Jag behandlar data som en vän. En påstridig, allvetande vän som inte slutar säga “Jag sa ju det” när jag inte lyssnar. Ändå är det en vän som har mitt bästa intresse i åtanke, oavsett hur irriterad, frustrerad eller envis jag är mot den.
Vid årets SubSummit, presenterade jag (återigen) den vännen för hela abonnemangshandelsgemenskapen, och de berättelser den delade… Du var bara tvungen att vara där.
Om du inte var där, här är de tre mest överraskande avslöjandena vi lärde oss på världens största evenemang dedikerat till prenumerationer, medlemskap och återkommande intäkter.
100% av de Bästa Abonnemangsvarumärkena Gör Det Här
När du ser 100% på en skärm, bör du verkligen vara uppmärksam, vilket är exakt vad jag gjorde när Karen Webster från PYMNTS.com och Brian Bogosian från Sticky.io tog scenen.
Deras interna data visar att varje enskilt topp-30 abonnemangsvarumärke erbjuder två nyckelförmåner inom deras erbjudande:
- Pausfunktionen
- Prenumerationsnivåer
Pausfunktioner gör att kunder kan tillfälligt pausa sina prenumerationer, vilket ger bekvämlighet och flexibilitet. Under tiden gör prenumerationsnivåer det möjligt för företag att tillgodose olika kundpreferenser genom att erbjuda differentierade servicenivåer eller produktalternativ. Båda alternativen kommer att spela en stor roll i att förlänga ditt kundlivsvärde, enligt Bogosian.
60% Av Konsumenterna Lever i Osäkerhet Inom Abonnemangshandelsutrymmet
I början av året frågade vårt team hundratals kunder om de visste hur mycket de spenderade på prenumerationer. En majoritet svarade “nej,” vilket betyder ett par saker:
- Det finns en liten chans att din kund är medveten om hur mycket de spenderar med ditt varumärke varje månad
- Du ligger inte högst upp i tankarna hos några av dina abonnenter på grund av antalet prenumerationstjänster de jonglerar med
- Om dina kunder inte är medvetna om hur mycket dina tjänster kostar, hur troliga är de att känna till alla förmåner du erbjuder?
“Du skulle kunna sänka din avhoppingsgrad genom att helt enkelt utbilda ditt samhälle om allt du erbjuder dem,” noterade vår marknadsföringsdirektör Jennifer Cline.
Genom att proaktivt åtgärda detta gap kan företag stärka kundrelationerna och optimera den övergripande abonnemangshandelsupplevelsen.
Förresten, om du vill ha mer konsumentdata, kolla in 2023 Subscription Commerce Industry Outlook Annual Report. Den är gratis.
27% Ökning i Försäljningen Genom A/B-testning
Har du mött datas bästa vän, A/B-testning? Ni två borde verkligen lära känna varandra, för de möjligheter det ger är helt enkelt förbluffande.
En stor debatt 2023 handlar om ordet “prenumeration” eller “prenumerera". Vissa säger att det skrämmer kunder, andra säger att det bara är en del av varje konsuments liv nu. Och data säger att svaret ligger någonstans i mitten.
Till exempel, John Roman och BattlBox-teamet testade att använda ordet “gå med” istället för “prenumerera” på sina sidor eftersom de “fortfarande hörde att folk inte gillade ordet prenumerera.”
Resultaten visade motsatsen.
Men Obvi-teamet genomförde också ett liknande experiment, den här gången genom att byta frasen “Prenumerera & Spara” med “Autoship.” Det testet ökade Obvis försäljning med nästan 30%. “De sparar fortfarande pengar för autoship," sa Ronak Shah, Obvi CEO, ”men vi drar inte in dem med tanken att spara eftersom de då alltid kommer att vilja spara. Det är åtminstone en bit som har varit mycket hjälpsam för oss.”
Vad är Nästa Steg för Abonnemangshandel?
Något som stannade kvar hos mig i början av SubSummit var orden från min affärspartner och evenemangets medgrundare, Christopher George. 2023 är året för retention.
Jag vill gå ett steg längre: Abonnemangshandelsindustrin går in i en retentionseran, och du behöver vara förberedd.
För första gången är förvärv inte nyckeln till framgång. Dina vinster kommer att bero på din förmåga att samtidigt erbjuda tillgång, värde och bekvämlighet, samtidigt som du vårdar livslånga relationer med abonnenter.
Om du kan göra det, är chansen stor att du blir inbjuden att tala på SubSummit 2024. Oavsett, gå med i väntelistan så att du kan vara en del av världens största konferens dedikerad till prenumerationer, medlemskap och återkommande intäkter!
_______________
En entreprenör sedan femte klass, Paul Chambers är medgrundare av SubSummit, det främsta evenemanget för prenumerationer, medlemskap och återkommande intäktsvarumärken. Paul har omfattande erfarenhet inom abonnemangshandelssektorn, vilket sträcker sig över två decennier, och har erkännts av nationella och internationella publikationer och medier.
0 comments