Dołącz do Recharge, Attentive, Gorgias i BattlBox na dyskusję na temat tego, jak wdrażać taktyki podczas świąt, które mogą pomóc w ograniczeniu odpływu klientów przez sezon 2023 i w 2024!
Transkrypcja wideo:
0:01 Dzień dobry wszystkim, może to być poranek, popołudnie, a może wieczór, jeśli mamy kilka osób z UK.
0:07 Witajcie wszyscy! Jesteśmy bardzo podekscytowani, że możemy gościć Was na spotkaniu 'Zapasy na święta 2023'. Nazywam się Chase Alderton i będę Waszym gospodarzem.
0:12 Postaram się teraz przez chwilę zająć czas, aby wszyscy mogli dołączyć, dając wszystkim trochę czasu, by
0:24 dołączyć. Mamy niesamowitą grupę panelistów z Recharge, Gorgias i
0:29 Attentive, a mamy także Johna Romana, który jest CEO Battlbox, jednego z najlepszych sprzedawców Recharge.
0:37 Jeszcze raz bardzo się cieszę, że wszyscy są tutaj. Mamy świetną treść, staram się jak najlepiej zabijać czas w
0:42 formalny sposób, aby upewnić się, że każdy może dołączyć. Dajemy sobie jeszcze 30 sekund, a potem od razu przejdziemy
0:48 do tego, ponieważ mamy mnóstwo treści i cieszymy się, że możemy do tego przejść.
0:53 Myślę, że zaczniemy teraz...
1:00 To jest nagrywanie. To zawsze jest moje ulubione pytanie, które dostajemy od wszystkich.
1:08 Witajcie w 'Zapasy na święta', waszym narzędziu technologicznym do maksymalizacji retencji klientów i lojalności.
1:15 Kilka uwag na początku zanim zaczniemy.
1:20 Przechodzimy teraz do powitań
1:25 i prezentacji. O 10:05 zaczniemy
1:30 'najlepsze rady od partnerów technologicznych', więc Attentive, Gorgias i Recharge szybko podzielą się swoimi prezentacjami.
1:36 To zajmie około 15 minut. Chcemy, aby to było praktyczne i żeby rzeczy, które możecie wdrożyć, były gotowe przed
1:42 bfcm oraz przed świętami, ale także chcemy upewnić się, że dotrzemy do naszego wywiadu z sprzedawcą i zrobimy
1:47 sesję pytań i odpowiedzi.
1:54 Kontynuując, przejdziemy do dyskusji panelowej. Jeśli widzicie
2:00 coś na tych slajdach, które prezentujemy, jeśli macie pytania, jeśli chcecie, abyśmy odkryli coś dodatkowego, innego lub cokolwiek, co
2:06 chcecie usłyszeć, proszę skorzystać z funkcji Q&A w linku Zoom. Wszyscy powinniście mieć opcję Q&A na końcu tutaj.
2:13 Będziemy mieli czas, aby odpowiedzieć na pytania Q&A, więc proszę je zadawać. Proszę używać tego Q&A, wpisujcie je tak, jak tylko możecie, postaramy się odpowiedzieć na wszystkie.
2:21 Jeśli nie damy rady, na końcu przygotujemy dokument, w którym odpowiemy na pozostałe pytania
2:26 za pomocą tekstu i wyślemy go. Przypominam, że to nagranie jest więc po zakończeniu sesji wyślemy to wszystkim.
2:35 Dziś występujący goście to Anna z Attentive, Michael z Gorgias i Harteg z
2:41 Recharge. Pozwolę każdemu się przedstawić, ponieważ jestem pewien, że macie dość słuchania mnie, więc bez zbędnych ceregieli, przekazuję
2:50 głos Attentive. Dziękuję, Chase, doceniam to i cieszę się, że mogę być dzisiaj tutaj. Nazywam się Anna
2:56 Diefenbach, jestem liderką zespołu strategii klienta w Attentive,
3:01 dzisiaj przyłączam się do Was z Denver w Kolorado. Attentive to wiodące rozwiązanie w zakresie handlu konwersacyjnego,
3:08 specjalizujące się w podejściu mobilnym, które naprawdę sprzyja
3:14 spersonalizowanemu angażowaniu się z Waszymi subskrybentami i oczywiście przyczynia się do wzrostu przychodów dla Waszej marki. Więc dziś
3:21 przejdziemy przez dwa obszary, na których należy się skupić, aby osiągnąć sukces w Czarny Piątek i Cyber Poniedziałek.
3:25 Najpierw przyjrzymy się, jak wykorzystać segmentację, aby dostosować wiadomości do właściwej publiczności, kiedy wysyłać
3:30 wiadomości oraz jak wykorzystać testy A/B do optymalizacji wydajności. Następnie zanurzymy się w to, jak wykorzystać e-mail i SMS w tandemie
3:35 poprzez zautomatyzowane podróże. Pierwszym krokiem będzie segmentacja Waszej publiczności
3:42 oraz testowanie A/B do optymalizacji sukcesu.
3:48 Chcecie rozważyć wykorzystanie segmentacji, aby dostarczyć bardziej spersonalizowane wiadomości, które naprawdę
3:54 rezonują z konkretnymi grupami wśród Waszych subskrybentów. Z pomocą budowniczego segmentów
4:01 w Attentive można tworzyć dynamiczne publiczności na podstawie danych subskrybentów, które aktywnie zbieracie, takich jak działania, preferencje, lokalizacje i wiele innych
4:09 używając naszych integracji ACP i trzecich stron, możecie tworzyć segmenty dynamiczne w czasie rzeczywistym i wykorzystywać
4:15 predefiniowane szablony segmentów, aby łatwo tworzyć i edytować segmenty w kilka sekund.
4:22 Dla marketerów z reguły wysyłamy do segmentów teraz jest dobry czas, aby spróbować na nowo zaangażować Waszych
4:30 niezaangażowanych subskrybentów, aby móc interagować z Waszą marką oraz w Waszych segmentach zaangażowanych przed bfcm.
4:35 Moje ulubione akronimy, czy też inicjały, technicznie
4:42 po skonfigurowaniu segmentów powinniście określić, jak strategia segmentacji
4:49 może być wykorzystana do nagradzania i zatrzymywania Waszych najcenniejszych subskrybentów. Użyjcie danych subskrybentów
4:54 aby zidentyfikować swoich najlepszych klientów i opracować wiadomości, które będą budować długoterminową lojalność i maksymalizować przychody
5:00 wzrostu. Slajd, proszę, Chase.
5:04 Powinniście także spędzić czas na testowaniu, aby zrozumieć, co naprawdę rezonuje z Waszą publicznością SMS, aby móc zoptymalizować sposób
5:11 komunikacji z Waszymi subskrybentami podczas samego tygodnia cyberowego. W szczególności, jeśli jesteście nowi w SMS,
5:17 ważne jest, aby stworzyć wiele wariantów wiadomości, aby móc przetestować swoje hipotezy, zwiększyć konwersje
5:24 tam, gdzie i kiedy ma to sens. Rekomendujemy porównanie wydajności różnych wersji kopiowania
5:31 i tekstów, takich jak niektóre z tych, które widzicie tutaj: długość tekstu lub wezwanie do działania,
5:38 dni lub godziny, aby zobaczyć, kiedy Wasze subskrybenci najczęściej dokonują konwersji na wiadomości SMS,
5:45 emoji w porównaniu do braku emoji, media w porównaniu do braku mediów lub MMS
5:52 w porównaniu do SMS oraz obrazy statyczne w porównaniu do GIFów. Następnie będą mogli ocenić Waszą wydajność
5:58 i zoptymalizować Wasz wzrost subskrybentów, wskaźniki klikalności i konwersje.
6:04 A następnie porozmawiamy o tym, jak zorganizować SMS z Waszym rozwiązaniem e-mailowym, sądzę, że wszyscy się zgodzimy, że jako
6:12 marketerzy naprawdę chcemy stworzyć najlepsze doświadczenie użytkownika dla naszych odbiorców.
6:20 Koordynacja e-maila i SMS pozwala nam uniknąć wysyłania duplikacyjnych wiadomości konsumenckich, takich jak powiadomienie o produkcie
6:28 na obu kanałach. Możecie także użyć tych dwóch kanałów razem, aby wysyłać podróże, na przykład długi opis produktu
6:35 lub długą wiadomość o wypuszczeniu produktu do klientów e-mailowo, a następnie segmentowany tekst do wszystkich osób, które otworzyły wiadomość e-mail, ale
6:43 nie dokonały zakupu.
6:49 Attentive oferuje rozbudowany rynek z integracjami z ponad setką
6:56 różnych dostawców obsługujących e-commerce, e-maile, obsługę klienta i wiele więcej,
7:03 w tym oczywiście Recharge i Gorgias.
7:08 Oprócz naszych integracji, Attentive ma również suite e-maili klasy światowej, w tym zarówno e-maile
7:15 wyzwalane, jak i jednorazowe. Wyzwalane e-maile Attentive pomagają zwiększyć sprzedaż przy mniejszym wysiłku, co naprawdę pozwala Wam dodać e-maile do
7:20 Waszej istniejącej podróży SMS i szablonów podróży mailowych, co ułatwia wysyłanie.
7:25 Tworzenie zintegrowanych kampanii wielokanałowych dla e-maila i SMS jest płynne dzięki Magic Composer Attentive,
7:31 w której w jednym kompleksowym oknie możecie zarówno pisać, jak i sekwencjonować wiadomości e-mail i SMS w tym samym czasie, a
7:37 nawet logika jest wbudowana w ten produkt, aby zapewnić optymalizację ROI w kanałach
7:43 podczas samego bfcm. Skrzynki odbiorcze klientów są zalewane e-mailami od różnych marek, jak dobrze wszyscy wiemy
7:50 dzisiaj. Dla Waszych przychodów i Waszego wskaźnika zdrowia dostarczalności e-maili bardzo
7:56 ważne jest, aby Wasze e-maile przebiły się przez hałas i rzeczywiście zostały otwarte. Oczywiście narzędzie AI Attentive do generowania linii tematycznych
8:02 upraszcza ten proces optymalizacji tematu, podglądu lub tekstu w ciele, wykorzystując imię i nazwisko klienta,
8:09 miasto lub kraj, pozwalając AI wykonać tę pracę
8:16 za Was, wykonując więcej przy mniejszym wysiłku, jeśli można to tak ująć, to może poprawić pozytywne sygnały, takie jak
8:22 otwarcia, kliknięcia, konwersje i zaangażowanie, po prostu dostarczając więcej dostarczonych wiadomości i
8:28 przychodów dla Waszego biznesu.
8:33 I to już koniec tej części Attentive, więc jeśli macie jakieś pytania lub jesteście zainteresowani naszą darmową
8:40 wersją próbną, abyście mogli zacząć skalować i wysyłać wiadomości przed bfcm, po prostu zeskanujcie
8:45 ten mały kod QR na ekranie tutaj lub wyślijcie e-mail na adres growth@attentive.com, a specjalista Attentive się z Wami skontaktuje.
8:53 Dziękuję za uwagę i wszystko, co związane z Attentive, teraz przekażę głos Michaelowi, który opowie o obsłudze klienta w Gorgias.
9:01 Dziękuję bardzo, Anna, i dziękuję, Chase, że mieliście mnie. Miło Was wszystkich poznać, nazywam się Michael Klonoff z Gorgias, jestem
9:07 menedżerem partnerów technologicznych tutaj, zajmuję się integracjami API i
9:14 strategią wejścia na rynek z ekosystemem aplikacji... 9:18 ...doświadczeniem oraz bliską współpracą z innymi subskrybentami.
9:21 Witam tych, którzy do nas dołączyli, usiłujemy zmotywować do życia, 9:27 unikając przeszkód. Daje mi to szansę, aby znaleźć swoich klientów, którzy 9:30 mogą doprowadzić do obrania alternatywy do Twojej marki. 9:33 9::39 I kolejnym kluczowym aspektem jest zwiększenie lokalnej popularności.
9:07 Reszta ekosystemu Gorgias jest zaprojektowana z myślą o markach e-commerce, więc nasza przyroda odpowiada 9:43 klientów tam, gdzie są. 9:55 Dlatego właśnie najpierw należy zmniejszać 9:58 przy wystąpieniu 1% w słabej sprzedaży, a 10:00 to wskazuje, że można uniknąć 5% maksymalnych pytań. 10:10 10:12 i prób, aby ułatwiać interakcję ze sobą.
10:22 Proces jest naprawdę ważny dla nas, aby reagować na pytania dotyczące postsprzedaży. 10:28 10:30 się 10:39 | które mogą sprawić, że wszyscy zgadzają się na definicję lojalności, jak można się czuć, 10:43 więc jak można uporządkować odpowiedzi na inne pytania.