Nowe zmiany Delta na 2024 - Status Medallion i dostęp do Sky Club Lounge (zaktualizowane z ulepszeniami)

Internet płonie z wściekłości w związku z najnowszymi zmianami w programie Skymiles oraz dostępem do salonu Sky Club firmy Delta. Chociaż w tym artykule omówię główne zmiany oraz moje rozwiązania, przedstawię również tło obu zagadnień dotyczących gamifikacji programu oraz tego, co doprowadziło nas jako konsumentów do tego punktu.

Część 1 - Jak do tego doszło - problem dwuczęściowy

Część 2 - Poprzednia Gamifikacja

Część 3 - Zmiany i jak się dostosować (jeśli to możliwe)

Część 1 - Jak do tego doszło - problem dwuczęściowy

Chociaż można by argumentować, że program SkyMiles wymagał aktualizacji (organizacje często aktualizują programy nagród, aby zwiększyć zyski firmy), problem został zaostrzony przez pandemię. Delta podjęła bardzo nastawione na klienta ruchy, dwukrotnie, podczas pandemii. 

Po pierwsze, w kwietniu 2020 roku, jako pierwsza linia lotnicza automatycznie przedłużyła status Sky Miles dla swoich członków. Przedłużając status każdego od stycznia 2021 do stycznia 2022 oraz przenosząc Medallion Qualifying Miles (MQM) na ten rok. MQM były i technicznie nadal są (do momentu rozpoczęcia nowego programu) kluczowym elementem w osiąganiu poziomów statusu. Tego ruchu uczyniło zarabianie statusu w 2022 roku łatwiejszym. Oczywiście, w połowie 2021 roku pandemia wciąż trwała. 

Ponownie, w lipcu 2021 roku, Delta przedłużyła status Sky Miles oraz przeniosła MQM. Oznaczało to, że każdy otrzymał kolejny rok statusu sprzed pandemii (do stycznia 2023), a każdy MQM został jeszcze większy. Przeniesienie MQM uczyniło zdobycie poziomów statusu w Delta znacznie bardziej osiągalnym. Przykładem jest ilość MQM, które posiadam dzięki temu, że zostały przeniesione.

Gdy pandemia się skończyła, zauważyliśmy wzrost podróży do poziomów wyższych niż przed pandemią. Ludzie byli zmęczeni kwarantanną w swoich domach i nadrabiali stracony czas. Pamiętacie te przeniesione MQM, które każdy miał? Ten wzrost podróży pozwolił wielu członkom Sky Miles osiągnąć poziomy statusu, których wcześniej nigdy nie osiągnęli. Przy takiej liczbie podróży, dlaczego nie zainwestować w kartę Delta American Express, aby uzyskać jeszcze więcej korzyści z programu Delta? Karty Delta Amex umożliwiają szybsze gromadzenie MQM oraz zapewniają dostęp do salonów Sky Club. 

Przyspieszając do tego roku. Wielokrotnie w tym roku przybyłem na lotnisko wcześnie, zamierzając zrelaksować się lub pracować w Sky Club. Prawie w 50% tych przypadków przed salonem była kolejka ludzi czekających na innych, aby mogli wejść. Często, gdy nie było kolejki, wciąż trudno było znaleźć 2 wolne miejsca razem, gdy podróżowałem z żoną lub współpracownikiem. Chaos panujący w Sky Club oraz niemożność polegania na nim zwiększały poziom niepokoju podczas podróży, gdy ludzie szukają relaksującego dnia podróży. Klienci firmy Delta szybko narzekali na X (dawniej Twitter) i inne kanały społecznościowe. Nie jestem pewien, czy sam napisałem jednego z tych postów (uważam, że raz napisałem coś o Centurion Lounge), ale zdecydowanie wysłałem zdjęcia kolejki do dostępu moim przyjaciołom. Chodzi o to, że Delta prawdopodobnie otrzymała tysiące skarg odnośnie tego, jak zatłoczone były salony. Kiedy nieprzerwanie narzekasz na markę taką jak Delta, która często prowadzi mistrzowski kurs o dbaniu o klientów, czy nie oczekiwałeś, że zareagują i zaproponują jakieś rozwiązanie?

Oprócz zatłoczonych salonów, obfitość członków o wyższym poziomie Sky Miles oraz użytkowników Delta Amex była wyraźnie odczuwalna. Kolejki do odprawy Sky Priority często były dłuższe (lub przynajmniej tak samo długie) jak zwykłe kolejki, co jest głównym wskaźnikiem. Innym wskaźnikiem jest moment, gdy samoloty są ładowane, a połowa samolotu może wejść przed wezwaniem stref. Każdy, nawet ci, którzy nie narzekali, widzieli, że coś należy zmienić.

Część 2 - Poprzednia Gamifikacja

Karty Delta American Express mają element gamifikacji, który wiele popularnych stron nagradzających szybko dostrzega. Możesz mieć wiele kart Delta Amex (ja aktualnie mam 1 osobistą Reserve, 1 biznesową Reserve i 1 biznesową Platinum). Oprócz dostępu do Delta Sky Club, karty oferują bonusy Status Boost, które mogą pomóc Ci akumulować MQM. Z kartą Reserve otrzymujesz 15,000 MQM Boost Bonus za każde wydane 30,000 $ na karcie, z limitem czterech bonusów (60k MQM / 120k wydatków na karcie). Dla Platinum są dwa bonusy Status Boost, które można zdobyć po 10,000 MQM za wydatki na karcie wynoszące 25,000 $ i 50,000 $. Oznacza to, że przy 3 kartach, które wymieniłem, jeśli trafisz na wszystkie bonuse, otrzymasz 140,000 MQM, co zapewni Ci status Diamond Medallion. To również jeśli zaczynasz od 0 MQM, co wiemy, że jest najdaleko od prawdy, mając 2 lata przeniesionych MQM dla wszystkich. W bieżących i wcześniejszych latach jednym z wyborów Benefitów, który możesz wybrać jako członek Diamond Medallion, jest członkostwo Sky Club. Chociaż powyższe przykłady gamifikacji mogłyby być prawdopodobnie zrównoważone dla programu, w połączeniu z przedłużeniami pandemii, które wprowadziła Delta, program wymagał gruntownej przebudowy.

W końcu, jeśli wszyscy są wyjątkowi, nikt nie jest wyjątkowy.

Część 3 - Zmiany i jak się dostosować (jeśli to możliwe)

Rozłóżmy zmiany na sekcje, z których większość Delta rozwiązała, podczas gdy jedna nadal pozostaje do rozstrzygania.

Żegnaj MQM i MQS, MQD jest wszystkim, co się liczy.

Zaczynając od 2024 roku dla Statusu 2025, nowe progi to:

Srebrny Medallion - 5,000 $ MQD

Złoty Medallion - 10,000 $ MQD

Platinum Medallion - 15,000 $ MQD

Diamentowy Medallion - 28,000 $ MQD

To duży wzrost w stosunku do poprzednich progów potrzebnych do osiągnięcia statusu. W 2024 roku, oto sposoby na zdobycie MQD:

• Loty Delta i partnerów. Otrzymujesz 1 MQD za każdy wydany dolar na cenę biletu.
• Karty kredytowe - Choć bonusy Boost znikają, karty nadal mogą przynieść Ci MQD. Dla kart Delta American Express Platinum otrzymujesz 1 MQD za każdy wydany 20 $. Dla kart Delta American Express Reserve otrzymujesz 1 MQD za każdy wydany 10 $. Nie ma limitu co do tego, ile MQD możesz zdobyć tą metodą.

Element lotów dla MQD pozostał taki sam, jednak element karty kredytowej jest inny. Porozmawiajmy jednak o słoniu w pokoju, usunięciu zwolnienia MQD oraz eliminacji bonusów Boost.

Obecnie i wcześniej, wydanie 25,000 $ na kartach Delta Amex mogło przynieść Ci zwolnienie MQD dla Srebrnego, Złotego i Platinum Medallion. Używając tego zwolnienia oraz kombinując je z wszystkimi tymi przeniesionymi MQM, status był super osiągalny. Dla Diamentu, zwolnienie MQD wynosiło 250,000 $ wydatków na kartę. 

W 2024 roku, te poziomy wydatków na karty nie będą pozwalały Ci osiągnąć poziomu statusu, który wcześniej mogłeś. Wydatek 25,000 $ na kartę w 2024 roku przyniesie Ci od 1,250 MQD lub 2,500 MQD w zależności od posiadanej klasy karty. Powiedzmy, że masz kartę Reserve, co oznacza 2,500 MQD. Dopiero co dobiłeś do Srebrnego Medallion. Powiedzmy, że jesteś dużym wydawcą i wcześniej wydałeś 250,000 $ w roku na swoją kartę Amex Reserve. To odpowiada 25,000 MQD. Nadal brakuje Ci 3,000 MQD do Diamentowego Medallion.

Te zmiany osiągną to, co chcą, aby zmiany osiągnęły, czyli przerzedzenie stada. Jedynym rozwiązaniem na uzyskanie pożądanego poziomu statusu jest wydawanie więcej. Niezależnie od tego, czy to wydawanie więcej w Delta, czy wydawanie więcej na ich karcie Amex. 

Jeśli pamiętasz, Delta dostosowała progi MQD dla Złotego, Platinum i Diamentowego w zeszłym roku (na 2024). Podczas gdy wierzę, że mieli nadzieję, że to rozwiąże problem, który stworzyliwd dzięki wszystkim przeniesionym, rzeczywistość jest taka, że bonusy Amex Boost uczyniły to niemożliwym, ponieważ jest tak wielu posiadaczy kart.



Masz stos przeniesionych MQM? Pewnie tak, jeśli byłeś z Deltą podczas pandemii. Delta pozwoli Ci przekształcić swoje MQM na początku roku Medallion (luty 2024) na mile w stosunku 2:1 lub na MQD w stosunku 20:1. To boli. Przy 'ulepszeniach' do pierwotnego planu (ulepszenia ogłoszone 18 października 2023), zajęli się osobami z dużymi saldami MQM.

Teraz masz inną opcję wyboru uzupełniającego statusu swojej aktualnej klasy Medallion na jeden rok za każde 100,000 MQM.  W moim zrzucie ekranu powyżej (pokazującym aktualne MQM), oznacza to, że mogę przedłużyć mój status Diamentowy o 4 lata. Chociaż doceniam to, czuję, że nie jestem sam w możliwości dokonania tego.  Obawą jest to, że poczucie ekskluzywności statusu Diamentowego Medallion (które obecnie nie wydaje się ekskluzywne) nadal będzie podobne przez kilka lat. 

Dostęp do salonu (Sky Club)

Nawet jeśli jesteś zirytowany wszystkimi tymi zmianami, trudno argumentować, że Delta nie musiała wprowadzić znaczącej zmiany w programie Sky Club. Kolejki do wejścia i brak dostępnych miejsc to dokładnie przeciwieństwo tego, czego ludzie pragną doświadczać w swoich salonach. Zmiana była potrzebna i zmiany zostały wprowadzone. Ludzie wydają się być oburzeni zmianami. Częściowo mają rację, ale niektórzy po prostu dramatyzują.

Jeśli byłeś posiadaczem karty Delta Amex Platinum, rozumiem. Można było wcześniej używać swojej karty do dostępu do Sky Club w stawce 50 $ za osobę. To się zmienia. Osobiście, 50 $ za dostęp do salonu wydaje się wygórowane, ale widzę kilka przypadków, w których ma to sens.

Dla kart American Express Platinum teraz otrzymujesz 10 rocznych wizyt (było tylko 6 przy początkowym wprowadzeniu). Czuję, że jeśli potrzebujesz więcej niż to, to prawdopodobnie masz kartę Delta American Express Reserve, aby uzyskać inne korzyści jako lojalista Delt. Mówiąc o tym, jeśli masz Reserve, teraz masz 15 rocznych wizyt (było 10, kiedy pierwotnie wprowadzano). Aby wyjaśnić, oba te rodzaje kart zapewniały wcześniej nieograniczone wizyty. Porozmawiajmy o 15 rocznych wizytach. Znowu czuję, że ogromna większość ludzi, którzy są niezadowoleni z przekształcenia nieograniczonych wizyt na 15 (lub nawet 10) wizyt prawdopodobnie nie wykorzystałaby nawet wszystkich wizyt. Jako społeczeństwo uwielbiamy narzekać na zmiany, zanim nawet pomyślimy o tym, jak bardzo zmiana wpłynie na nas. Ludzie generalnie nie lubią zmian i mają więcej problemów z faktem, że to zmiana, niż z rzeczywistymi szczegółami tej zmiany.

Na pierwszy rzut oka byłem nieco zirytowany zmianą, mimo że zawsze byłem irytowany tym, że Sky Cluby były tak zatłoczone. Dodałem również 3 dodatkowe karty Reserve do mojego Amex Business Reserve, aby 3 członków zespołu mogło korzystać z Sky Club podczas podróży. Kiedy wziąłem głęboki oddech i pomyślałem o tym, członkowie zespołu nie będą potrzebować korzystać z tego więcej niż 10 razy w roku. Nadal możesz uzyskać nieograniczony dostęp, jeśli wydasz 75,000 $ lub więcej w ciągu roku kalendarzowego na dowolnej z kwalifikujących się kart.

Million Miler

Teraz, gdy Delta pozbywa się MQM, program Million Miler musi zostać dostosowany. To bardzo delikatna operacja, ponieważ członkowie dotknięci tym najprawdopodobniej są Twoimi klientami najwyższej wartości.

Zaczynając od 2024 roku, zarobki będą oparte na tym, ile mil faktycznie lecisz z Deltą. Chociaż to nie jest tak korzystne jak MQM, ma sens. Jeśli zbliżasz się do jednego z kamieni milowych, mogę Cię zrozumieć, że byłbyś niesamowicie zirytowany.

Srebrna strona jest taka, że status Million Miler awansuje w hierarchii upgradów na 3. miejsce, zaraz za statusem Medallion i klasą taryfową. Długotrwałym pasażerom Delt powinno się to podobać, ponieważ pomoże im to wyprzedzić nowszych podróżników w dążeniu do pożądanych większych miejsc.

Dzięki 'ulepszeniom' wprowadzonym 18 października, poprawili te aspekty zmian.  Chociaż nie zmieniają sposobu, w jaki zarabiasz status Million Miler, zwiększają korzyści statusowe dla swoich najbardziej lojalnych klientów.
Nowe (i wcześniej) zmiany dotyczące statusu dożywotniego są następujące:

• 6 milionów mil dożywotnich lub więcej: status Delta 360 (z Diamentowego Medallion)
• 5 milionów mil dożywotnich: status Delta 360 (z Platinum Medallion)
• 4 miliony mil dożywotnich: status Diamentowego Medallion (z Platinum Medallion)
• 3 miliony mil dożywotnich: status Diamentowego Medallion (z Złotego Medallion)
• 2 miliony mil dożywotnich: status Platinum Medallion (z Złotego Medallion)
• 1 milion mil dożywotnich: status Złotego Medallion (z Srebrnego Medallion)

Benefity wyboru

Jedną z najlepszych części osiągnięcia Platinum i Diamond Medallion jest możliwość wyboru swoich korzyści. Obecnie członkowie Platinum Medallion mogą wybrać jeden Benefit Wyboru. Opcje obejmują regionalne ulepszenia, bonusowe mile, podarowanie statusu Srebrnego komuś innemu itp. Gdy osiągniesz status Diamentowego Medallion, możesz wybrać trzy Benefity Wyboru z różnej grupy opcji.

Delta nie ogłosiła nowych Benefitów Wyboru na 2025 rok, kiedy pierwotnie wdrożyła zmiany 2024, ale ostatecznie ogłosili te zmiany 18 października. Zmiany są następujące:

• Ponowne wprowadzenie Indywidualnego Członkostwa Delta Sky Club dla członków Diamentowego Medallion w zamian za wybór dwóch Benefitów Wyboru
• Zwiększona ilość bonusowych mil: 35,000 dla członków Diamentowego Medallion oraz 30,000 dla członków Platinum Medallion
• Zwiększenie vouchera podróżnego Delta do 350 $ dla członków Diamentowego Medallion oraz 300 $ dla członków Platinum Medallion
• Nowy kredyt za lot Wheels Up

Zmiany w 2023 roku usunęły Indywidualne i Eksekutywne Członkostwa Sky Club, ale wydaje się, że dodadzą z powrotem Indywidualne na 2024 rok (Benefity Wyboru 2025). Jednak nie przywrócili Eksekutywnego (pozwala na wprowadzenie 2 gości). Członkostwo Eksekutywne wcześniej liczyło się jako dwa Benefity Wyboru (z Twoich 3 jako Diament) i było jednym z wyborów, które wybrałem w poprzednich latach.

Osobiście wiem, że to zmienia moją wcześniejszą strategię.  Poza Certyfikatami Ulepszeń, widzę małą wartość w opcjach wyboru w tym momencie.

Podsumowując

Programy nagród zmieniają się i są aktualizowane w ciągu lat. To nie jest pierwszy ani ostatni program nagród, którego członkiem byłem i który przeszedł zmiany. Częściej niż rzadziej, zmiany przychodzą bez prośby i zazwyczaj prowadzą do neto ujemnych skutków dla konsumenta. Choć możemy łatwo argumentować, że wynikiem pracy Delty jest netto ujemny dla konsumenta, rzeczywistość jest taka, że było to żądane przez konsumentów. Klienci regularnie narzekali na Sky Cluby i regularnie na obfitość statusu Medallion. Delta nas słuchała i zaproponowała rozwiązanie, aby naprawić oba te problemy. Nie wierzę, że istniało rozwiązanie, które by się spodobało masom. Problem polegał na tym, że ekskluzywność nie wydawała się zbyt ekskluzywna. Kiedy to się zdarza, jedynym rozwiązaniem jest utrudnienie zdobycia tej ekskluzywności.