Jestem szefem ds. doświadczeń klientów w BattlBox i przez ostatnie kilka lat, John Roman (nasz dyrektor generalny) i ja staraliśmy się stworzyć udaną kampanię odzyskiwania klientów dla byłych klientów BattlBox. Stwierdziliśmy, że najlepszym sposobem na to było stworzenie programu "Ciepłego Połączenia", który moglibyśmy wykorzystać do kontaktu z dawnymi klientami, aby zobaczyć, czy możemy ich skłonić do powrotu do BattlBox. Było to jednak trudne i wiązało się z wieloma frustracjami i nieudanymi próbami; przyjrzyjmy się bliżej, co zadziałało, a co nie.
Przez długi czas po prostu nie mogliśmy sprawić, aby to działało. Jednym z największych wyzwań było znalezienie stałego agenta do sprzedaży telefonicznej. Było bardzo trudno znaleźć agenta, który chciałby pracować, wykonywać połączenia, osiągać świetne wyniki sprzedaży i nie zostałby z nami tylko na krótki czas. Próbowaliśmy używać Indeed, aby znaleźć agenta chętnego do wykonywania połączeń, ale nie mogliśmy znaleźć kogoś, kto poświęciłby potrzebny czas. W sumie przeszliśmy przez 4-5 agentów w ten sposób i proces stał się naprawdę frustrujący.
W końcu znaleźliśmy agenta za pośrednictwem zewnętrznej usługi zatrudnienia, który idealnie pasował do naszych oczekiwań. Ponadto zespół dowiedział się, że początkowe oferty były zbyt mało agresywne. Darmowe przedmioty, takie jak małe apteczki/lornetki lub mniejsze zniżki, takie jak tylko darmowa wysyłka, nie były wystarczająco zachęcające dla potencjalnych klientów. Dopiero gdy stali się bardzo agresywni w swoich ofertach, zauważyliśmy, że program się rozkręca.
Jednym z największych czynników, które przyczyniły się do sukcesu programu, była atrakcyjna oferta. Faktycznie stworzyliśmy wspaniałą ofertę, jednak wymagało to najpierw wielu nieudanych prób. Zrozumieliśmy, że tego typu oferty będą katalizatorem, który uruchomi program na wielką skalę. Zac zaczęliśmy dostrzegać bardzo pozytywne wyniki na dość wczesnym etapie programu, a to tylko zwiększało się z miesiąca na miesiąc. Dzięki bardziej konsekwentnym odzyskiwaniom naszym agentem sprzedaży telefonicznej łatwo osiągaliśmy 50+ sukcesów miesięcznie.
Jednym z naszych najlepszych miesięcy do tej pory był luty 2023 roku. Nasz agent telefoniczny wykonał ponad 2500 połączeń, rozmawiał z ponad 600 klientami i zdołał odzyskać 69 klientów, co sprawia, że był to pierwszy miesiąc, gdy początkowe odnowienie przyniosło zyski.
Chociaż początkowe odnowienie nie jest niezwykle zyskowne, wielokrotne odnawianie klientów pozostających w programie jest bardzo opłacalne. Z początkowym sukcesem odzyskania ponad 60 000 USD i życiową wartością subskrypcji na poziomie 160 000 USD program przyniósł prawie 70 000 USD zysku od momentu rozpoczęcia w połowie 2022 roku.
Program sprzedaży telefonicznej to historia testowania i uczenia się na błędach. Na przykład, brak intensywnego nacisku na ofertę od samego początku i odejście od stylu marketingowego w kierunku agresywnej oferty, której trudno byłoby się oprzeć. Pomimo kilku nieudanych prób, minimalnego sukcesu i przechodzenia przez wielu agentów, udało nam się wymyślić odpowiednią formułę, która doprowadziła do sukcesu programu. Znalezienie odpowiedniej oferty, połączenie mnie w podejście ciepłego połączenia z solidnym agentem telefonicznym to kluczowy czynnik w solidnym sukcesie tego programu. Lekcja płynąca z tego jest taka, że sukces nie przychodzi łatwo, ale przy odpowiednim podejściu, odpowiednich ludziach i wytrwałości można go osiągnąć.
0 comments