Spójrzmy prawdzie w oczy: mobile to dominujący kanał komunikacji. Ponad 87% całego ruchu w internecie będzie pochodzić z urządzeń mobilnych do 2023 roku, a niemal 90% wiadomości tekstowych jest odczytywanych w ciągu 3 minut od dostarczenia.

To także najskuteczniejszy sposób dotarcia do klientów - zwłaszcza do pokolenia milenialsów, które dorastało z smartfonem w ręku. To pokolenie dokonuje częstszych zakupów na swoich telefonach i preferuje marki, które szybko odpowiadają na ich pytania i obawy przez SMS.

Z tych powodów, jeśli jesteś marką DTC, konieczne jest prowadzenie aktywnych i ciągłych kampanii SMS Marketingowych.

Oto 10 wskazówek, które pomogą zapewnić, że zamienią się w sprzedaż.

Spersonalizuj swoje wiadomości.

Czas na trochę osobistego podejścia. SMS to jeden z najpotężniejszych kanałów marketingowych mobilnych, ponieważ pozwala na bezpośrednią komunikację z klientami na ich warunkach. Żaden inny kanał nie może zaoferować takiego poziomu intymności. Dlatego, gdy tworzysz swoją kampanię, upewnij się, że każdy odbiorca otrzymuje spersonalizowaną wiadomość dostosowaną szczególnie do niego.

Aby uczynić wiadomość bardziej osobistą dla klienta, musisz dodać więcej szczegółów, które są z nimi związane i skierowane do nich bezpośrednio. To nie musi być skomplikowane. Małe szczegóły, takie jak zwracanie się do nich po imieniu, natychmiast zwiększą zaangażowanie. 

Użyj danych segmentacyjnych.

Dane segmentacyjne to kluczowy składnik skutecznej kampanii SMS. Gdy są używane poprawnie, segmentacja pozwala marketerom wysyłać ukierunkowane wiadomości na podstawie takich rzeczy jak lokalizacja, typ urządzenia, zainteresowania i dane demograficzne, które już znają o swoich klientach lub potencjalnych klientach.

Zapewnij wartość.

To jedna z najważniejszych rzeczy, o których należy pamiętać podczas konfigurowania kampanii marketingowej SMS. I to Twoja najlepsza szansa na konwersję. Jeśli chcesz uzyskać maksymalną liczbę odpowiedzi, musisz dać im coś, z czego mogą skorzystać lub czego pragną w zamian za swoje informacje. Pomyśl, czym interesują się Twoi klienci i dostarcz im przydatne informacje na te tematy.

Możesz dołączyć linki do ekscytujących wyzwań, ankiety, quizy lub rozdania, które umożliwią Ci bezpośrednie zaangażowanie z nimi. Stworzenie FOMO wokół tego - na przykład zachęcanie do nagród dla pierwszych 100 odpowiedzi - znacznie zwiększy zaangażowanie i pomoże przyciągnąć ruch na Twoją stronę internetową, a nawet do Twojej fizycznej lokalizacji.

Ponadto możesz wysłać promocje z kodami rabatowymi na produkty lub zachęty do programów lojalnościowych, które pozwalają im dzielić się kartami podarunkowymi i ekskluzywnymi ofertami dla swoich przyjaciół.

Utrzymuj prostotę.

Zwięzłość to klucz w marketingu SMS. Utrzymuj swoje wiadomości proste i łatwe do zrozumienia dla klienta. Chcesz, aby Twoje wiadomości były jasne i zwięzłe, używając krótkich zdań i znajomych, zrozumiałych słów.

Użyj konwersacyjnego tonu w swoich wiadomościach. Jeśli marketingujesz do młodszej publiczności, używaj skrótów tekstowych jak UR, BRB, itp. i utrzymuj ton wesoły i przyjazny. 

Uczyń to interesującym.

Eksperymentuj z różnymi szablonami i formatami. Spróbuj użyć różnych kolorów, czcionek, a nawet zdjęć osób używających Twoich produktów w swoich kampaniach SMS. To pomaga budować tożsamość marki z każdą nową wiadomością i sprawia, że czują się bardziej osobiste niż zwykły, prosty szablon tekstowy.

Nie zapomnij także o wideo! Ten format staje się coraz bardziej popularny na urządzeniach mobilnych i jest odbierany w znacznie bardziej osobisty sposób przez odbiorców. Osobista wiadomość od CEO lub jakiś materiał UGC wspierający markę może zdziałać cuda w konwersji. Dlatego nie daj się zbytnio wciągnąć w element "słów", gdy chodzi o kampanie SMS. Filmy się liczą też.

Używaj kreatywnych CTA (wezwania do działania).

Twoje CTA powinno być odpowiednie do wiadomości, łatwe do zrozumienia i łatwe do zrealizowania. Oferty czasowe zwykle działają najlepiej, szczególnie gdy są połączone z "ekskluzywnymi" ofertami dla specjalnych klientów. Zachęcanie odbiorców do odpowiedzi swoimi myślami często pozostaje niewykorzystane, ponieważ ludzie chętnie biorą udział w rozmowie, jeśli czują, że ich głos chce być usłyszany.

Czas jest wszystkim.

Etykieta nadal ma znaczenie, chociaż smartfony są teraz przedłużeniem ludzkiego ciała. Najlepsze praktyki związane z wysyłaniem kampanii SMS obejmują:

• Nie wysyłaj SMS-ów podczas kolacji.
• Nie wysyłaj SMS-ów zbyt wcześnie rano.
• Nie wysyłaj SMS-ów zbyt późno wieczorem.

Śledź kluczowe wskaźniki.

W danych tkwi wiedza! Musisz więc upewnić się, że śledzisz kluczowe wskaźniki. Oznacza to liczbę wysłanych wiadomości, kliknięć, zapisów lub wypisów, a przede wszystkim, KONWERSJE.

Ułatwiaj zapis i wypis.

Ułatwienie ludziom zapisywania się i wypisywania z Twojej kampanii marketingowej SMS jest kluczowe.

Kiedy ktoś zapisuje się na Twoją listę SMS, daj mu znać, że w każdej chwili może wypisać się, wysyłając słowo "STOP" na wskazany numer.

Jeśli ktoś wyśle "STOP" lub wypisze się z Twojej listy SMS, upewnij się, że natychmiast go usuniesz. Jeśli pozostawi swój numer telefonu, ale nie wypisze się lub nie zapisze do nowych kampanii po tym, nie wysyłaj mu więcej wiadomości, dopóki nie odpowie pozytywnie (poprzez ponowne zapisanie się).

Szanujące się marki nie spamują.

Nie zawsze chodzi o natychmiastową sprzedaż.

Ironia, biorąc pod uwagę, że ten cały artykuł poświęcony jest tworzeniu zwycięskich (i konwertujących) kampanii SMS.

ALE … kampanie nurtujące działają ekstremalnie dobrze w SMS. Każdy SMS, który wysyłasz, nie musi być nastawiony na sprzedaż, może mieć na celu po prostu połączenie z Twoją publicznością.

Prosta wiadomość, 'hej! mamy nadzieję, że Twój dzień jest tak wspaniały jak Ty', lub inny inspirujący komunikat będą niesamowicie dobrze odebrane - szczególnie jeśli Twoja docelowa publiczność to milenialsi lub pokolenie Z. 

Marki, które okazują prawdziwą troskę i zainteresowanie swoją bazą klientów, tworzą natychmiastowe połączenie.

I najlepsze jest to, że nikt inny tego nie robi. To więcłatwy sposób na wyróżnienie się i budowanie relacji z klientami.

Przy odpowiedniej strategii, marketing SMS to świetny sposób na budowanie relacji z klientami i potencjalnymi klientami oraz zwiększanie przychodu.

Jeśli chcesz uzyskać więcej informacji na temat tego, jak wdrożyliśmy zwycięskie kampanie SMS oraz które z nich działają najlepiej i dlaczego, proszę skontaktuj się z nami już dziś! Z chęcią pomożemy Ci stworzyć Twoją następną zwycięską kampanię.

______________________________________

Ryan Wood jest założycielem i głównym strategiem w Woodmill Strategy. Zespół w Woodmill Strategy, zlokalizowanym w obszarze metropolitalnym Dallas-Fort Worth w Teksasie, zrealizował kampanie reklamowe o wartości ponad 100 000 000 USD +, generując setki milionów dolarów przychodu dla firm zarówno dużych, jak i małych. Oferują wiele usług w zakresie wzrostu i skali dla biznesów e-commerce i oferują darmowe, niezobowiązujące konsultacje w celu omówienia Twoich celów i potrzeb marketingowych.