Traktuję dane jak przyjaciela. Natrętnego, wszystko wiedzącego przyjaciela, który nie przestaje mówić mi „a mówiłem”. Mimo wszystko, to przyjaciel, który ma na uwadze moje najlepsze interesy, bez względu na to, jak bardzo jestem zirytowany, sfrustrowany lub uparty wobec niego.
Na tegorocznym SubSummit przedstawiłem tego przyjaciela całej społeczności zajmującej się handlem subskrypcyjnym, a historie, które opowiedział… Po prostu musiałeś tam być.
Jeśli cię tam nie było, oto trzy najbardziej zaskakujące odkrycia, które poznaliśmy na największym wydarzeniu na świecie poświęconym subskrypcjom, członkostwom i przychodom cyklicznym.
100% najlepiej działających marek subskrypcyjnych to robi
Kiedy widzisz 100% na ekranie, lepiej zwróć uwagę, co dokładnie zrobiłem, gdy Karen Webster z PYMNTS.com i Brian Bogosian z Sticky.io weszli na scenę.
Ich dane wewnętrzne pokazują, że każda z top-30 marek subskrypcyjnych oferuje dwie kluczowe korzyści w swojej ofercie:
- Funkcja Wstrzymywania
- Poziomy Subskrypcji
Funkcje wstrzymywania pozwalają klientom tymczasowo zawiesić subskrypcje, co zapewnia wygodę i elastyczność. Tymczasem poziomy subskrypcji umożliwiają firmom dostosowanie się do różnorodnych preferencji klientów, oferując zróżnicowane poziomy usług lub opcje produktów. Obie opcje odegrają kluczową rolę w wydłużeniu wartości życiowej klienta, według Bogosiana.
60% konsumentów żyje w niepewności w przestrzeni handlu subskrypcyjnego
Na początku tego roku, nasz zespół zapytał setki klientów, czy wiedzą, ile wydają na subskrypcje. Większość odpowiedziała „nie”, co oznacza kilka rzeczy:
- Istnieje niewielkie prawdopodobieństwo, że twój klient jest świadomy, ile wydaje na twoją markę każdego miesiąca
- Nie jesteś na szczycie myśli niektórych swoich subskrybentów z powodu liczby usług subskrypcyjnych, które się jugglingują
- Jeśli twoi klienci nie są świadomi, ile kosztują twoje usługi, jak prawdopodobne jest, że wiedzą o wszystkich korzyściach, które oferujesz?
“Możesz obniżyć współczynnik rezygnacji, po prostu edukując swoją społeczność o wszystkim, co im oferujesz,” zauważyła nasza Dyrektor Marketingu Jennifer Cline.
Proaktywnie zajmując się tą luką, firmy mogą wzmocnić relacje z klientami i zoptymalizować ogólne doświadczenie handlu subskrypcyjnego.
A tak przy okazji, jeśli chcesz uzyskać więcej danych o konsumentach, sprawdź Roczny Raport z 2023 roku o Branży Handlu Subskrypcyjnego. Jest darmowy.
27% wzrost sprzedaży dzięki testom A/B
Czy poznałeś najlepszego przyjaciela danych, testy A/B? Powinieneś naprawdę się z nim zaprzyjaźnić, bo możliwości, jakie oferuje, są po prostu zdumiewające.
Wielka debata w 2023 roku krąży wokół słowa „subskrypcja” lub „zapisać się”. Niektórzy mówią, że to nieprzyjemne dla klientów, inni mówią, że to po prostu część życia każdego konsumenta. A dane mówią, że odpowiedź leży gdzieś pośrodku.
Na przykład, John Roman i zespół BattlBox testowali używając słowa „dołącz” zamiast „subskrybuj” na swoich stronach, ponieważ “ciągle słyszeli, że ludzie nie lubią słowa subskrybuj.”
Wyniki miały inne potwierdzenie.
Jednak zespół Obvi również przeprowadził podobny eksperyment, tym razem zamieniając frazę „Subskrybuj i oszczędzaj” na „Automatyczne dostawy”. Ten test zwiększył sprzedaż Obvi o prawie 30%. “Oni wciąż oszczędzają pieniądze na automatycznych dostawach,” powiedział Ronak Shah, CEO Obvi, ”ale nie przyciągamy ich z mindsetem oszczędzania, ponieważ wtedy zawsze będą chcieli oszczędzać. To przynajmniej jedna rzecz, która była dla nas bardzo pomocna.”
Co dalej z handlem subskrypcyjnym?
Coś, co utkwiło mi w pamięci na początku SubSummit, to słowa mojego partnera biznesowego i współzałożyciela wydarzenia, Christophera George'a. 2023 rok to czas zatrzymania.
Pójdę krok dalej: Przemysł handlu subskrypcyjnego wkracza w erę zatrzymania, a ty musisz być przygotowany.
Po raz pierwszy pozyskanie nie jest kluczem do sukcesu. Twoje zyski będą się opierać na twojej zdolności do zapewnienia dostępu, wartości i wygody jednocześnie, przy jednoczesnym pielęgnowaniu dożywotnich relacji z subskrybentami.
Jeśli to potrafisz, prawdopodobnie zostaniesz zaproszony do wystąpienia na SubSummit 2024. W każdym razie, dołącz do listy oczekujących, aby być częścią największej konferencji na świecie poświęconej subskrypcjom, członkostwom i przychodom cyklicznym!
_______________
Przedsiębiorca od piątej klasy, Paul Chambers jest współzałożycielem SubSummit, wiodącego wydarzenia dla marek subskrypcyjnych, członkowskich i przychodów cyklicznych. Paul ma ogromne doświadczenie w gospodarce subskrypcyjnej, sięgające ponad dwóch dekad, i został uhonorowany przez krajowe i międzynarodowe publikacje oraz media.
0 comments