Jeg vil sette vår teknologistack opp mot de fleste (i e-handelsområdet). Vi prøver å holde oss på den 'skjærende kanten' og tester alltid nye ting. Jeg tenkte jeg skulle lage en kort liste over noen av de mest populære teknologiene og appene som jeg personlig kan stå inne for er fantastiske.
Det er ingen hemmelighet, jeg er ikke den største fanen av Yotpo. De har bare aldri følt seg som en partner, de følte seg som en leverandør. Vi hadde byttet til Swell for vårt lojalitets- og belønningsprogram (BattlBucks) for flere år siden, og så kjøpte Yotpo dem. Det neste vi visste, var at vi alltid var i en kontrakt. Enda verre, som klokkearbeid, når kontrakten nærmet seg, kunne vi forvente en prisøkning. Jeg skjønner det, det er en av de mest kjente SaaS-modellene. Lås dem inne og hever prisene ... men det gir en forferdelig kundeopplevelse. Videre ble det aldri gjort noen innsats på relasjonsforvaltningen. Alt dette betyr også at de er klare for å bli forstyrret, noe Refilliate skal gjøre.
Jeg var heldig nok til å kjenne Tushar Ranka gjennom SubSummit. Hvert år snakket vi om fagene og delte beste praksiser. Da vi først møttes, var han utelukkende CTO for Hello Bello, Refilliate eksisterte ikke. Etter hvert som vi ble venner, fortalte han meg hva han bygde, og jeg var begeistret! Da Refilliate endelig var klar til å lanseres, tok jeg imot med åpne armer og jeg er så glad jeg gjorde byttet.
Refilliate har alle funksjene som de andre plattformene har og mer, det er ingen kontrakter, og det gir kostnadsbesparelser! Det fikk krysset av for hver boks, noe som er veldig uvanlig for SaaS.
Et kirsebær på toppen er at plattformen også har et merkevareambassadørprogram som vi bruker for å håndtere våre sosialt aktive kunder.
Jeg har alltid vært stolt av vår håndtering av tilbakeføringer. Vel, ikke alltid, men de siste årene. Vi har alltid håndtert det internt og har konsekvent vunnet 50-60% av sakene, noe som ikke er så verst. Da jeg ble kjent med Michael Zavet (administrerende direktør og medgrunnlegger) og han forklarte hva han bygde, ble jeg interessert. Å utnytte AI for å bygge en kontinuerlig lærende automatiseringsprogramvare for å håndtere tilbakeføringer. Så teamet mitt får tid tilbake i løpet av dagen, men kan programvaren prestere bedre enn våre mennesker?
Kort svar, ja, det kan de. Vi startet sterkt den første måneden med en 100% vinnrate på tvistene. Jeg visste at dette ikke var bærekraftig, men jeg var likevel svært imponert over at vi etter flere måneder fortsatt hadde en gjennomsnittlig vinnrate på mer enn 90%. Tvistene akkumuleres, og dette sparer oss penger.
En av mine favorittdeler ved Shieldify er deres prismodell. De tar bare en prosentandel av pengene de vinner for deg. Dette eliminerer risiko for forhandleren og gjør deres forslag til et no-brainer.
Kredittkortbehandling er en stor industri. På en eller annen måte, med all konkurransen, er prisene fremdeles høye. FeeHop endrer modellen, noe som er tankevekkende. I stedet for å legge 1-1,4% til kostnaden av satsen, tar FeeHop bare en fast månedlig sats, og du betaler de faktiske kredittkortkostnadene. Dette tar din effektive sats langt under 2% (i 1,7-1,8% området avhengig av korttyper) som burde fange oppmerksomheten til de fleste.
Jeg møtte Craig Millius (grunnlegger og president) på SubSummit for flere år siden. Craig har vært i kredittkortprosesseringens industri i over 20 år, og vi ble raskt venner. Han viste meg hvor mye kredittkortprosessorer 'legger på' de mellomliggende satsene, og jeg ble sjokkert. Å gå meg gjennom en annen tilnærming der du kan tjene penger uten å være grådig var musikk for mine ører.
De har en kalkulator på nettstedet sitt hvor du raskt kan beregne hvor mye penger du vil spare ved å prosessere gjennom dem. Tallet kan være skremmende!
Når jeg avslutter denne teksten, innser jeg at jeg vil se alle tre lederne av disse selskapene på SubSummit.
Kommer du til å være på SubSummit? Det er min første arbeidstur siden fødselen av sønnen min, og det vil være flott å ta en prat med Tushar, Michael, Craig, og alle andre! Spoiler alert: Jeg tar med meg sønnen min til SubSummit, så vær forberedt!
0 comments