I det här avsnittet av Retention Nation podcast dyker vi ner i e-handelsvärlden och kundlojalitet tillsammans med John Roman, VD för The BattlBox Group (https://www.battlbox.com). Upptäck hur Johns innovativa strategier, inklusive gyllene biljetter och andra världskriget-tankar, har format kundens kvarhållande hos BattlBox. Lär dig hur man mäter ROI på kvarhållande initiativ och navigerar genom kundlojalitetstrender efter pandemin. Utforska kraften i att bygga gemenskaper för att behålla kunder och roll av varumärkespartnerskap för att förbättra lojalitet. John delar också med sig av insikter om BattlBox prenumerationsnivåers kvarhållande och deras plan för kundretention. Ställ in för en inblick i BattlBox resa och strategier för att bygga bestående kundrelationer.
Nyckelpunkter från det här avsnittet:
1. John Roman delar sin nioåriga resa med BattlBox och belyser vikten av gemenskapsbyggande och innehåll i kvarhållandestrategier.
2. Lär dig hur BattlBox utnyttjade pandemins boom och en Netflix-show för att driva exponentiell framgång och hur känslomässig koppling ledde till återvinning av varumärket.
3. Upptäck BattlBox unika tillvägagångssätt för kvarhållande genom upplevelsebelöningar och känslomässiga kopplingar med kunder.
4. Fördjupa dig i komplexiteterna kring att mäta ROI i kvarhållandeevenemang och den strategiska balansen mellan kundens glädje och ekonomisk livsduglighet.
5. Utforska hur gemenskapsbyggande och känslomässiga kopplingar driver långsiktig kundlojalitet hos BattlBox.
6. Förstå påverkan av nivåindelade prenumerationsmodeller på kundavhopp och kvarhållande, med insikter från BattlBox erfarenhet.
7. Lär dig hur strategiska partnerskap med varumärken som Zippo och Nomadic bidrar till BattlBox kvarhållandestrategier och kundlojalitet.
8. Utforska faserna av BattlBox kundlivscykel, från förvärv till förespråkande, och rollen av kvarhållandestrategier i varje steg.
9. Dyk ner i komplexiteterna kring att mäta framgången av kvarhållande och de nyckelstrategier som BattlBox använder för att driva långsiktigt kundvärde.
10. Få insikter i BattlBox framtidsplaner för att förbättra kundengagemang, bygga starkare varumärkesband och skapa bestående kundvärde.
Transkript från video:
0:00 Välkommen till Retention Nation Podcast, programmet för e-handelsvarumärken som vill omvandla en gångs- och sommarinköpare till livstidskunder
0:06 programmet som leds av Isaac Hyman, expert på kvarhållande och innehåller talare, författare, masterclass-skapare och grundare av HiFlyer Digital. I varje avsnitt medverkar
0:13 framgångsrika varumärken, appar och experter som delar med sig av banbrytande, innovativa och e-post- och SMS-insikter för kvarhållande
0:18 för att hjälpa dem att växa sin verksamhet till nästa nivå på ett lönsamt sätt. Vår mission är att ge dig de kvarhållandestrategier du behöver för att låsa upp lönsam, förutsägbar
0:24 och skalbar intäkter från varje kund på din lista. Låt oss börja [Musik]
0:46 Hej guys, välkomna tillbaka till ytterligare en utgåva av Retention Nation Podcast. Superentusiastiska att ha er här och lära oss
0:52 hur e-handelsvarumärken omvandlar sommar- och engångs kunder till livstidsköpare och slutligen låser upp
0:59 den verkliga intäktspotentialen från sin kundlista och skapar lönsamma, förutsägbara och hållbara intäkter
1:04 från sina kunder. Vem skulle inte vilja det? Jag vet att varumärken försöker få ut det mesta av sina
1:10 kunder och det finns inget bättre sätt att göra det än kvarhållande. Som alltid rekommenderar jag starkt
1:15 att det är en sak att lyssna på en podcast eller titta på den, men jag rekommenderar också starkt att du
1:21 också får min 30030-sidiga Playbook, min e-post SMS-playbook, som delar med dig hemligheterna hos de främsta varumärkena och hur
1:27 som de kör sina e-postkvarhållandestrategier i den. Det här är en tjock bok och jag kommer att introducera min gäst om en sekund. Jag
1:33 ska också skicka honom en kopia, men det är definitivt ett bra sätt att lära sig hur de främsta varumärkena gör det, men mer
1:39 viktigt än att bara läsa en bok är faktiskt att lyssna på experterna och varumärkena som gör det verkligen bra
1:45 och det är en bra övergång till vår gäst just nu, John Roman, VD för Battl
1:50 Brands. Verkligen grundaren av BattlBrands och han har en så intressant historia, en intressant
1:56 bakgrund att dela med oss. Så innan jag presenterar honom vill jag börja förbereda honom lite. Han är VD för Battlbox
2:02 grupp som består av Battlbox Carnivore Club i Wan low, det är en e-handelsprenumeration
2:08 portfolio värt 30 miljoner dollar. De förvärvades i oktober 2021 men sedan dess, för ungefär ett år sedan,
2:14 ledde John en grupp för att köpa tillbaka Battlbox och är nu VD för Battl Brands som äger Battlbox. De har till och med en
2:19 Netflix TV-show kallad Southern Survival, som jag antar är något av en fjäder i hatten så att säga. Så utan vidare,
2:27 låt mig presentera John och John, kanske du kan dela med oss din historia om var du har varit under de senaste fyra åren
2:33 ser ut som du ride high och det finns bara mer kvar att
2:38 gå. Tack så mycket för att du har mig, och tack för den vänliga introduktionen.
2:44 Det är vilt. Vi har hållit på med Battlbox i nio år nu
2:52 ja nio, februari 2015. Så som du antyder, det har varit
2:58 en intressant resa. Så vi började och um, vi fokuserade verkligen
3:04 på innehåll och gemenskapsbyggande, vilket du vet, precis som du vet
3:09 hur viktigt det är för kvarhållandestrategi och vi
3:15 vet, det var vår fokus från början och det var två pelare i verksamheten där varje affärsbeslut
3:22 över hela spektrumet av verksamheten alltid tog vi gemenskap och innehåll i beaktande, vilket tror jag är en typ
3:29 av infrastruktur, om du så vill, som passade bra in i
3:36 kvarhållande, så den snabba versionen - vi fortsatte att
3:42 växa. Vi såg exponentiell tillväxt och sedan kom 20120, um, och och du vet,
3:48 som i fram och tillbaka. Vi pratade om, du vet, den boom som Ecom såg under pandemin,
3:55 och vi var precis som de flesta varumärken. Jag menar, utomhusöverlevnadsutrustning när du är
4:01 fast i ett hus, folk köper det. Vi hade ett annat varumärke för torkade kött som levererades till din dörr, som dessa
4:08 var alla och så många varumärken som var just den perfekta kombineringen av att konsumera som var fast i huset, vad du skulle köpa. Och
4:15 um, vi såg, du vet, exponentiell framgång 2020, som började runt mars,
4:21 när um, du vet, pandemin verkligen började bli rubrikämnet,
4:27 och sedan kombinerade vi den med Netflix TV-show som kom ut i juli
4:32 2020, så det här är som månaderna för att sätta scenen, i början av
4:38 covid var Tiger King-fenomenet, de såg just alla som var fast i sina
4:44 hem och tecknade sig för Netflix. Jag menar, Netflix såg att
4:50 abonnentbasen bara skjuta i höjden, och du vet, vi var på svansen
4:55 eller början, du vet, av denna nya abonnentbas av nett.
5:00 Så pandemin hjälpte till försäljning. Netflix-show
5:06 hjälpte definitivt till försäljning och trafik och få varumärket där ute. Och um,
5:12 då beslutade vi att det var dags att sälja och som du har sagt, i oktober 2021 sålde vi
5:18 Battlbox och ett annat varumärke, Carnivore Club, som sammanlagt var Battl Brands. Vi sålde det till en spack, i Toronto, en offentligt noterad företag och det skulle bli det. Vi hade en
5:32 tidsperiod där vi skulle, du vet, förhoppningsvis nå vårt resultat och sedan lista ut vad som kommer härnäst i livet.
5:40 Och du vet, alla som betalar uppmärksamhet på marknaderna de senaste åren, du
5:46 vet, pandemin och och post - det har varit en, du vet, um, den
5:52 ekonomiska, jag vet inte ens, vad är vi, är vi i en recession? Du vet, du
5:57 kan argumentera för det, eller hur? Det är en tuff tid, um, så om du ser på vilka av de spcs som kom ut under den tidsperioden, som den som köpte oss, var berättelsen liknande till ingen skuld av sin egen, just övervärderad marknadsvärde
6:14 går ner och du vet, från ett aktiepris som just rasade,
6:19 utan fel av sin egen, så skapade det en möjlighet och um vi kunde i
6:26 april förra året, så ungefär ett och ett halvt år efter det att de förvärvade oss, kunde vi köpa tillbaka bara Battlbox. Vi lämnade dem
6:32 med Carnivore Club, men just Battlbox tillbaka för, du vet, pennies på dollarn
6:38 av vad vi hade sålt det för tidigare, men det var fortfarande en mycket ömsesidigt fördelaktig
6:44 transaktion. De behövde lite pengar och vi kunde till möta det behovet och få vår bebis tillbaka och
6:50 inte del av planen, men här är vi, vi har Battlbox tillbaka och nu gör vi nya och spännande saker med det. Det är
6:57 stort och det är väldigt fascinerande att du säger det för um, en sak du nämnde i podcasten som jag lyssnade på
7:03 tidigare var att, du vet, en av de stora sakerna om kvarhållande som ni gör är att humanisera ert varumärke på
7:09 många sätt och känner du att din egen personlighet, din egen um, stämpel på det är vad som drev dig till att säga, vet du,
7:17 låt oss få Battlbox tillbaka och låt oss glädja våra kunder med um, du som är ansiktet för det eller bli mer involverad
7:23 nu? Så jag är långt, långt ifrån ansiktet för det, så vi har faktiskt en herre, Brandon C, och han har
7:30 varit ansiktet för det, um, i nästan åtta år,
7:38 vid det här laget, och det är en riktigt cool historia med honom, han var um, en av våra första kunder, han registrerade sig i de
7:44 början. Han publicerade innehåll och recensioner på sin egen,
7:49 och vi såg trafik från det och det förvandlades snabbt till att: "åh, du behöver inte betala för din box längre, vi skickar dig
7:55 boxen." Till "åh, här är en check, och snälla fortsätt göra det." Till "åh, vill du flytta din familj ner
8:03 till Georgia med oss och göra detta på heltid?" Så det är en riktigt cool historia med honom
8:08 men jag tror att det finns två skäl till att vi köpte tillbaka företaget. Den ena
8:15 rent affärsmässigt, matematikern made made sense, vi kunde verkligen få en utbetalning, um, en utgång som Benny som försöker uppnå.
8:29 Och sedan och sedan få tillbaka företaget med de som är en betydande delta. Så rent ekonomiskt
8:36 gjorde affären mening. Den andra delen um, vilket blev uppenbart, är jag själv
8:44 och våra andra partners hur känslomässigt kopplade vi är. Det här är vår bebis, um,
8:50 du vet, och man älskar sin bebis, ibland är det svårt att släppa taget om sin
8:55 bebis, även när de växer upp och det är, jag tror att det är en stor, en stor affärsmöjlighet.
9:02 Kombinerat med en passion för det här varumärket och anledningen till att det är en passion för varumärket är på grund av gemenskapen, rätt? Um, och du kan gå in på vår Facebook
9:12 medlemsgrupp och se fram och tillbaka och ha vissa interaktioner med dina kunder som bara kan vända din
9:18 dag och få dig att ha en bra dag och få dig att le, och det är en
9:23 av de ovärderliga sakerna, ja, gemenskapsbyggande är så nyckeln och jag har definitivt sett det som en del
9:29 av er kvarhållandestrategi och jag hörde om några riktigt innovativa kvarhållningsmetoder ni har använt, som till exempel världskrigets tankar och innovativa resor och upplevelser. Uh, kanske du kan gå igenom exakt hur ni har gjort det, hur ni har implementerat det, vad som var genesis av det, och sen också för varumärken där ute, hur mäter ni ROI av det? Är det ens mätbart eller är det bara något som är bra att göra? Nej, så bra, jättebra fråga um, för det är ROI-delen som är superintressant, um, så vi kallade vår månatliga box för en "mission", så du vet, "mission 12" skulle ha varit den tolfte boxen vi skickade, så vi har hållit på med det här ett tag och vi når upp till vår hundrade box "mission 100", um
10:17 som vi kärleksfullt kallar "M 100" och vi började se i början av året att detta var en box som skulle komma ut i juni, i maj och um,
10:31 vi visste att, som började i januari och februari, finns det mycket buzz i gemenskapen om vad som skulle vara i boxen för att fira denna H 100 box och
10:38 förväntningarna var inte realistiska. Även om jag älskar att sätta en ny bil i allas 200-dollars abonnemangsbox, så finanserna
10:51 tillåter inte det, eller hur? Vi är ett företag, um, men det var många förväntningar på vad de skulle göra och vi sa "okej vi måste göra något, um, vi fokuserade verkligen, och
11:03 och fokuserade alltid på innehåll och vår CFO var vid en branschkonferens Shot Show
11:11 och um, jag gick inte dit det året, men han passerade ett stånd och de hade tankar som vi skickade. Skicka mig ett foto av postkortet eller det som
11:22 kvar är om du vill, och han skickade mig detta, "detta skulle vara en cool innehållsmöjlighet, kanske Brandon vill åka ut här och skjuta tankar,
11:28 du vet, det kan hjälpa oss att växa vår YouTube- och Tik Tok-kanal bra." Och på något sätt, mellan att han hittade det och vi hade samtal, så förvandlades det helt och hållet
11:38 och vi såg två fåglar med en sten, du vet, um, bra innehåll men också, detta skulle kunna vara den mission 100-grejen som vi gör. Jag har det här men så här ser den gyllene biljetten ut, om du kan se den, vi tog fem av dessa och vi lade dem i
12:00 fem random medlem boxar och um,
12:05 det fanns instruktioner på baksidan av denna så som en provversion, finns instruktioner på baksidan, de skulle behöva
12:10 kontakta en speciell e-postadress med en viss kod och om du var en av de fem, så skulle vi flyga dig till um San Antonio Texas. Vi mötte dig där, um,
12:24 vi um spenderade kvällen med att lära känna dig, nästa morgon lastade vi in dig på en uh, buss och vi körde i två timmar i Texas och satte alla Fem killar i
12:38 WWII Sherman-tankarna och en efter en sköt de tankarna på en mål
12:45 um, längre ner, och om de träffade målet så var det en Battlbox-basketboll e.
12:51 som var på toppen av ett fordon, om de träffade basketbollen skulle vi ge dem
12:57 100 000 dollar. Um, det var definitivt utanför boxen och supervilt um och
13:05 det var bara intressant tillvägagångssätt. Nu tyvärr vann ingen. Vi ville att någon skulle vinna um så byggde vi det, um vi gick med uh själva motsvarigheten till en hole-in-one
13:18 eller eller half-court shotförsäkring um så vi betalade en premie som var mycket um och sedan om de vann, så vann de um, så vi ville att de skulle vinna, för vi hade redan betalat för dem att
13:33 potentiellt vinna, och ja, det var super, super unikt. Nu, tillbaka för att föra ihop detta till kvarhållande-delen, ser du giveaways hela tiden, det finns vissa varumärken som har byggt upp hela sin personlighet runt giveaways um och detta var lite annorlunda så
13:53 du ser denna gyllene biljett att vinna 100 000 dollar i den, och för de flesta marknadsförare
13:59 framstår det som ett bra kundanskaffningsverktyg. Vi ville göra detta för våra
14:07 kunder och vi visste att om det var positionerat som ett acquisitionsverktyg um
14:13 så skulle vårt budskap och vår genuinitet som det var för kunderna, vara
14:19 misstolkade eller bara inte accepterade för vad det verkligen var. Så vi tog en konstig strategi, um, så du registrerar dig och sedan förnyas alla
14:33 medlemmar den 15:e på morgonen, um, så den 15:e efter förnyelse, um, när alla redan har förnyat, släppte vi en video där
14:44 vi pratade om de gyllene biljetterna som de skulle finnas i fem boxar. Och om du ser detta nu och du inte är kund, så skulle vi gärna vilja att du anmäler dig, men du kan inte vinna detta. Det här är inte för nya kunder, det är endast för befintliga, och genom att vänta avsiktligt efter förnyelsen blev det väldigt faktum att om du inte var en kund,
15:06 så var du inte i randomiseringen, du kunde inte vinna. Jag tror att våra
15:11 kunder uppskattade det och de kunde berätta att det kom från en verklig plats, att det inte var ett försäljningsverktyg, eftersom sättet vi rullade ut det fanns ingen fördel,
15:27 för oss um förutom, du vet, turen till kvarhållande, och inte engångs retention metrics långsiktig, som du vet, hur många varumärken
15:35 gör sånt här? Inte många, rätt? Och kanske detta är, kanske detta är ett varumärke jag vill behålla min prenumeration på
15:41? Så det var en definitivt unik strategi och vi gör en annan. Vi har inte annonserat den än men vi gör det i um andra halvåret i år, det kommer att bli större och fler kunder och um, vi kallar kärleksfullt det BattlGames. Det kommer att bli coolt.
16:02 Jag svarade inte på den senaste delen av din fråga, ROI-delen.16:08 Det är tufft, va? Um, för du kan, du kan jämföra um kvarhållande till, du vet,
16:13 du kan titta på ditt avhopp i en kohort eller en tidsperiod och sedan kan du titta på det runt händelsen um, men det finns så
16:22 många andra variabler i mixen som kan ändra
16:30 matematiken om det, som lådan kunde ha varit en mindre spännande låda när det gäller innehåll,
16:36 en månad och det kan ha varit problemet, men vi kunde ha haft en fördröjning i
16:42 frakt, det finns bara så många variabler, det är tufft att isolera um,
16:48 och eftersom det så på dagordningen så är vi väldigt konservativa med mycket av det vi gör, och ett exempel på detta är att vi tog alla, vi gjorde en budget för detta Mission 100-event, um, och vi sa "okej, vi ska GNA spendera X um" och så tog vi X och delade upp det i um en huvudpartner och fem mindre partners, där evenemanget inte var en
17:15 vinstkälla, bröt vi faktiskt på papper, men i verkligheten förlorade vi nog lite pengar um om du ser på det just med blindar på det, bara evenemanget, men
17:28 vi sålde sponsorskap um till våra våra partners, som redan hade funnits i lådan, det var ett väldigt enkelt samtal, vi ger er hundratusentals dolar och så får ni en liten del tillbaka och vi kommer att, you know, ta er till evenemanget och låta er um interagera med kunderna vilket var coolt att se som ett komplett farma-bord; ni hade leverantörerna, ni hade Battlbox, och sen slutkonsumenterna. Så vi raderade risken um, du vet, vi satte inte en
17:58 värde på tiden um, men det var njutbart och vi visste att även utan att sätta en värde på tiden vi lade in i det, visste vi att vi gjorde rätt grej och att det verkligen var för våra kunder, så vi visste
18:14 att om det någonsin finns någon matematik att göras om kvarhållande, visste vi att det inte skulle negativt påverka
18:21 det där. Långt, jag ber om ursäkt för det. Nej, det är ett bra svar. Jag tror att det, men det finns inget fel svar när det gäller ditt
18:27 varumärke och och hålla dina kunder. Men vad som fascinerar mig um, baserat på vad jag har sett från många av
18:32 e-handelsvarumärken, de tenderar att se på sin kvarhållandestrategi från ett taktiskt eller finansiellt perspektiv, men
18:38 tar du det också till en annan nivå, såsom att skapa känslor och erfarenhet, um, vilket sannolikt,
18:45 förbättrar din kvarhållande oavsett om det är mätbart eller inte, eller hur? Och det är, du vet, vår fokus för 2024 är, och det här är en intressant
18:58 en. Det är vi har nog en av våra största fokus för det här året är en kvarhållande
19:04 del och hela fokus övergripande är att ge värde till våra
19:11 medlemmar utöver de faktiska fysiska artiklar vi skickar dem och um, det är en spelväxlare, rätt? För de flesta människor, särskilt i Ecom, ser det i en väldigt svart och vit värld, och um,
19:26 verkligheten är att konsumenter, särskilt i det ekonomiska klimat vi är i, men jag tror att det
19:33 är bara sanningen generellt sett från köpare, de vill att de vill koppla samman med ett varumärke till viss grad, um, och om vi
19:40 kan, om vi kan hjälpa till att skapa dessa band och forma dessa band, så är det större än bara att du köper
19:48 en artikel, jag skeppar dig artikeln. Det måste vara, det måste vara, det borde vara mycket större än det och och jag tror att um, jag jag<|vq_13413|>19:55
> lärt mig från mina mentorer i e-handel, säger du vet, ingen kunder lämnar ett varumärke hela tiden, men de lämnar sällan en gemenskap och 20:02 så, det verkar som om gemenskapsbyggandet har varit väldigt nyckeln för er, um, du vet, hur har varit byggandet av er gemenskap sedan pandemin när alla har varit inflödet med alla
20:15 dessa engångs köpare och historiskt sett, 74% av köpare är engångs köpare och
20:20 de lämnar efter en, men du verkar som om prenumerationsverksamheten har tillåtit dig att hålla kunderna i
20:26 loopen genom dina gemenskaper, eller hur? Ja, så, jag menar, vi såg vår rätta andel av
20:31 engångs köp i i andra halvan av 2020 och och du vet, den
20:37 första, jag antar nästan hela 2021, um, de, de köpte engångsprodukter, de, de ville inte ha den typen av köp, de letade efter um, bara en produkt, för de satt fast i huset och um, vi ja, försäljningarna steg um, men försäljningarna steg
20:57 och sen för alla så, för alla efteråt så sjönk de, um, för det var bara artificiell stimulans.
21:05 Så vi ser den kohorten och den tidsperioden, det fanns några
21:10 lärdomar men vi måste verkligen dissekera köparna och bättre förstå dem, för vissa var bara inte, de var inte Battlbox-kunder, de var i själva verket att de köpte något men de var inte sammansättningen av det vi vill ha för en hög LV högvärderad kund, ja, och det är definitivt nyckeln. Du måste ha det livstidsvärdet, du måste förstå hur de går från ett till två.
21:37 I ert fall tre till fyra eller fem, troligen, ja, sex eller sju också, verkligen viktigt och faktiskt, det ger upphov till nästa fråga, vilket är jag vet att du har ungefär fyra olika um, lådor i din prenumeration kit, kanske fler, um, har du upplevt några, du vet, avhopp eller kvarhållande anomalier beroende på vilken nivå de köper? Ja, så, du vet, de fyra nivåerna, um, är intressanta. Så grundläggande, avancerat, pro och pro plus, grundläggande är för närvarande 35 plus frakt plus moms i de flesta
22:08 delstater, och sedan hela vägen upp till Pro Plus som är 170 plus frakt och
22:13 skatt som är ungefär 200, um, allt in och um,
22:18 de beter sig inte på samma sätt. Um, avhoppen är värre, um, nästan
22:27 proportionellt um, med den lägsta nivån som är värst för de lägre nivåerna. Så vår bästa, vår bästa
22:34 kvarhållning, det lägsta avhopp är Pro Plus, 200 dollar i månaden och vår sämsta är
22:39 den grundläggande boxen, um, vilket gör mening, det är troligen också en helt annan köpare, um, orealistiska förväntningar, som förmodligen ser på det mer på ett transaktionssätt. Um, du vet, $200 i månaden är ett stort åtagande, um, du vill verkligen kolla in och
22:59 förstå um, vad du köper. Så våra Pro Plus-kunder som, um,
23:04 mer än hälften av vår bas, um, på genomsnittligt känner de till oss i sex månader eller mer innan de köper. Det är en lång tid för en um, för för attribution, svårt um, när det går så
23:23 långsamt, um, men ja, desto högre genomsnittligt ordervärde,
23:29 desto bättre, desto bättre är kvarhållande. Ja, det verkar stämma överens med många varumärken som verkligen
23:35 fokuserar på, du vet, de fokuserar på mindre köpare ibland bara för att få upp kvantiteten, men i verkligheten kommer alla att
23:42 försöka något, åtminstone en gång, särskilt när det är mindre, så kan de kanske ge det till en vän eller en granne eller vad det kan vara, men det verkar 23:48 som om Pro Plus är den bättre passformen för att hålla kvar kunder. Så, bra påpekande där. Och en 23:56 sak du nämnde tidigare som kanske spelar en roll i kvarhållandet eller kanske inte, beroende på vad du säger, är du har många varumärken du arbetar med, mycket, du vet, Zippo och eh, jag tror att jag såg Nomadic, och du arbetar med alla dessa
24:08 varumärken som går i dina boxar. Har det hjälpt din kvarhållande eller har det varit mer av, du vet, dessa produkter kanske
24:13 en kund blir lojal mot det varumärket och inte oss? Vad gör vi med detta? Hur har du balanserat det? Ja, så så det är intressant, så vi, även om vi har några stora namn, um, jag tänker på, eh, Solo Stove, vi just
24:26 har ett Solo Stove i början av året och det kom precis från deras Snoop Dogg-kampanj, så det var en mycket trendig produkt. Så vi
24:31 presenterar um dessa stora kända respekterade varumärken, men vi um och vi slå inte över det med ett enda varumärke, um, det är MyMedic som gör de gör medicinska
24:51 leveranser och vi kan kanske visa dem, um, och det är inte samma objekt, men de har en katalog av hundratals medicinska varor. Vi kanske visar dem två eller tre gånger om året totalt, så vi
25:03 duplicerar i verklig mening inte varumärken. Um, men vi vet inte om vi ser det på det sättet. Vi vill visa ett nytt varumärke, rätt? Vi vill att de ska se värdet, vi
25:16 vill vara um den där vännen, den vännen som du frågar, "hej, vad är det coola nya varumärket, det här är det." Så vi vill dem att um, och 25:28 du vet, koppla ihop det lite, så en del av denna initiativ om hur vi kan ge mer värde så har vi detta um nya erbjudande som heter BattlVault, um, och det är gratis med medlemskap, så om du är medlem oavsett om du är i den grundläggande eller Pro Plus har du tillgång till BattlVault och en av sektionerna i BattlVault är partners exklusiva rabatter, så allting är MyMedic, det är Solo Stoves, vi har um exklusiva som är bättre än något du kommer att hitta med
25:58 en rabattkod sökning, um rabattkoder för alla våra partners, så det är vi, vi 26:07 i slutet av dagen behöver alla, det finns begränsad plånbok. Jag kommer inte att säga att det inte är sant, men jag tror att någon inte nödvändigtvis måste förlora för att alla ska vinna i 26:20 det lilla utrymmet. Um, så så vi kommer att skicka trafik till dem, jag menar, de gav säkert oss ett riktigt bra pris på varorna också, för du vet,
26:26 beroende på vilket perspektiv du ser på Battlbox, kan du starkt argumentera för att det är en marknadsföringsmotor, rätt? Vi får mycket publicitet om nya varumärken som som älskar att vara i Battlbox och och vi har gjort mindre varumärken, ibland kommer det med sina egna utmaningar, men du vet, vi har vi har fallstudier, det är ganska coolt.
26:47 Vi förändrar verkligen hur deras diagram gick och och det är konstigt coolt att se "Åh wow, du satte det på så många ögon, och du förändrade takten i vårt företag.
27:00 Så, jag vet inte, alla kan vinna.
27:05 Ja, det är en bra poäng. Jag vet att jag jobbar med um många återförsäljare som arbetar um med andra varumärken och de säljer andra varumärken och det är verkligen um, ett stigande tid vatten, hissa alla skepp och du kan också se att varumärket kan utnyttja din publik för att kanske lansera nya produkter eller
27:23 få nya initiativ ut till din bas, potentielt, um som en tri-run och sen vice versa kanske, så det hjälper verkligen alla.
27:28 Det är som en flyghjulseffekt, va? Det hjälper att få nya kunder till<|vq_13413|>27:34
> alla, ja, så, jag vet att ni har gjort en massa stora, stora projekt och stora kvarhållandestrategier som är fantastisk, vad skulle du säga är en nummer ett-strategi som du skulle vilja implementera i år, um ja, som kanske
27:46 du inte fått möjlighet till eller som det slog ut kanske, du vet, för sju eller åtta år sen, som du verkligen älskar att prova nu och 27:52 vad skulle vara på den kvarhållningsvägen?
28:00 Så, något som vi, vi, vi rör vid igen som verkar fungera. Vi har haft en del framgång i andra delar av verksamheten, men um, vissa automations med direkt post, det är något som um vi har testat, um, olika versioner av det, um,
28:08 över de senaste sex till åtta månaderna och vi ser mycket framgång med det, men det skulle vara i år<|diff_marker|>28:14
> att slå upp ett steg för att hitta rätt beröringspunkter, när är det rätt tid att, um, försöka hålla några varma eller eller få dem tillbaka, um, du vet,
28:32 under många år var direkt post, var ju liksom en stapelvara för alla, och sen gick det igenom en mörk period där det verkligen inte betecknades och fungerade, som han brukade, och du vet, vi ser nu en återuppvaknande där helt plötsligt effektiviteten av det ökar.
28:51 Och jag tror att det att lägga till det i din kvarhållande playbook är en smart drag då. Huge, det är bra att ha och 29:00 så går det verkligen i linje med ditt företag verkar det som, rätt? Den erfarenhetsansats, du vet, låt oss komma bort från bara e-handelsidan som är viktig men också ha en annan taktik, du vet mer mångkanal tilltalsmetoden att rikta in
29:10 en kanal rätt, det fungerar, budskapet där fungerar med SMS och e-post. Det här är allt som kommer samman coh.
29:16 Huge amazing, um, så jag vet att vi är på väg att sluta, om du 29:23 är ett e-handelsvarumärke som lyssnar på detta, några råd eller tips eller något slags initiativ som du skulle rekommendera, um, för ett varumärke att börja, du vet, implementera direkt/eller.
29:34 Det är en tuff, det är en tuff fråga för
29:40 just att plocka ut ett enskilt en, um, jag skulle säga rent ut, jag menar, du har inget val vid det här laget, men att fokusera på att
29:54 bättre segmentering med e-posten och och bli mer unika i e-posten som av dig, um du vet inte per val, men som dagarna av att spruta ut information till alla i din lista är länge
30:01 sedan. Men nu med, du vet, alla ändringar som görs det är ännu mer viktigt, jag skulle säga, um, bara spendera lite extra tid med att gräva i eller hitta
30:15 någon som kan hjälpa dig gräva i, um, e-postbiten och din publik och
30:20 ett bättre förstå segment och ha specifika flöden för specifika segment och
30:25 och och bli mer personliga i dina e-postmeddelanden. Huge, att hitta rätt person
30:31 och skicka dem rätt meddelande, ja, exakt det um, några sista ord som du vill dela angående Battlbox eller något
30:36 du skulle vilja säga till våra lyssnare? Nej, detta var verkligen roligt, um, jag
30:43 har en blogg online.com, um, det är 80% jag och 20% gäster men 30:48 fokuset på det är att prata om denna bransch men inte på30:55 ett giftigt sätt som andra gör.
30:01 Där är det bara allt om vinster, um,
31:01 och det finns typiskt fler förluster för alla och det viktiga med förlusterna är att det är där du 31:07 lär dig. Så vi försöker fokusera på bloggen på att lyfta fram de 31:12 lärdomar som går i linje med de obligatoriska vinsterna.
31:18 Huge, det är bra att se, det är en bra insikt i hur du driver
31:23 verksamheten, hur ditt varumärke har vuxit hittills för att ha bara, du vet,
31:28 e-handels sidan taktisk och erfarenhets och den emotionella kopplingen du har till din kund så verkligen tack för att du var här John, det var fantastiskt att koppla upp med dig och prata om hur du gör det rätt,.
31:33 Jag verkligen uppskattar detta, det var roligt. Tack så mycket för att ni hade mig.
31:39 Inga problem. Så, tack igen för att ni lyssnar på ett annat avsnitt av 31:44 Retention Nation Podcast, som alltid rekommenderar jag starkt att ni fokuserar på att göra vad John gör. Vilket är att excellera och
31:50 omvandla engångs- och sommarinköpare till livstidsköpare. Ditt varumärke kommer att älska dig för det, och dina kunder
31:56 älskar dig ännu mer. Tack för att du lyssnade. Tack för att du lyssnade på Retention Nation Podcast. Om du gillade
32:02 detta avsnitt så se till att prenumerera och gå med i vår Retention Nation Facebook-grupp. Om du vill sätta in veckans kvarhållningsstrategi i praktiken inom
32:08 minuter, allt gjort för er av vårt expertteam för e-post, SMS och kvarhållande, kan du gå till highl digital.com och boka en gratis
32:14 15-minuters samtal med mig och mitt team. Det är dags att omvandla de engångs- och sommarinköparna på din lista till livstidsköpare och låsa upp intäkterna
32:21 du förtjänar, ditt varumärke är värt det och dina kunder kommer att tacka dig för det. Tills nästa vecka, jag är Isaac Hyman och önskar er en framgångsrik och lönsam vecka. [Musik]