W części 3 serii chciałbym omówić inne rodzaje agencji, z których korzystamy. Chociaż jestem pewien, że wiele agencji marketingowych może oferować te usługi, rzeczywistość jest taka, że umiejętności potrzebne do prawidłowego wykonania tych usług są bardzo wysokie, a wiele razy talent agencji marketingowej w tych usługach jest poniżej oczekiwań.
Zarządzanie Partnerami
W pierwszym roku istnienia BattlBox, zarządzanie partnerami odbywało się wewnętrznie. Chociaż zarządzaliśmy tym sami, było to całkowicie reaktywne zarządzanie. Zgoda na nowy wniosek o partnerstwo lub partner proszący o jakieś zasoby to był zakres naszej działalności. Nie było proaktywności, nie budowaliśmy relacji z naszymi partnerami i zdecydowanie nie szukaliśmy nowych partnerów. Dla BattlBox kanał sprzedaży partnerskiej odpowiada za 15% nowych przychodów. To duża liczba i odpowiedzialność. Aby to osiągnąć dla BattlBox, prawdopodobnie potrzebowalibyście więcej niż 1 pracownika na pełny etat z powodu niektórych umiejętności potrzebnych do skutecznego prowadzenia programu zarządzania partnerami. Istnieje szansa, że można znaleźć jednorożca, który mógłby to wszystko zrobić, ale jednorożce są trudne do znalezienia. Do tego dodajemy nasze inne marki, które są wystarczająco duże, aby wymagać prawdziwego zarządzania programem partnerskim, a wtedy potrzebowalibyście co najmniej 2 pracowników na pełny etat. Inną korzyścią z korzystania z agencji do programu sprzedaży partnerskiej jest to, gdy ta agencja ma istniejące relacje partnerskie i ogromne doświadczenie w naszej branży. Mieliśmy szczęście znaleźć agencję, która spełniała wszystkie te wymagania i widzieliśmy wzrost z nimi, podczas gdy oni z kolei również się rozwijali. Ustalenie programu partnerskiego wymaga znacznego wkładu czasowego od samego początku i często słyszy się o agencjach, które próbują po prostu postawić Twoją markę na autopilocie po zakończeniu trudniejszej części. Na to trzeba uważać. Jeśli agencja nie przynosi ciągle nowych możliwości i nie wymyśla nowych pomysłów na dodatkową sprzedaż, bądź ostrożny! Ja również bardzo stawiam na relacje i zaprzyjaźniłem się z Gregiem Powellem z Tactical Marketing Co. przez lata (korzystaliśmy z ich usług przez ostatnie 4 lata).
Agencja Rozwoju Internetowego
Umiesz kodować? Ja nie. W miarę wzrostu BattlBox chcieliśmy dodatkowych funkcji i opcji na naszych stronach internetowych, szybko napotkaliśmy przysłowiową ścianę. W tym czasie strona BattlBox była na CrateJoy. Chociaż CrateJoy był dla nas świetny, kiedy się uruchomiliśmy, szybko zaczęliśmy pragnąć doświadczeń na naszej stronie, których nie mogliśmy osiągnąć za pomocą „narzędzia do tworzenia stron”. Zostałyśmy skierowani do agencji deweloperskiej i ostatecznie korzystaliśmy z 5 w naszych pierwszych 2 latach do różnych projektów. Historia była zawsze taka sama. Czuliśmy, że nas przesadzają. Ostateczny produkt nigdy nie był tak dobry, jakbyśmy tego oczekiwali. Terminy rzadko były dotrzymywane. Usługa posprzątania i poprawki po projekcie zawsze były trudne (agencja już zapłacona, więc nasz poziom priorytetu nigdy nie wydawał się wysoki).
Faktem jest, że gdy osiągniesz pewien rozmiar, będziesz potrzebować kogoś z umiejętnościami rozwoju internetowego dla swojej platformy. Programiści internetowi są także bardzo drodzy do zatrudnienia, a znalezienie takiego, który jest biegły w każdym aspekcie Twoich potrzeb, jest prawdopodobnie jednorożcem. To była jedna z części biznesu, gdzie nawet nie rozważaliśmy zatrudniania wewnętrznego. Ekonomia po prostu nigdy nie miała sensu. Znalezienie odpowiedniej agencji deweloperskiej jest zdecydowanie tak samo trudne, jak znalezienie odpowiedniej agencji marketingowej. Kiedy przeszliśmy na Shopify Plus z CrateJoy, połączyliśmy się z Alenem Malkocem i dalej jest już historia. Znowu, spełniają wszystkie wymagania i wszystkie wcześniejsze punkty bólu, które mieliśmy z innymi agencjami, już nie istnieją. Ponadto Alen i ja przez lata staliśmy się przyjaciółmi. Relacje mają znaczenie.
Agencja Public Relations
To obszar, który jest często pomijany przez większość marek. Prawda jest taka, że my także go przez kilka lat ignorowaliśmy. Dopiero tuż przed premierą naszego programu Netflixa Southern Survival postanowiliśmy dodać to do naszej strategii.
Przed wynajęciem agencji PR (korzystaliśmy z EBM) polegaliśmy na naszych agencjach marketingowych i próbowaliśmy przeprowadzać pewne działania samodzielnie. Nie trzeba dodawać, że nigdy nie znajdowało się to w kompetencjach żadnej z nich. 90% naszej medialnej uwagi było organiczne lub wyszukiwanie przez media.
Jest to zdecydowanie obszar, w którym z przyjemnością przyznaję, że mamy niewielkie doświadczenie, ale uczymy się i uczymy się szybko. Jesteśmy związani z tą agencją od zaledwie kilku miesięcy, więc podczas gdy początkowe wyniki były wspaniałe, nadchodzące miesiące zdefiniują sukces lub jego brak.
0 comments