I det här avsnittet av Beyond the Inbox diskuterar Sam och John prissättningsstrukturen för BattlBox, en prenumerationstjänst som levererar frilufts- och överlevnadsutrustning till sina kunder. Jon förklarar utvecklingen av prissättningsstrukturen, som började med en grundläggande låda prissatt till 25 USD och en Pro Plus-låda prissatt till 150 USD. Överraskande nog visade det sig att Pro Plus-lådan var den mest populära bland kunderna, med 45 % av kundbasen som valde den.
Transkription från ljud:
Sam (00:03): John, välkommen till be in the inbox. Tack så mycket för att du tog dig tid att vara med oss.
John (00:07): Tack. Tack för att jag får vara här. Jag är glad att vara här.
Sam (00:10): Kan du berätta om BattlBox och vad som ledde dig till att medgrunda företaget?
John (00:16): Självklart. Så BattlBox, det är en månatlig prenumeration för friluftsutrustning, äventyrsutrustning, campingutrustning. Vi har funnits sedan februari 2015, så vi nådde precis åttaårsmarkeringen förra månaden, vilket är ganska coolt. Så det är lång tid. Så hur det grundades var, så min tidigare affärspartner, Daniel, han är inte längre involverad i företaget. Han hängde bara med sin fästmö och såg varje månad hur hon öppnade en Birch Box, som är en kvinnors, jag antar att de hade både män och kvinnor, men det var en kvinnlig prenumeration med sminkprover, skönhetsprodukter, etc. Han såg den spänningen när hon öppnade varje månad. Och efter att ha sett det några gånger tänkte han, jag vill ha den, den glädjen, den känslan. Så han gick online och Daniel är en entusiastisk friluftsmänniska, han kunde inte hitta vad han ville ha. Han ville ha en friluftsäventyrslåda. Och, det fanns ingen på marknaden. Och, företaget, han och Patrick, som är min nuvarande affärspartner, de hade drivit ett företag som var mycket långsamt i december, i princip dött. Och det gav Daniel tid att komma upp med den här idén och konceptet. Och, två månader senare, februari 2015, lanserades det.
Sam (02:00): Jag har så många frågor. Jag vill fråga hur ni marknadsför företaget idag. Innan jag dyker ner i de, vill jag fråga dig om Southern Survival och Netflix-showen. Hur kom det sig? Berätta mer om det.
John (02:16): Människor, det var en process. Så vi hade, vi hade tagit in, så i vårt tidiga skede, vi skickade YouTube-burkar eller lådor varje månad till influencers, YouTubers. Det var en del av vår, vi var väldigt tunga i början, och det var en del av vår go-to-market-strategi. Därför kom vi över en, vid den tiden, det är lustigt att säga att detta existerade, vår förköpsundersökning, där vi frågade dem, vet du, hur hörde du talas om oss och de vanliga misstänkta, men det fanns en annan knapp och folk skrev in den här individen, hans namn är Brandon Kerr, och han är ansiktet för vårt varumärke. De skrev hans namn om och om igen. Vi kollade upp honom, han var en betalande kund. Han var inte ens en av kom-boxarna. Den relationen blev en kom-box till en, här är en månadsbetalning, till slutligen, Hej, vill du flytta, själv, din fru och dina tre barn ner till Georgia?
(03:17): Och verkligen dubbel ner på den här innehållsdelen. Och, han sa ja, och han flyttade ner och vi omedelbart, inte ens dubbel ner. Vi fyrdubblade mängden innehåll vi producerade, vid den tiden producerade vi egentligen inte mycket. Han producerade något för sin kanal, och det var verkligen bara en video i månaden, vilket var månadsrecensionen. Men vi hade någon idé om att verkligen växa gemenskapen genom innehåll och utbildning och träning och produktrecensioner. Så strax efter att han kom in på heltid började vi rulla och innehållet producerades, ett produktionsbolag såg det. Och, vi ska se. Så jag ska göra lite motsatt matematik här för att, för att förstå det. Så, 2020, menade jag 2019, 2018.
(04:16): Ja. Så jag tror, ja, så 2018, de nådde ut till oss, sa: Hej, vi älskar det ni gör. Vi, vi har lite pengar. Vi vill spela in något som kallas en sizzle reel, vilket, jag visste inte vad det var. Det kommer innan en pilot. Så du visar en sizzle reel, du får pengar för en pilot, du spelar in piloten, sedan får du pengar för en säsong. Och så har tv historiskt fungerat. Så de kom ner några dagar, spelade in sizzle reel. De var heta och tunga med History Channel, och det är där vi trodde att detta skulle gå. History Channel sitter på det i sex månader. De säger varken ja eller nej, det är bara typ, vi vet inte. Och, efter sex månader säger de, hej, vet du, vi kommer att avstå.
(05:08): Så vi var lite nedslagna, du vet, det här gick inte som vi trodde att det skulle, och produktionsbolaget, och detta är ett givet produktionsbolag, högunderhållning. De har gjort Fixer Upper-serien, som är väldigt stor, Cake Boss. Jag menar, dessa killar vet vad de gör. Och, de säger, nej, vi kommer att ha några möten med Discovery Channel, vi kommer att pitcha det till dem. Okej. De pitchar det till dem i sex, sju månader, igen, och så småningom säger de, hej, vet du vad, nej tack. Vi är bra. Okej. Så nu har vi haft hjärtat krossat två gånger. Och vid det här laget, det är januari 2019, det har varit, du vet, över ett helt år. Och de sa, vi har två, möten som vi har bokat för januari, den här månaden vi möter med Walmart för deras strömningstjänst, vilket jag ens inte vet om det ens finns längre.
(06:03): Och vi möter med Netflix. Tja, de möter med Netflix, och Netflix ger inte pengar för, hela den här tiden har de försökt få pengar för en pilot. Netflix gör inte så. Netflix säger, vi gör inte piloter, vi gör säsonger, så vi vill ha det, vi kommer att betala för en säsong. Vi skriver en första avslag på de nästa sju säsongerna, eller exklusiva rättigheter till de nästa sju säsongerna. Och, det var i januari, i mars, eller ja, i mars var allt på plats, alla papper signerades. Och sedan den andra halvan av 2019 kom de och filmade i sex månader. Kom tillbaka i januari 2020 för att få några extra bilder för bara fortsättningen och få allt att fungera på det de hade byggt. Och sedan extrem tystnad i ungefär sex månader. Och i juli 2020 lanserades det.
Sam (07:00): Wow. Det är mycket. Det är en ganska resa.
John (07:03): Det är det. Och att arbeta med Netflix är inte roligt eller njutbart, men det är en annan historia.
Sam (07:10): Vi sparar det till en annan gång. Jag vill fråga dig om skillnaderna i varumärkesmedvetenhet. Det finns en historia Matthew McConaughey berättar i sin bok om hans film som kommer ut på fredagen, och ingen visste vem han var. Och på måndagen visste alla vem han var. Ser du den typen av kontrast med en show som går ut på Netflix? Eller är det mer en gradvis varumärkesmedvetenhet som sker under veckorna och månaderna som följer?
John (07:43): Så, så det var inte Matthew McConaughey-berömmelse, men, du vet, relativt, ja, det var, det, så vi hade premiär den 4 juli-helgen 2020, som ledde fram till, och detta är förmodligen bara det bästa exemplet, fram till juli, hade vi i genomsnitt omkring 150 000 unika besökare på vår sajt per månad. Så inte, inte en liten mängd, en anständig mängd. I juli hade vi 1,2 miljoner unika. Och det är inte, folk tittar på detta på sina tv-apparater, det är inte som att de tittar på det och det är lätt att klicka. Det är inte en annons där du kan direkt hoppa till en landningssida och träffa vår domän. Du måste antingen skriva in det direkt i sökfältet eller, i URL-fältet. Så det är en stor ökning. Nu uppträdde trafiken inte, jag, det identiskt till, du vet, den optimala betalda trafiken vi skaffade tidigare.
(08:49): Men nej, det fortsatte, det fortsatte att prestera. Vi hade byggt, en lite annorlunda resa på vår webbplats, i förberedelse för det, istället för att ha den, den enda uppmaningen till handling som var att prenumerera på lådan, hade vi två ovanför vikten. Vi hade prenumerera på lådan och sedan hade vi, produkter från produkterna från showen. För vi, det fanns inget fallstudie, ingen hade, haft ett varumärke så här stort på en streamingtjänst som släpptes på en gång. Du kan titta på andra exempel som Duck Dynasty, där de hade, varumärket, men du vet, ett par saker. En, och det var inte så front och center som vårt skulle vara, men två, det var ett veckovis avsnitt. Så det är en långsam annan uppbyggnad. Rätt. Troligtvis inte identisk med som ett Shark Tank för det är bara en, men ändå är det inte åtta avsnitt på en gång. Så vi visste verkligen inte vad vi skulle förvänta oss och prognostiseringen var svår, men vi hade en mycket stark teori om att, medan vi skulle få fler prenumerationer, skulle det bli många engångsköp.
Sam (10:05): Det är verkligen intressant att du nämner det. Jag intervjuade nyligen en Powell som var på Shark Tank och han pratade om hur det fanns den initiala marknadsföringen för honom att vara med i showen och sedan uppföljningen också. Och det är intressant, jag har aldrig övervägt hur det finns mer av en långsam brasa med att ha en tv-show. Och jag antar att du även ger ett bestående intryck i betraktarens sinne eftersom det är varje vecka.
John (10:30): Ja, det är mycket sant. Men vad som är galet är att fortfarande i dag, vi, du vet, två och ett halvt år senare, och om du tittar på, på vår, det är inte längre en förköpsundersökning, det är en efterköpsundersökning eftersom det handlar om hela, du vet, konverteringsraten optimering. Men, om du tittar på vår efterköpsundersökning fortfarande, i en viss månad, handlar det omkring sex till en sjunde av var hörde du först talas om oss är tv-showen, vilket är ganska coolt att se att det är så, du vet, lång tid efteråt att fortsätta två och en halv år senare och vara en, ett ganska betydande, lead källa för oss.
Sam (11:10): Jag vill ta upp något vi nämnde tidigare, själva prenumerationslådan. Du har dessa prissättningsnivåer på webbplatsen, och jag vill fråga dig, hur påverkar varje nivå behållning och intäkter?
John (11:26): Så, så det är intressant. Så, så vi hade dessa fyra nivåer, grundläggande, avancerad Pro och Pro plus. Initialt 2015, du vet, priserna var annorlunda, inflationen var annorlunda. Så vårt pris var lite lägre än vad det är idag. Vi lanserade med de grundläggande för 25, den avancerade för 50, Pro för hundra och Pro plus för 150. Och, du vet, vår var tänkt att vara, de grundläggande var förmodligen den mest populära, va? Och det skulle bli lite av ett vattenfall där, ja, det skulle bli dem som gärna skulle betala 150 Pro Plus, paketet. Och, vi hade direkt fel. Pro Plus är långt vår mest populära. För de första couple av åren var ungefär en tredjedel till 35 % av vår bas i den högre nivån.
(12:26): Vad som är intressant, men, när vi har vuxit, tyvärr har vi, vi har varit tvungna att höja, höja priserna och, vi har fortfarande förmodligen inte den marginal vi hade då, men, så Pro plus är 169,99, så 170 plus plus skatt, försäljningsskatt plus frakt. Så det slutar med att vara ungefär 200, nu får du värdet av produkten som överväger det så mycket mer. För vi överför mycket av värdet, vår köpkraft till konsumenten. Men i dagsläget är 45 % av vår bas i den Pro plus-låda. Och, du ser på behållning, du ser på churn, är inte bara det den mest populära lådan, men om du tittar på den kohorten individuellt, presterar den bäst när det gäller LTV, vilket skulle ge mening, men den presterar bäst också när det gäller retention, eftersom de de har längre, längre liv, vilket är, vilket är, det är en fenomenal, produkt. Vem skulle ha trott att det var den produkten som, är den, den, flaggskepp.
Sam (13:36): Tycker du att det har något att göra med hur varje nivå positioneras? För en sak jag märkte som jag verkligen gillade var att ni har dessa fyra nivåer och sedan har ni text för varje som säger, detta är för dig. Om, och jag undrar om många människor har en naturlig bias bort från "jag är en nybörjare" och det på något sätt knuffar dem mot nästa nivå. Tror du att det har något att göra med det? Uh,
John (13:58): Hundra procent. Jag tror att det är ett, det är ett par variabler. Så, så jag tycker att genom design är den texten, är du helt rätt? Du identifierade hur vi positionerar det och det var målet. Så det gör mig glad att du ser det eftersom de människorna inte ser det. Men ja, så det är en del. Det finns ett par andra saker som vi gör. Så, du vet, vi skickar ut, allas låda samtidigt. Vi går, du vet, strategiskt, längst bort först, alla får det omkring samma tid för att det är en överraskningsmodell och det finns en del av våra kunder som inte vill veta vad som finns i lådan förrän de kan öppna den själva. Och, så, så den intressanta saken är, du är en grundläggande kund, en avancerad, pro, pro plus det spelar ingen roll, du får samma sex till sju sidor bok som finns där inne och när du öppnar den, finns det ett meddelande från oss som förklarar, du vet, eventuella övergripande ämnen som vi vill ta upp.
(14:58): Men sedan går det in i den grundläggande lådan. Men efter det, det också, och det pratar om varje artikel, varför vi valde dem, vad, vad det är värde och praktisk användning är, men sedan vänder du blad och de avancerade produkterna, och om du är en grundläggande kund fick du inte dessa. Och sedan Pro och Pro plus. Så vi har visat alla vad de missar också. Och vi ser denna naturliga progression där människor genom tiden uppgraderar. Och den andra saken är, du vet, på den här punkten säger jag i genomsnitt att vi skickar ut runt 50, ibland fler, ibland lite mindre, ibland mycket mer kompenserade lådor till influencers, recensenter, människor med, sociala närvaro och människor utan social närvaro som bara är, fanatiker av varumärket. Och vi vet att de kommer att posta. Och, vi skickar bara en låda ut.
(15:56): En kom-box är bara en sak och det är Pro plus. Vi skickar inte ut kompenserade grundläggande avancerade pro-lådor. Om vi skickar en låda är det vår flaggskeppsprodukt. Det kommer att vara det bästa av det bästa. Så alla recensioner, allt du ser online när du forskar, ser du bara en av våra nivåer visad. Så vid den punkten, som du ser det stora värdet där. Om, om du har, det disponibla innestående och disponibla medel och, och viljan att få detta, detta, detta produkt, kommer du att välja den, den stora.
Sam (16:34): Så jag har så många frågor om uppgraderingarna, det påminner mig mycket om vad den stora Dan Kennedy skulle prata om när han pratade om hur du har dessa nivåer och det finns alltid en procentandel av en publik som vill betala mest bara för att det är en spegelbild av deras status och så vidare. Och visst. Jag ville fråga dig, hur gör ni detta i e-post? Jag vill prata mycket om e-post och jag vill fråga dig, om jag går genom tratten och jag börjar på en grundläggande nivå, för att jag identifierar mig som nybörjare, hur uppmanar du mig över tid att stiga upp i pengapyramiden, så att tala?
John (17:08): Självklart. Så vi gör, vi, vi skickar, e-post efter att lådorna har släppts och och artiklar släppts. Vi, gör så att alla kunder får vår egen recension. Så vi, vi sätter upp vår egen recension, vilket vi presenterar hela lådan. Så det håller det i minnet. Vi har också några mekanismer i, i kundens dashboard som, som ofta kommer att föreslå, de uppgraderar till pro plus, vi, vi gör det super, super lätt att göra det. Egentligen förutom det, troligtvis det största, som vi har som är, du vet, en viss separation är, är gemenskapen, va? Så vi, genom design, verkligen engagerat med våra kunder. Du vet, ärligt talat, vi ser dem som vänner, som familj, som denna gemenskap som vi är en del av och de är en del av.
(18:07): Och, det är, det är genuint och det är, det är njutbart. Men med den gemenskapen följer, du vet, inlägg och meddelanden och människor som delar som inte är vi, va? Det är just faktiska kunder som är en del av den gemenskapen. Och, och du ser nästan, spelar till viss del det du beskrev tidigare, va? Människor som visar upp grejer, människor som ger sin åsikt, men det sätter verkligen scenen att, du vet, inte alla kan ha råd med pro-kategorin. Det är mycket pengar. Det är, det är mycket pengar att ge till, till, till ett varumärke varje månad. Men att se hur gemenskapen interagerar med varandra och det är allt på ett positivt sätt, och de visar upp sina pro plus, det, det får en, det, det får en att vilja göra det. Så, och det är en mycket indirekt aspekt. Men, men det fungerar.
(19:09): Det är, det är den tillfälliga textmeddelandet. Det är den tillfälliga e-posten. Men, men det är mindre, det är mindre de, det är, det finns på dashboarden finns också några retention-detaljer. Så om, om en kund har, du vet, haft X antal förnyelser med oss och deras, deras livstidsutgifter är över y, och de försöker avboka, kommer vi att, vi kommer att erbjuda dem en gratis uppgradering och de gör uppgraderingen och sedan nästa månad låter vi dem veta, hey, vill du stanna kvar i den här högre nivån? Och vi har visat det för dem och de har upplevt det. Och det är en mycket liten kostnad, den, den, delta för att potentiellt vinna den kunden över till den högre nivån. Så det är en massa små saker som fungerar tillsammans.
Sam (20:02): Det är fascinerande. Så du tar en potentiell churn, du i princip är up-sell dem och sedan finns det möjligheten för dem att nedgradera om de inte vill stanna på den prissättningsnivån, om jag förstår korrekt. Mm-hmm. <affirmativt>. Ja. Wow, det är fascinerande. När det gäller churn, gör du detta genom automations? Har du en säljare? Jag vet att du nämnde SMS också. Hur kommer allt detta tillsammans?
John (20:26): Ja, så vi har, du vet, vi har haft turen att vi ser churn som, som något mycket, mycket viktigt att fånga upp för flera år sedan, för fem år sedan var det en prioritet för oss. Så, det är, processen är alltid i förbättring. Så, så för närvarande, processen på en hög nivå, vi förnyar alltid den 15:e. Det, det är, det är förnyelsen för alla. Så den 15:e, så förnyar vi om det är, om det finns ett problem. Och, och pratar, detta handlar helt om den passiva churn-sidan. Med den passiva churnen går det till Dunning-processen och den 26:e slutar vi att försöka med kortet. Nu under dessa 11 dagar har vi nått ut via e-post och SMS, allt genom automatisering, pratar verkligen med dem, olika röster av varumärket, olika individer.
(21:29): Ett av mejlen är från Brandon, ansiktet av varumärket. Ett av mejlen är från Luke som driver kundservicen. Det är verkligen vi som är personliga säger, hey, du vet, du har inte aktivt avbrutit, va? Det finns något fel med ditt konto, med ditt kort. Så efter den 26:e gör Luke och hans team en full export av de kunder som vi inte kunde, hjälpa. Så vi, med de, med misslyckade försök, kortnedgångar, etc, som vanligtvis ligger kring 10 % på förnyelsedagen från den 15:e till den 26:e, återhämtar vi cirka 70 % av de ofrivilliga, på den 26:e, Luke och hans team drar en export. De kontaktar sedan, icke-marknadsföringsmejl. Det finns inga bilder. Det är helt enkelt bara text, CS-teamet från CS-plattformen som kontaktar personligen, jag menar, det är en, en makro, men det är fortfarande en per, det är fortfarande personligt, som kontaktar och ser om de kan hjälpa, vad kan vi göra för att hjälpa dig att fixa ditt konto.
(22:36): Och sedan återhämtar de omkring 50 % av de. Och det finns andra variabler, va? Någon kommer från en annan server, annan plattform, det är inte, någon kan hamna i skräppostmappen, någon kan, någon kan ta sig igenom. Så vid den punkten, de har gett upp och, och det är slutet av den passiva churn-resan. Men det finns en annan aspekt som jag ska tala om i en sekund om den aktiva churnen. Det, vi, vi tar en intressant metod. Så vi, vi har en, vi har en anpassad dashboard, va? Vad vi, vad vi försöker göra är att förhindra gamification. Och vi vill inte ha några dåliga aktörer därinne. Så, du vet, ofta uppstår dåliga aktörer. De existerar på två platser. En, de går, vi kanske har ett starkt introduktionserbjudande. Och de går in och tar det utan avsikt att vara, att vara, en långsiktig medlem av gemenskapen.
(23:38): Och vi vill inte erbjuda dem mer för att stanna. Vi, om du slutar innan din andra förnyelse, vänligen gör det. Det är en förlustledare vid det laget. Så vår dashboard har inga automatiseringar på plats om du inte har haft minst två förnyelser. Om du har haft två förnyelser, beroende på var du är i din livscykel, beroende på din nivå, beroende på din utgift, finns det en massa alternativ som kan inträffa. Den uppgradering vi talade om tidigare, vi kan ge dig ett rabatterat pris, temporärt, för nästa förnyelse. Vi kanske erbjuder dig en gratis, gratis artikel för att komma tillbaka. Och det finns, det finns en chans, baserat på ditt beteende, vi kanske föreslår att du bara hoppar över månaden istället för att avboka. Du vet, vi har flera, jag tror, jag tror att senast jag kollade så hade vi som förra månaden sex eller 700 personer som bara hoppade över, va?
(24:42): De ville bara, de ville bara inte, ville inte förlora, men de ville inte avboka. För när du avbokar förlorar du gemenskapen, Facebook-gruppen, du vet, exklusiviteten av det nu på grund av att du frågade om ett försäljningsteam. Så vi har, efter, så snart du har lämnat oss, oavsett om det var aktivt eller passivt, är du i den avbokade kategorin. Vi har lite automatisering via e-post och SMS, bara traditionell winback. Vi är inte på något sätt på väg att uppfinna hjulet här, va? En flerpart serien som försöker få dig tillbaka, försöker få feedback om du inte vill komma tillbaka, skälen varför du lämnade. Och det är konstigt att säga på den 120:e dagen. Så, av någon anledning har vi testat hela gambit. Vi har testat från, dag fem, dag 10, hela vägen till efter dag 365. Men det perfekta stället, det fungerar för vårt varumärke, vilket jag inte vet, men vi har gjort tillräckligt där det inte finns något matematiskt varianter.
(25:46): Detta är det bästa för oss på dag 120. Så vi har Patrick på, han är winback säljaren. Han plockar upp telefonen och ringer, och, du vet, presenterar ett erbjudande, förklarar, du vet, några kommande förändringar, coola saker vi jobbar på och, och ger dem ett erbjudande. Men, och igen, 120-dagar-saken är bara om kunden har haft, haft vissa kriterier, om det finns någon chans att de var en dålig aktör eller inte en ideal kund, de kommer inte att hamna på leadlistan, men han ringer dem och, och han lyckas, du vet, vinna tillbaka 60 till 70 varje månad, vilket är ett ganska stort nummer när du börjar tänka på vad vår genomsnittliga orderstorlek är. Och sedan får du tillbaka den kunden för, du vet, en annan förlängning av tid. Så det är ganska mycket, jag tror att jag rört vid de flesta aspekterna av det.
Sam (26:50): Det är fascinerande. Det är en så robust metod för churn och jag tycker att det är briljant. Jag älskar detta uttryck "bad actor" därför att du ser det även inom programvara när du försöker churn och erbjuds en gratis månad för att stanna och det är nästan att betinga dig som konsument att churnar så att du får en gratis rabatt. Och jag älskar att ni har detta kriterium. Du nämnde också vikten av gemenskap. Jag är medveten om att tiden rinner ut här, och jag ville fråga dig om vad gemenskap är för BattlBox och hur ni använder det för att öka kundlojalitet.
John (27:26): Självklart. Så en sista sak angående, deras tidigare, uttalande. Så att ta det ett steg längre, så fort någon tar, tar fördel av något av dessa erbjudanden i vår dashboard, kommer de aldrig att visa ett erbjudande igen, va? För vi vill, återigen, förhindra gamification. Om du gör det flera gånger, va? Du vet, vi kanske kan förbättra den. Kanske vi inte visar det igen om det inte är sex månader. Kanske bygga lite logik som det. Ja. Det kan vara fördelaktigt. Vi har inte, det kanske inte kommer att flytta nålen, men det kan säkert göra en, en liten förbättring. Men ja, så, så på gemenskapsbiten, så vi, vi ligger framme med innehåll, va? Vi publicerar en stor mängd innehåll, som under de senaste två åren, har vi, även börjat från noll till en galen mängd kortinnehåll för att det är så våra konsumenter vill att ta del av.
(28:23): Just nu är mycket av innehållet engagerande, va? Det är, det är att få människor att ge sin åsikt om videon eller, eller engagera sig och delta i en konversation. Så det finns en massa gemenskapsbyggande där. Vi hade, det brukade vara battlboxforum.com, det var en Reddit-stil anslagstavla. Vi, som oturligt för många, har vi konverterat och migrerat till en Facebook-grupp, va? Vilket, det finns, det finns för och emot det, men, men gruppen är, är mycket unik. Så alla, du måste vara en aktiv prenumerant på vår tjänst för att vara i gruppen. Och inte alla är där. Vi har kanske jag tror rätt vid 8 000 medlemmar som är i gruppen. Men det är en blomstrande gemenskap. Vi har köp, sälj, bytdag på torsdagar där folk säljer BattlBox-utrustning eller byter BattlBox-utrustning.
(29:23): De har inte eller säljer något annat. Det är, du vet, vi, vi har inte en, om du har en, ett tält som du vill sälja. Det spelar ingen roll att du inte fick det från BattlBox, va? Det är, gemenskapen kommer inte att diskriminera. Så denna gemenskap är, den, den är galen och den har växt, men en av de, den verkliga separationen är att den gör sig själv, men vi är också där. Jag är där varje dag, vilket är en utmaning. Eftersom det finns andra delar av verksamheten som behöver, behöver uppmärksamhet och tid också. Men jag, jag ser till att gå in där och interagera och du, du får inte det, från, från de flesta andra varumärken, va? Du får inte ledarskapet där och engagerande med, konsumenterna. Och jag tror att det är, en stor, det är, det är annorlunda, va? Du ser på, va? Du vet, behov-önskan-skalan och var landar BattlBox? Det är förmodligen, du vet, längre mot önskningen istället för behovet. Och vi inser det, och det finns denna konsumentbeteendetrend. Det har pågått i åratal, men det fortsätter bara där för de varumärken och produkter som är närmare önskeskalan, vill konsumenter identifiera, de vill ha någon slags koppling och band med de varumärken de, de handlar ifrån.
(30:16): Det är mycket uppenbart när du ser dessa, influencers, skapare, som lanserar företag efter att de byggt detta innehåll och gemenskap och hur framgångsrika de är, va? Du tänker på, de, Kylie Jenner och de, jag tycker att, min åsikt, det bästa exemplet är Mr. Feast. Han byggde denna galna gemenskap genom innehåll och sedan sa han, åh, jag ska ha ett snabbmatsmärke. Jag ska ha detta chokladmärke. Och de var båda omedelbara succéer, va? Du har, du har varumärken som spenderar år på att komma in i Walmart och Mr. Be lanserar en chokladbar och vecka ett är den i Walmart, på hela nationen, va? Så att ta cue från dem, va? För vi har uppnått det, de uppnått, uppenbarligen är de förmodligen i mycket större skala, men vi har båda uppnått samma sak genom innehåll och gemenskap. Vi har bara gjort det i omvänd ordning. Så jag tror att det hjälper oss att bygga gemenskapen att vara uppmärksamma på trenderna vi ser på, på den sidan, kreatörens sida, som startar företag och tar cue, hjälper oss bygga gemenskapen.
Sam (31:52): John, jag tycker att det är en fantastisk plats att avsluta. Jag har lärt mig så mycket från den här intervjun. Var kan lyssnare gå för att lära sig mer om BattlBox?
John (32:00): Självklart. Så, så vår webbplats är BattlBox.com. B A T T L B O X, det finns inget e där. Du kan hoppa på Netflix, du kan söka efter BattlBox Southern Survival. Namnet på showen kommer direkt upp. Om du vill följa mig, är jag förmodligen mest aktiv på LinkedIn och, och jag har en blogg online, queso.com stavat exakt som det låter. Det, jag försöker göra det till en punkt på det, när jag skriver om vad som händer i vår resa att inte bara inkludera vinster. Jag tycker att det är viktigt att visa upp förlusterna, eftersom det är något folk inte gör tillräckligt och det är viktigt, eftersom det finns vanligtvis en läxa, en upplevelse i det. Men, jag tycker, det är bara giftigt när folk bara delar vinster. Det sätter bara alla upp för att tänka att något är fel med deras verksamhet eller något är fel med deras resa för att de inte har alla dessa vinster. Så, så jag försöker göra det till en punkt att också prata om våra förluster för att verkligheten är att vi har många fler förluster än vinster och Mo och alla gör det. Va?
Sam (33:09): Absolut. Ja, vi kommer att sätta dessa länkar i shownoteringarna också. Och jag vill tacka dig igen för att du tog dig tid att vara med oss, John, och jag önskar dig all lycka i framtiden med BattlBox.
John (33:20): Tack. Tack så mycket för att jag fick vara här. Det här var roligt.