Podczas gdy przejmujemy dodatkowe marki i uruchamiamy nowe, nasza technologia pozostaje niezmienna we wszystkich z nich. Teraz czasami testujemy rozwiązanie na jednej marce, ale jeśli działa zgodnie z oczekiwaniami, jest wdrażane we wszystkich markach. Jedynym rzeczywistym wyjątkiem byłoby to, gdy marka NIE jest wystarczająco duża, aby wspierać to rozwiązanie. Istnieje kilka powodów, dla których przyjmujemy takie podejście, jednak największym powodem jest zarządzanie czasem naszego stosu. Pozwól, że na chwilę odbiegnę od tematu, a potem wrócę do sedna.
Część naszego sukcesu z korzyściami skali polega na tym, że ci sami dostawcy również korzystają, gdy nowa marka jest uruchamiana lub przejmowana. Są oczywiste efektywności, o których myślisz, takie jak przewoźnik zajmujący się wysyłką, który otrzymuje więcej paczek, producent pewnego przedmiotu, który sprzedajemy i otrzymujący większe zamówienie, oraz dostawcy materiałów wysyłkowych potrzebujący wysłać nam więcej rzeczy. Wszystkie te miejsca to oczywiste obszary, gdzie większe zamówienia dają nam możliwość negocjacji lepszej ceny. Te same zasady stosują się także do naszych rozwiązań technologicznych.
Wprowadzenie innego konta do naszego procesora kart kredytowych, naszego dostawcy usług e-mailowych, naszego oprogramowania do billingów subskrypcyjnych, naszej platformy e-commerce lub innego z naszych rozwiązań marketingowych przynosi efektywność. Może to pozwolić nam negocjować stawki lub, w zależności od rodzaju rozwiązania i modelu cenowego, być może będziemy mogli użyć tego samego konta, co przynosi natychmiastowe oszczędności, ponieważ teraz wiele marek pokrywa rachunki. Te przykłady, wraz z powyżej wymienionymi standardowymi przykładami, prowadzą do naszych sukcesów z korzyściami skali. Jednak wartość zarządzania czasem naszego stosu to niesprawiedliwy bohater.
Nasz zespół, w większości (są nieliczne wyjątki), angażuje się w większość naszych marek. Dlatego też posiadanie tych samych rozwiązań we wszystkich markach jest ważne. Działamy szybko. Czasami pracujemy nad projektem dla pojedynczej marki, ale często pracujemy nad projektem dla wszystkich marek. Na przykład, inicjatywa tego tygodnia może dotyczyć testów i ulepszeń wyskakujących okienek na stronach internetowych wszystkich marek. Przechodząc z marki do marki, dodając nowe projekty, nowe teksty lub nowe zasady uruchamiania; gdybyśmy nie używali tych samych rozwiązań technologii marketingowej we wszystkich markach, napotkalibyśmy poważny problem z efektywnością. Inny przykład: od planowania do wykonania kampanii e-mailowej na nadchodzący weekend może zająć nam 2 godziny. Jeśli przeprowadzalibyśmy podobne kampanie dla 4 naszych marek, planowanie do wykonania mogłoby zająć nam 5 godzin w sumie (a nie 8). Oczywiście, część efektywności czasowej jest z góry załatwiana na etapie planowania. Jednak więcej niż połowa z tego osiągana jest w wykonaniu. Gdybyśmy musieli przeskakiwać z różnych platform e-mailowych podczas budowy i planowania, nie bylibyśmy tak efektywni jak jesteśmy.
Istnieje także niezliczona ilość zadań administracyjnych, które korzystają z zastrzyku efektywności czasu. Przykład stanowi zarządzanie sporami związanymi z kartami kredytowymi. Każdy pulpit nawigacyjny bramki płatniczej jest inny. Używając tego samego, nie tylko korzystamy z większej liczby transakcji, a w konsekwencji lepszych stawek, ale również z efektywności czasowej. Ponieważ ta sama osoba zarządza sporami w różnych markach, może bez wysiłku przechodzić między markami, nie musząc ponownie dostosowywać swojego umysłu do innej platformy i różnych kroków/procesów.
Podsumowując, prosto mówiąc, stajemy się ekspertami w każdej narzędziu/oprogramowaniu, którego używamy. Jeśli masz tylko jedną markę, powinieneś też to robić. Ktoś w Twoim zespole powinien być ekspertem w każdym narzędziu, którego używasz. Kiedy/jeśli zaczynasz mieć wiele marek, staje się to bardzo trudne, aby być prawdziwym ekspertem w wielu podobnych narzędziach. To właśnie robią agencje i dlatego odnoszą sukcesy. Po prostu tworzymy „mini agencje” w naszej organizacji.
______________
John Roman jest Dyrektorem Marketingu BattlBox i Wspólnikiem Zarządzającym Carnivore Club. Chociaż to jego flagowe marki, John angażuje się w ponad tuzin innych marek e-commerce w charakterze equity/partnera/doradcy.
0 comments