Nåväl, här går vi. Tidigare denna månad, pratade jag med en vän (Anthony Coombs från Splendies), och sammanfattade en händelsekedja angående Carnivore Club, Amazon, och ett e-postmeddelande till Jeff Bezos när han föreslog att jag skulle skriva ett blogginlägg om det. Jag hade velat skriva ett tag och att höra det från någon annan fick mig att bestämma mig för att det var dags. Här går vi, den första posten…
Carnivore Club är en månadsprenumeration och marknadsplats för premium artisanala köttprodukter där jag är verkställande partner. Mors Dag och Fars Dag ser båda en trevlig ökning i försäljningen på både vår webbplats och på Amazon. I förberedelse för denna ökning, skickar vi mycket kött (inklusive denna fantastiska produkt, Exotic Jerky Bouquet) till Amazon för att sälja i deras FBA-program.
Om du någonsin har sålt på Amazon i FBA-programmet vet du att du måste räkna med en del ledtid från att skicka dem en produkt tills den är LIVE och TILL FÖRSÄLJNING på deras plattform.
Med Mors Dag i maj, skickade vi $32,000 värde av dessa läckra köttbuketter till Amazon för en leverans i mitten av mars. Stora nyheter, det blev levererat. Nu väntar vi bara på att produkten ska gå igenom processen på Amazons sida för att bli listad.
Den 6 april kände Curtis (som leder Amazon för våra varumärken) att tillräckligt med tid hade passerat och öppnade ett ärende för att begära status på leveransen av köttet. Vi hade bekräftelse på att det hade levererats, men bokstavligen inget efteråt. Under resten av april fortsatte vi att nå ut till Amazon angående detta, och tillhandahöll flera dokument under vägen när de begärdes, men vi kom ingenstans. Det var som om produkten hade försvunnit (hur kan man tappa bort så mycket kött?!?).
Vid några tillfällen i det förflutna, när vi har tagit ut en produkt från FBA och den kommer i flera leveranser tillbaka till oss (från alla olika lager där den eventuellt hade lagrats). Några gånger var en av de produkter vi fick tillbaka inte en av våra produkter utan något helt random. Vi tänkte att det var vad som hade hänt här. I verkligheten var vårt munsbevattnande kött inte förlorat, utan troligtvis felaktigt kategoriserat/skannat som en annan produkt och såldes förmodligen på plattformen som något annat.
I slutet av april kunde jag inte tro att inga framsteg hade gjorts. Vi hade inget kött att sälja och behövde något slags nästa steg eller handlingsplan. Vi missade redan början av Amazons Mors Dag-rusch så detta påverkade intäkterna. Jag skickade meddelanden i några slack-gemenskaper jag tillhör samt ungefär ett dussin e-postmeddelanden till personer som jag trodde kunde hjälpa eller ge vägledning. Ingen jag pratade med hade någonsin hanterat en så stor leverans som saknades.
Stuart Crane från Incredible Unboxing hade sett mitt inlägg i Subta Slack-gruppen och erbjöd lite råd...”Du har förmodligen tänkt på detta, och kanske till och med redan gjort det, men har du mejlat Jeff Bezos?” Jag minns när jag först läste det, jag skrattade lite. Jag hade inte tänkt på detta och var faktiskt lite avvisande till idén när jag först läste det. Men ju mer jag tänkte på det, ju mindre nackdelar fanns det med att göra detta. Skulle världens rikaste man faktiskt läsa mitt e-postmeddelande? Förmodligen inte, men säkert skulle en av hans assistenter eller teammedlemmar göra det. Curtis och jag gick på ett skärmdelningsmöte och försökte sätta ihop ett mycket kortfattat, uppmärksamhetsfångande e-postmeddelande. Ett som, om det vidarebefordrades till rätt avdelning, inte skulle behöva något ytterligare sammanhang. Detta var vad vi kom fram till (kundinformation redigerad):
Ämne: $32,400 värde av vår produkt förlorad (efter leverans till er)
Jeff,
Detta är en chansning, men jag kan inte tänka på vad jag annars ska göra.
Vi skickade en leverans av våra köttprodukter till Amazon ($32,400 värde av produkt, så en ganska stor mängd) som levererades i mitten av mars.
FBA Leverans-ID: XXXXXXXXX
Ni tycks ha tappat bort det (antar att det snarare är felaktigt registrerat som en annan produkt i någon annans lager).
Detta var för förväntade försäljningar via Mors Dag / Fars Dag.
Vi öppnade ett ärende den 6 april, ärende-ID:XXXXXXX, och har lämnat in all begärd dokumentation, men vi har fortfarande inte fått någon lösning.
Detta har orsakat ett stort kassaflödesproblem för vårt företag eftersom vi redan var tvungna att betala köttleverantören för produkten.
All hjälp skulle vara mycket uppskattad.
Vår säljkonto-e-postadress är: XXXXXX@carnivoreclub.co.
Vårt säljkonto-namn är: XXXXXXX
Tack på förhand,
John Roman
VD
Vi tryckte på skicka-knappen klockan 9:39 EST den 1 maj och gick vår väg. Efter bara några minuter var det lite aktivitet på e-postmeddelandet (pixelspårare) och viss fortsatt aktivitet under nästa timme. Omkring mitt på dagen hade vårt kött lokaliserats och var LIVE i vår Amazon-butik för försäljning.
Vi fick aldrig något officiellt svar från Jeff eller på ärendet vad som hände, men det spelade ingen roll. Jag skickade ett annat e-postmeddelande till “Jeff och teamet” på måndag och tackade dem helt enkelt för vad de än gjorde för att få en lösning samma dag på något som hade varit ett problem i nästan 6 veckor.
Kris avvärjd!
0 comments