Podziękowania dla Recharge za sponsorowanie podcastu. Zaufany przez ponad 20 000 marek, Recharge to #1 platforma do potrzeb subskrypcyjnych. Dowiedz się więcej na https://getrecharge.com
Dołącz do społeczności podkastu ASOM na https://www.creatorscombine.com- Spotkania z podobnie myślącymi właścicielami agencji, twórcami SaaS, operatorami marek i marketerami.
W tym odcinku ASOM Pod, gospodarze Jimmy Kim (CTO i założyciel Sendlane) oraz John Roman (CEO i współzałożyciel BattlBox), Amer Grozdanic (CEO i współzałożyciel Praella) oraz Bryan MacDonald (Dyrektor ds. eCommerce w Oma's Pride) omawiają, co jest potrzebne do stworzenia i dostarczenia wyjątkowego doświadczenia klienta.
Wykorzystując ponad 55-letnie wspólne doświadczenie w e-commerce, SaaS i DTC, zespół dzieli się praktycznymi przykładami, osobistymi historiami i kluczowymi strategiami, które wykorzystują w swojej działalności dziś.
Odcinek podkreśla znaczenie właściwego ustalania oczekiwań, efektywnej komunikacji oraz innowacyjnych rozwiązań w pokonywaniu przeszkód biznesowych. Posłuchaj, aby dowiedzieć się, jak świetne produkty mogą być negatywnie wpływane przez służbę klienta i odkryj, jak niektóre firmy, w tym nieoczekiwane przykłady wsparcia jak Manypets.com, poradziły sobie z tymi wyzwaniami.
- Jak Battlbox, Oma’s Pride, Praella i Sendlane dostarczają wyjątkowe doświadczenia klientów.
- Jak prawidłowo ustalać oczekiwania wewnętrznie i zewnętrznie
- Porównując 2 dostawców: David Hasselhoff to ________ a Jessica Alba to __________?
- Dlaczego Jimmy uważa, że Ritz Carlton to średnia firma
- Jak Sendlane prowadzi całodobową obsługę klienta 24/7/365
- Znaczenie obsługi klienta W całkowitym doświadczeniu klienta
- Wyzwania w skalowaniu doświadczenia klienta: szkolenie i edukacja zespołu
- Gorące opinie: Nasze najnowsze ulubione i najgorsze doświadczenia klientów: Linie lotnicze, Disney, BigCommerce.
Dowiedz się o codziennych wyzwaniach w branży, historiach sukcesów, osobistych doświadczeniach z dużymi markami oraz kluczowych strategiach skalowania wsparcia klienta i ustalania oczekiwań.
I posłuchaj, jak dzielą się swoją najbardziej kontrowersyjną opinią: Ich NAJLEPSZE i NAJGORSZE doświadczenia z klientami.
LIKE & UDOSTĘPNIJ oraz KOMENTUJ, aby dać nam znać, co o tym myślisz!
00:00 Intro Teaser
00:27 Szeptacz Slotów i Przygody w Kasynie
01:22 Witaj w ASOM Pod
01:55 Poznaj Gospodarzy
03:01 Pozdrowienia dla Sponsorów: Recharge
03:41 Dostarczanie Wspaniałych Doświadczeń Klientów
06:08 Doświadczenie Klienta w Battlbox
10:03 Doświadczenie Klienta w Praella
15:14 Doświadczenie Klienta w Oma’s Pride
18:49 Rola technologii w obsłudze klienta
26:34 Podejście Ritz-Carlton do gościnności
30:07 Wyzwania w Skalowaniu Doświadczenia Klienta
33:41 Szkolenie i Edukacja Zespołu
35:17 Wyzwania w Skalowaniu Produkcji
38:15 Doświadczenie Klienta i Komunikacja
43:14 Zarządzanie Ludźmi i Kulturą
49:10 Problemy z Zakupami i Łańcuchem Dostaw
52:01 GORĄCE OPINIE: NAJLEPSZE i NAJGORSZE Doświadczenia Klientów (20 Sekundowe Wyzwanie)
01:04:53 Podsumowanie i Zapowiedź Następnego Odcinka
EP 09: Dostarczanie wyjątkowego doświadczenia klienta: klucz do utrzymania i wzrostu - Wnikliwości i narzekania
