W tym odcinku Beyond the Inbox, Sam i John omawiają strukturę cenową BattlBox, usługi subskrypcyjnej, która dostarcza sprzęt outdoorowy i przetrwania swoim klientom. Jon wyjaśnia ewolucję struktury cenowej, która zaczynała się od podstawowego pudełka w cenie 25 dolarów i pudełka Pro Plus w cenie 150 dolarów. Co zaskakujące, pudełko Pro Plus okazało się być najpopularniejsze wśród klientów, a 45% bazy klientów wybrało je.
Transkrypcja z audio:
Sam (00:03): John, witaj w inboxie. Bardzo dziękuję, że znalazłeś czas, aby do nas dołączyć.
John (00:07): Dziękuję. Dziękuję, że mnie zaprosiliście. Cieszę się, że mogę tutaj być.
Sam (00:10): Czy mógłbyś opowiedzieć nam o BattlBox i co skłoniło cię do współzałożenia firmy?
John (00:16): Oczywiście. BattlBox to miesięczna subskrypcja sprzętu outdoorowego, sprzętu przygodowego, sprzętu do biwakowania. Jesteśmy na rynku od lutego 2015 roku, więc w zeszłym miesiącu minęło osiem lat, co jest całkiem fajne. To długa droga. Założenie firmy miało miejsce, kiedy mój były partner biznesowy, Daniel, spędzał czas ze swoją narzeczoną i każdego miesiąca oglądał, jak otwiera Birch Box, który jest, tak powiem, subskrypcją dla kobiet, z próbkami kosmetyków, produktami urodowymi itd. Zauważył ten entuzjazm, gdy otwierała pudełko każdego miesiąca. I, wiecie, po kilku takich obserwacjach pomyślał, że chciałby mieć tę radość, to uczucie. Więc wszedł do internetu i jako zapalony miłośnik przyrody chciał znaleźć pudełko przygodowe outdoorowe, ale nie było takiego na rynku. Biznes, który prowadził ze swoim obecnym partnerem, Patrickiem, był bardzo wolny w grudniu, właściwie martwy. To dało Danielowi czas na wymyślenie tego pomysłu i koncepcji. I dwa miesiące później, w lutym 2015 roku, ruszyliśmy z działalnością.
Sam (02:00): Mam tyle pytań. Chcę zapytać o to, jak obecnie marketingujecie firmę. Zanim przejdę do tego, chciałbym zapytać cię o Southern Survival i program na Netflixie. Jak to się stało? Opowiedz mi więcej na ten temat.
John (02:16): To było, to był proces. W naszych początkach wysyłaliśmy pudełka YouTuberom co miesiąc, influencerom. To było częścią naszej strategii marketingowej. Napotkaliśmy na naszą ankietę przed zakupem i zadawaliśmy pytania, gdzie dowiedzieli się o nas. Były standardowe odpowiedzi, ale był też inny przycisk, a ludzie powtarzali imię tej osoby, Brandona Kerra, który jest twarzą naszej marki. Szukaliśmy go, okazało się, że był płacącym klientem, nawet nie miał pudełka. Ta relacja przekształciła się w współpracę, a potem w propozycję przeprowadzki dla Brandona, jego żony i trójki dzieci do Georgii.
(03:17): Prawdziwie zainwestowaliśmy w ten projekt. Powiedział "tak", i się przeprowadził. Natychmiast zwiększyliśmy ilość treści, które publikowaliśmy. Wtedy wydawaliśmy tylko jednego wideo na miesiąc, które dotyczyło przeglądów. Ale mieliśmy ten pomysł na rozwijanie społeczności poprzez treści, edukację, szkolenia i recenzje produktów. Wkrótce po tym, jak do nas dołączył, zaczęliśmy produkować treści, studio produkcyjne zobaczyło to i skontaktowało się z nami. Zobaczmy. Chcę obliczyć to do tyłu, aby zrozumieć, co się wydarzyło w 2020, miałem na myśli 2019, 2018.
(04:16): Tak, więc myślę, że w 2018 roku, skontaktowali się z nami, powiedzieli: "Hej, uwielbiamy to, co robicie. Mamy trochę pieniędzy, chcemy nakręcić coś, co się nazywa sizzle reel". Nie miałem pojęcia, co to jest. To przychodzi przed pilotem. Nagrywasz sizzle reel, dostajesz pieniądze na pilota, kręcisz pilota, a potem dostajesz pieniądze na sezon. Tak przez lata działała telewizja. Przylecieli do nas na kilka dni i nakręcili sizzle reel. Byli w kontakcie z History Channel, więc myśleliśmy, że to się rozwinie. History Channel zatrzymał to na sześć miesięcy. Nie dali nam odpowiedzi - ani tak, ani nie, po prostu nie wiedzieliśmy. Po sześciu miesiącach powiedzieli: "Odmawiamy".
(05:08): Więc byliśmy trochę zniechęceni, bo to nie poszło tak, jak myśleliśmy, że pójdzie, a studio produkcyjne, które jest całkiem solidne, wysokobudżetowe, robiło również popularne seriale, jak Fixer Upper, Cake Boss. Wiedzą, co robią. I powiedzieli: "Nie, będziemy mieli spotkania z Discovery Channel, zaprezentujemy to im". Dobrze, zaprezentowali im to przez sześć-siedem miesięcy, a ostatecznie powiedzieli: "No, dziękujemy, jesteśmy zajęci". A potem w styczniu 2019 roku, po roku rozczarowań, mieliśmy dwa spotkania. Spotkanie z Walmartem w sprawie ich serwisu streamingowego, którego nie wiem, czy w ogóle już istnieje.
(06:03): I spotkanie z Netflixem. Spotkaliśmy się z Netflixem, który w tym czasie nie inwestował w piloty. Netflix powiedział: "Nie robimy pilotów, robimy sezony, dlatego chcemy, zapłacimy za sezon." Piszą umowę na pierwszeństwo przez następne siedem sezonów. I to miało miejsce w styczniu, do marca mieliśmy wszystko w porządku i podpisane umowy. A potem w drugiej połowie 2019 roku przyjechali i kręcili przez sześć miesięcy. W styczniu 2020 wrócili, żeby nakręcić kilka dodatkowych ujęć. Następnie mieliśmy ekstremalną ciszę przez około sześć miesięcy. A w lipcu 2020 roku program zadebiutował.
Sam (07:00): Wow. To dużo. To niesamowita podróż.
John (07:03): Tak, to prawda. Praca z Netflixem nie jest ani przyjemna, ani łatwa, to inna historia.
Sam (07:10): Zachowajmy to na inną okazję. Chcę zapytać o różnice w świadomości marki. Istnieje historia, którą Matthew McConaughey opowiada w swojej książce o tym, jak jego film miał premierę w piątek, nikt nie wiedział, kim był, a w poniedziałek wszyscy już go znali. Czy widzisz kontrast tego typu z programem emitowanym na Netflixie? Czy świadomość marki zwiększała się bardziej stopniowo przez tygodnie i miesiące?
John (07:43): Więc to nie było jak sława Matthew McConaughey, ale tak, to było zauważalne. Z premierą była lipiec 2020, a przed tym, do lipca, mieliśmy średnio około 150 000 unikalnych odwiedzających na naszej stronie miesięcznie. To nie była mała liczba. W lipcu mieliśmy 1,2 miliona unikalnych gości. To nie jest tak, że ludzie oglądają to w teleskopach, nie jakby to było reklamą, gdzie możesz od razu przejść na stronę internetową. Musisz sami wpisać adres w pasku wyszukiwania lub w pasku URL. Więc to duży wzrost. Jednak ruch nie był taki sam jak standardowy płatny ruch, który zdobywaliśmy wcześniej.
(08:49): Ale nadal to działało. Przygotowaliśmy nieco inną konfigurację na stronie, by się do tego przygotować. Zamiast mieć jedno wezwanie do działania, subskrybuj pudełko, mieliśmy dwa powyżej zgięcia. Subskrybuj pudełko, a potem mieliśmy produkty z programu. Nie byłoby dla nas wymówki, że nikt nie miał jeszcze przypadków badawczych tej marki, która nagle zniknęła na platformie streamingowej. Można spojrzeć na inne przykłady, jak Duck Dynasty, gdzie mieli markę, ale nie były one tak widoczne, jak nasza, a to były cotygodniowe odcinki. Tak więc to powolny i inny proces. Możliwe, że czasami podobne do Shark Tank, ponieważ to tylko jeden odcinek, ale to nie jest osiem odcinków jednocześnie. Więc się nie wiedzieliśmy, czego się spodziewać, i prognozowanie było trudne, ale mieliśmy bardzo silną tezę, że gdy zwiększymy subskrypcje, była to również spora liczba zakupu jednorazowego.
Sam (10:05): To interesujące, że to wspomniałeś. Niedawno przeprowadzałem wywiad z Powellem, który był w Shark Tank i mówił o tym, jak była początkowa promocja, gdy był w programie, a potem nastąpiła kontynuacja. I to interesujące, że nigdy nie myślałem, że jest to bardziej powolny proces w przypadku programu telewizyjnego. W pewnym sensie pozostawiasz trwałe wrażenie w umyśle widza, ponieważ jest emitowane co tydzień.
John (10:30): Tak, to bardzo prawda. Co jest szalone, że do dziś, mamy, no, dwa i pół roku później, jeśli spojrzysz na naszą, to już nie jest ankieta przed zakupem, to ankieta po zakupie, ponieważ mamy całą kwestię optymalizacji konwersji. Ale jeśli spojrzysz na naszą ankietę po zakupie, to w danym miesiącu około jednej szóstej, gdzie usłyszałeś o nas, to program telewizyjny, co jest naprawdę fajne, że jest to dość dużo czasu i wciąż jest to znaczące źródło leadów dla nas.
Sam (11:10): Chciałbym poruszyć coś, co wspomnieliśmy wcześniej - samo pudełko subskrypcyjne. Macie różne poziomy cenowe na stronie i chciałbym zapytać, jak każdy poziom wpływa na utrzymanie klientów i przychody?
John (11:26): To interesujące. Mamy cztery poziomy: podstawowy, zaawansowany, Pro i Pro plus. Na początku w 2015 roku, wiecie, ceny były inne, inflacja była inna. Nasze ceny były nieco niższe niż dziś. Rozpoczęliśmy od 25 $ za podstawowe, 50 $ za zaawansowane, 100 $ za Pro i 150 $ za Pro plus. I, wiecie, myśleliśmy, że podstawowe będzie najbardziej popularne, a to będzie nieco jak wodospad, gdzie będą ci duzi wydawcy, którzy będą chcieli 150-dolarowego pakietu Pro Plus. Ale od razu się pomyliliśmy. Pudełko Pro Plus zdecydowanie jest naszym najpopularniejszym. Przez pierwsze kilka lat około 33-35% naszej bazy było w wyższym poziomie.
(12:26): To co ciekawe, to że w miarę jak rośliśmy, niestety musieliśmy podnieść ceny, a nadal prawdopodobnie nie mamy marży, którą mieliśmy wcześniej. Ale więc Pro Plus to 169,99 dolarów, więc około 70 $ plus podatek sprzedażowy plus wysyłka. To kończy się na 200 $ i otrzymujesz wartość produktu znacznie przewyższającą to, co dostajesz. Przechodzimy z dużą wartością, przekazujemy część siły nabywczej do konsumenta. Ale obecnie 45% naszej bazy jest w tym pudełku Pro Plus. Jeśli spojrzysz na utrzymanie, spojrzysz na churn, nie tylko to najpopularniejsze pudełko, ale jeśli spojrzysz na tę kohortę indywidualnie, działa najlepiej pod względem LTV, co ma sens, ale działa najlepiej w utrzymaniu, mają dłuższy okres życia, co jest niesamowite.
Sam (13:36): Czy sądzisz, że ma to coś wspólnego z tym, jak każde pudełko jest pozycjonowane? Bo jedną rzecz zauważyłem, że naprawdę mi się podobało, to że macie te cztery poziomy, a dla każdego z nich jest tekst, który mówi: "To jest dla ciebie, jeśli" i zastanawiam się, czy wiele osób ma naturalne skłonności, żeby nie przyznać się do bycia początkującym i to jakoś zachęca ich do przejścia do następnego poziomu. Myślisz, że to ma coś wspólnego z tym?
John (13:58): Sto procent. Myślę, że to kilka czynników. Więc, więc myślę, że to przypisanie tekstowe, które wymieniłeś, jest, masz rację, to wykorzystaliśmy w celach promocji. Ucieszyło mnie, że to zauważyłeś, ponieważ nie każdy to widzi. Ale tak, to też jest jeden punkt. Istnieje kilka innych rzeczy, które robimy. Wysyłamy pudełka w tym samym czasie. Na początku będziemy wysyłać strategicznie najdalej idący. Wszyscy otrzymują je w tym samym czasie, ponieważ to jest model niespodzianki, a wielu naszych klientów chce, aby nie wiedzieli, co jest w pudełku, dopóki nie otworzą go sami. I ciekawe jest to, że, niezależnie od tego, czy jesteś klientem podstawowym, czy Pro Plus, dostajesz ten sam sześciostronicowy lub siedmiostronicowy folder w pudełku, gdy je otwierasz, jest tam wiadomość od nas, wyjaśniająca wszelkie główne tematy, które chcemy poruszyć.
(14:58): Ale potem przechodzi do podstawowego pudełka. Po tym omawiamy każdy przedmiot, dlaczego go wybraliśmy, jaka jest jego wartość i zastosowanie praktyczne, ale potem obracasz stronę i pojawiają się produkty zaawansowane i jeśli jesteś podstawowym klientem, to ich nie dostałeś. A następnie Pro i Pro Plus. Pokazujemy wszystkim, co przegapili. I zauważamy naturalny postęp, kiedy ludzie z czasem przechodzą na wyższy poziom. Inna czynność, w tym momencie mówię, że średnio wysyłam około 50, czasami więcej, czasami mniej, czasami znacznie więcej pudełek do influencerów, recenzentów, ludzi z dużą obecnością w mediach społecznościowych, a także tych, którzy nie mają dużej obecności, a są zwolennikami naszej marki. I wiemy, że będą publikować. I wysyłamy tylko jedno pudełko.
(15:56): Pudełko komplementarne to tylko jedna rzecz - Pro Plus. Nie wysyłamy pudełek podstawowych, zaawansowanych ani Pro. Jeśli wysyłamy pudełko, to będzie nasz sztandarowy produkt - najlepszy z najlepszych. Każda recenzja, którą widzicie w internecie, powinna dotyczyć naszego jednego poziomu. Więc, w tym momencie, jeśli masz fundusze i chcesz zdobyć ten produkt, wybierzesz najwięcej.
Sam (16:34): Mam tyle pytań na temat podnoszenia jakości, to przypomina mi dużo o tym, co świetny Dan Kennedy mówił o tym jak masz te poziomy i zawsze istnieje procent publiczności, który chce zapłacić najwięcej, tylko ze względu na swoje statusy. I chciałem zapytać, jak robicie to w e-mailu? Chcę rozmawiać o e-mailach i chciałem zapytać, jeśli przychodzisz do nas w funnel i zaczynasz na podstawowym, bo identyfikujesz się jako początkujący, jak przez czas zachęcasz mnie do uzyskania lepszej wartości, aby przejść wyżej po tej piramidzie cenowej?
John (17:08): Tak, wysyłamy maile po tym jak wysyłamy pudełka, gdy przedmioty są wydawane. Wysyłamy wszystkim recenzję. Wyprodukowaliśmy własną recenzję, w której pokazujemy całe pudełko. Więc utrzymujemy to na czołowej pozycji. Mamy również pewne mechanizmy na tablicy klienta, które często sugerują, aby przejść do Pro Plus, i naprawdę świadczymy o tym, by było to super, super łatwe. Oprócz tego, prawdopodobnie największą rzeczą, którą mamy, jest komunikacja z naszą społecznością. Widzimy ich jako przyjaciół, rodzinę - są częścią tej społeczności, której jesteśmy częścią. To jest szczere i jest przyjemne. Z tą społecznością przychodzi, wiesz, posty i wiadomości i ludzie dzielą się tym, co nie jesteśmy tylko my, to po prostu prawdziwi klienci.
(18:07): Tak, to ustawia scenę, że nie wszyscy mogą ulepszyć opcję Pro Plus. To dużo pieniędzy. Socializowanie tej wydatnej ceny, a widzisz, jak społeczność działa, ich interakcje w pozytywny sposób, jak pokazują Pro Plus, to sprawia, że wielu klientów chce skorzystać z tej oferty. To bardzo pośredni aspekt, ale działa. To sporadyczne wiadomości tekstowe. To sporadyczne e-maile. Jest także różnorodność retencyjna na tablicy. Jeśli klient ma, wiesz, przeszedłę X znacząco odnawialnych wołaną klientów.
(19:09): Po X odnawialnych, jeśli próbują anulować, oferujemy im darmowy upgrade i przychodzą na ten upgrade. Następnie w następnym miesiącu informujemy ich, czy chcą zostać na tej wyższej klasie. Mamy to pokazane oraz mają to doświadczenie. Do próby przekonania ich do wyższej klasy użyliśmy niskich kosztów, aby zyskać tego klienta. Więc to wszystko małymi rzeczami wspólnie działa.
Sam (20:02): To fascynujące. Więc bierzesz potencjalne odnowienia, w istocie oferujesz im podwyżkę, a potem mają opcję obniżenia się, jeśli nie chcą pozostać w tym poziomie cenowym, jeśli dobrze rozumiem?
(Mm-hmm.) Tak. To fascynujące. W kontekście churn robicie to przez automaty? Macie sprzedawcę? Wiem, że wspomniałeś także o SMSach. Jak to wszystko się razem układa?
John (20:26): O tak, mamy szczęście, traktując churn, jako coś, co jest bardzo ważne, przynajmniej pięć lat temu traktowałem to jako priorytet. Cały proces wciąż się poprawia. Więc obecnie, na poziomie ogólnym, zawsze odnawiamy 15 dnia miesiąca. To jest termin odnowieniowy dla wszystkich. Na 15 dniu odnawiamy, jeżeli jest problem, i mówię tutaj o churnie pasywnym. W przypadku churnu pasywnego przechodzimy do procesu Dunning. Na 26 dniu przestajemy próbować ściągać pieniądze. W ciągu tych 11 dni kontaktujemy się przez e-mail i SMS, głównie przez automatyzację, rozmawiamy o nich, różnymi głosami marki, różnymi ludźmi.
(21:29): Jeden z e-maili pochodzi od Brandona, twarzy naszej marki. Inny od Luke’a, który prowadzi obsługę klienta. To my, nasze osobiste wiadomości, mówiące: "Hej, nie anulowałeś aktywnie, coś jest nie tak z twoim kontem, z twoją kartą." Po 26 Luk i jego zespół robią pełne wyeksportowanie klientów, których nie mogliśmy "naprawić". Z próbami i atakami kart, itd., to zazwyczaj około 10% w dzień odnawiania. Od piętnastego do dwudziestego szóstego udaje nam się odzyskać około 70% niechcianych zapasów.
(22:36): Następnie, na 26 dniu Luke i jego zespół ściągają eksport i kontaktują się z niektórymi klientami, którzy nie zostali odzyskani. Ale dodatkowo, nie są to marketingowe maile. Nie ma obrazków. To tylko czysty tekst, z zespołu, który kontaktuje się bezpośrednio. To makro, ale i personalizowane, rozmawia z klientem, pytając, czy mogą jakoś pomóc w naprawie swojego konta.
(23:38): Więc wtedy odzyskują około 50%. I są inne zmienne, prawda? Jedna przychodzi z innego serwera, z innej platformy; jedna może wpaść do spamu, jedna może przechodzić. Więc w końcu klienci rezygnują, i to koniec procesu pasywnego churnu. Ale jest także druga część, którą chciałbym wskazać od razu, związana z aktywnym churnem. Podejmujemy ciekawe podejście. Mamy dostosowaną tablicę. Co staramy się zrobić, to unikać gier. Nie chcemy złych graczy, którzy tylko czekają na oferty. Większość przypadków takimi złymi graczami występują, gdy jest silna oferta wstępna i wzięli to, nie mając intencji bycia długoterminowym członkiem społeczności.
(23:38): Nie chcemy dawać im więcej, aby zostać. Jak zrezygnują zmieniając na jeden lub dwa, nasze dashboardy nie automatyzują.. Nie robimy automatyzacji, chyba że masz przynajmniej dwa odnowienia. Jeżeli masz dwa odnawiane, to w zależności od miejsca, gdzie znajdujesz się w cyklu; w zależności od poziomu i wydatków, masz wiele różnych opcji, które się pojawiają.
(24:42): Podwyżka, o której mówiliśmy wcześniej, może prowadzić do zniżonej stawki relatywnej na następną odnowienie, mogą oferować coś darmowo jako bonus, a może w naszym analizie dotyczącej uzyskaliśmy zwrot firmy następnego miesiąca. Mieliśmy kilka, około 600-700, które przeskakiwały, bez przeszkód, a przyczyny nie były od nas. Odwoływali się od samych cancel;");
(25:46): Dzień 120. Przeprowadziliśmy wiele testów, ustaliliśmy, że to najlepsze dla nas. Tak więc na 120 dniu Patrick, który prowadzi sprzedaż, dzwoni, przypomina i prezentuje ofertę, tłumacząc wszelkie nadchodzące zmiany, ciekawe rzeczy, które robimy i daje im ofertę. Oczywiście 120 dni to tylko przypadek dla, gdy klienci mieli pewne kryteria, jeżeli klienci nie zdobędą, nie kończą marnowania swojego miesiąca.
Sam (26:50): To fascynujące. To bardzo solidne podejście do churnu, co wydaje mi się genialne. Uwielbiam ten termin złych graczy, ponieważ możesz go zobaczyć również w oprogramowaniu, gdy próbujesz zrezygnować i oferujesz tylko bezpłatny miesiąc na pozostanie. I uwielbiam, że masz te kryteria. Wspomniałeś również o znaczeniu społeczności. Zdaję sobie sprawę, że czas się kończy, a chciałem zapytać, czym jest społeczność dla założonej marki, a jak wykorzystujecie społeczność do budowania lojalności klientów?
John (27:26): Oczywiście. Jeszcze jedna rzeczą o wcześniejszej odpowiedzi. Kiedy ktoś korzysta z jednego z ofert na tablicy, nigdy nie będzie widzieć na to ofertę ponownie, ponieważ nie chcemy umożliwić gier. Jeżeli robisz to wielokrotnie, mamy też możliwości wewnętrznej poprawy. Ale tak, społeczeństwu powinni znaleźć, czy są aktywnymi subskrybentami, aby być w grupie. Tak, próbowaliśmy dużo treści, stworzyliśmy mnóstwo treści w ciągu ostatnich lat, zaczynając od zero!
(28:23): Otóż w tym momencie wiele treści jest angażujących; klienci dzielą się swoimi opiniami na wideo, angażują się w konwersacje. Budujemy tę społeczność, kiedy byłoby czasy przeprowadzić, jako grupę w tym czasie. Dawniej mieliśmy battlboxforum.com – dorobiliśmy Kellermana do platformy grupowej Facebook, co dla mnie nie miało sensu, aby budować. Z drugiej strony ta grupa zwraca, że nie każdy ma dostęp do naszej społeczności; my pełni zaangażowania daily.
(29:23): Ta społeczność jest szalona. Nie każdy jest już aktywnym subskrybentem, lecz mamy około 8 tysięcy członków. Ale rzeczywiście klientów, jak w tej chwili Handlowe Dni, w czwartek ludzie sprzedają sprzęt BattlBox lub wymieniają sprzęt BattlBox.
(30:16): Nie masz problemu by sprzedawać cokolwiek jeszcze, jak np. namiot, którym chcesz handlować. Ta społeczność nie ocenia, w zbudowaniu wspólnoty, w której jestem dla każdego zapraszany. Jest zwariowana i duża, ale ważne jest również to, że my w tym również działamy. Spędzam tam dzień po dniu, co dla mnie jest wyzwaniem, bo są inne aspekty firmy, które wymagają mojej uwagi. Robię jednak wielką rolę przez interakcję, a to inna sprawa. Spędzam z nimi czas jak w sytuacji, szczególnie ci ludzie."
(31:52): Myślę, że to niesamowite miejsce na zakończenie. Nauczyłem się tak wiele z tego wywiadu. Gdzie mogą słuchacze idź, żeby dowiedzieć się więcej o Boxie?
John (32:00): Oczywiście. Nasza strona to BattlBox.com. B A T T L B O X, nie ma "e". Możesz poszukać BattlBox w Netflixie, pojawi się tytuł "BattlBox Southern Survival". Jeżeli chcesz mnie śledzić, jestem w dużej mierze aktywny na LinkedIn, a mam także bloga na onlinequeso.com, wyłącznie takim, jak to brzmi. Staram się, aby to było morzem naszych wygranych. Uważam za ważne, aby podzielić się naszymi stratami, by ukazać ważne coś, myślę, że to piękne podejście. Zatem mój cel to ukazanie takiej interakcji. Myślę, że gdyby ludzie poznali te, to również zrozumieliby, że nie w każdej chwili odbywa się chwalenie i że mogą mieć w podróż, większi i mniej w ludzkiej mentalności.
Sam (33:09): Zdecydowanie, umieszczamy te linki w notatkach. Chcę jeszcze raz podziękować Ci, John, za dołączenie do nas, życzę Ci powodzenia w przyszłości z BattlBoxem.
John (33:20): Dziękuję. Dziękuję bardzo za zaproszenie. To była przyjemność.