Redukcja pasywnego odpływu
- Upewnij się, że twój procesor płatności ma automatyczne aktualizacje kart
- Przeprowadź przez proces Churnbuster
- Gdy Churnbuster zakończy swoją kampanię, nasz zespół obsługi klienta przejmuje i podejmuje próby z ich strony
Zdobycie programu na Netflix
- Od zawsze stawialiśmy na Treść i Społeczność jako dwa z naszych głównych filarów. Treść jako pierwsza doprowadziła do tego, że zdobyliśmy dużą publiczność i uwagę studia produkcyjnego.
Sprzedaż twojego biznesu
- Śmiało zadbaj o porządek w swoich finansach
- Twój TTM opowiada dobrą historię
- Jeśli jesteś w określonym rozmiarze, będziesz potrzebować audytowanych ksiąg
Transkrypcja z wideo:
Lucas: witaj z powrotem w technicznie mówiąc, dołącza do mnie dobry przyjaciel, w tym momencie znamy się już przynajmniej od dekady, wzmiankując te upragnione lata, które spędziliśmy razem, w czasie kiedy byłem w Gorgeous. Cieszę się, że mogę wrócić i ponownie połączyć się z Johnem Romanem, współzałożycielem i CEO Battlbox i Carnivore Club. To naprawdę świetne subskrypcyjne pudełka, mam właśnie brzuch na wędzarni, jeśli mnie znasz, uwielbiam mięso, ale dzisiaj nie o tym mówimy, chociaż możemy trochę porozmawiać o Netflixie, bo mieli program na Netflixie i jak poradzili sobie z całym tym ruchem. Rozmawiać będziemy naprawdę o redukcji odpływu, a jest kilka różnych rodzajów trendów, jeśli masz subskrypcyjne pudełko, jesteś na platformie takiej jak Recharge, koniecznie weź udział w całym odcinku, dowiesz się rzeczy, które zaoszczędzą ci mnóstwo pieniędzy, a na końcu dnia to wolny margines, ponieważ koszty sprzedanych towarów wciąż rosną. Nie wiem, mi się podoba, posłucham odcinka, mam nadzieję, że ty też. John, witaj w technicznie mówiąc.
[Muzyka]
John: dzięki, że mnie zaprosiłeś, miło cię znów zobaczyć
Lucas: nawzajem, zawsze to przyjemność, rozmawialiśmy o tym trochę temu i chodzi o redukcję pasywnego odpływu, a liczby, które mi podałeś, są tak zdumiewające, naprawdę jest to dość łatwe zarówno w automatycznej części, jak i w niektórych technicznych integracjach, a także po stronie ludzkiej, szkoląc swój zespół CX, jak prowadzić te rozmowy o aktualizacjach kart itp. Oddam głos tobie, następne plecy, dużo mówię, ale powiedz nam, co to jest pasywny odpływ i szczególnie nie tylko dla subskrypcyjnych pudełek, lecz jakichkolwiek produktów typu członkostwo. Więc jeśli sprzedajesz coś z cyklicznym opłatą, musisz być ostrożny ze swoim pasywnym odpływem
John: pewnie. Tak, wszyscy mówią o odpływie, musisz go rozdzielić, są dwa różne typy, prawda? Jest tradycyjny odpływ i jest pasywny odpływ, pasywny odpływ to, gdy klient, czyli konsument, nie podejmuje decyzji w wyniku akcji o anulowanie subskrypcji lub usługi, więc jest błąd w karcie kredytowej na koncie, występuje problem z płatnością, coś idzie nie tak, więc jeśli patrzysz na subskrypcje pod względem ogólnym i gdy się odnawiają, zazwyczaj jest około 10% średnio wskaźnik niepowodzenia przy tej początkowej partii, a to są potencjalnie pasywnie odpływający klienci, prawda? I wtedy musisz jakoś przez swój proces dunningowy, komunikację itd., musisz przywrócić tych ludzi, a wielu firm, tam jest ten początkowy błąd, może ich proces dunningowy ma dwa, trzy próby i wtedy ci ludzie pasywnie odchodzą. Prawo, jeśli tracisz dziesięć procent swojej bazy każdego miesiąca po prostu z powodu pasywnego odpływu, to jest problem, prawda?
Lucas: tak, w końcu roku jesteś w dupie, jeśli nie uzupełnisz tego.
John: tak, jeżeli nie dodajesz, jesteś w pasywnym odpływie samym i to nie obejmuje ludzi, którzy faktycznie chcą anulować twoją usługę i faktycznie podejmują działania w celu jej anulowania. Więc tak, o pasywnym odpływie rozmawialiśmy może rok temu, ale zawsze był, nie zawsze, ale przez ostatnie trzy lata był taką uwagę dla nas, właśnie przez to, jak to jest ważne i jeśli możesz to zmienić, łatwiej jest utrzymać klienta, niż zdobyć nowego, prawda? Jest to jak w świecie IOS.
Lucas: ten stat w biurze, ale to jest prawda w biznesie, że pięć do dziesięciu razy łatwiej jest utrzymać klienta niż zdobyć nowego i sposób, w jaki zawsze na to patrzę, to jeśli masz sto dolarów kosztu pozyskania klienta i cieszysz się z tego, to powinieneś być zachwycony, pozyskując klienta za pięć do dziesięciu dolarów, to dosłownie drobniaki.
John: tak
Lucas: to doskonały sposób, by naświetlić, czym jest pasywny odpływ. Jakie są niektóre strategie, by zapobiegać mu na początku, ponieważ jeśli możesz temu zapobiec, to zawsze lepiej, ale także, aby naprawić to i wyleczyć? Jak zapobiegasz i jak to naprawiasz?
John: pewnie, więc jest kilka rzeczy, które robimy w naszym procesie, więc używamy Braintree do naszych przetworzeń. Jeśli używasz jednego z głównych procesorów, będziesz to mieć, ale jeśli używasz może mniejszego procesora, to coś, co chcesz potwierdzić, że istnieje, to posiadanie funkcji auto aktualizacji kart. Więc masz konsumenta, który ma swoją kartę debetową lub kredytową, i miał ją przez kilka lat, więc w końcu wygaśnie, a bank wysyła nową. Jeśli masz auto aktualizację kart, to automatycznie zdobędzie nowe informacje o karcie od instytucji finansowej, więc nie musisz się martwić, że konsument musi się zalogować i ją dodać. Więc naprawdę chcesz upewnić się, że twój procesor to robi. Jeśli jesteś z jednym z większych, to robi, w zależności od którego możesz musieć za to zapłacić, ale to coś, co chcesz mieć w 100%. Poza tym w naszym procesie dunningowym używamy Churnbuster. Korzystaliśmy z Churnbuster, używaliśmy ProfitWell w przeszłości, jest kilka innych opcji. Dla nas Churnbuster to najlepsza opcja, gdy patrzysz na rzeczywiste wyniki. Więc używamy Churnbuster podczas procesu dunningu i nasz proces dunningowy dla Battlbox trwa 12 dni, a w trakcie tego procesu mamy sześć punktów kontaktowych, które wykonujemy przez Churnbuster. Więc ogólnie pięć e-maili i jedna wiadomość SMS, to dwa e-maile, SMS i trzy follow-up e-maile. Nie są to takie straszne, nudne, powtarzające się tego samego rodzaju wiadomości, które czasami widzisz, gdzie jest: "Twoja karta nie zadziałała, proszę zaktualizować", i dostajesz ten identyczny e-mail.
Lucas: a nawet nie wiesz, co to jest? "Czy to Netflix?"
John: tak
Lucas: to powinno być w porządku, a zwłaszcza jeśli twoja karta wygasa i dostajesz to od wielu różnych usług, wszystkie się zleją i będą wyglądały tak samo, co myślę, że jest ważne, by być empatycznym w stosunku do tego, przez co przechodzą twoi klienci. Jeśli dostają to od ciebie, prawdopodobnie dostają to od masy innych ludzi, a statystycznie nie jesteś ich priorytetem, przynajmniej w 80%.
John: tak, masz rację, kiedy patrzysz na wykres potrzeb i pragnień, zastanawiając się, gdzie wypadłeś, jeśli ktoś ma problem z kartą, mogą wystąpić osobiste okoliczności, prawda? Może być mnóstwo powodów i mogłeś nie być tam, gdzie chciałeś być na skali tych potrzeb i pragnień. Wiem, że sprzęt campingowy również raczej nie znajduje się na górze listy, prawda?
Lucas: tak, kocham swoje salami, ale jeśli moja karta nie zadziała i nie dostanę mojej paczki salami na czas w Carnivore Club, przetrwam.
John: tak, będziesz w porządku.
Lucas: mam alternatywy, ale tak.
John: z tego powodu, masz rację, musisz być empatyczny. Tak więc wszystkie wiadomości w tej serii są w głosie Battlbox. Są bardzo osobiste, jedna pochodzi od Luke'a, który kieruje naszym działem obsługi klienta, jest osobista, upewniająca się, że wszystko jest w porządku. Czy jest coś, co możemy zrobić, by pomóc? Ale inna pochodzi od Brandona Currina, który jest twarzą naszej marki, pojawia się we wszystkich naszych filmach, to on po prostu kontaktuje się, mówiąc: "Cześć, czy wszystko w porządku? Twoja karta nie działa, możesz ją zaktualizować tutaj lub po prostu odpowiedzieć na ten e-mail, chcemy upewnić się, że dostaniesz następną paczkę." I jest empatia we wszystkich tych wiadomościach, ale także wezwanie do działania, by rozwiązać problem, tak jak w przypadku wiadomości SMS, która przychodzi po dwóch e-mailach, ale to wszystko jest w osobistym tonie, nie jest to korporacyjna automatyzacja gigantycznych firm. To jest realne, prawda? I więc to, co odnotowaliśmy, to tak wiele odpowiedzi to konsumenci odpowiadający na tę osobę, "Cześć, Luke, dziękuję, że się skontaktowałeś, czy możesz spróbować ponownie w piątek? To jest mój dzień wypłaty."
Lucas: tak, a ja jako konsument, czy nawet jako człowiek, kiedy dostaję e-mail i jest to naprawdę kiepska kampania, "Cześć, Rolled Up potrzebuje więcej leadów? Robię podcasty, mam większe ryby do usmażenia." Zrobiłeś choćby dwie sekundy badań, a prosisz mnie o pieniądze i nie mogłeś poświęcić chwili, żeby się wykazać profesjonalizmem?
John: tak, masz 100% racji, to irytujące. Więc tak, mamy ten proces przez Churnbuster, dwa e-maile, SMS, trzy więcej e-maili i na końcu tego zazwyczaj odzyskujemy 65 do 70% tych klientów, którzy początkowo na tym pierwszym podejściu do autoryzacji nie powiodły się, więc zniknęliśmy dwie trzecie z nich i odzyskaliśmy ich, czujemy się dobrze, ale nawet po tym, gdy ten proces zakończenia, pobieramy eksport tej pozostałej 30%, tej pozostałej 3%, którzy nie mogli być rozwiązani podczas procesu dunningu, a nasz zespół obsługi klienta, Luke i jego zespół, przejmują odpowiedzialność za ten eksport i zaczynają się kontaktować. Używamy Gorgias, nie jest to automatyczne, ale używamy makr w tym celu do tych komunikacji, więc jest to jeden na jeden, nie jest to pakiet, ale jest to dobre, ponieważ to osobiste, prawda? Więc oni kontaktują się z zespołem CX przez kolejną serię próbując załatwić sprawę z kartami. Więc na tym etapie e-mail Churnbuster wygląda jak e-mail, prawda? Tam są jakieś grafiki, jest stopka. Na końcu dnia to marketingowy e-mail, prawda? Są tam jakieś obrazki, choć to list. E-maile obsługi klienta, które robią, to wyłącznie tekst, nie ma żadnego obrazu, nie ma koloru, to dosłownie tekst, więc mogą przechodzić do skrzynki odbiorczej potencjalnie, gdy inne mogą z jakiegoś powodu mieć problemy z dostarczalnością.
Lucas: tak
John: więc tak, robią to i próbują przywrócić tę ostatnią jedną trzecią, zazwyczaj kolejne sześć do dziewięciu dni w zależności od tego, gdzie kończy się proces dunningu w miesiącu, a potem z tego uzyskują między 30 a 50% tych osób z powrotem. Więc ostateczny wynik to mniej więcej 1,5% jest faktycznie pasywnie odpływających, kiedy zaczynasz od 10% potencjalnych i zmniejszasz to, to dość imponujące, a zespół obsługi klienta, który to robi, to fajne jak przekształcili swój dział w tę jednostkę dochodową i skupili się oczywiście na doświadczeniu klienta i upewnieniu się, że klienci są zadowoleni, ale robią to, generując jednocześnie przychody, co jest całkiem fajne.
Lucas: tak, a jedna analogia, którą zawsze mam, to twój zespół obsługi klienta i ich celem jest wspierać ich w dokonywaniu zakupu, a naprawdę zaczynamy dostrzegać połączenie CX i sprzedaży. Jest tam wiele pokryć. Klienci przychodzą gotowi do zakupu, nie edukujesz ich tak bardzo, pomagasz im rozwiązać ich problemy, aby byli wygodni w regularnym dawaniu ci pieniędzy.
John: 100%
Lucas: to niesamowite. Czy jest coś jeszcze na temat pasywnego odpływu, co chciałbyś wspomnieć lub co myślisz, że powinniśmy przed przejściem do, nie chcę tego nazywać zabawnymi rzeczami, ale myślę, że to dość zabawne, o czym będziemy mówić następnym razem?
John: nie, uważam, że to jedna z rzeczy, które jeśli idziesz przez rzeczy, przez które przeszedłem, jeśli tego nie robisz, to nie jest coś, co powinno się ustalać w Q4 tego roku, wiesz, jesteśmy teraz na końcu kwietnia, ale zostały już tylko dni, musisz to ustalić w kwietniu. To jak procent skumulowany, każdy miesiąc to czeka, które nie zrobiłeś, tylko pogarszasz sytuację.
Lucas: tak
John: musisz mieć coś w miejscu domyślnym, wszystkie domyślne opcje informujące twoich klientów są bardzo proste, prawda? I prawdopodobnie masz ten sam e-mail, który jest wysyłany za każdym razem, ponieważ to ten sam e-mail, w zależności od twojego klienta e-mailowego, mógłby być w jednej małej folderze, jeśli używasz Gmaila, tak, możliwe, że jest w zakładce promocji, więc wcale nie dotarł do konsumenta. Jeśli wysyłasz tę samą wiadomość w kółko, tylko prosisz klientów e-mailowych o oznaczenie cię jako potencjalnego spamu.
Lucas: tak, to jedna z tych rzeczy, że gdy ją zauważysz, staje się tak oczywista. Moje rodzice dodali e-mail porzuconego koszyka, po prostu będziesz żałować, że zrobiliście to wcześniej.
John: 100%.
Lucas: zróbmy szybki przerwę reklamową, może obejrzyjmy kilka zapowiedzi, w tym program telewizyjny Netflix Southern Survival, któremu byłeś dużą częścią jako część rodziny marketingowej Battlbox. Wszystko o tym usłyszymy zaraz po tym, czekając na ciebie.
Witajcie ponownie, mamy nadzieję, że podobał wam się ten zwiastun, ponieważ to jest, o czym będziemy mówić, czyli Southern Survival. Powiedz mi wszystko o tym, jak powstał program, jak przeszedł do Netflix. Jestem tak podekscytowany, ponieważ zrobiłeś wpis na blogu i zróbmy wykres tutaj, o tym, co się wydarzyło w tym czasie, ponieważ widziałeś stały ruch, ogromny wzrost, a następnie nadal stały ruch, który był znacznie wyższy niż stały ruch przedtem, a nawet teraz, mówiłeś, że było to 12% twoich e-maili po zakupie, "Jak usłyszałeś o nas?" mówili "Z programu Southern Survival na Netflixie".
John: tak, tak, więc program to był proces, prawda? To nie było tak, że po prostu mieliśmy program i się udało. To były dwa lata prób i odrzuceń. Skontaktowaliśmy się z High Noon Entertainment, które było studiem produkcyjnym, najlepiej znanym z Fixer-Upper i Cake Boss, więc mają parę zasług. To są prawdziwe rzeczy, chciały zrealizować program dla kanału historii. Kanał historii czekał na to przez sizzle reel, więc zanim mieliśmy pilot, mniej niż jeden odcinek kanał historii czekał na to przez około sześć miesięcy. Potem była Discovery Channel, czekali na to może trochę dłużej niż sześć miesięcy i również odmówili. Więc to był odrzucenie i w propozycji od High Noon do historii i Discovery chodziło tylko o to, by dać nam pieniądze na nakręcenie pilota, to wszystko, czego chcieliśmy. A następnie pojawił się Netflix, spotkali się z nimi i Netflix powiedział, "Zróbmy pilota", prawda? A oni zgodzili się, że zrobimy sezon, tak, powiedzieli, że zrobimy sezon i że chcą prawo pierwszeństwa do jeszcze siedmiu sezonów, wow. Więc tak, to tylko Netflix, jaki jest budżet? A potem ruszyli w wirze, nakręcili przez około sześć miesięcy i pięć miesięcy, a potem wrócili, by zrobić ostatnie poprawki w styczniu 2020 roku, kręcąc drugą połowę 2019 roku. W 2020 roku dostali ostatnie zdjęcia w styczniu i przeszli do produkcji, a potem po prostu czekaliśmy, nie mieliśmy żadnej komunikacji na temat tego, kiedy program ma wystartować, nie wiedzieliśmy, jak się nazywa przez jakiś czas, mieliśmy bardzo mało kontroli nad wszystkim, co było szalonych dla biznesu, prawda? Musisz mniej więcej zaplanować na to. Mieliśmy milion dyskusji na temat tego, jak wzrastanie ma wyglądać w tym momencie, nie mieliśmy żadnego studium przypadku. Nie było marki, która miała program w scenariuszu przesyłania strumieniowego do porównania. Jedynym przykładem był Duck Dynasty, ale byli w tradycyjnej telewizji, czyli mieli jeden odcinek na tydzień. To jest w trakcie pandemii, więc osiem odcinków, okej, chyba będziemy oglądać to teraz albo przez kilka dni. To była inna sytuacja niż kiedykolwiek wcześniej dla marki, więc nie było żadnej podręcznika, nikt, kogo można było zadzwonić i zapytać. W końcu wpadliśmy na pomysł, jak myśleliśmy, że wzrost będzie wyglądał, a byliśmy całkiem trafni, co było świetne. Tak, program zadebiutował w weekend 4 lipca. W ciągu następnych dwóch tygodni, jak wspomniałeś, mieliśmy około 1,2 miliona unikalnych odwiedzających. Teraz nie zachowywali się jak nasi tradycyjnie ukierunkowani.
Lucas: nie, nie, ale nawet przy takiej liczbie oglądających, nawet przy ułamku normalnego wskaźnika konwersji, wciąż zobaczysz dobre rezultaty nawet długoterminowe kilka miesięcy później, bo kiedy program wystartował?
John: więc wystartował w lipcu 2020.
Lucas: tak, więc lipiec 2020, może to za późno na sezon campingowy tego roku. Ludzie będą to oglądać, a potem zaczną myśleć na kolejny rok: "Pamiętasz ten program o południowym przetrwaniu? Chcę teraz fajne rzeczy na zewnątrz, jak zaczynam to zdobywać".
John: tak, więc masz rację, mieliśmy ten początkowy wzrost i nawet gdyby nie reagowali, masz rację, nawet przy kiepskiej trzeciej normie konwersji ludzi, sprzedaż skierowała się w dobrym kierunku, ale masz rację, interesujące jest to, jak długo to trwało, bo w tej chwili to już 20 miesięcy, 21 miesięcy temu to się wyemitowało. A patrząc na naszą ankietę po zakupie obecnie, gdzie usłyszałeś o nas po raz pierwszy, a my dajemy ją tylko nowym zamówieniom i nowym klientom, nadal mamy 12%, czasami 13%, 14%, gdzie jest to program na Netflixie. Stworzyło organiczny kanał, z którego codziennie otrzymujemy klientów.
Lucas: to niesamowite, i o to mi chodzi, a to, co uwielbiam w podcastingu, jest to, że treści są w ogóle na zawsze. To dobry materiał, który wciąż daje, ponieważ aktywa zostały wyprodukowane, a teraz w innym roku fiskalnym wciąż przynosi zyski, więc jak można tego nie kochać?
John: jeżeli chcemy kolejnego sezonu lub innego programu, to tak, bądźmy na to-_
Lucas: tak, więcej więcej programów, chcę, żebyś zobaczył Rolled Up z Lucasem Walkerem, gdzie przyjeżdżam na motocyklu do różnych zakładów produkcji żywności, jak Amys Burritos i potem sobie przechodzę przez linię montażową.
John: to byłoby fajne, to byłoby naprawdę fajne.
Lucas: tak, zobaczymy, może za kilka lat na Netflixie się to stanie, ale zobaczymy. Tak, w każdym razie złapaliśmy się na czasie, ponownie chcieliśmy porozmawiać, bo firma została przejęta, w ostatnich trzech do pięciu minutach, co każdy, kto sprzedaje swoją firmę, powinien wiedzieć, gdy te rozmowy wczesne, wielu przedsiębiorców według mnie, żyje na dzikim zachodzie, nie chcąc robić nic więcej, niż się musi. Jeśli te rozmowy się zaczynają, jakie sprawy powinnyś zacząć porządkują przed rozmowami wśród innych przedsiębiorców, jakie zdobądźcie znaki, by powiedzieć, że "Tak, wiemy, nikt tego nie robi, więc poco ostrzeżenie, jeśli zamierzasz być przejęty, upewnij się, że zrobienie tych"
John: pewnie, więc jest wiele rzeczy, sprzedawałem kilka firm wcześniej, ale nic o znaczącym rozmiarze, tak jak Battlbox, to zdecydowanie był nowy taniec, którego wcześniej nie robiliśmy. Niektóre rzeczy, które dobrze zrobiliśmy, to decyzja była podjęta: "Dobra, czas sprzedać", więc musieliśmy się przygotować, więc musieliśmy mieć przynajmniej 12 miesięcy, które opowiadały dobrą historię, wykazywały silną sytuację finansową, pokazywały, jak dochodowe możemy być, pokazywały wzrost, podczas gdy byliśmy poprzednimi właścicielami. Jeśli nie starasz się sprzedać, prawdopodobnie podejmujesz decyzje, które obniżą twoją odpowiedzialność podatkową, traktując firmy jako osobiste i nie traktując ich w najlepszy sposób dla firmy. Więc musieliśmy mieć przynajmniej 12 miesięcy tego, podejmując decyzje korzystne dla firmy.
nas osobiście, co może oznaczać, że możemy mieć większe obciążenie podatkowe, co czasami jest trudnym tabletem do przełknięcia dla przedsiębiorcy, ale dlatego, że firma się liczy, prawda? W pewnym momencie przestań być tylko sobą, więc naprawdę zrobiliśmy dobrą robotę.
nasze 12 miesięcy nie było łatwe z obciążeniem podatkowym, ale pokazało, co Battlbox mógł osiągnąć. Czego nie zrobiliśmy dobrze, to nie myśleliśmy, że potrzebujemy audytowanych finansów, a to jest drogie, trudne. To szalony koncepcja, że płacisz tej firmie wiele pieniędzy, by w zasadzie przeprowadziła ci proktologię.
Lucas: tak, mając każdy, wyobrażam sobie, że przeglądają każdy zamówienie, chcąc upewnić się, że masz prawidłowy typ faktury.
John: tak, więc dziwne rzeczy jak, "Ok, więc przejdźmy przez to zamówienie, a następnie z tego, jaki produkt zakupiłeś?". Pokaż nam zamówienie tego i pokaż nam szczegóły tego. To jest wiele, prawda? Nasza strona finansowa Richard Toms, nasz CFO, ponieśli ciężar tego, obaj postarali się dostać kilka lat starzejąc się przez to, ale były inne części tego procesu.
Więc część tego audytu to audyty stanu magazynowego, przyszli do naszego magazynu, wydrukowali nam eksport z systemu zarządzania stanem magazynowym i sprawdzali "OK, więc idziemy do L7 w magazynie, powinieneś mieć tyle i tyle z tego." I nie możesz się mylić ani o jedno, ani o dwa w którąkolwiek stronę, jeżeli to zrobisz, zamiast pięciu rzeczy, które będziemy testować, sprawdzimy dziesięć, ale wszystkie te rzeczy muszą być wykonane i ponieważ nie mieliśmy żadnej z tych rzeczy zrobionych, opóźniło to proces.
Mieliśmy rozmowy w styczniu, lutym 2021 roku, mieliśmy list intencyjny do końca marca, na początku kwietnia, więc cztery do pięciu tygodni do rozmowy, zgodziliśmy się na umowę, a nie zamknięto jej aż do października, i większość z tego, a znaczna większość tego, oprócz innych zwrotów, to było samo sprawienie się dobrze, ponieważ audyt. Jeśli tylko mielibyśmy audyt, byłoby to znacznie szybszy proces. Dziwne niuanse jak: my odnawiamy nasze subskrybentów 15 dnia miesiąca, a następnie zwykle nie wysyłamy. Nasz czas wysyłki zazwyczaj jest od 4 do 9 dnia następnego miesiąca, a jeśli sprzedaliśmy dużą subskrypcję 15 kwietnia, traktowaliśmy, że to kwietniowe przychody, co nie powinno być. Powinno być to odroczone, a więc odroczone przychody na maj. Jakieś dziwne niuanse, nie zdawaliśmy sobie sprawy, że tak powinno być, nie wiedzieliśmy, że nie możemy zaksięgować przychodów do miesiąca, w którym wysłano, po prostu małe niuanse, które to wszystko, a to jest =>
Skończyło się na tym, że potrzebujemy trochę czasu w lesie, aby odświeżyć się. Gdzie mogą cię znaleźć, John? Gdzie mogą się skontaktować, jeśli mają inne pytania, może nie dotyczące brutalnej strony, ale jeśli chcą kupić subskrypcyjne pudełko, gdzie powinni się udać lub gdzie powinni się udać, jeśli chodzi o ogólne przemyślenia dotyczące biznesu i pisania? Jeśli masz coś do promowania, teraz jest czas, to miejsce.
Więc Battlbox.com, nowy e w tym, więc battlbox.com, carnivoreclub.co, możesz mnie znaleźć na LinkedInie, jestem też na Twitterze, ale kiepsko tam, ale jestem, mój blog to onlinequeso.com, porozmawiam o e-commerce i wprowadzę dodatkowe szczegóły na temat rzeczy.
=>Lucas: świetnie, dziękuję bardzo. Upewnij się, że jesteś subskrybowany, spotkamy się z tobą wszędzie, gdzie jesteś, znajdziemy cię, a w pewnym sensie są jakieś linki poniżej, które można kliknąć i wkrótce zobaczysz, jakieś związane filmy. Dziękuję bardzo, upewnij się, że jesteś subskrybowany, pozostawaj bezpieczny, baw się dobrze, cokolwiek chciałbyś usłyszeć odemnie na pożegnanie。
[Muzyka]
Lucas: hej, mam nadzieję, że podobał ci się ten film technicznie mówiąc, będący częścią wyjątkowego e-commerce, są tutaj kilka innych filmów, może tutaj, nie wiem, jak to wszystko zorganizowali, więc kliknij je, oglądaj coś, ucz się czegoś nowego, może uniż funkcji i upewnij się, że klikniesz przycisk subskrybuj.