Kjære Nat Turner,
Takk for at du sparket Joe Orlando; det var det første skrittet i riktig retning. Ikke misforstå meg; Joe gjorde store ting for hobbyen. Han er en hyggelig fyr, men PSA ble for store, for raskt, og skipet har kantret.
Nå spark resten.
Spark hele ledelsen med tette forbindelser til auksjon selgerne og storselgere. Forresten, du trenger ikke å gi rabatter til storselgere (jeg kommer til det nedenfor), men nepotismen som skapte skandalene, etterforskningene, lekkasjer av bedriftsinformasjon skapte en tsunami av bokser i mars. De folkene må gå.
Spark alle i ledelsen som mistet fokus på kvalitetssikring. Kvalitetssikring er hele din virksomhet.
Ansett smarte, motiverte mennesker, men jeg vet at du vet dette.
Men hvilken type?
Industrielle ingeniører, kvalitetssikring ingeniører, samlebåndseksperter og dataanalytikere, ja, jeg vet, du lager ikke biler. Likevel har du et samlebånd, og det er vitenskap bak hvordan man forbedrer prosessene.
Finn de som har studert W. Edwards Deming? Har du hørt om Deming-prisen? Deming-prisen er den lengst løpende og en av de høyeste utmerkelsene for Total Quality management. Jeg kan oppsummere ham raskt. På 1940-tallet prøvde W. Edwards Deming å lære kvalitetssikring til amerikanske bilfirmaer, de lo. Han dro til Japan, lærte dem sine ledelses- og kvalitetssikringsteknikker og sin filosofi. Vel, vi kjenner alle resten av denne historien når de japanske bilfirmaene kom hit, gjør vi ikke?
OK, så hva annet kan PSA gjøre? Her er min raske liste:
Drep magasinet i trykt form. Ja, jeg vet, noen gamle og erfarne vil bli forbannet, men kjøp dem en iPad for å lese det på nettet. Bare drep det. Ingen leser trykte magasiner lenger, og det koster mye å produsere. Jeg har de siste syv fortsatt i plastemballasje stablet på kaffebordet. Og jeg er sikker på at jeg ikke er den eneste med denne stabelen.
Ta betalt på forhånd for kortinnleveringer. Dette må være en massiv kostnad for PSA og kan enkelt løses ved å ta betalt på forhånd ved innleveringer. Det vil spare alle typer problemer med endrede adresser, utløpte kredittkort, tilbakebetalinger, tapte kontakter, glemte innleveringer, osv.
Installer en chat-app for kundeservice. Det finnes mange utmerkede tjenester der ute, Zendesk, Hootsuite, Sprout Social, MailChimp, osv. Gi kunden mindre friksjon for å få den støtten de trenger.
Bruk jorddager i servicenevnene. Når PSA endelig kommer seg bort fra Mars- og Venus-kalenderen, er det åpenbart, men ved å legge til dager og behandlingstider til servicenevnene, holde fast ved det, analysere dataene, forbedre, og til slutt vil du kunne garantere behandlingstider.
Tillatt n-innleveringer i uken og steng når det er fullført.Dine industrielle ingeniører vil gi deg dette tallet 
, og på denne måten kan du garantere dager på servicenevnene, skale det, og forbedre det.
, og på denne måten kan du garantere dager på servicenevnene, skale det, og forbedre det.Gi opp kvalifiseringssystemet. Ingen liker dem. Hvis det er en PSA 6, så er det en 6, det er ikke en PSA 8(MC). Ta bort avviket, merkene, misklippene, trykkfeil, osv., og putt dem tilbake inn i vurderingssystemet ditt. Kvalifiseringene virket som en utmerket idé, men det fortynner de andre gradene, det er forvirrende og skader PSA-merket.
Gi opp rabatter for storselgere (for nå), og mens du er i gang, avvikle alle abonnementer. Du trenger dem ikke. Se på lageret ditt fullt av kort. Alle disse nye samlerne venter bare på å sende inn til PSA. Når tiden kommer, åpne selvfølgelig abonnementsordningen og rabattene for storselgere igjen. Bruk det som et markedsføringsverktøy når du trenger det. Men akkurat nå, trenger du det ikke.
Fortsett å utvikle datateknologi. Bah, du vet dette, du har anskaffet Genamint, flott jobba der!
Vel, det er alt jeg har for nå. Jeg elsker denne hobbyen. Jeg vil se at alle har det moro og lykkes. PSA er en hjørnestein i det. Rett opp skipet.
-----
Mitt navn er Joseph Bunevith. Jeg er en ivrig samler av sportskort. Jeg er direktør for et spilllaboratorium i Las Vegas, NV. Jeg er kjent som Joe Tall på nettet. Føl deg fri til å følge meg på Twitter: @joetall eller føl deg fri til å sende meg tilbakemelding på denne artikkelen på: joetallsportscards@gmail.com