Skal du bruke et byrå? Skal du håndtere det internt? Det er en rekke spørsmål som ofte dukker opp, og det finnes ikke noe riktig eller galt svar, da dette avhenger av mange variabler. I denne fler-delte serien skal jeg gå gjennom vår historie med byråer, typene byråer vi bruker, og variablene som finnes i vår situasjon som gir mening.
Først, la oss snakke om markedsføringsbyråer. Begrepet markedsføring er supergenerelt, og tjenestene som tilbys fra et "markedsførings"-byrå kan variere betydelig. La oss dykke inn i min bruk av markedsføringsbyråer. Da vi lanserte BattlBox i 2015, gjorde vi alt internt når det gjaldt markedsføring. Vi laget annonsene, vi laget sosiale medier innlegg, vi administrerte e-postene våre og e-postautomatiseringen. Vi gjorde dette i ett og et halvt år, og vi klarte å oppnå åttefigurers inntekter. Ingen av oss hadde stor erfaring med å kjøre annonser, men gjennom testing fant vi ut hva som fungerte. Etter hvert som vi vokste i størrelse (og ansvarene våre økte), måtte vi enten ansette noen til å kjøre annonsene eller finne et byrå. Vi snakket med et byrå på en konferanse (det første byrået vi hadde snakket med på den tiden), og vi bestemte raskt å ansette dem. Dette byrået fokuserte utelukkende på annonsering (Facebook og Google Ads).
Som jeg tidligere har skrevet, har vi et morsomt forhold til Facebook når det gjelder kansellering av annonsekontoer og å bli siktet for brudd på reglene i deres annonsepolitikk (selv om vi ikke gjør det). Dette byrået hadde kontinuerlige problemer med vår Facebook-konto på grunn av dette, så vi holdt ørene åpne for en potensiell erstatning. Tidlig i 2017 ble jeg introdusert for et lokalt markedsføringsbyrå. Eierne av dette byrået hadde flere felles forretningsforbindelser med meg fra min tidligere karriere. I tillegg til å administrere annonsekontoene våre, tilbød de også å håndtere vår sosiale kalender, nettutvikling og e-postautomatisering og markedsføringsteknologi. Den beste delen var at kostnadene deres var veldig like det vi betalte til det eksisterende byrået. Vi bestemte oss for å gå videre.
Dette nye byrået arvet våre gjentakende Facebook-problemer. De skrytte av sitt forhold til Facebook, og vi følte at de med sikkerhet ville ha bedre suksess enn det forrige byrået, og en mye bedre sjanse enn oss personlig. De tok over vår sosiale mediekalender og var ansvarlige for omtrent 80 % av innholdet vårt (vi gjorde de resterende 20 % selv, etter eget valg/ønske). Det var virkelig fint å ha markedsføringshjelp på områder utenom annonsering. De delte noen beste praksiser når det kom til kundehåndtering, og tilbakemeldingene og anbefalingene deres gjorde absolutt oss til en bedre og mer helhetlig virksomhet. Det var bare ett problem, de klarte aldri å ta Battlbox sin annonsering til neste nivå. De hadde flotte ideer, til og med "utenfor boksen"-ideer, men eksekveringen manglet. På slutten av dagen var vår CAC/ROAS på et nullpunkt til sakte tilbakegang hele tiden vi var med dem. Dette var problematisk. Vi så lite til ingen vekst mens vi var med dette byrået, og vi visste at vi måtte gjøre en endring. Det ville imidlertid ikke være lett å finne en erstatning, ettersom de gjorde så mye for oss. Tjenestetilbudet deres strakk seg over flere forskjellige ferdigheter, og mange byråer tilbød ikke alt de gjorde. Snakk om klissete! Tidlig i 2019 bestemte vi oss for en løsning. Vi skulle ta alt innen markedsføring internt.
Vi hadde et fantastisk teammedlem som hadde jobbet de første 3 årene av college i vårt lager og oppfyllingssenter. I det siste året vårt hadde vi kommet opp med et markedsføringspraktikantprogram. Han ville ta eksamen i mai 2019, og vi hadde blitt enige om at han skulle begynne i full stilling som vår Markedskoordinator. Vi var i diskusjoner på 11. time for å overta Carnivore Club og hadde overtatt Going Gear i slutten av 2018. Jeg nevner det fordi vi, etter hvert som vi overtok flere merker, også delte ressurser som Markedskoordinatorstillingen vår og min rolle over alle merker. Vårt interne team skulle fungere mye som et byrå gjør, med samme ansvar over flere merker. Da vår Markedskoordinator begynte i full stilling, lettet vi byrået fra ansvarene han nå kunne ta over. Samtidig flyttet vi ansvaret for nettutvikling utelukkende til vårt nettutviklingsbyrå (mer om det senere). Dette etterlot byrået med to gjenværende ansvar, annonsering og sosialt innhold. Vi fant raskt en sosial medieleder som kunne ta over innholdet som byrået var ansvarlig for. Det eneste som gjensto var å finne de sannsynlige 2 (1 hvis en enhorn) annonseekspertene for å administrere våre annonser, som vi allerede hadde lettet etter i flere måneder. Dette var vanskelig.
La meg minne deg på, vi hadde et fantastisk forhold til det nåværende byrået vi skulle kvitte oss med, og vi var veldig åpne (på begge sider) med planen. Et av de kuleste øyeblikkene i denne overgangen var da de hjalp oss med å ordne noen intervjuer for annonsetalenter. Dessverre fungerte ingen av de kandidatene. Da jeg utnyttet nettverket mitt for å prøve å finne den rette ansettelsen for denne rollen, mislyktes jeg gang på gang. Jeg snakket med en venn, Brent Freeman, for å få litt råd for ansettelsen(e) gjennom hele prosessen. Han eide et markedsføringsbyrå, men prisene og forretningsmodellen deres var ikke i tråd med oss som en løsning. Selv om han tidligere hadde gitt meg noen gode råd for denne ansettelsen, ringte han meg tidlig i september og sa at de jobbet med et tilbud som var i tråd med det vi trengte. Vi endte opp med å ta beslutningen om å ta all markedsføring internt med unntak av annonsering og ga Brents team på SVL nøklene til dette for BattlBox 1. oktober.
Så, når det gjelder markedsføringstjenester, byrå eller internt? La meg diskutere noen variabler du bør vurdere:
- Ditt eksisterende team - besitter de markedsføringsferdigheter og har de kapasitet?
- Er behovet en heltidsrolle? For oss i BattlBox kan det være flere heltidsroller, men vi er et unntak gitt vår størrelse og søstermerker. Hvis ikke, kan andre ansvar gjøre det til en?
- Hvor mange ferdigheter ser du etter (fordi de sannsynligvis er ulike typer ansettelse)?
- Tenk betalte annonse spesialister, innhold og sosial skribent, SEO spesialist, grafisk kunstner, analysemåling og CRO spesialist.
- Skaper det byrået mer kapasitet for teamet ditt til å fokusere på andre inntektsdrivende aktiviteter?
- Forstå fullt ut alle tjenestene som byrået tilbyr for å løse for
- Regn på tallene! Gjennomfør en kostnadsanalyse av et internt team VS byrå.
Det er alt for nå, i den neste delen av serien vil jeg fortsette diskusjonen om markedsføringsbyråer. Du kan lese Del 2 her:
https://onlinequeso.com/blogs/free-advice/agency-in-house-marketing-experts-rant
0 comments