Drogi Nat Turnerze,
Dziękuję za zwolnienie Joe Orlando; to był pierwszy krok w dobrym kierunku. Nie zrozum mnie źle; Joe zrobił wiele dobrego dla tego hobby. Jest miłym facetem, ale PSA stało się za duże, za szybko, a statek wywrócił się.
Teraz zwolnij resztę.
Zwolnij wszystkich menedżerów mających bliskie powiązania z sprzedawcami na aukcjach i hurtowymi dostawcami. BTW nie musisz dawać zniżek hurtowym dostawcom (do tego wrócę później), ale nepotyzm, który stworzył skandale, śledztwa i wycieki informacji z firmy, spowodował tsunami paczek w marcu. Ci ludzie muszą odejść.
Zwolnij wszystkich liderów, którzy stracili fokus na kontroli jakości. Kontrola jakości to cała twoja działalność.
Zatrudnij mądrych, zmotywowanych ludzi, ale wiem, że to wiesz.
Ale jakich?
Inżynierowie przemysłowi, inżynierowie kontroli jakości, eksperci od produkcji i analitycy danych, tak, wiem, nie robicie samochodów. Mimo to macie linię produkcyjną, a za procesami stoją naukowe zasady ich poprawy.
Znajdź tych, którzy studiowali W. Edwards Deming? Słyszałeś o Nagrodzie Deminga? Nagroda Deminga to najstarsza i jedna z najwyższych nagród w zarządzaniu jakością całkowitą. Mogę szybko podsumować jego historię. W latach 40. W. Edwards Deming starał się nauczyć kontroli jakości amerykańskie firmy motoryzacyjne, ale się z niego śmiali. Pojechał do Japonii, nauczył ich swoich technik zarządzania i kontroli jakości oraz swojej filozofii. Cóż, wszyscy znamy resztę tej historii, gdy japońskie firmy samochodowe przyjechały tutaj, prawda?
OK, co jeszcze może zrobić PSA? Oto moja krótka lista:
Zlikwiduj wydania magazynu w druku. Tak, wiem, że niektórzy starzy wyjadacze będą z tego zadowoleni, ale kup im iPada, aby mogli czytać go online. Po prostu zlikwiduj to. Nikt już nie czyta magazynów drukowanych, a ich produkcja kosztuje dużo. Mam ostatnie siedem egzemplarzy jeszcze w plastikowych okładkach leżących na moim stoliku kawowym. I jestem pewien, że nie jestem jedynym, który ma tę stertę.
Pobierz opłaty z góry za zgłoszenia kart. To musi być ogromny koszt dla PSA i łatwo można to naprawić, pobierając opłaty z góry przy zgłoszeniu. To pomoże w różnych problemach związanych ze zmianą adresów, wygasłymi kartami kredytowymi, zwrotami, utraconymi kontaktami, zapomnianymi zgłoszeniami, itp.
Zainstaluj aplikację czatu dla obsługi klienta. Istnieje wiele doskonałych usług, takich jak Zendesk, Hootsuite, Sprout Social, MailChimp, itp. Daj klientowi mniej opóźnień w uzyskaniu wsparcia, którego potrzebuje.
Używaj dni kalendarzowych w poziomach serwisu. Oczywiście, gdy PSA zrezygnuje z kalendarza Marsa i Wenus, ale dodawanie dni i czasów realizacji do poziomów usług, trzymaj się tego, analizuj te dane, poprawiaj, a w końcu będziesz w stanie zagwarantować czasy realizacji.
Pozwól na n-zgłoszeń na tydzień i zamknij, gdy to będzie gotowe.Twoi inżynierowie przemysłowi podadzą Ci tę liczbę 
, a w ten sposób możesz zagwarantować dni na swoich poziomach usług, skalować to i poprawić.
, a w ten sposób możesz zagwarantować dni na swoich poziomach usług, skalować to i poprawić.Porzuć kwalifikatory. Nikt ich nie lubi. Jeśli to PSA 6, to jest 6, a nie PSA 8(MC). Wróć do centrowania, śladów, błędów cięcia, wad wydruku, itd., i wprowadź je z powrotem do swojego systemu oceny. Kwalifikatory wydawały się świetnym pomysłem, ale rozrzedzają inne oceny, mylą i szkodzą marce PSA.
Odłóż na później zniżki dla hurtowych dostawców (na razie) i przy okazji zaprzestań wszystkich subskrypcji. Nie potrzebujesz ich. Spójrz na swój magazyn pełen kart. Wszyscy ci nowi kolekcjonerzy tylko czekają na zgłoszenie do PSA. Kiedy nadejdzie czas, oczywiście, ponownie otwórz subskrypcje i zniżki hurtowe. Użyj tego jako narzędzia marketingowego, gdy zajdzie taka potrzeba. Ale teraz nie potrzebujesz tego.
Kontynuuj rozwój technologii komputerowej. Bah, wiesz to, nabyłeś Genamint, świetna robota!
Cóż, to wszystko, co mam na teraz. Uwielbiam to hobby. Chcę, żeby wszyscy dobrze się bawili i odnosili sukcesy. PSA jest jego fundamentem. Naprawcie statek.
-----
Nazywam się Joseph Bunevith. Jestem zapalonym kolekcjonerem kart sportowych. Jestem dyrektorem Laboratorium Gier w Las Vegas, NV. Jestem znany jako Joe Tall w sieci. Możesz mnie śledzić na Twitterze: @joetall lub możesz wysłać mi swoje uwagi na temat tego artykułu na: joetallsportscards@gmail.com