Kiedy złe e-maile sprzedażowe nie trafiają w sedno: Lekcje z skrzynki odbiorczej

E-maile sprzedażowe są jednym z najpotężniejszych narzędzi w arsenale profesjonalisty, ale tylko wtedy, gdy są dobrze napisane. Niestety, moja skrzynka odbiorcza stała się studium przypadków, jak nie pisać e-maili sprzedażowych. Zamiast wzbudzać zainteresowanie lub tworzyć możliwości, te e-maile spełzają na niczym z powodu słabej personalizacji, braku zaangażowania lub po prostu całkowitego nietrafienia w sedno.

W tym artykule przyjrzymy się trzem przykładom złych e-maili sprzedażowych, które ostatnio otrzymałem, zwracając uwagę na błędy i dzieląc się praktycznymi wskazówkami, jak poprawić kontakt.

E-mail 1: Fan, który nie jest fanem

Temat: Spotkajmy się

Ten e-mail zaczyna się od odważnego otwarcia:

Na pierwszy rzut oka wydaje się komplementarny, ale przyjrzyjmy się problemom:

1. Pusty Komplement:
   Jeśli ktoś twierdzi, że jest fanem Twojej firmy, powinien to poprzeć konkretami. Który produkt? Jaka inicjatywa? Zamiast tego ten e-mail jest niejasny, a pochwały brzmią jak ogólne zdanie otwierające używane w dziesiątkach zimnych e-maili. Autentyczność ma znaczenie, a tego tu nie było.
2. Krytyka bez kontekstu:
   "Twoje produkty muszą być odświeżone na Amazonie."
   Oferowanie nieproszonych opinii jest ryzykowne, a ten przykład całkowicie chybia celu. Nadawca stawia odważne twierdzenie, ale nie podaje żadnych szczegółów, przykładów ani dowodów, aby je poprzeć. Takie podejście może wydawać się obraźliwe, a nie pomocne. Konstruktywna krytyka powinna zawsze być związana z wykonalnymi spostrzeżeniami.
3. Gambit „Zrobiłem dla Ciebie wideo”:
   “Zrobiłem wideo dla Ciebie. Czy ty jesteś odpowiednią osobą, do której mogę to wysłać?”
   Ten zwrot jest zarówno przestarzały, jak i nieszczery. Gdyby rzeczywiście zrobili wideo, byłoby ono dołączone do e-maila. Zamiast tego to zmęczona taktyka zaprojektowana, aby wzbudzić ciekawość, która już nie działa w dzisiejszym krajobrazie sprzedaży.

Lekcja: Schlebianie bez substancji, niejasne krytyki i nadużywane taktyki wyrządzają więcej szkody niż pożytku. E-maile sprzedażowe powinny być konkretne, spersonalizowane i oparte na wartości.

E-mail 2: Taktyczna pomyłka

Temat: Czapka Taktyczna 11

Ten e-mail zwrócił moją uwagę ze wszystkich złych powodów. Otworzył się:

Przyjrzyjmy się problemom tutaj:

1. Zły produkt:
   To Czapka Taktyczna 5.11, a nie „11”. Szybka wizyta na naszej stronie internetowej byłaby wystarczająca. Błędne podstawowe szczegóły pokazują brak badań i podważają wiarygodność.
2. Wspominanie bez kontekstu:
   "13K sprzedawców, w tym Tom Ford, używa [naszego produktu]."
   Wspominanie o wpływowym imieniu, takim jak Tom Ford, może wydawać się imponujące, ale wydaje się nie na miejscu, gdy brakuje kontekstu, który wiązałby to z moją firmą. Jak to się odnosi do moich potrzeb lub wyzwań? Zamiast wspominać, skoncentruj się na tym, jak Twoje rozwiązanie jest istotne dla odbiorcy.
3. Nieodpowiedni humor:
   “Ciekawostka: zająłem ostatnie miejsce w moim ortograficznym konkursie w trzeciej klasie.”
   Humor może być potężnym narzędziem w sprzedaży, ale tylko wtedy, gdy jest istotny i dobrze wyczuty. W tym przypadku dziwaczna linia wydaje się losowa i niepasująca do reszty e-maila.

Lekcja: Zdobądź dokładne szczegóły, wiąż wszelkie odniesienia poprawiające wiarygodność z odbiorcą oraz używaj humoru oszczędnie i tylko wtedy, gdy dodaje wartości.

E-mail 3: Ogólne zapytanie

Temat: Stan – John

Ten e-mail zdobywa nagrodę za bycie zarówno leniwym, jak i nieistotnym:

Oto dlaczego ten e-mail nie zrobił wrażenia:

1. Brak badań:
   Pytanie, czy marka e-commerce wysyła przesyłki poza swoje rodzime państwo, wydaje się niemal komiczne. Prawie każda firma e-commerce wysyła przesyłki poza stan... to domyślne oczekiwanie. To pytanie pokazuje zerowe zrozumienie biznesu lub jego operacji.
2. Powierzchowna personalizacja:
   Choć e-mail używa mojego imienia, stanu i odniesienia do Shopify, to na tym kończy się personalizacja. Te informacje są łatwe do wyciągnięcia z listy leadów i nie pokazują żadnej głębszej wiedzy o moim biznesie ani jego specyficznych potrzebach.
3. Brak wyraźnego celu:
   Krótkie e-maile są w porządku, ale muszą mieć cel. Niejasne pytanie bez realnej wartości lub odpowiedzi na nie to zmarnowana okazja.

Lekcja: Personalizacja wykracza poza uzupełnianie zmiennych, a e-maile powinny mieć jasno określony cel, który oferuje wartość lub wywołuje znaczącą rozmowę.

Jak unikać tych błędów w e-mailach sprzedażowych

Wspólnym mianownikiem tych e-maili jest brak wysiłku. Profesjonaliści sprzedaży często wpadają w pułapkę priorytetizacji ilości nad jakością, ale jasne jest, że poświęcenie czasu na stworzenie przemyślanego, odpowiedniego e-maila jest zdecydowanie bardziej skuteczne.

Oto pięć wskazówek dotyczących pisania skutecznych e-maili sprzedażowych:

1. Zrób swoje badania:
   Zbadaj działalność odbiorcy, ich wyzwania i branżę przed naciśnięciem przycisku wysyłania. Dobrze zbadany e-mail od razu wyróżnia cię na tle innych.
2. Sprawdź szczegóły:
   Podwójnie sprawdź nazwy produktów, informacje o firmie oraz wszelkie odniesienia, aby uniknąć żenujących błędów.
3. Personalizuj celowo:
   Wspomnij o szczegółach dotyczących działalności odbiorcy, a nie tylko o ogólnych informacjach. Personalizacja powinna pokazywać, że rozumiesz ich potrzeby, a nie tylko ich imię i lokalizację.
4. Dostarczaj wartość najpierw:
   Zamiast otwierać krytyką lub niejasną obietnicą, zaoferuj praktyczne spostrzeżenia, przykłady lub rozwiązania, które mogą naprawdę pomóc odbiorcy.
5. Bądź jasny i zwięzły:
   Nie zostawiaj odbiorcy w niepewności, dlaczego do nich piszesz. Uczyń swój cel oczywistym i skoncentruj się na rozpoczęciu prawdziwej rozmowy.

Ostateczne myśli

E-maile sprzedażowe nie są tylko o zdobywaniu czyjejś uwagi, ale o budowaniu relacji. Źle skonstruowany e-mail marnuje czas nadawcy, cierpliwość odbiorcy oraz możliwość nawiązywania znaczącego połączenia.