No dobrze, zaczynamy. Na początku tego miesiąca pisałem z przyjacielem (Anthony Coombs z Splendies), podsumowując łańcuch wydarzeń związanych z Carnivore Club, Amazon i e-mailem do Jeffa Bezosa, kiedy zasugerował, że powinienem napisać o tym wpis na blogu. Już od dłuższego czasu chciałem pisać, a usłyszenie tego od kogoś innego sprawiło, że postanowiłem, iż nadszedł czas. Oto zaczynamy, pierwszy wpis…
Carnivore Club to miesięczna subskrypcja i rynek premium mięs artisanalnych, w której pełnię rolę Partnera Zarządzającego. Dzień Matki i Dzień Ojca to okresy, w których notujemy znaczny wzrost sprzedaży zarówno na naszej stronie internetowej, jak i na Amazonie. W przygotowaniach do tego wzrostu, w USA, wysyłamy dużą ilość mięs (w tym ten niesamowity produkt, Exotic Jerky Bouquet) do Amazona, aby sprzedawać w ich programie FBA.
Jeśli kiedykolwiek sprzedawałeś na Amazonie w programie FBA, wiesz, że musisz uwzględnić spory czas oczekiwania od wysłania produktu do momentu, kiedy jest ON dostępny i SPRZEDAWANY na ich platformie.
Z okazji Dnia Matki w maju wysłaliśmy do Amazona przesyłkę o wartości 32 000 USD, która miała być dostarczona w połowie marca. Dobre wieści, została dostarczona. Teraz po prostu czekamy, aż produkt przejdzie proces umieszczania go na stronie Amazona.
6 kwietnia Curtis (prowadzi Amazon w naszym imieniu dla wszystkich marek) uznał, że wystarczająco dużo czasu minęło, i otworzył zgłoszenie dotyczące statusu przesyłki mięs. Mieliśmy potwierdzenie, że została dostarczona, ale dosłownie nic więcej. W ciągu całego kwietnia nadal kontaktowaliśmy się z Amazonem w tej sprawie, dostarczając wiele dokumentów w miarę potrzeb, ale nie posuwaliśmy się do przodu. Było jakby produkt zaginął (jak można zgubić aż tyle mięsa?!?).
Od czasu do czasu w przeszłości, kiedy wycofywaliśmy produkt z FBA, był on przysyłany do nas w wielu przesyłkach (z różnych magazynów, w których prawdopodobnie był przechowywany). Kilka razy jeden z produktów, które otrzymaliśmy, nie był naszym produktem, a zupełnie przypadkowym czymś. Zdawaliśmy sobie sprawę, że to mogło się zdarzyć również tutaj. W rzeczywistości nasze soczyste mięso nie zaginęło, a prawdopodobnie zostało błędnie zaklasyfikowane/zeskanowane jako inny produkt i mogło być sprzedawane na platformie jako coś innego.
Pod koniec kwietnia nie mogłem uwierzyć, że nie zrobiono żadnych postępów. Nie mieliśmy mięsa do sprzedaży i potrzebowaliśmy jakichś dalszych kroków lub planu działania. Już przegapiliśmy początek szczytu sprzedażowego na Dzień Matki na Amazonie, więc miało to wpływ na przychody. Wysłałem wiadomości w niektórych społecznościach Slack, do których należę, oraz około tuzina e-maili do osób, które mogłyby pomóc lub udzielić wskazówek. Nikt, z kim rozmawiałem, nigdy nie miał do czynienia z tak dużą zgubioną przesyłką.
Stuart Crane z Incredible Unboxing widział mój post w grupie Slack Subta i zaproponował kilka rad… „Prawdopodobnie już o tym myślałeś, a może już to zrobiłeś, ale czy pisałeś do Jeffa Bezosa?” Pamiętam, że gdy po raz pierwszy to przeczytałem, lekko się zaśmiałem. Nie pomyślałem o tym i właściwie byłem pół-zbędny wobec tego pomysłu, gdy tylko to przeczytałem. Jednak im więcej o tym myślałem, tym mniej było minusów. Czy najbogatszy człowiek na świecie naprawdę przeczyta mój e-mail? Prawdopodobnie nie, ale na pewno jeden z jego asystentów lub członków zespołu by go przeczytał. Curtis i ja dołączyliśmy do wspólnej pracy nad ekranem i próbowaliśmy stworzyć bardzo zwięzły, przykuwający uwagę e-mail. Taki, który, jeśli zostanie przekazany do odpowiedniego działu, nie będzie wymagał żadnego dalszego kontekstu. Oto co wymyśliliśmy (informacje o kliencie usunięte):
Temat: Zgubiono produkt o wartości 32 400 USD (po dostarczeniu do was)
Jeff,
To małe ryzyko, ale nie znam innego rozwiązania.
Wysłaliśmy do Amazona przesyłkę naszych produktów mięsnych (o wartości 32 400 USD, więc to spora suma), która została dostarczona w połowie marca.
ID przesyłki FBA: XXXXXXXXX
Wygląda na to, że zgubiliście ją (zakładając, że bardziej prawdopodobne jest, że została błędnie zaklasyfikowana jako inny produkt w czyimś magazynie).
To dotyczyło przewidywanych sprzedaży w związku z Dniem Matki / Dniem Ojca.
Otworzyliśmy zgłoszenie 6 kwietnia, ID sprawy:XXXXXXX, dostarczyliśmy wszystkie żądane dokumenty, a mimo to nadal nie mamy rozwiązania.
Spowodowało to istotny problem z przepływem gotówki w naszej firmie, ponieważ już musieliśmy zapłacić dostawcy mięsa za produkt.
Każda pomoc byłaby bardzo doceniona.
Naszy adres e-mail konta sprzedawcy to: XXXXXX@carnivoreclub.co.
Nazwa naszego konta sprzedawcy to: XXXXXXX
Z góry dziękuję,
John Roman
CEO
Naciśnęliśmy przycisk wyślij o 9:39 czasu EST 1 maja i poszliśmy w swoją stronę. Po zaledwie kilku minutach nastąpiła jakaś aktywność w e-mailu (śledzenie piksela) i kontynuowana aktywność przez następny godzinę. Około południa nasze mięso zostało zlokalizowane i było na żywo w naszym sklepie Amazona do sprzedaży.
Nigdy nie otrzymaliśmy oficjalnej odpowiedzi od Jeffa ani na zgłoszenie, co się stało, ale nie miało to znaczenia. Wysłałem kolejny e-mail do „Jeffa i zespołu” w poniedziałek po prostu dziękując im za wszystko, co zrobili, aby uzyskać rozwiązanie tego, co było problemem przez prawie 6 tygodni.
Kryzys zażegnany!
0 comments