare 3:
Vi såg att det så det inte användes som bete för att få in nya människor vilket jag omedelbart tänkte, när du delade det med mig innan jag såg att det var som en slags väg du skulle kunna köra en hel kampanj kring det, vilket troligen skulle sänka kat. Vad var tänkandet kring det?
Talare 2:
Så, ja, jag tycker att den enklaste vägen skulle ha varit att använda det som ett nytt ombordstigningsverktyg. Vi ville använda det som en kombination mellan överraskning och förtjusning, men det är churnreduktion, det är ett retentionverktyg. Vi har varit mycket tydliga med att vi kommer att fortsätta göra sådana här saker. Vi planerar redan nästa evenemang som detta och det kommer att vara en sak där du måste vara en aktiv abonnent för att delta. Jag tror att nästa gång gör vi. Vi kommer förmodligen inte att göra tankar, tankskjutning igen, men vi kommer att göra något coolt, något som har produktionsvärde, något där människor flyger någonstans och de kan vinna mycket pengar. Så det är helt och hållet retention. Vi ville tacka våra kunder och genom att meddela det samma dag som förnyelse, där nya kunder till och med inte kunde delta, tror jag att det var den ultimata, hej. När du tar den linjen, det är verkligen klart. Rätt, du säger hej, vi vill tacka våra befintliga.
Talare 3:
Ja, jag älskar det. Det är en riktigt, riktigt bra strategi för att hålla folk ombord och säga era medlemmar med naturen, och så gick absolut galet. Jag såg på kommentarerna på YouTube-videon för att främja det och folk verkade vara så exalterade över utsikterna till detta och så tacksamma över att ett företag faktiskt tänkte på sina kunder och gjorde något sådant, så jag är säker på att du kommer att se en minskning i din churn.
Talare 2:
Och det är hoppet och vårt mål är. Jag tror inte att vi kommer att komma dit omedelbart, men målet skulle vara att göra tre, fyra av dessa evenemang varje år. Och det är intressant. Vi tog vad budgeten för detta evenemang skulle vara och delade upp det i en huvudfinansiering och fem standardfinansieringar och vi sålde de finansieringar till partners.
Talare 3:
Ragey Kever. Så du kom inte ens ut med din bottenlinje det var.
Talare 2:
Vi skulle inte ha gjort det. Vi gick definitivt över budget, men detta var vårt första gången vi gjorde det.
Talare 3:
Så, över och bortom, för första gången, gör det.
Talare 2:
Ja, men inte mycket över och bortom, men vi gick definitivt lite över. Men det är vad det är, vi lär oss för nästa gång hur vi budgeterar.
Talare 3:
Ja, väl, jag önskar dig det bästa. Jag kommer att kolla med det. Jag kommer definitivt att stämma in på det innehållet och definitivt låt mig veta vilken typ av minskning du såg på din tur. Jag föreställer mig att det kommer. Liksom du sa, det kommer förmodligen att ta lite tid för att ha dina kunder på något sätt för att träna att dessa saker kommer, att dessa saker händer. Rätt, vi kommer att avbryta, men detta kommer att komma upp om ett par månader och vi kommer inte att avbryta. Men, ja, väldigt, väldigt smart. En annan sak och vi hoppar inte in på det mer detaljerat eftersom du förmodligen inte kan prata och gå in mer specifikt i din klocka där eller något i detalj, men några år sedan, tror jag, såg jag ett pressmeddelande på Linkedin och det sa att du i princip sålde Battlbox. Och jag kommer ihåg att jag läste det och jag var som, fair play, det är verkligen imponerande, verkligen, verkligen glad att höra det, att se någon i princip sälja efter att ha lagt ner mycket jobb och skrämma upp företaget. Och sedan, jag vet inte, kanske för några månader sedan, sex månader sedan kan det ha varit, eller kanske till och med en kortare period så såg jag att du köpte tillbaka, du köpte företaget tillbaka. Så vill du prata lite om det? Inget för specifikt, det är förmodligen undertecknat NDA:er eller vad som helst, men vad hände egentligen på en hög nivå?
Talare 2:
Ja, det var inte planen att köpa tillbaka. Så, ja, så vi sålde i oktober 2021. Det var det vi stängde. Det faktiskt, processen började i slutet av 2020. Så vi sålde precis efter Netflix-showen.
Talare 3:
Perfekt tid för att säga Väldigt spännande. Jag kommer ihåg att du gjorde en podcast på Erics show, och för alla som var prenumerationslådorshowen, Eric Muir var en farfar som tog podcasten. Definitivt chilla. Ja, gör det inte längre. 250 avsnitt där, dock, och jag kommer ihåg att jag lyssnade på ditt avsnitt och jag var som, det är så detaljerat kring hela processen att faktiskt sälja. E-handelsföretaget tog ut några, så vi måste vara förberedda när det gäller tiden att vi ser efter att sälja. Och hade du sålt vid den tidpunkten, eller var ni mitt i det?
Talare 2:
Så vi säljer ingen nu. Vi, vi sålde så vi började processen vid slutet av 2020. Så showen hade redan lanserats. Jag tror att vi hade ett L O I på plats i februari 2021, men vi stängde faktiskt först i oktober 2021. Det var en process. De var börsnoterade, så vi var tvungna att gå igenom en väldigt intensiv revision och du vet, vi fick lära oss om att ha reviderade finanser och hur det ser ut, och det var. Det tog lite tid.
Talare 3:
Ja. Så jag tycker att det är verkligen utmanande att få dina böcker, uppenbarligen har företagen sina böcker, som är acceptabel nivå för dem, men när du går för att få investeringar, vi har uppenbarligen höjt investeringar, vi har inte sålt företaget, men ja, det är ett helt annat spel, annorlunda.
Talare 2:
Ja, så, ja. Så vi, vi gick, vi blev förvärvade och det skulle vara det. Vi skulle stanna kvar i tre år. Det fanns en bonus och en bit som vi kunde, som vi kunde nå genom att stanna kvar i tre år och säkerställa att det övergick korrekt. Du vet, börsnoterade företag, särskilt SPACs, har haft en tuff tid de senaste två åren. Du vet, marknaden har varit tuff och det, och du vet, kontantpriserna har stigit. Räntorna har blivit mycket, mycket höga. Och det var en. Det var en, det var en perfekt storm. Där det, det var bara ömsesidigt fördelaktigt för dem att sälja tillgången, få lite, få lite pengar och vi att få tillgången tillbaka. Vem kan bättre driva företaget än de människor som redan drev det? Så det var. Det var inte planerat, men jag var definitivt, du vet, tänker vad är nästa sak jag ska göra? Och det var bara. Det var bara en riktigt bra möjlighet. Vi kunde köpa det, du vet, för betydligt mindre än vi hade sålt det för. Så det var bara, det var en möjlighet vi inte kunde avstå ifrån.
Talare 3:
Jag tycker att det är briljant. Jag tycker verkligen, jag tycker att det är en briljant historia och jag säger för dig att jag vet att du arbetar i företaget ändå eftersom du försöker nå den här bonussperioden. Du kände säkert dig återupplivad, gjorde du inte det, när du köpte tillbaka. Det var som att jag har det tillbaka, det är mitt nu, jag har full kontroll över det. Vad är nästa? Hur kan vi göra det större och bättre än någonsin? Ja, så, din högra position kommer verkligen vara 100% eller mer.
Talare 2:
Ja, 100%. Det var definitivt energigivande, och du vet, i slutändan, när det är ditt barn, du och det är verkligen ditt barn, och vi hade det tillbaka, så vid det tillfället, du vet att du blir exalterad igen. Rätt, du har fått tillbaka ditt barn. Jag vet dock, att du vet, när vi, när vi, vi slutar gå ut igen, och det kan vara, du vet, fem, sex, sju år från nu, rätt, jag tror, om vi gör det, så tror jag vid det tillfället, vad som helst affären är, de måste ta bort mig ganska snabbt, för nu har jag visat att jag, liksom, är känslomässigt knuten till det. Ja, så jag tror, jag tror, att oavsett vad affären är och du vet fem, sex, sju år, vad som helst, tror jag att de måste ta bort mig för att säkerställa att jag inte gör det här igen, för uppenbarligen, uppenbarligen, jag har en koppling.
Talare 3:
Du kan alltid komma tillbaka. Du är en högerhand hemma och möjligheten kommer att återkomma, det är jag tvungen att prata igen, när det först flottades till dig att du kanske kunde förvärva det och ta tillbaka det. Vad var det första som gick genom ditt huvud, Var det? Åh, jag vet inte om det nu. Vi har gjort det, eller var det?
Talare 2:
Så vi, vi, så jag gick ut idén till dem, Okej, okej. Så precis, ja, bara utifrån offentlig kunskap, bara saker i pressmeddelandena och bara spåra, du vet, spåra aktier. Ja, utan något som helst, utan inre information, bara offentlig information. Jag kände att det var en möjlighet. Så, du vet, genom TOS, det var ute som en idé. Det avvisades omedelbart och några dagar senare kom de tillbaka och sa, hey, var du seriös om det? Och jag sa, absolut, bara för att vad jag flotterade, det var en riktigt bra möjlighet.
Talare 3:
Det finns så mycket möjligheter där ute på minuten och vi pratade kort om det innan vi faktiskt hoppade in i den här podcasten. Aktiemarknaden, särskilt för direkt-till-konsumentföretag, har tagit en del bank, särskilt de senaste couple of years, men särskilt under 2023 så långt och men det kommer inte alltid att vara så här. Det är saken. Det finns upp- och nedgångar, och om du kan överleva och faktiskt överleva och sätta upp företaget med rätt strukturer och saker när vi är i upp igen, som förhoppningsvis inte är för långt borta, så kommer du att ha ett mycket bättre företag 100% och, jag håller med.
Talare 2:
Och du vet vad, även en sammanslagning som köpte oss, det är troligen deras tankesätt också, eller hur? Som detta förmodligen gav dem av att bli av med oss som tillgång och få lite pengar, uppenbarligen gav dem vad de behövde för att komma igenom till andra sidan, för om du, om du gör det till den andra sidan, kommer du att vara på en riktigt, riktigt bra plats.
Talare 3:
Åh du kommer, och du kommer att vara en mycket bättre verksamhetsoperatör också. Att du faktiskt det, för när allt går bra, gör det inte testas lika mycket.
Talare 2:
Rätt, ja, det är lätt när allt går bra.
Talare 3:
Det är du verkligen. Du får reda på vad du är gjord av när du är i en utmanande situation. Så en fråga till innan vi avslutar. Om du kunde ge en ny prenumerationslåda eller till och med en existerande prenumerationslåda en, en bit av råd, vad skulle det vara?
Talare 2:
Jag skulle ge två. Så en är bara gå och lansera. Jag ser så många gånger förlamning genom analys. Du vill att allt ska vara perfekt initialt och verkligheten är att bara lansera. Gå, vet att. Du vet att du kanske har missat målet lite på den initiala lanseringen och du kan justera det. Lyssna, lyssna på dessa prospektiva, prospektiva kunder. De kommer att ge dig feedback, de kommer att ge dig svaren du behöver för att justera och göra det, du vet, den bättre versionen av sig själv. Men bara gå och lansera, sluta som att hålla av det. Den andra biten av rådet är rent från en avundsinspirerad synvinkel och det är om, om jag lanserade en prenumerationslåda idag, skulle det vara episodisk i den meningen att du vet att alla skulle få låda nummer ett och din andra låda skulle, alla skulle få låda nummer två, och så vidare. För jag tror att, ur ett prognostiseringsperspektiv, är det mycket lättare att hantera eftersom du vet du behöver ha och kanske är det episodiskt, kanske det finns 12 lådor och det är din en eller säsong ett, och det är bara lättare, lättare att hantera vid den punkten, där alla kommer att få det, så du behöver inte som. Du vet hur mycket. Hur många kommer vi att få för juli-lådan? Hur många behöver vi Rätt eller december-lådan? På detta sätt är det, du vet, låda två, alla är lätt. Vi får låda två. Så lager är mindre av ett problem eftersom du vet att om du, om du missar prognoser kan lagret krypa upp jättemycket, jättemycket snabbt.
Talare 3:
Det är verkligen så. Och när du blir större kan det bli ett verkligt problem. För när du blir, när du är mindre, då kan det vara en fråga, du kan ha ett par leverantörer och du ringer dem och du är, åh, kan vi få vad som helst och leta efter 500 eller 1000 lådor. Men när du blir större och du måste beställa i container av saker, kan det uppstå problem om du missar prognosen.
Talare 2:
Ja, du menar att det är. Det suger all din kontant.
Talare 3:
Ja, och det ligger bara kvar där. Det är verkligen inte bra. Men, ja, bra, bra rådbit. Så du säger någonstans att kanske jaga en mördare på det sätt de har det inställt, spot on. Ja, ja, okej. Ja, det har aldrig riktigt tänkt på det på det sättet, men definitivt smartare och mycket lättare att prognostisera. Så tack så mycket för att du hoppade in. Alltid trevligt att träffas med dig och jag tror att våra lyssnare kommer att älska detta avsnitt. Så många juveler som du släppte där. Tack så mycket. Om någon vill kontakta dig om något, var kan de hitta det?
Talare 2:
Så jag är på alla, alla sociala mediekanaler. Jag skulle säga att jag är mest aktiv på LinkedIn och och sedan online casecom är min blogg och det är en e-handelsblogg. Så vi har vi har gäst. Gästförfattare är hela tiden. Liam är faktiskt du kommer att bli nästa gästartikel.
Talare 3:
Ja, tack för att du har mig här. Jag kan inte vänta med att se det och jag kommer att släppa en länk till den webbplatsen i anteckningarna och definitivt kolla på den, och jag har spenderat en bra mängd tid på att gå igenom det. Riktigt värdefull information som delas där som många personer kommer få mycket värde från det.
Talare 2:
Fantastiskt. Tack så mycket för att du hade mig. Jag verkligen, jag verkligen njöt av detta. Tiden flög förbi på detta.
Talare 3:
Det gjorde det verkligen. Normalt är dessa avsnitt, jag tror, en bra bit kortare, men jag hade faktiskt en del själviska frågor som jag faktiskt ville ställa dig. Jag kan inte vänta tills han kommer på. Jag kan inte fråga honom om en del av denna information, men definitivt några saker vi kommer att implementera i Busterbox också. Så vi kommer tillbaka nästa vecka vid exakt samma tid och om du har en fråga, som alltid, gå med i den fria Facebook-gruppen subscriptionboxresourcescom, publicera den där och din fråga kommer att besvaras i framtida avsnitt. Tack så mycket, ha en bra dag. Hej då.