Zawsze testujemy różne rzeczy na naszej stronie, zawsze próbując znaleźć zmiany lub oferty, które mogą wpłynąć na nasze wyniki. Zwykle celebrujemy wiele drobnych poprawek każdego miesiąca, które w sumie prowadzą do wymiernej poprawy. Niezależnie od tego, czy to test A/B, który przeprowadziliśmy na przycisku, wezwanie do działania lub zmiana umiejscowienia produktu; co miesiąc zbieramy dane i wprowadzamy poprawki. Bardzo rzadko wynik zmiany znacząco wpływa na zachowanie, wynik lub wartość zamówienia wyżej niż o pojedynczy procent. Ale ponownie, łączymy wyniki wielu testów, a łączne rezultaty zawsze są czymś godnym uwagi.
Otrzymuję wiele wiadomości od profesjonalistów sprzedaży, którzy zawsze twierdzą, że ich usługa jest czymś przełomowym. 99% z tych osób to kompletne bzdury. Nie w złośliwy sposób, mogą nawet szczerze wierzyć, że ich produkt pomaga firmom. W rzeczywistości, wiele z nich rzeczywiście to robi. Niestety, kiedy prowadzisz zaawansowany marketing i silnik sprzedaży, przełomowe rozwiązania są wyjątkiem, a nie regułą. Mimo to, oprócz wszystkich tradycyjnych testów na stronie, zawsze testujemy również nowe rozwiązania.
Rozmawiałem z Chrisem Georgem krótko po tym, jak uruchomili nowy projekt swojej strony Gentleman’s Box. Opowiadał mi o przełomowym rozwiązaniu. Była to dodatkowa oferta, którą mieli na ostatniej stronie procesu zakupu. Widzieli niesamowity procent konwersji dzięki temu. To była po prostu tajemnicza paczka, którą odwiedzający mogli dodać do swojego zamówienia tuż przed zakończeniem zakupów. Już mieliśmy kilka opcji upsellingowych na naszej stronie. Kiedy klient dodaje produkt spoza subskrypcji do naszego sklepu, mamy wyskakujące okienko z 4-6 propozycjami, które powinien również dodać. Po złożeniu zamówienia na produkt subskrypcyjny, mamy wyskakującą ofertę, która pozwala klientowi dodać przedmiot do swojego zamówienia bez konieczności ponownego zakupu. Obie te opcje mają przyzwoity wskaźnik adopcji/współczynnika konwersji/zwiększenia średniej wartości zamówienia.
Używamy Recharge do naszego rozliczania subskrypcji, Gentleman’s Box tego nie robi. Miejsce, w którym Chris miał tę dodatkową ofertę, odpowiadało stronie 2 procesu zakupu w Recharge. Ta strona nie miała wielu opcji dostosowywania. W rzeczywistości, poza kilkoma elementami marki, nie można było zmienić tej strony. Skontaktowałem się z naszym Menedżerem Konta w Recharge i wysłałem im filmik Loom z checkoutem Gentleman’s Box. Po szybkim wymienieniu informacji, wprowadzili poprawki po swojej stronie, pozwalając nam edytować CSS strony 2. Miałem krótką rozmowę z Alenem Malkocem (który prowadzi prawdopodobnie najlepszą agencję deweloperską skoncentrowaną na Shopify na świecie, więcej o tym później) i omówiliśmy koncepcję. W ciągu kilku dni, po wprowadzeniu poprawek w projekcie/treści, mieliśmy dodatkową ofertę uruchomioną na stronie BattlBox. Zdecydowaliśmy się również wprowadzić ofertę ‘Tajemnicza Pudełko’ na naszą dodatkową ofertę.
Święta Krowa. 40% wszystkich nowych subskrybentów dodaje to Tajemnicze Pudełko! Dane były bardzo podobne do Gentleman’s Box. To zwiększyło naszą średnią wartość zamówienia na subskrypcję o 16%. Szaleństwo! Biorąc pod uwagę naszą normalną sprzedaż i dodając wzrost z naszego programu na Netflixie, po 45 dniach przyniosło to dochody w wysokości sześciu cyfr.
Teraz szybko zrobiliśmy to samo dla Carnivore Club. Uznaliśmy, że Tajemnicza Pudełko przy zamawianiu mięsa nie jest zbyt kusząca, więc postanowiliśmy dodać do oferty dodatków sery i krakersy. Wyniki nie są te same. W tym przypadku widzimy około 5% wskaźnik zainteresowania. Następne kroki to przeprowadzenie testów (dostosowanie ceny i próba innych produktów).
0 comments