Vi tester alltid ting på nettstedet vårt, alltid prøver vi å finne endringer eller tilbud som kan flytte nålen. Vi feirer typisk flere små justeringer hver måned som samlet fører til målbar forbedring. Enten det er en A/B-test vi gjorde på en knapp, oppfordring til handling eller endring i produktplassering; hver måned samler vi inn dataene og forbedrer. Veldig sjelden er resultatet noe som endrer en atferd, resultat eller ordreverdi mer enn en enkelt prosent. Men igjen, vi kombinerer de flere testresultatene, og det samlede resultatet er alltid noe bemerkelsesverdig.
Jeg får mange meldinger fra salgspersonell som alltid påstår at tjenesten deres er en slags spillveksler. 99% av disse folkene er helt ville. Ikke på en ondskapsfull måte, de kan til og med oppriktig tro at produktet deres hjelper bedrifter. Faktisk gjør mange av dem det. Dessverre, når du driver en høyt utviklet markedsførings- og salgsmotor, er spillvekslerløsninger unntaket, ikke regelen. Likevel, i tillegg til all tradisjonell testing av nettstedet vi gjør, tester vi også alltid nye løsninger.
Jeg var på telefon med Chris George kort tid etter at de lanserte sin nye nettstedsdesign av Gentleman’s Box. Han fortalte meg om en spillveksler. Det var et oppsalg/tillegg de hadde på den siste siden i kassen. De så en vanvittig konverteringsrate med det. Det var rett og slett en mysteriepakke besøkende kunne legge til bestillingen sin like før kassen. Vi hadde allerede noen oppsalg/tilleggsalternativer tilgjengelig på nettstedet vårt. Når en kunde legger til et ikke-abonnementsprodukt på nettstedet vårt, har vi en pop-up med 4-6 anbefalinger som de også bør legge til. Etter kassen med et abonnementsprodukt har vi et eksklusivt tilbud som dukker opp som gir kunden muligheten til å legge til en vare til bestillingen sin uten å måtte sjekke ut igjen. Begge disse ser en respektabel adopsjonsrate/konverteringsrate/økning i gjennomsnittlig ordreverdi.
Vi bruker Recharge for vår abonnement Fakturering, Gentleman’s Box gjør ikke det. Stedet Chris har dette oppsalget/tillegget var tilsvarende side 2 av Recharge kassen. Denne siden hadde ikke mange tilpasningsalternativer. I løpet av disse kort av noe merkevare, kunne du ikke endre siden. Jeg tok kontakt med vår kontoansvarlig hos Recharge og sendte dem en Loom-video av Gentleman’s Box kassen. Etter et raskt frem og tilbake, gjorde de en justering på deres side som tillot oss å redigere CSS for side 2. Jeg hadde et raskt anrop med Alen Malkoc (driver uten tvil det beste og mest lysende Shopify-sentriske utviklingsbyrået i verden, mer om dette senere) og snakket gjennom konseptet. Innen et par dager etter noen justeringer av design/tekst, hadde vi oppsalget live på BattlBox nettsted. Vi valgte også å gå med et ‘Mystery Box’ tilbud for vårt oppsalg/tillegg.
Herregud. 40% av alle nye abonnenter legger til denne Mystery Box! Data som var veldig lik Gentleman’s Box. Dette har økt vår gjennomsnittlige ordreverdi per abonnementsordre med 16%. Vanvittig! Gitt vårt normale volum og legger til økningen fra Netflix-showet vårt, har dette generert seks siffer i inntekter etter 45 dager.
Nå gjorde vi raskt det samme for Carnivore Club. Vi følte at en mysteriepakke ved bestilling av kjøtt ikke er noe særlig overbevisende, så vi valgte å gjøre tillegget/opp-salget noen ost og kjeks. Resultatene er ikke de samme. For dette hos ser vi omtrent en 5% andel på det. Neste steg vil være noen tester (justere pris og prøve andre produkter).
0 comments