Amer i ja rozmawiamy o wprowadzeniu 'nowego' TikTok Shop. Byłoby znacznie łatwiej, gdybyśmy po prostu sprzedawali mrożone skittles.
Transkrypcja z wideo:
Amer: takie ekscytujące wiadomości dla sprzedawców, TikTok wprowadza TikTok Shop, gdzie sprzedawcy będą mogli zareklamować swoje produkty z różnych platform, w tym Shopify, i sprzedawać swoje produkty bezpośrednio na TikTok, czy się cieszysz
John: tak, ale nie poszło to dokładnie zgodnie z planem, więc na początku zauważyliśmy, że algorytm traktuje te posty z TikTok Shop jak złoto, tak samo, jak inne platformy traktowały treści krótkie w zeszłym roku, więc chcieliśmy to natychmiast wykorzystać, byliśmy częścią początkowego TikTok Shop, ale to nie było nic specjalnego, ale potem wprowadzili ten nowy TikTok Shop z integracją Shopify i byliśmy jak, hej, 6 tygodni później nasz um produkt feed nie jest w pełni zsynchronizowany.
Amer: a ile produktów
John: nie mamy tak wielu, mamy około 600 SKU w tej chwili, mamy, myślę, 90 aktywnych na TikTok Shop, teraz niektóre z nich to rzeczy, które nigdy nie chcielibyśmy sprzedawać na TikTok, rzeczy, które nie możemy reklamować, rzeczy, które wiesz, są narzędziem, ale mogą być uznane za broń, produkty medyczne nie są dozwolone, jak robimy mnóstwo apteczek, nie są dozwolone na TikTok Shop, to jest w polityce, więc mamy masę rzeczy, których nawet nie próbowaliśmy sprzedawać, po prostu nie mieliśmy wyboru z integracją Shopify, która to ściągnie wszystkie, i teoretycznie mają ten świetny pomysł, że gdy wchodzi się na platformę, zatrzymają jakiekolwiek zabronione przedmiot, aby nie przeszły, więc wiedzieliśmy, że to brzmi świetnie, więc po prostu włożą wysiłek za nas i zatrzymają wszystko, co nie powinno się tam znaleźć, a nie było możliwości wyboru konkretnych produktów, to było wszystko lub nic, więc to zrobiliśmy, nadal nie jest ukończone, a to, co widzimy, to wiesz, codziennie produkt lub dwa przechodzą, a filtr TikTok mówi, że to zatwierdzony produkt, pozwalając mu przejść, idzie na sklep, a potem dostajemy ostrzeżenie i mamy kłopoty za te produkty, które zostały zatwierdzone przez TikTok, a potem TikTok mówi, że to nie są zatwierdzone produkty, więc w tej chwili jesteśmy na, myślę, że jest jak 12-punktowy system ostrzeżeń, jesteśmy pod koniec tego, że nie możemy dostać już żadnych ostrzeżeń, a nawet nie zaczęliśmy sprzedawać, zrobiliśmy nasz pierwszy post, nasze pierwsze TikToki dzisiaj próbując oficjalnie zacząć testować i sprzedawać po 6 tygodniach po prostu koszmaru, więc to małe rzeczy jak ten, kto zaprojektował i zbudował ten TikTok Shop, to jest, myślę, idealne dla kogoś, kto jest, wiesz, małym, popowym biznesem sprzedającym mrożone Skittles, prawda? mogliby mieć Shopify, niezależnie mówimy o bardzo ograniczonym katalogu, mogliby także stworzyć listing w TikTok i nie musieliby nic synchronizować, prawda? będziesz musiał wypełnić w TikTok i wydrukować etykietę wysyłkową, co nie jest czymś, co możemy zrobić, prawda? musimy zintegrować to w Shopify, bo potem musimy zintegrować to w stacji wysyłkowej, bo potem potrzebujemy naszego magazynu na realizację, a nie widzę zamówienia i drukowania etykiety i wkładania produktu, więc zdecydowanie zbudowano to dla mniejszych sprzedawców, co jest w porządku, ale może nie powinno to być wprowadzane jak dla większych, a nawet nie jesteśmy aż tak dużą marką, prawda? średniej wielkości marka mogłaby wejść, więc biorąc pod uwagę jak Amazon i eBay robią swoje integracje, TikTok traktuje nabywcę jako swojego własnego, jako klienta TikTok, a nie klienta BattlBox, prawda? więc początkowo przy początkowym ustawieniu w końcu zrozumieliśmy, gdzie informacje przepływały do Shopify, a potem do stacji wysyłkowej, nie uzyskiwaliśmy ich adresu e-mail, nie uzyskiwaliśmy ich pełnego imienia, nawet ich adres był zamazany w częściach, więc nie możesz realizować w ten sposób, baw się ustawieniami, udało nam się uzyskać to imię i adres, abyśmy mogli przynajmniej realizować, ale nie ma takiego świata, że otrzymujesz adres e-mail tego klienta, więc marketing do nich i zapewnienie, co zwykle doświadcza BattlBox, nie jest nawet możliwe, ponieważ nie mamy formy ani sposobu na komunikację z nimi, więc to nie była najlepsza doświadczenie, prawda?
Amer: tak, więc w związku z tym, myślę, że moje pierwsze pytanie brzmiałoby, czy flagi dla produktów, które otrzymujecie, wpłynęłyby na waszą reklamę na TikTok, czy wpłynęłyby na wasze konta w TikTok
John: możliwe, więc ostatnie ostrzeżenie, które otrzymaliśmy powiedziało w e-mailu, który otrzymaliśmy z ostrzeżeniem, że mogą ograniczyć pewne części tego, co możemy robić, co mogłoby być reklamą, możliwość uczestniczenia w kampaniach, które TikTok przeprowadza, to może być dość problematyczne, a wiele z tych korzystnych rzeczy, na które chcieliśmy skoczyć, mogłoby zostać zdjęte z tabeli, więc to trochę przerażające, mieliśmy świetny pomysł produktu, który mieliśmy zrobić, i jest on super bezpieczny, mega PG-13, ale teraz nawet tego nie zrobimy, ponieważ jesteśmy nerwowi, że wiesz, policja TikTok, która wydaje się patrzeć w drugą stronę, a potem się obraca po tym, jak pozwolili ci tam z tym, nie chcemy wpakować się w kłopoty.
Amer: czy wiesz, czy przeprowadzili ten roll-out równocześnie dla wszystkich, czy tylko zrobili wersję beta roll-out i niektóre marki?
John: może było to alpha lub beta, ale nie byliśmy do tego dopuszczeni, mieliśmy oryginalny TikTok shop, który był, który był na rynku od dłuższego czasu, ale dołączyliśmy 6 tygodni temu, gdy to oficjalnie zostało ogłoszone przez Shopify, jak to był wielki interes i w tym momencie zaczęliśmy zauważać, że algorytm na TikTok naprawdę, naprawdę, naprawdę traktuje TikToki z produktami sklepowymi związanymi z tym inaczej.
Amer: to po prostu mnie zdumiewa, 600 produktów 6 tygodni później i nadal nie jest skończoność
John: tak, to po prostu tak, to znany problem, nie są od, z tego co słyszałem, mają mniejszy zespół, który pracuje nad tym, co jest zaskakujące biorąc pod uwagę jego istotność, wiesz, może beta lub alpha nie była wystarczająco długo, albo może nie zatrzymali dobrego rodzaju sprzedawcy, wiesz, oczywiście TikTok chce dostarczyć dobrą obsługę zarówno dla swoich użytkowników, jak i sprzedawców, ale tak, myślę, że jakieś piłki zostały zgubione.
Amer: a co oni biorą, biorą, myślałem, że to było 5%
John: więc patrzę na zamówienie, zamówienie były 1622 i jedyne opłaty, które widzę, to podatek od sprzedaży, więc widzę
Amer: oni jednak ci to zaksięgowali na tej sprzedaży
John: tak, to trochę dziwne, aby wiedzieć, ponieważ do tej pory subsidując to dużo, więc pierwsze kilka sprzedaży, które widzieliśmy, było taka nieścisłość, gdzie mówiliśmy, że okej, klient, to był przedmiot za 30 dolarów plus wysyłka, a klient zapłacił 15 dolarów plus darmową wysyłkę, nie chcemy sprzedawać tego za 15 dolarów z darmową wysyłką, ale potem spojrzeliśmy, że TikTok wspierało nas na pełną kwotę, dostaliśmy 36 dolarów z tego, co było, co było interesujące, oni po prostu próbują wypchnąć to popularność, prawda? więc każdy użytkownik TikTok na niskim końcu, jeśli widzi przedmiot sklepu i nie dokonał zakupu w sklepie, może uzyskać 30% zniżki na swój pierwszy zakup w sklepie, co jest znaczne biorąc pod uwagę, że udostępniają to wszystkim użytkownikom, którzy nie dokonali tam jeszcze zakupu.
Amer: czytam, tutaj mówi, że opłaty poleceniowe to określony procent całkowitej kwoty zamówienia, TikTok Shop jest obecnie na wczesnym etapie testowania w USA i stawka prowizji zostanie w odpowiednim czasie zaktualizowana, ale nie określają, co jeśli opłata
John: może nawet nie pobierają prowizji, teraz próbują, wiesz, rozwijać to, sprawić, by ludzie byli zależni od tego, a następnie stworzyć strukturę opłat, która, wiesz, struktura opłat, jeśli chodzi o mnie, byłbym zszokowany, jeśli byłoby to tak niskie jak 5%, prawda? prawdopodobnie będą kierować się średnią branżową eBays i Amazonów i będą w zakresie 15%.
Amer: a może być jak Amazon, ponieważ myślę, że Amazon bierze różne procenty z różnych kategorii, wierzę
John: tak, więc eBay też
Amer: tak, tak, eBay też, więc może tak, może być podstawą tego też, ale nawet jeśli to zespół niewielki, mówię, wprowadzają to, powiedzmy, co, wprowadzili to jakieś miesiąc i pół, dwa miesiące temu, tak, trzy na Czarny Piątek, pomyślałbyś, że upewniliby się, że to działa, prawda? bo w końcu skończysz mając wpływ na swoje przychody, a biorąc pod uwagę ich zasięg, szczególnie dla tej młodszej generacji, a także połączenia z marką, to po prostu ogromna utracona okazja dla nich, ale także dla marek, które mogłyby monetyzować znacznie więcej. jedną częścią, a ja rozumiem, dlaczego Amazon to robi, dlaczego TikTok to robi, to ochrona e-maili i niedostępność posiadania e-maila, nigdy nie rozumiem, dlaczego nie robią, na przykład wiem, że eBay i Amazon to zrobili, dlaczego nie, jak na przykład zanonimizować jakiego e-maila i stworzyć jakąś formę połączenia, gdzie przynajmniej można ponownie skierować do tych osób w TikTok i przynajmniej mieć kontrolę nad tymi odbiorcami w ten sposób, w przeciwieństwie do, wiesz, licząc na najlepsze.
John: więc co ciekawe, Amazon, jest nowe dashboard, które zobaczyliśmy, Curtis pokazywał mi wczoraj, a częścią tego było, że była część marketingu w kierunku Twojej publiczności tam, więc pomyślałbym, że, wiesz, to, co mówisz, jest prawdopodobnie w toku, prawda? będzie sposób, aby ponownie skierować, ponownie celować z kosztem do bazy.
Amer: kupiłem, na przykład, dla mojego taty ostatnio piec solo, um, zrobiłem to na Amazonie, bo było szybsze wysyłanie i był tam właściwie błąd na ich stronie internetowej, swoją drogą, i się poddałem i poszedłem do Amazonu, a myślę, że sklep również, um, wstyd na nich, muszą to naprawić, a poddałem się i poszedłem do Amazonu, a solo stove, którego nie wiedziałem, ma mnóstwo fajnych akcesoriów, więc jeśli kupię na Amazonie, powiedzmy, że dostanę tylko główny kawałek, dlaczego nie mieliby pozwolić, aby w tym przypadku solo stove zainstalował, czy od Ciebie, czy od BattlBoxa sprzedawali akcesoria i płacili mi, abym zapłacił Amazonowi za sprzedaż, to po prostu taki łatwy model przychodów, który myślę, że wszystkie te platformy przegapiły.
John: nie, myślę, że masz rację, ale myślę, że nadal mam nadzieję, że TikTok shop ma ogromną możliwość, widzimy, że tak, Stany Zjednoczone zdecydowanie są w tyle tam, gdzie wszyscy przewidywali, że będą, jeśli chodzi o zakupy na żywo i wideo, wiesz, ciągle porównujemy to z Chinami, jak dużą to ma tam, i wiesz, że USA tradycyjnie z rzeczami takimi jak to jest, wiesz, 3 lata za Chinami, rok za Europą, ale, wiesz, nadal nie widzimy tego wzrostu, który oczekiwano, by tylko być tak bardzo za i wiesz, TikTok oczywiście subsiduje, wkładając mnóstwo pieniędzy w to, więc myślę, że starają się tylko zniwelować szczelinę i szybciej kształtować zachowanie, myślę, że mają coś wyjątkowego.
Amer: więc, gdy mówiłeś, zaczynam myśleć o wszystkich tych różnych sklepach, które mieliśmy w ciągu roku, więc mieliśmy sklepy Facebooka, które naprawdę się nie udały, nie znam jednego sprzedawcy, który mógłby powiedzieć, że sklep Facebooka zmienił oblicze mojego biznesu.
John: i wydawali pieniądze na to
Amer: tak
John: wydawali pieniądze, zaoferowali nam, um, 25 000 dolarów wolnej reklamy do 25 tysięcy, um, w tym myślę, że to był 3-tygodniowy okres specjalnie na sklep Facebooka, a my pokryjemy 100% z tego, co jest szalone
Amer: więc, ale potem miałeś sklep Instagram, który naprawdę, myślę, że był lepszy niż sklep Facebooka, ale nadal nic, myślę, że teraz ma te problemy z TikTok, ale co ciekawe jest to, że kiedy Facebook uruchamiał swoje Marketplace do sprzedaży peer-to-peer, to po prostu wystrzeliło, więc myślę, że w przypadku publiczności zachodniej, amerykańskiej i kanadyjskiej przynajmniej mogę mówić, nie wiem, czy zakupy w aplikacji są czymś, co lubimy, a myślę, że to, co przyciąga ludzi, to myślę, że w kierunku Amazon i eBay to ochrona kupującego i myślę, że dopóki TikTok i Facebook i wszystkie te inne platformy mogą ustalić jedną ochronę kupującego, myślę, że to dużą sprawą, czujesz się komfortowo, bo jeśli coś pójdzie nie tak, naciskasz w Amazonie i mają twoje plecy.
John: prawda
Amer: ale drugą rzeczą jest, że myślę, element wysyłki, nie ma
John: i to tylko, mówiąc wysyłka, bardziej doświadczenie, co poruszyłeś, ponieważ każdy, kto kupuje na TikTok, dokładnie tak jak ty jako marka, jest zapobiegany w posiadaniu bezpośredniej relacji z tobą jako marka i moje konto, historia zamówień, wszystkie te rzeczy, które my cenimy, są odebrane od końcowego konsumenta i co? i myślę, że to po prostu stwarza wyzwania dla konsumentów i dla marek, jak zarządzać tymi relacjami w przyszłości ze sobą.
John: prawda
Amer: co kupuję, co zamawiam kolejny raz, jakie aktualizacje będą pochodzić z BattlBox, jeśli możesz to im komunikować, muszą ręcznie przychodzić na twoją stronę internetową lub pamiętać twoją stronę internetową, żeby powiedzieć, ej, czy jest inny fajny produkt, który BattlBox może przesłać, o którym nie jestem świadomy.
John: tak, to zdecydowanie problem i nie wszystkie te platformy są zbyt ochronne, próbując posiadać tych klientów, ale nie mogą dostarczyć doświadczenia ani nawet o tym myśleć w ten sam sposób jak faktyczne marki.