Jesteśmy dumni, że mieliśmy okazję gościć Johna Romana z BattlBox w naszym osiemnastym odcinku podcastu eCom Ops.
Dołącz do nas już dziś, aby uzyskać cenne informacje na temat:
• Pasjonującej drogi Johna i nie tylko
• Dlaczego zadowolenie klienta jest najważniejszym filarem
• Wgląd w działalność BattlBox
Transkrypcja wideo:
[Muzyka]
Norbert: Witaj i zapraszam do podcastu eCom Ops, nazywam się Norbert, jestem twoim gospodarzem, a dzisiaj chciałbym powitać Johna Romana, cześć John
John: Hej Norbert, jak się masz
Norbert: Dobrze, dziękuję, a ty John
John: Wszystko w porządku
Norbert: To świetnie, John ma niesamowite narzędzie w naszą działalność, Battlbox, to naprawdę niesamowite, to nisza, ale John, opowiedz nam trochę więcej o tym
John: Jasne, więc Battlbox zaczęliśmy w 2015 roku, to miesięczna subskrypcyjna skrzynka z wyposażeniem do przetrwania na świeżym powietrzu, a my nadal rośniemy z roku na rok, a w zeszłym miesiącu wydaliśmy nasz pierwszy sezon naszego programu telewizyjnego na Netflixie, który opowiada o firmie, i to był rodzaj wzrostu, który widzieliśmy od pomysłu i koncepcji, a teraz mamy własny program na Netflixie
Norbert: Niesamowite, co robisz, byliście prezentowani w Forbesie i w Business Leader
John: Tak, występowaliśmy w wielu różnych miejscach, to naturalny produkt rynkowy, aby zobaczyć ten wykładniczy wzrost, który widzieliśmy, myślę, że byliśmy na inc 5, w zeszłym roku byliśmy na piątym miejscu, wygraliśmy najlepszą męską subskrypcyjną skrzynkę na kilku różnych ceremoniach wręczenia nagród, więc tak, myślę, że jesteśmy na dobrej drodze
Norbert: Świetnie, a jak w ogóle weszłeś w e-commerce
John: Więc to nie było zaplanowane wcale, więc w Battlboxie jest trzech głównych właścicieli, a nasz dyrektor generalny i mój partner w biznesie Daniel, jego żona, ówczesna narzeczona, dostawała Birchboxa pocztą i obserwował ją, jak go otwiera, a ty widziałeś ekscytację i doświadczenie, które miała z tradycyjną subskrypcyjną skrzynką, a Daniel jest miłośnikiem przyrody, więc powiedział: „Chcę takie doświadczenie”, więc szukał w internecie i nie mógł znaleźć skrzynki, którą chciał, i to było jakby moment okazji, gdy „aha", więc już nie jesteśmy na Great Joy, ale jeśli znasz platformę Creature, pozwala to naprawdę łatwo uruchomić pomysł w formie subskrypcyjnej skrzynki, więc mogliśmy szybko stworzyć stronę internetową i uruchomić ją w kilka tygodni i tak zaczęliśmy, a następnie nauczyliśmy się e-commerce, nikt z nas wcześniej nie miał doświadczenia w e-commerce, więc w ciągu kilku lat udało nam się stać rodzajem ekspertów w marketingu, jeśli można to ująć w tej przestrzeni cyfrowej, więc to była zabawna podróż, a gdybyś zapytał mnie w styczniu 2015, czy to jest to, co będziemy robić, na czym się będę skupiać, z całą pewnością, było to nieplanowane
Norbert: To fajne, tak samo jak twoi koledzy Ryan
John: Tak, nie sądzę, żeby ktokolwiek z nas planował to, gdzie jesteśmy dzisiaj
Norbert: i to miłe, ilu klientów macie
John: Cóż, to liczba, którą zazwyczaj nie wrzucamy, mogę ci powiedzieć, że w zeszłym miesiącu chcę powiedzieć, że wysłaliśmy 28 000 skrzynek
Norbert: O, to ogromne
John: Myślę, że mogę być trochę zaniżony w tej liczbie, ale z pewnością jest w tym zakresie
Norbert: Tak
John: Może być nawet większa, po prostu
Norbert: To świetnie, wspaniale, a co używasz, jaka jest obecnie twoja stos technologiczny
John: Więc na stosie mamy Shopify Plus, a potem używamy Recharge do fakturowania subskrypcyjnego, a nasza strona oczywiście ma wiele dostosowywania, mamy agencję, z którą współpracujemy, nazywa się Hulk Apps, która naprawdę pozwoliła nam dostosować się i przyjąć proaktywną strategię w wielu częściach biznesu, które zazwyczaj są pomijane, jak retencja, a następnie oczywiście tradycyjne rzeczy, jak optymalizacja wskaźnika konwersji i optymalizacja wyszukiwarek
Norbert: To ważne, a jak zaczynaliście, czy zaczynaliście od Shopify, a potem przeszliście na Plus, czy od razu skoczyliście do Shopify Plus
John: Więc przeszliśmy od razu do Shopify Plus, byliśmy na Crate Joy przez pierwsze dwa lata, a potem przerosliśmy ich i byliśmy ich największym klientem i to było świetne, aby przenieść nas z punktu A do punktu B, ale gdy patrzyliśmy na to, co było dla nas ważne w zakresie inicjatyw biznesowych na przyszłość, chcieliśmy zdywersyfikować i mieć silny rynek jako jeden tradycyjny sklep e-commerce i były też inne rzeczy, które chcieliśmy osiągnąć, to była rzeczywistość, że nie mieliśmy możliwości osiągnięcia tego i zbudowania tego, jak chcieliśmy na Crate Joy, więc planowaliśmy budować naszą własną platformę, a następnie Shopify myślę, że przypadkowo skontaktowali się z nami w kampanii, a my się zaangażowaliśmy i szybko zdaliśmy sobie sprawę, że wszystko, co robi Shopify, ma sens i brzmiało dobrze dla naszego biznesu i oczywiście dokonując tego wyboru, dwa i pół, trzy lata temu, i widząc, dokąd doszli w tym krótkim czasie, potwierdza, że podjęliśmy dobrą decyzję, przechodząc do Shopify, jednak od razu przeszliśmy do Shopify Plus, więc mamy pod naszym parasolem kilka innych marek: Carnivore Club, Grenade Soap, koszulka, którą mam na sobie, Going Gear, a nie wszystkie są na Shopify Plus, więc Battlbox i Carnivore Club używają Shopify Plus, ale wszystkie inne są po prostu na tradycyjnych, tradycyjnych kontach Shopify
Norbert: A czy chcecie sprzedawać na rynkach
John: Tak, więc rynki i jak Amazon
Norbert: Tak
John: Tak, jesteśmy na Amazonie i eBay, Amazon dla Battlbox i Carnivore Club, gdzie oferujemy tradycyjny handel e-commerce dla obu marek na platformie Amazon, ale jesteśmy również zapisani do Amazon Subscription Box, co oznacza, że możesz dostawać pełne doświadczenie subskrypcyjnej skrzynki bezpośrednio z Amazonu
Norbert: O, fajnie, a jaki procent waszej sprzedaży przechodzi przez platformy, a jaki przez własny sklep
John: Cóż, to nie jest aż tak duży procent, powiedziałbym, że rynkowa strona szacunkowo gdzieś w granicach dwóch do trzech procent
Norbert: O, naprawdę
John: Bardzo, bardzo mało
Norbert: Bardzo mało, tak, absolutnie, i ma sens, że tam jesteście
John: Tak, to jedna z tych rzeczy, o których musisz tam być teraz, nie? Zobaczmy rynek, tradycyjny e-commerce, musisz dać im 15 z góry, musisz to spełnić przez Amazon, nie masz wyboru, jeśli tego nie zrobisz, powodzenia w zdobywaniu tempa i momentum, więc to kolejne 15, więc dawanie 30 procent, no wiesz, to nie jest super atrakcyjne, to zależy od twojego biznesu i twoich marż, może być świetne, ale jeśli nie mamy szalonych, nieposkromionych marż, możemy się skupić, my to robimy, ale nie koncentrujemy się na rynku
Norbert: Tak
John: Skupiamy się na ściąganiu ich na naszą stronę, ponieważ to lepsza marża, możemy pozyskiwać klientów za ułamek, a wynikiem końcowym jest większa rentowność dla nas
Norbert: Rozumiem, tak, a oczywiście może być lista w Google Shopping czy Facebook Shop
John: Tak, jesteśmy w Google Shopping, w Facebook Shopping nie jesteśmy, jednym z interesujących faktów o Battlboxie jest to, że chociaż nasze reklamy są w zasadach, o czym pisałem dzisiaj na moim blogu, opublikowanej jutro, mamy naprawdę interesujący związek z Facebookiem, więc wszystkie nasze reklamy są w pełnej zgodności i Polityka, to jest subskrypcyjna skrzynka outdoor, sprzęt przygód, jest skierowane do tego, aby wyjść na zewnątrz, prawda, a wszystko, co ma z tym związek to, że czasami w naszej skrzynce jest nóż, teraz nie jest on przeznaczony do użycia jako broń, tylko do praktycznego wykorzystania podczas kempingowania, prawda, ale wiesz, nóż jest technicznie bronią, więc mamy bardzo, bardzo, bardzo skomplikowaną relację z Facebookiem
Norbert: Bardzo dobrze opisane
John: Tak, to skomplikowane
Norbert: Rozumiem, tak, i czy masz specjalną osobę w swoim zespole, która skupia się na operacjach
John: Tak, mamy, to rzadko się słyszy, ale nasze magazynowanie i realizacja jest wszystko robione wewnętrznie, więc tak, mamy dwa magazyny o powierzchni trzynastu tysięcy stóp kwadratowych, jeden, który jest własnością firmy i to jest miejsce, gdzie znajduje się nasz cały personel operacyjny, nasz zespół zajmujący się zbieraniem i pakowaniem, zespół zajmujący się montażem, operacje, który blisko współpracuje ze mną w kwestiach technicznych, upewniając się, że wszystko, co kodujemy, faktycznie działa i prawidłowo wychodzi w ich tył,
a drugi 13-tysięczny magazyn, który właśnie dostaliśmy i wynajmujemy, jest czysto dla dostępu do zapasów, których nie potrzebujemy natychmiast
Norbert: Ok, a ile osób masz do zbierania i pakowania, mam na myśli 28 000 paczek w zeszłym miesiącu, to dość dużo pracy
John: Tak, to wiele pracy, a z pandemią i COVID-em to trudne, jestem wdzięczny, że nie jestem na codziennym, non-stop tam, ponieważ wiem, że to wyzwanie, więc znajdujemy się w Georgii, dwie nasze biura znajdują się w Stanach Zjednoczonych, a jedna z nich znajduje się w college'owym mieście, więc to ironiczne, że wszyscy tam chodziliśmy do szkoły, więc mamy tam relacje, a to jest dużo, powiedziałbym, około 20 na ogół w danym momencie, to 20 part-time studentów, nie są pełnoetatowymi, po prostu chcą zarobić trochę pieniędzy na piwo i dajemy im możliwość pomocy w budowaniu skrzynek w szczytowym sezonie, a oczywiście mamy także pełnoetatowy personel, ale to około 20, którzy zawsze pakują pudełka, wysyłają rzeczy
Norbert: Całkowicie na całym świecie, czy tylko w Stanach Zjednoczonych
John: To dobre pytanie, więc obecnie, na dzień dzisiejszy, 13 sierpnia wysyłamy tylko w Stanach Zjednoczonych i Kanadzie, ale mam nadzieję, że do końca tego tygodnia uruchomimy działalność w całej Europie i Australii
Norbert: A wysyłka odbywa się z USA, czy macie lokalne magazyny?
John: Więc obecnie na początku będzie to z USA i jeśli zobaczymy sukces w danym kraju, prawda, więc jeśli dany kraj odniesie sukces i osiągniemy tam dużą sprzedaż, w myśl, że w tym momencie musimy się zastanowić, jak uzyskać tam rzeczywistą placówkę, ponieważ koszty wysyłki nie są przyjemne, nikt nie chce płacić ceł, to po prostu nie jest dobre, to nie jest najlepsze doświadczenie klientów, więc jak tylko zauważymy sukces gdzieś, to myślę, że logicznym następnym krokiem jest zastanowienie się, jak przenieść produkt tam, aby zapewnić lepsze doświadczenie dla klienta,
Norbert: Tak rozumiem, a co robisz, aby zapewnić, że twoi klienci naprawdę mają aktualnie dobre i niesamowite doświadczenie z twoją marką
John: Więc mamy kilka filarów rzeczy w naszej firmie, które są najważniejsze, a obsługa klienta i doświadczenie klienta są na pierwszym miejscu, więc robimy wiele rzeczy, mamy wiele kontaktów, gdy ktoś się zapisuje, jest automatyzacja serii powitalnej, jest również ręczne nawiązanie kontaktu z naszej strony zespołu obsługi klienta, zazwyczaj jeden z liderów przedstawia się, to po prostu autentyczny e-mail, nie jest automatyczny, to ręczny e-mail, który robimy, ponieważ chcemy nawiązać ten więź, mamy również grupę, która jest tylko dla członków na Facebooku, gdzie jeśli jesteś aktywnym subskrybentem, masz prawo być w tej grupie i można to prawie traktować jak szybką ścieżkę do interakcji z nami, więc jeśli kiedykolwiek wystąpi jakikolwiek problem, wiesz ludzie mogą coś zamieścić i nasz zespół jest tam także, więc dostajemy oznaczone rzeczy, które zazwyczaj nie powinniśmy być oznaczeni, ale daje nam to możliwość bycia z nimi w kontakcie, a także mamy ekskluzywne rzeczy, które robimy w grupie, jak ekskluzywne transmisje na żywo na Facebooku i interakcja z wszystkimi, dlatego myślę, że największą częścią doświadczenia jest także społeczność i budowanie jej, oczywiście musisz także wysłać produkt wysokiej jakości
Norbert: Tak, zdecydowanie to najważniejsza część
John: Dokładnie, musisz wysłać go, gdy powinieneś, musi być dostarczony, kiedy są oczekiwania, ale jeśli możesz zrobić te obie rzeczy i zbudować dobrą społeczność, to wszystko tak dobrze współgra
Norbert: I jaką rolę pełni ta automatyzacja w twojej działalności
John: Mamy określony stopień automatyzacji, ale jeśli widzisz nasz magazyn, wiele rzeczy jest staroświeckich, mamy tradycyjną linię montażową, a pudełko przychodzi w dół i jeśli jestem w tym dniu na linii, wiesz, mam element pierwszy i może 12, które wchodzą do pudełka i przechodzi to przez mnie ręcznie, a na końcu nie mamy nawet maszyny do nakładania etykiet, mamy faceta, który po prostu nakłada etykiety
Norbert: Nakleja etykietę, fajnie
John: Tak, więc robimy wiele rzeczy manualnie
Norbert: a w zakresie automatyzacji technicznej, jeżeli powiedzmy, zamówienie przychodzi, czy jest coś, co idzie bezpośrednio do twoich centrów dystrybucji czy co?
John: Tak, więc jeśli chodzi o tę stronę, jesteśmy bardzo, bardzo na czołowej fali, jeśli chodzi o technologię, więc mamy, oczywiście wszystko przechodzi przez nas, używamy Ship Station w naszej tylnej części do zarządzania wysyłkami, ponieważ mamy kilka marek, muszą one przechodzić przez różne sekcje, ale to ta sama placówka magazynowa, która je zrealizowuje, więc mamy różne zespoły, więc mamy komputery w przedniej części biura dla zespołu, ale także mamy stanowiska robocze w całym magazynie, w zależności od marki, gdzie mogą wszystko wyciągnąć, więc wszystko przepływa do nich poprawnie i drukuje się, więc to bardzo płynny proces
Norbert: A kiedy dzisiaj się zapiszę na pudełko, czy jest szansa, że dostanę stare pudełka, czy w jakiś sposób skaczę na jakimś etapie subskrypcji i dostanę to w każdym razie, jak to działa
John: Jasne, więc obecnie jesteśmy na misji 66 i zaczęliśmy od jedynki, więc drugi miesiąc to było dwa, trzeci miesiąc to było trzy, więc doszliśmy daleko, a nawet zmieniliśmy, jak to robiliśmy kilka razy, mieliśmy kiedyś około misji 13 zaraz po pierwszym roku, był to zestaw powitalny i zawsze dostawałeś misję 13 jako swoją pierwszą misję, a następnie w następnym miesiącu dostawałeś się na aktualną misję, którą wszyscy inni również dostawali, a potem kontynuowaliśmy, mieliśmy nową misję jako powitanie, która myślę, że była 34. A potem krótko po tym wprowadziliśmy zmianę, w której przy zapisie miało się możliwość wyboru misji przeszłej, więc mieliśmy zakup pop-up i wybierałeś swoją pierwszą misję i mogłeś otrzymać aktualną misję lub jedną z naszych poprzednich misji, a my mieliśmy wiele różnych opcji, kiedy chodziło o przeszłe misje, wiesz, wysłalibyśmy ponad 60. Po COVIDzie wyprzedaliśmy wszystkie nasze przeszłe misje, nie mamy już zapasów i z tradycyjnymi wyzwaniami operacyjnymi w łańcuchu dostaw w tej chwili, jesteśmy szczęśliwi, że możemy dostać aktualny zapas i więc teraz, kiedy się zapisujesz, dostajesz możliwość, więc obecnie właśnie wysyłaliśmy misję 66, kiedy zapisujesz się, masz możliwość misji 65 lub „zaskocz mnie”, a jeśli mamy jakąś losową misję z przeszłości, wyślemy ją do ciebie, a następnego miesiąca dostaniesz 67. Tech, którą zbudowaliśmy, po dokonaniu zakupu, jeśli dostaną 65 lub "zaskocz mnie", możemy to zamienić i zmienić to w czasie rzeczywistym, zajmuje to mniej niż minutę i więc jeśli mamy dodatkową 66, możemy im dać dwie opcje: 65, 66 lub "zaskocz mnie", więc jest to zbudowane z zamiarem, że możemy dzwonić w razie potrzeby w oparciu o poziomy zapasów
Norbert: Jak budujesz te misje, zasiadacie razem, pijecie piwo, jesteście na świeżym powietrzu przy ognisku
John: Więc te misje, tak naprawdę są trzy z trzech właścicieli: ja, Patrick i Daniel, wszyscy mamy nasze umiejętności w naszym zakresie, więc ja zajmuję się sprzedażą, marketingiem, operacjami z technicznego punktu widzenia, Patrick zajmuje się operacjami, prowadzi centrum realizacji i wszystko, co na tym polega, od przyjmowania paczek, po wysyłanie ich, a Daniel, gość, który wymyślił pomysł, jego zespół zajmuje się tworzeniem pudełek, w co nie jestem zaangażowany, Patrick też nie jest zaangażowany w wymyślenie pudełek, Daniel ma tę zdolność, aby je stworzyć, nie wiem, jak on to robi, ale on i jego zespół są w stanie to zrobić, a mała wskazówka, jeśli oglądasz program na Netflixie, możesz zobaczyć nieco w procesie wszystkich testów, które robimy na produktach, aby zapewnić ich jakość przed umieszczeniem ich w pudełku, teraz to jest program telewizyjny, więc prawdopodobnie jest tam więcej wybuchów, które by miały miejsce w tradycyjny wtorek
Norbert: Tak
John: To daje mały wgląd w Daniel i jego zespół, jak zadecydują, co wchodzi do pudełka
Norbert: Muszę sprawdzić, czy to również dostępne w Australii, naprawdę muszę to obejrzeć
John: Jest
Norbert: To niesamowite
John: Jest dostępne we wszystkich regionach
Norbert: Doskonałe, to świetne, wiem, co robić dzisiaj wieczorem, idę na program telewizyjny, a co do przyszłego roku, jaki jest twój główny cel
John: Naszym głównym celem jest kontynuowanie wzrostu, wydaje się to jak trochę głupia odpowiedź, ale to prawda, więc tak, z programem widzieliśmy wykładniczy wzrost, mieliśmy około 150 do 200 tysięcy odwiedzających miesięcznie w tradycyjnym miesiącu, ale w zeszłym miesiącu program zszedł, mieliśmy 1,2 miliona odwiedzających, więc choć to był szczyt, Netflix przestanie pokazywać to w algorytmie i ludzie przestaną oglądać, więc ruch spadnie, będą nowe normy i musimy zacząć myśleć, jak skapitalizować tę okazję, jak możemy utrzymać to momentum
Norbert: To ma sens, że jesteście na Shopify, zawsze słyszę od ludzi o stabilności Shopify i że naprawdę nie psuje się, czy widziałeś to samo? Czy w pewnym momencie doświadczyłeś przerwy, czy wszystko działało
John: Nie
Norbert: Nie
John: Więc nie doświadczyliśmy żadnych dużych przerwach, zdarzyło się raz lub dwa razy, że zaplecze zarządzania było wyłączone, ale nigdy nie mieliśmy, aby nasza strona internetowa, która wprowadza klientów, się wyłączyła
Norbert: I to naprawdę niesamowite
John: Tak, to była świetna doświadczenie, gdy przygotowywaliśmy się do programu, mieliśmy spotkania z nimi, mamy biuro w Toronto, a oni mają biuro w Toronto, gdy byłem tam, spotkaliśmy się z naszym menedżerem Shopify osobiście i szliśmy przez plan działania, upewniając się, że z tym ruchem, którego się spodziewaliśmy, co jest naszym planem, czy będziemy w porządku, i oni pokazali nam część swoich struktur i omówili, jakie mają zasoby i również co do infrastruktur i co nie, błędy i odzyskiwanie katastrof, mają klientów, którzy przetwarzają podczas szczytowego czasu, gdy mają sprzedaż, przetwarzają do 2000 transakcji na minutę i wyjaśnili nam, że ich infrastruktura na to pozwala, a ja Martwiłem się o przyjęcie miliona odwiedzających w miesiącu, jeśli sprzedalibyśmy 2000 produktów na minutę, to byśmy się wyprzedali w krótkim czasie i po prostu dalibyśmy radę na kolejne 90 do 128, aby uzyskać nowe produkty
Norbert: Tak, to niesamowite liczby, więc to naprawdę świetne, kto nauczył cię najwięcej o e-commerce w twojej karierze
John: Cóż, to nie jest odpowiedź, którą wszyscy chcą usłyszeć, gdzie mogę powiedzieć, sprawdź tę osobę, to jest autodydaktyczne, tak, naprawdę jest autodydaktyczne i to jest grupa osób, gdzie idę na konferencję e-commerce i rozmawiam z dziesięcioma ludźmi, którzy wszyscy mieli cenne informacje i są bardzo mądrymi ludźmi na szczycie swojej dziedziny, biorę małe fragmenty najlepszych praktyk, które powiedział, i najlepszej praktyki, którą powiedział, i to brzmiało jak najlepsza praktyka, ale jeśli ją dostosujemy, możemy ją uczynić jeszcze lepszą i to po prostu pozostaje w kontakcie ze wszystkim i samouczymy się, wiesz, ludzie mają świetne pomysły, ale nie wszystkie świetne pomysły mają zastosowanie w twoim biznesie, a to wiele prób i błędów, a my zawsze testujemy, prawda, jak przeprowadzamy równocześnie wiele testów A/B i testów wielowariantowych, a nie tylko tradycyjnych na stronie internetowej, robimy to w całym naszym biznesie i tak, to nie jest pojedyncza osoba, to dosłownie tylko próby i błędy i nauka na własnych doświadczeniach, tak, doświadczenie jest najlepszą lekcją
Norbert: Absolutnie, tak, i korzystaj z Google, ucz się jak korzystać z Google i zadawaj pytania, dla widowni jeszcze raz powiedz mi jak mogę znaleźć twój program na Netflixie
John: Jasne, więc po prostu otwórz Netflix, to dostępne we wszystkich regionach, program nazywa się Southern Survival, możesz również wpisać Battlbox i również się to wyświetli, ale program to Southern Survival i jest streamowany, sezon jeden, osiem odcinków, każdy trwa około 30 minut, więc możesz obejrzeć wszystko w długim wieczorze
Norbert: Tak, dziękuję bardzo za twój czas John, to naprawdę przyjemność z tobą rozmawiać, więcej dowiedzieć się o produkcie Battlbox, nie spodziewałem się, że jesteś na Netflixie, to naprawdę świetna sprawa, i mogę tylko zgodzić się z tym, co powiedziałeś, wychodząc na konferencje e-commerce, rozmawiając z ludźmi, ucząc się od nich, poprawiając rzeczy, starając się wdrażać nowe rzeczy, aby po prostu rosnąć
John: Tak, masz rację co do Google, nie mogę ci powiedzieć, ile razy dziennie pytam Google o coś, a cztery lub pięć osób napisało na ten temat artykuły, tak, to jest samodzielne uczenie się, to jest to Norbert, dzięki ci bardzo za zaproszenie mnie, to było super zabawne
Norbert: Absolutnie, jeszcze raz dziękuję i miłego dnia, do widzenia
John: Dziękuję, miłego dnia