Wyścig zbrojeń aplikacji subskrypcyjnych 2024

Ogłoszenie Shopify o zaprzestaniu obsługi płatności subskrypcyjnych zewnętrznych w 2024 roku oznacza, że ​​wojna o aplikacje subskrypcyjne oficjalnie się rozpoczęła. Ta wiadomość z pewnością obudzi Recharge & BOLD bazę handlowców. Szacuję, że 5-10 tys. handlowców Shopify będzie musiało porzucić swoje przestarzałe subskrypcyjne procesy płatności zewnętrznych i zacząć planować migrację do aplikacji subskrypcyjnych w 2024 roku. Aby pomóc handlowcom w podjęciu decyzji, kluczowe będzie, aby aplikacje subskrypcyjne przedstawiły unikalną propozycję sprzedaży i komunikowały ją w sposób bardzo jasny. A w obliczu 30+ aplikacji subskrypcyjnych w sklepie aplikacji Shopify, które agresywnie walczą o biznes handlowców, konkurencja jest naprawdę duża.

Ta wyścigowa spirala aplikacji subskrypcyjnych stwarza zarówno możliwości, jak i wyzwania dla handlowców i aplikacji, więc zobaczmy, jakie informacje mamy, aby pomóc nam skorzystać w 2024 roku.

Wydarzenia 2023, które definiują 2024:

• Shopify ogłosiło zaprzestanie przetwarzania zamówień w checkoutach zewnętrznych od października 2024 r., co wpływa na tysiące marek. Moim zdaniem około 5-10 tys. marek korzystających z Bold i Recharge zmuszonych jest do migracji, biorąc pod uwagę, że nawet „pozostanie” z obecną aplikacją subskrypcyjną nadal wymaga migracji do Shopify Checkout. Nie wszyscy handlowcy są z tego powodu zadowoleni, od John Roman, dyrektor generalny Battlbox:

Rozumiem decyzję o zaprzestaniu obsługi checkoutów zewnętrznych, ale dziwi mnie, że Braintree nie jest na liście. To stawia kilku większych handlowców w kłopotliwej sytuacji. Ciekawe, czy to decyzja, o którą lobbował Stripe. - John Roman, CEO  BattlBox

• Chociaż Recharge bardzo płynnie przeprowadza migracje między obiema wersjami aplikacji Recharge (obie wersje Recharge są praktycznie identyczne), Bold wciąż nie zapewnił funkcjonalności dla swoich handlowców do migracji z „Bold Subscriptions” do aplikacji „Bold Subs for Shopify Plus”. Bold jednak jest w trudniejszej sytuacji niż Recharge, niemniej obie bazy użytkowników poważnie oceniają każdy możliwy atut do wzrostu w 2024, w tym inne aplikacje subskrypcyjne.
• Dollar Shave Club i Chubbies wybierają Ordergroove zamiast Recharge. Ogólnie rzecz biorąc, to było ogromne zwycięstwo dla Shopify, aby pozyskać te marki, ale może to być postrzegane jako setback dla Recharge, będącego ustabilizowanym liderem na rynku. Decyzja Chubbies okazała się nietrafna, prowadząc do sprawy sądowej MeUndies przeciwko Ordergroove o "nieużyteczną aplikację". Czy utrata obu umów przeniesie uwagę Recharge w kierunku sektora przedsiębiorstw? Czy zostawi środkowy rynek i MŚP otwarte dla innych aplikacji subskrypcyjnych? Zobaczymy w 2024 roku. Recharge jednak nie zamierza określać konkretnej branży, w której będzie konkurować, więcej o tym później.
• Wyścig zbrojeń funkcji nabrał pełnej dynamiki w 2023 roku. Nowe flagowe funkcje dotyczące zatrzymywania klientów i analityki były publikowane prawie co kwartał przez czołowych graczy na rynku aplikacji. Zaawansowane analizy odejść, dostosowywanie dróg anulowania, kondycjonalne procesy anulujące i funkcjonalność zaskoczenia i radości stały się nowymi standardami dla aplikacji subskrypcyjnych w 2023 roku. Nawet Recharge, choć w 2022 roku pozostawało w tyle z aktualizacjami produktów, nadążyło za zwinnymi i głodnymi startupami w 2023 roku.
• Własna aplikacja subskrypcyjna Shopify. Chociaż własne aplikacje Shopify do e-maili, recenzji, zwrotów itp. są bardzo podstawowe i nie stanowią zagrożenia dla flagowych aplikacji subskrypcyjnych, wywrze nacisk na 10+ tanich aplikacji subskrypcyjnych, by podniosły poprzeczkę, co tylko zwiększy ciśnienie na aplikacje z średniego rynku.

Ten wyścig zbrojeń przynosi jasne korzyści dla handlowców. W 2023 roku wiele marek z radością przyjęło nowości w funkcjonowaniu. Jednak w 2024 roku, handlowcy szukają każdej możliwej przewagi aby się rozwijać, a wiele marek poważnie rozważa nową aplikację subskrypcyjną. Regularnie rozmawiam z handlowcami, którzy są już na Shopify Checkout i którzy nie są pewni, czy obecna aplikacja subskrypcyjna to ich najlepszy wybór na dłuższą metę. Podejrzewam, że w tym roku będę miał znacznie więcej takich rozmów, biorąc pod uwagę termin październikowy w zakresie checkoutów zewnętrznych. Co nas czeka w 2024 roku? Zanurzmy się...

Przewidywania dotyczące aplikacji w 2024: Kto znajdzie się na szczycie?

Recharge: olbrzym się budzi

Z Dollar Shave Club i Chubbies przechodząc do Ordergroove oraz napotykając pilną potrzebę migracji tysięcy swoich własnych handlowców do Shopify Checkout przed październikiem, ich zespół ma w tym roku pełno zadań do wykonania. Czy Ordergroove będzie kontynuował wygrywanie umów w 2024 roku? Czy handlowcy korzystający z Recharge staną się ofiarami "zielonej trawy po drugiej stronie"? 2024 rok będzie kluczowym czasem dla Recharge na dopracowanie swojej strategii konkurencyjnej i jasne komunikowanie swojej unikalnej wartości dla istniejących i nowych handlowców.

Ostatnio rozmawiałem z nową SVP ds. marketingu Recharge - Jen Gray (była SVP ds. marketingu Filevine, Adobe). Jej zatrudnienie to krok w dobrą stronę, pokazując, że Recharge traktuje poważnie wzmacnianie swojego marketingu w tym roku. Oto, co Jen podzieliła się, gdy zapytałem o plan Recharge w 2024 roku:

"Chcemy być najlepszymi w zakresie danych. Nie postrzegamy wyścigu zbrojeń funkcji jako rozwiązania. Chcemy dostarczyć handlowcom kierunek dla ich biznesu, nie tylko być zbiorem narzędzi. Nie chcemy tylko powiedzieć "mamy 20 tys. handlowców, przyjdź do nas". Mamy 20 tys. handlowców, mamy dane na temat tego, co działa, a co nie. Te podstawowe spostrzeżenia będą fundamentem produktu. Recharge zawsze było firmą zorientowaną na produkt i mam szczęście, że mogę teraz opowiedzieć tę historię." - Jen Gray, SVP ds. marketingu w @Rechange

Poziom jasności, który przynosi Recharge, był bardzo odświeżający. Z perspektywy Jen, po zaledwie trzech miesiącach pracy, przedstawia ona autentyczne spostrzeżenie: Recharge znajduje się w całkowicie unikalnej pozycji w porównaniu do innych aplikacji, biorąc pod uwagę ilość danych o subskrypcjach, do których mają dostęp. Przy odpowiednich ludziach i finansowaniu (czy 277 milionów dolarów w 2021 roku wystarczy?) 2024 rok może być rokiem, kiedy Recharge wykorzysta te dane i odbije się od konkurencji.

Rok 2023 był również rokiem, w którym AI i LLM weszły do mainstreamu, trudno nie podekscytować się perspektywą, że Recharge wprowadzi wszystkie swoje dane do funkcji opartych na AI. Niemniej jednak pomimo dużego szumu związane z ChatGPT, ML i LLM, zauważyliśmy bardzo wolne wprowadzanie produktów "AI" na rynek.

Trudno przewidzieć, gdzie podejście oparte na "danych" zaprowadzi Recharge. Czy ta strategia "najlepsi w danych" wystartuje powoli i bezpiecznie? Czy zacznie się od ulepszonych analiz i standardów branżowych? Czy to, co Jen ma na myśli, mówiąc "kierunkowość"? Jak dotąd funkcje "benchmarku branżowego" z platform były dość przeciętne, jeśli nie wręcz bezużyteczne, pomyśl o zakładce Analizy > Benchmark w Recharge, raportach benchmarkowych Klaviyo itp. Może nowy AI konwersacyjny był tym brakującym czynnikiem X?

Czego chciałbym zobaczyć, to pełne wprowadzenie Recharge na  Shopify Sidekick. Trudno nie ekscytować się możliwością asystenta subskrypcyjnego opartego na AI, przeszkolonego na podstawie tysięcy handlowców i kontekstualizowanego przez dane marki.

Obie strategie powolna i bezpieczna oraz sidekick są ryzykowne, ale osobiście chciałbym zobaczyć, jak Recharge przyjmuje innowacyjną, a prawdziwie kreatywną koncepcję asystenta AI do subskrypcji.

Niezależnie od tego, jak Recharge podejdzie do tej strategii "najlepsi w danych", wierzę, że po prostu głośne i klarowne komunikowanie tej wiadomości do obecnych i nowych handlowców wystarczy, aby stworzyć poważne trudności dla pozostałych firm zajmujących się aplikacjami subskrypcyjnymi, które gonią Recharge.

Jednakże, czułbym, że zbyt łatwo dałbym Recharge ujście, jeśli zakończylibyśmy to w tym momencie. Pomimo wszystkich ostatnich wydaniach funkcji i potencjalnie ekscytującej przyszłości, ogólna opinia wśród handlowców wciąż jest dość obojętna, jeśli nie negatywna wobec Recharge. Problemy Recharge wciąż pozostają aktualne dla wielu handlowców: ograniczenia funkcji, nieporęczne hurtowe edytowanie, przestarzałe decyzje projektowe, problemy z danymi i raportowaniem itp. Wszystko to sprawiło, że wielu handlowców miało "niedopracowany" smak przez lata. Nie jestem pewny, czy Recharge ma wewnętrzny NPS, który monitorują, ale z moich doświadczeń z rozmowami z handlowcami wynika, że ogólny nastrój to głównie pasywni i krytycy. To, w połączeniu z głęboko zakorzenioną ludzką psychologią "trawa jest zawsze bardziej zielona", oznacza, że 2024 rok prawdopodobnie nadal będzie walką pod górę dla lidera branży.

BOLD: powracający zwycięzca?

BOLD Subscriptions planuje mocny powrót w 2024 roku. Bold miał duże przetasowania związane z wieloma rundami zwolnień w ciągu ostatnich 3 lat. W 2023 roku firma wprowadziła poważne zmiany na najwyższych stanowiskach, wprowadzając nowego dyrektora generalnego (ex: Intuit, Paypal), aby zastąpić jednego z współzałożycieli. Shopify był początkowym trampoliną dla rozwoju Bold jako jednej z najszybciej rozwijających się firm w Kanadzie, ale firma zaczęła się obracać w kierunku większej przyszłości poza Shopify z ich headless Checkout, co przez lata doprowadziło do tego, że wiele aplikacji Shopify Bold zostało odłożonych na półkę lub sprzedanych. Z ponad 20 aplikacjami Shopify i ponad 700 tys. instalacji aplikacji w swoim najlepszym okresie, Bold obecnie wymienia na swojej stronie tylko 8 aplikacji Shopify - a „Bold Subscriptions” wyróżnia się, przetwarzając ponad 2,8 miliarda dolarów GMV.

Podczas gdy Recharge zajęło cały 2022 rok, aby odbudować swoją pierwotną aplikację na Shopify Checkout z identyczną funkcjonalnością, co ułatwiło migrację z Recharge v1 do Recharge na Shopify Checkout, to inna historia w przypadku Bold Subscriptions.

Chociaż Bold wymienia „Bold Subscriptions” i „Bold Subscriptions for Shopify Plus” jako dwie oddzielne aplikacje na swojej stronie internetowej, obie prowadzą do tej samej strony aplikacji Bold Subscriptions w Shopify, aplikacji opartej na subskrypcyjnych checkoutach, którą Bold wprowadził w październiku 2020 roku.

„Bold Subscriptions for Shopify Plus” (to, co obecnie znajduje się w sklepie aplikacji), było wewnętrznie nazywane „BSubs 2” i pierwotnie zaprojektowane jako aplikacja subskrypcyjna na poziomie przedsiębiorstwa, oparta na wdrożeniu z pierwszeństwem API i modularnych konfiguracjach. Aby oddać im należyty szacunek, „Bold Subscriptions for Shopify Plus” może łatwo konkurować z Recharge i innymi flagowymi aplikacjami pod względem wydajności ich API i wsparcia na poziomie przedsiębiorstwa. Jednak to, co Bold nigdy nie planowało, to zmuszenie właścicieli „Bold Subscriptions” do migracji do aplikacji opartej na „BSubs 2”, w której skupiają się na rynku przedsiębiorstw. Do dzisiaj oryginalna i bardziej popularna aplikacja „Bold Subscriptions” ma więcej funkcji i integracji dostępnych od ręki niż aplikacja „Bold Subscriptions for Shopify Plus”. Jest to zrozumiałe, biorąc pod uwagę skoncentrowanie się na API BSubs 2, ale to niefortunne, ponieważ obecni handlowcy na Bold Subscriptions oczekują parytetu funkcji między obiema aplikacjami przed migracją. Nie wspominając o innych błyszczących funkcjach, które inne aplikacje subskrypcyjne wysyłają do ich skrzynek odbiorczych.

W 2023 roku nowy dyrektor generalny Bold Commerce ponownie priorytetował rynek Shopify, a tym samym „Bold Subscriptions” dostąpił drugiej szansy na życie w zeszłym roku. Podejrzewam, że ogłoszenie o zaprzestaniu obsługi 3rd-party order processing rozpaliło zapał zespołu Bold, zmuszając ich do stworzenia aplikacji subskrypcyjnej dla marek, aby móc przenieść jak najwięcej wartości GMV do subskrypcyjnych przed terminem październikowym.

Chociaż 2023 rok był ogólnie dość cichy dla „Bold Subscriptions” w porównaniu do pozostałych aplikacji na rynku, w 4 kwartale 2023 roku „Bold Subscriptions” wprowadził nowe integracje oraz bardzo solidną funkcjonalność przedpłaty. Funkcjonalność przedpłaty w 4 kwartale 2023 roku jest z pewnością kilka lat spóźniona, ale to oznaka życia ze strony Bold Subscriptions.

Jay Myers, współzałożyciel Bolda, lider myśli w przestrzeni subskrypcyjnej od dekady i słusznie znany jako wieczny optymista, był podekscytowany, dzieląc się aktualnościami, które nadchodzą do „Bold Subscriptions” ("dla Shopify Plus") w 2024 roku.

"Pracujemy nad bogatym pierwszym półroczem 2024 roku z ulepszeniami: konwertowalne subskrypcje, dynamiczne zniżki, ulepszona funkcjonalność wstrzymywania, ogromne ulepszenia analiz i raportowania itp. Mamy też kilka naprawdę ekscytujących aktualizacji dotyczących subskrypcji upsellingowych, które pojawią się w drugiej połowie roku, ale nie mówimy zbyt wiele..." - Jay Myers, Współzałożyciel @Bold Commerce

Wszystko to jest dobrą wiadomością dla handlowcówBolda i osobiście chciałbym zobaczyć, jak Bold dobrze powraca, będąc byłym pracownikiem Bold i blisko związanym z zespołem Bold. Jednak czy ta funkcjonalność będzie wystarczająca, aby powstrzymać krwawienie handlowców Bolda w 2024 roku przed październikiem? Czy to wystarczy, aby nowy dyrektor generalny mógł nadal inwestować zasoby w ich aplikację subskrypcyjną? Tylko czas pokaże.

Przeżycie „Bold Subscriptions” mnie nie ekscytuje. To, co mnie ekscytuje, to niewielka, ale realna możliwość, że „Bold Subscriptions” mogą znów konkurować z najlepszymi. Wizja produktu Jay’a i nastawienie na handlowców, iskra KULTURY BUDOWNICZEJ oraz odrobina etyki pracy, wierzę, że są to iskry potrzebne do stworzenia aplikacji klasy lidera znowu. Co jeszcze można zrobić?! Na dworze -20 C!

Ordergroove prawdopodobnie nadal będzie agresywnie działać w sprzedaży i pracować nad budowaniem samolotu w trakcie lotu. Może to być skuteczna strategia startupowa, ale czy to zadziała w przestrzeni przedsiębiorstw? Nie jestem tego taki pewny, jeśli ich pozew MeUndies jest znakiem więcej rzeczy, które mogą się zdarzyć.

Yotpo Subscriptions podzieliła się bardzo ambitną wizją w 2023 roku, aby wszystkie swoje aplikacje Yotpo połączyć w platformę Retain Forward "platformę zatrzymania", w której Yotpo Subscriptions miałoby kluczową rolę. Jednak czy uda im się zjednoczyć wszystkie swoje aplikacje, aby były większe niż suma ich części? To bardzo trudna kwestia produktowa w samym sobie, a także biorąc pod uwagę tragiczną erupcję wojny izraelsko-palestyńskiej pod koniec 2023 roku, trudno sobie wyobrazić, że ich zespół produktowy z Tel Awiwu nie zostanie dotknięty.

Loop Subscriptions

Loop Subscriptions kasuje w 2023 roku, szczególnie gdy weźmiesz pod uwagę wszystkie przeszkody marketingowe związane z promowaniem zagranicznej aplikacji w rynku północnoamerykańskim.

Loop dobrze sobie radzi jednak pod kierownictwem bardzo bystrego i głodnego dyrektora generalnego. Loop jest jedyną aplikacją, która stawia tempo dla obecnej wojny funkcji, a na obecną chwilę Loop jest najbardziej funkcjonalną aplikacją subskrypcyjną na rynku. Co gorsza, Loop oferuje również najtańsze ceny spośród wszystkich czołowych aplikacji subskrypcyjnych - wykorzystując oszczędności kosztów z siedziby głównej w Gurugramie (hub technologii i finansów w Indiach). Obecnie Loop jest również wygranym weszłym i wyraźnym zwycięzcą po względem wartości za pieniądze.

Piyush Jain, doświadczony techniczny założyciel z ogromnym głodem na rynku północnoamerykańskim, udało się dostarczyć produkt wysokiej jakości z wybraną funkcjonalnością i solidnym naciskiem na projektowanie produktu. To prawdziwa całość, której nie widzieliśmy wcześniej wśród innych aplikacji zagranicznych, z Applstle - z 15 tys. subskrybentów będących do tej pory największą zagraniczną historią sukcesu w subskrypcjach. Podobnie jak to, co działa dla Loop do tej pory, wspaniały rozwój innowacyjnych funkcji, zamierzają intensyfikować intensywnie w 2024 roku. Oto, co powiedział dyrektor generalny Loop:

W 2024 roku zamierzamy podnieść naszą grę w zakresie segmentacji i zaangażowania. Uruchomimy narzędzia, aby pomóc markom zwiększyć LTV dzięki programowi lojalnościowemu 2.0 / produktu członkowskiego z ulepszeniami produktu i głębokimi integracjami w II kwartale 2024. Widzimy również pozytywne sygnały na rynku przedsiębiorstw, z dwoma wielkimi markami DTC, które przechodzą na Shopify i Loop w tym momencie. Mamy nadzieję zobaczyć więcej aktualizacji dotyczących modyfikacji Shopify checkoutów / tokenów płatności w 2024 roku!" - Piyush Jain, CEO Loop Subscriptions

Loop szybko stawia się w roli aplikacji subskrypcyjnej z wyboru, odbierając pochwały od takich osób jak Moiz Ali (założyciel Native, znany ze swojego podejścia bez bzdur) oraz Nik Sharma z Sharma Brands. Uważam, że nie ma jedynej "Najlepszej Aplikacji Subskrypcyjnej", ponieważ każdy handlowiec ma inne potrzeby, ale nie zasypiaj na Loop. Podejrzewam, że Loop będzie prawdopodobnie najbardziej zyskownym zwycięzcą masowych migracji aplikacji w 2024 roku i w bardzo silnej pozycji na 2025 rok.

Stay Ai działa pod radarem, celując w niszę premium, będąc obecnie najdroższą aplikacją subskrypcyjną w sklepie, z jedynym dostępnym planem ceny w wysokości 499 USD + 1% + 19 centów za zamówienie. Stay gra ostrożnie, ale prawdopodobnie stara się zdobyć dużych klientów od Bold i Recharge, korzystając z niebywale rozwiniętej funkcjonalności zatrzymywania w 2024 roku, co już jest na najwyższym poziomie w Stay. Cieszę się, że zobaczę ich rozwój w zakresie zatrzymywania i jak będą bez wątpienia iterować to w konkurencji przed końcem 2024 roku.

Skio's zespół nadal stara się równoważyć trudną nitkę między produktem a marketingiem w 2023 roku. Chociaż stonowali swoje działania marketingowe po pewnej publicznej krytyce dotyczącej niejasnych praktyk sprzedaży, dokonali mądrego kroku, pozwalając, aby ich produkt i klienci mówili za siebie. Ten krok sam w sobie jest znakiem, że zespół posiada zarówno solidne umiejętności inżynieryjne, jak i szybko rozwijającą się strategię marketingową, co będzie kluczowe dla nich w 2024 roku.

Ostatnie, ale nie mniej ważne, Awtomic, senna aplikacja subskrypcyjna premium, cichutko podąża kontynuując strategię „jeśli zbudujemy, to przyjdą”. Chociaż działania marketingowe były dla tego zespołu skoncentrowanego na produkcie wyzwaniem, jeśli szukasz najlepiej zaprojektowanej, najbardziej dopracowanej aplikacji subskrypcyjnej, to jest to to. W 2023 roku uruchomili jedną z najbardziej solidnych funkcji Surprise+Delight+Reward, jakie można znaleźć obecnie w jakiejkolwiek aplikacji. Z Emily Yuhas, CEO:

W 2024 roku planujemy zainwestować w światowej klasy budowę pudełek, portal klienta oraz unikalne funkcje związane z prezentami i przetasowaniem produktów. Generalnie, budujemy funkcjonalność, która uzbroi zaawansowanych operatorów i zespoły marketingowe skoncentrowane na danych w narzędzia i spostrzeżenia, których będą potrzebowali w 2024 roku i latach następnych. - Emily Yuhas, CEO Awtomic

Ogólny krajobraz aplikacji subskrypcyjnej:

Z 30+ aplikacjami subskrypcyjnymi w sklepie i kolejnymi 10+ nieudokumentowanymi aplikacjami, i publikacjami funkcji prawie co kilka miesięcy, trudno nadążyć za tym wszystkim. Wydaje się, że istnieje 10+ konkurentów próbujących konkurować na każdym rynku MŚP, średnim rynku i rynku przedsiębiorstw. To mi zawraca głowę! Będę kontynuował to zadanie, jak najlepiej potrafię, publikując recenzje wideo wszystkich flagowych aplikacji przez 2024 rok, więc obserwuj mnie, jeśli chcesz mieć na bieżąco informacje na temat krajobrazu aplikacji subskrypcyjnych Shopify.

Dla handlowców: możliwości i wyzwania

Przede wszystkim, jeśli rozważasz migrację do innej aplikacji subskrypcyjnej - pomyśl dwa razy i wykonaj raz. Widziałem zbyt wiele marek migrujących dwa lub trzy razy w ciągu roku, aby skończyć z jeszcze większymi szarymi włosami, z rokiem opóźnienia i praktycznie dokładnie w tym samym punkcie, gdzie zaczynali. Oceń swoją strategię subskrypcyjną na krótki i długi okres oraz potrzeby funkcji aplikacji, przetestuj przynajmniej 3 najlepsze aplikacje i nie wahaj się opóźnić migracji, jeśli nie jesteś w 100% pewny. Lub zatrudnij eksperta takiego jak ja.

Możliwości aktualizacji w 2024 roku:

Z wszystkimi etykietami ostrzegawczymi na bok, są prawdziwe ulepszenia, które można wprowadzić dzięki nowej aplikacji subskrypcyjnej:

• Lepsze funkcje konwersji subskrybentów takie jak poziom subskrypcji i oszczędności, budowanie pudełek, subskrypcje prezentowe, solidne plany przedpłaty i upsellingi subskrypcyjne
• Ulepszone funkcje zatrzymywania i utrzymania klientów takie jak wbudowane warunkowe procesy anulowania, testy A/B oferty zaskoczenia i radości, gryfikacja nadchodzących zamówień itp.
• Lepsze narzędzia administracyjne takie jak bardziej szczegółowe analizy odejść z danymi ich liczby i liczby zamówień
• Ulepszone doświadczenie klientów z lepiej zaprojektowanymi, łatwiejszymi w obsłudze portalami subskrypcyjnymi i doświadczeniami po zakupie
• Lepsze stawki i ceny w nowej aplikacji mogą być dostępne dla zestawu funkcji, którego szukasz
• Lepsze stawki i ceny dla Twojej obecnej aplikacji mogą być negocjowane, jeśli rozważasz migrację

Wszystkie te elementy MOGĄ być fundamentami Twojej strategii zatrzymywania w 2024 roku, jednak musisz pamiętać, że „migracja do nowej aplikacji” to nie strategia. Dane, planowanie, inwestycje i iteracja to to, co będziesz potrzebował, aby opłacalnie wdrożyć którekolwiek z tych narzędzi. Mój dobry przyjaciel Matt Hollman walczył o to, gdy zapytałem go o radę dla marek na 2024:

...To prawdziwy wyścig zbrojeń, ale zachęcam marki, aby skontaktowały się ze swoją obecną aplikacją przed wskoczeniem do nowej aplikacji z powodu funkcji. Celem każdej marki powinno być wykorzystanie swojej aplikacji subskrypcyjnej jako narzędzia do wykorzystania subskrypcji; aplikacja nie wyznacza kierunku, to Twoja oferta wyznacza kierunek. - Matthew Holman, Gospodarz Podcastu Subscription Prescription, Współzałożyciel QPilot

Wyzwania związane z migracją, na które warto zwrócić uwagę:

Jak już wcześniej wspomniałem, wybór nowej aplikacji subskrypcyjnej i migracja to ryzykowny proces wymagający starannego wykonania. Oto kilka wyzwań, które warto uwzględnić w swoim procesie decyzyjnym:

• Określenie krótkoterminowych i długoterminowych potrzeb dotyczących funkcji subskrypcyjnych może być trudne jeśli nie masz jasnej strategii zatrzymywania klientów
• Proces ten zajmuje czas zajmuje analizowanie 10+ aplikacji, aby ustalić swoje 3 najlepsze
• Instalacja i testowanie aplikacji powinny być przeprowadzane na sklepie deweloperskim, co zajmuje czas
• Prawdopodobnie będziesz narażony na zbyt dużą sprzedaż i obiecywanie rzeczy, które mogą się nie zdarzyć
• Migracje są rzadko proste, i nigdy nie są tak proste, jak sugerują to sprzedawcy
• Opóźnienia są naturalne; daj temu procesowi odkrywania i migracji co najmniej dwa miesiące
• Wybór niewłaściwej aplikacji może oznaczać, że będziesz musiał migrować ponownie, czasami wracając z powrotem do miejsca, w którym zaczynałeś

Mój plan migracji:

1. Określ swoją krótkoterminową i długoterminową strategię pozyskiwania subskrybentów oraz zatrzymywania klientów.
2. Określ funkcje aplikacji subskrypcyjnej "Potrzeby i Chęci" (zwróć uwagę na potrzeby operacyjne, takie jak format tworzenia zamówień, podział SKU na pudełka, jak są zarządzane zamówienia przedpłacone w Twoim 3PL)
3. Skróć 3 aplikacje i zainstaluj oraz przetestuj wszystkie 3 aplikacje na sklepie deweloperskim
4. Rozważ techniczne zmiany/aktualizacje, które muszą być dokonane w zakresie Twojej: realizacja zamówień, Klaviyo, SMS, polecenia, analizy itp.
5. Wolny oceniaj i porównuj wszystkie 3 aplikacje z otwartymi sprzedawcami - daj im szansę na wyjaśnienie wszelkich nieporozumień
6. Oceń każdą aplikację nie tylko na poziomie cen i funkcji; weź pod uwagę inne czynniki, takie jak jakość wsparcia dla klientów i zgodność z Twoimi strategicznymi celami
7. Opracuj plan migracji z jasnym harmonogramem, zadaniami i jednoznacznymi odpowiedzialnościami dla każdego zadania - nie daj się złapać w pułapkę myślenia "firma aplikacji powiedziała, że zajmą się wszystkim"
8. Daj subskrybentom przejrzyste aktualizacje dotyczące przestojów na portalu subskrypcyjnym i planuj kampanie e-mailowe szkoleniowe, aby wtajemniczyć ich w nowy portal subskrybcyjny
9. Nie wahaj się spóźniać lub odraczać migracji; masz tylko jedną szansę na to

Jeśli to wydaje się przesadą, widziałem marki tracące 30% swojego MRR podczas migracji lub zmuszone do działania dwóch aplikacji subskrypcyjnych przez miesiące, co tworzyło koszmar wsparcia. Zmiana aplikacji subskrypcyjnej jest jak wymiana silników samolotu w trakcie lotu, wszystko musi przebiegać zgodnie z planem, a jeśli nie, to uczucie swobodnego spadku nie jest przyjemne. Jednak jeśli zaplanujesz, poświęcisz czas i dobrze wykonasz - aktualizacja swojego silnika przychodów cyklicznych może znacznie zwiększyć Twoją konwersję, LTV i ogólną rentowność biznesu.

Ostateczne przemyślenia

Oczekuje nas bardzo konkurencyjny rok, z pierwszym miejscem w niektórych z najbardziej intensywnych dramatów korporacyjnych w naszych karierach... Jestem tu dla wszystkiego. Historie bohaterów, outsiderów i legendarnych szans na drugi strzał dzieją się przed nami, wszystkie są częścią tego ogromnego ulepszenia w tej branży. Kurt Elster, właściciel agencji, podsumował to ładnie:

Z końcem obsługi checkoutów zewnętrznych, stoimy na progu istotnych ulepszeń dla handlowców, gdy tylko to mamy za sobą. - Kurt Elster, Gospodarz nieoficjalnego podcastu Shopify

W mojej perspektywie, kiedy patrzymy z dystansu i rozszerzamy naszą perspektywę czasową, jeden wzór z tego czasu będzie nie do przeoczenia: to wielka innowacja.

Jeśli chodzi o mnie, będzie to pracowity rok, pełen bezpośredniego kontaktu z handlowcami, ulepszania konfiguracji subskrypcyjnych, migracji marek do nowych aplikacji oraz publikacji większej ilości treści analitycznych niż kiedykolwiek! Bądźcie czujni i nigdy nie wahajcie się skontaktować! 

Andriy Rudnyk - Założyciel w Good Subscription Agency
Retention Subskrypcyjny 2.0 | CLV | Utrata klientów dla marek Shopify