Lett forsinkelse med å publisere dette, da dette ble spilt inn dagen etter deres IPO.
Transkripsjon fra video:
Amer: stor dag i går
John: ja, de gikk offentlig, Klaviyo gikk offentlig i går, første store IPO av et e-handelsmerke på veldig lenge
Amer: Jeg tror sannsynligvis siden Shopify, jeg mener, det er et unicorn, uten tvil, og jeg tror de ville gjort det tidligere for et par år siden, men gitt markedene og hva som skjedde i verden vurderte de
John: korona
Amer: ja, ja, um, og de gikk offentlig i går, åpnet på 30 dollar aksjen, og eh, hva gjør de nå, litt mer enn halvveis
John: rundt 32, de har gått opp og ned i dag
Amer: ja
John: opp og ned, de var oppe fem poeng, nede tre poeng, men de gjorde det
Amer: hva er din hovedreaksjon på det? Klaviyo går offentlig. Jeg vil svare på spørsmålet som et byrå, og du kan også, men du er Klaviyo-kunde, ikke sant?
John: det er jeg
Amer: du migrerte fra, jeg husker fra MailChimp for et par år siden
John: jeg gikk, jeg gikk fra MailChimp til Klaviyo, MailChimp
Amer: åh
John: Klaviyo
Amer: så hvorfor gikk du først fra MailChimp til Klaviyo, og hvorfor avlet du fra Klaviyo?
John: så i utgangspunktet, da vi migrerte til Shopify pluss for recharge, ble e-postdiskusjonen snakket om, og du vet, alle sang de rosene til Klaviyo, dette er lenge siden de var rebellen på den tiden, ikke en del av sumpen, de uh, vi gikk dit, vi hadde store leveringsproblemer, kunne ikke få klare svar fra dem og vi mistet inntektene, så vi gikk tilbake til det vi visste, som var MailChimp, og vi ble hos MailChimp i noen år. Vi gikk ikke til Klaviyo før for omtrent ett og et halvt år siden, vi, du vet, det var noen funksjoner som vi ønsket, noen segmenteringer som vi virkelig ikke kunne oppnå lenger, vår MailChimp var bedre enn alle andres fordi vi hadde tilpassede integrasjoner med det, og det var en slags oppgradert versjon av MailChimp, så vi hadde noen store segmenter i segmentering som de fleste ikke hadde, men vi ønsket bare å gå med Klaviyo, det var på tide, og vi har vært med dem siden, men jeg tror ja, de ble offentlig, gratulerer til dem, men de begynner å bli, jeg vet ikke om de fortsatt har øynene på ballen
Amer: ja, jeg tror den interessante delen er, eh, jeg var 10 da jeg begynte å komme inn i e-handel, som skiftet fra B2B, brosjyresider, ingenting komplisert, kanskje for 11-12 år siden, kanskje et par år før Klaviyo kom i det hele tatt, og jeg husker på den tiden at, um, det var morsomt, på den tiden ble MailChimp ansett som en rebel fordi de tok opp konkurransen med Constant Contact, som var den store i småbedriftssektoren, og så, når Klaviyo kom ut, hadde du det jeg likte med dem, de var til min kunnskap den første e-handelsførste e-postløsningen, du hadde militæret som gjorde det, konstant kontakt, Broncos i verden, alt det der
John: helt sikkert
Amer: men alle disse gutta var på den tiden ganske store gitt MailChimp, jeg vil aldri glemme øyeblikket i trenderapporten Total Trends-rapporten hvor MailChimp overgikk Constant Contact, jeg tenkte det var den kuleste tingen, jeg var som, gå MailChimp
John: ja
Amer: apen, apen er på ryggen, og så fikk du denne gjenoppblomstringen av rebelene, og Klaviyo kom forbi, og det var virkelig kult å se se at, men jeg er enig i, nå er Toronto ikke lenger rundt, MailChimp er MailChimp, men ikke hva MailChimp pleide å være, og de ble kjøpt opp av Intuit, så det produktet vil bevege seg enda saktere enn tidligere
John: sikkert
Amer: og, jeg mener, du har, um, omniscient, akkurat nå er de mid-tier, jeg tror de gjør det bra, men på ingen måte nær Klaviyo, det tror jeg ikke, jeg liker at Klaviyo er hva Constant Contact pleide å være, hva MailChimp hadde blitt, hva Bronto pleide å være, og så og jeg husker de minner meg litt om, um, hva er Salesforce-løsningen, um, du hadde Marketo som gjorde det, og så var det en annen jeg ikke kan huske navnet, jeg tror de var et Salesforce-selskap, lenge historie kort, det er hva de er nå, og nå som de går offentlig, mitt spørsmål som et byrå og noen som kommer til å anbefale løsninger, og dette er et spørsmål til deg, kommer de til å begynne å svare til aksjonærene og eller handelsmennene? Og jeg tror når det skiftet lener seg en vei for mye
John: ja
Amer: Jeg tror, um, skrivelsen er på veggen
John: jeg tror de kommer til å måtte svare til aksjonæren fremover, og ser på deres økonomiske tall, um, de må definitivt svare til aksjonæren
Amer: ja, jeg mener de har mye kontanter tilgjengelig, noe som er bra, fra det jeg husker fra å se på finansene, um, en interessant del er, vi snakket om det ikke så lenge siden, Ubers i verden og Uber som etter 14 år, viser profitt, um, kan de gjøre det også? Jeg er 100 % sikker på at de kan, men jeg tror at med eksponeringen av finansene er hvordan kommer du til det punktet når du vet at inntektene krever inntektene koster deg, du vet, 100 millioner dollar når lønnskostnadene kanskje er, ja, 300 tusen eller 300 millioner dollar, hvor alt dette oppsummeres, på et tidspunkt må du begynne å kutte noe for å tilfredsstille aksjonærene, jeg tror de investerte 100 millioner i forskning og utvikling, jeg mener, det er mye penger til forskning og utvikling, og hva jeg er spent på fordi det forteller meg fantastiske ting bør komme
John: fantastiske ting, det er mye penger
Amer: ja
John: det er villt, så kanskje de kommer til å fortsette å innovere, men um, jeg vet ikke, jeg føler at de nylig har vært, um, og kanskje det var forberedelse til å gå offentlig, men jeg føler at de har vært litt stillestående, og de hevet prisene for alle, og til og med folk som opprinnelig hadde blitt mister nå er på de nye prisene
Amer: åh, jeg vet det
John: ja, så vi fikk et år med forhandlet pris før vi gikk og ble flyttet til de nye prisene
Amer: når du byttet fra MailChimp til Klaviyo, så du en signifikant påvirkning, positiv eller negativ, på forretningen? Jeg vet den første gangen var det negativt fordi leverbarheten var den andre gangen har det vært en signifikant påvirkning
John: ikke signifikant
Amer: ok
John: ikke, ikke signifikant, det er, du vet, de trener deg til, um, under onboarding til å se på ting litt annerledes, så vi rører ikke hele listen så mye som vi pleide, um, vi er, vi er mye mer segmentert, men ja, jeg ville ikke si at det er et signifikant oppsving, fordi det var det ikke
Amer: jeg vet du har
John: nå, for å være rettferdig, så sparte det oss penger
Amer: ok
John: hvis du byttet fra MailChimp til Klaviyo, så sparte det oss, jeg tror årlig, det var kanskje femti tusen dollar, um, så det var, det var, det var et tall stort nok til å rettferdiggjøre endringen, um, og Peyton og och Ben betaler for seg selv i stedet for, um, forventet oppsving, det sparte oss mye penger
Amer: femti tusen dollar, jeg ville ikke forvente det tallet, jeg ville ha forventet deg å si fem til ti tusen dollar
John: hvis det ikke var femti, så var det mellom midten av 40-årene, det var et stort nummer, um, det var et par tusen dollar
Amer: jeg er bare sjokkert, hvordan mye tar MailChimp betalt for
John: de tok oss mye, um, nå for å være rettferdige, når de visste at vi skulle forlate, så skjerpet de blyanten, men um, når jeg tar beslutningen og vi tar beslutningen om at vi skulle gå, som du kan ikke stoppe oss
Amer: ja
John: det er for lite, for sent, som og det er et sår i såret, det er salt i såret når du sier, åh, vi kan gjøre det for dette, jeg spurte etter det, hvorfor gjorde du ikke det? Hvorfor måtte vi gå gjennom prosessen og bruke tid og ressurser for å gjøre endringen?
Amer: det er en ting jeg ikke kan stå, uh, teknologi, tjenester, uansett hvordan du ser på det, er du vet, å la noen betale for så lenge, og så si at vi kan gjøre det bedre, og den kule delen er at du sannsynligvis ville ha tenkt på det hvis MailChimp kom til deg og sa hei, John, du har vært med oss i så lang tid, vi setter pris på det, vi tenkte bare inn til prisen din med fem prosent, du ville vært som, hva? Du prøver praktisk talt å gi meg en bedre avtale, eller ti prosent ville ikke vært signifikant, men jeg tror kanskje du ville ha, hvis de hadde kommet proaktivt, hvis de hadde vært proaktive, hadde det vært annerledes
John: ja, vær proaktiv, ingen av dem er, ingen av dem er proaktive
Amer: hadde du en, jeg vet med, eh, Klaviyo, jeg er mye mer kjent med dem enn MailChimp, hvis du har en kontoadministrator, som jeg antar at dere berørte ting som dette, hadde dere det i MailChimp?
John: um, så vi hadde det, men ikke med konsistens, um, de var, jeg føler at vi kan ha byttet et par ganger, og den nye når han ikke når ut, det var ikke å gi kreditt der kreditt er påkrevd, um, Klaviyo er en bedre opplevelse på den siden, jeg tror. Jeg tror et av problemene er, um, du vet, de gjorde absolutt noen store oppsigelser, um, i forkant av å gå offentlig, um, i løpet av, um, denne nedgangen, og vi fikk, jeg tror kontoadministratoren vår en av gangene var påvirket, så det var ikke en god opplevelse når du mister kontoadministratoren din og ikke vet at du ikke har en, så ikke perfekt, men mye bedre opplevelse enn med MailChimp
Amer: Hvis gitt at Klaviyo har gått offentlig, som en klient som er forbruker, som bruker, hvis Klaviyo hører etter, hva ville du ønsket at de skulle vite mens de går gjennom denne prosessen og de går offentlig?
John: um, ikke glem, ikke glem hva som fikk deg dit, jeg tror du vet at de beveger seg videre, ikke sant, jeg føler at du må være forsiktig fordi du ikke lenger er rebellen, ikke lenger den kule merkevaren, du mister litt av det, ikke sant, og hvis du ikke passer deg selv, og ikke lytter til kundene dine, ikke engasjerer deg med kundene dine, så er det noen som kommer til å ta lunsjen din, noen kommer til å innovere mer, noen vil engasjere seg mer med kundene, de vil være i stand til å snu Teknologi raskere og nye funksjoner raskere, og du vil bli avsatt, um, og den omvendte siden av det er, at jeg tror at du må være smart med beslutningene dine, når kvartalsinntektene betyr noe, det er veldig vanskelig, og noen ganger er beslutningene mer kortsiktige enn de burde være, og å komme fra den verden og se det, vite utfordringene de har foran seg, jeg vet ikke, jeg er fristet til å shorte aksjen, jeg skal være ærlig
Amer: det er dristig
John: det jeg betaler, jeg har bare shortet én aksje tidligere, jeg shortet um, Snapchat, og du vet, shorting av aksjer er en dristig bevegelse fordi, tapene du kunne ha er, du vet, teknisk sett ubegrensede, ikke sant, um, men det, jeg brukte omtrent et år på å snakke om at jeg ville shorte Snapchat-aksjen, og grunnen til at det skjedde, tingen som skjedde var at vi hadde en, eh, samtale med dem med vårt kontorteam for annonsering, og resultatene vi fikk var forferdelige, de gjorde noen endringer i algoritmen og vi fikk ikke god avkastning på annonsekostnader og gode kundeanskaffelseskostnader, um, tl;dr, vi annonserer ikke med dem lenger, men de prøvde å fortelle oss at, ja, resultatene betydde ingenting og ikke være så kortsiktig på resultatene, og det var veldig klart, det var et manus de ble fortalt å lese, um, som om han gjorde det til sine egne ord, men du kunne se at dette kom fra toppen, og det var bare en forferdelig tilnærming, og på det punktet ønsket jeg å shorte aksjen, jeg skulle ønske jeg hadde vært, fordi det tok meg omtrent et år å shorte det, og jeg mistet, jeg kunne ha tjent så mye penger hvis jeg skulle shorte når magen min sa det
Amer: så det er interessant å gi mening, å komme inn i hodet ditt, så du bruker Klaviyo, du er Klaviyo-kunde
John: ja
Amer: um, jeg antar at når du shortet snap, så var du ikke lenger en snap-kunde
John: jeg var fortsatt
Amer: åh, så du var
John: jeg brukte det, men jeg stoppet, vi var bare med for retargeting, markedsføring var så effektiv
Amer: ok, så med Klaviyo, så er du kanskje mer integrert med Klaviyo enn du ville vært med snap
John: ja
Amer: og hva ville få deg til å, hvilke endringer ville du ønske å se fra Klaviyo for ikke å shorte
John: um, innovasjon, riktig, så jeg har på meg to forskjellige hatter her, ikke sant, det er forbrukerhattet og investorthatten, så det er to forskjellige svar, som investor ser jeg bare på deres finansielle tall og tar min forståelse av dem i økosystemet og føler at de er utsatt for forstyrrelse, og som forbruker, det handler om meg om å være short igjen, det har ingenting med meg å være kunde, jeg er kunde til noen kommer og forstyrrer dem, noe jeg tror er mulig
Amer: ok, så vi snakker om innovasjon med Klaviyo, um, Klaviyo har åpenbart startet som en e-postmarkedsføringsplattform, um, de utviklet det, gjorde en god jobb med det, åpenbart det vi sa tidligere, um, så tror jeg egentlig ikke jeg husker om de kjøpte eller utviklet sin egen SMS-plattform, men de la til SMS som en tjeneste etter det, og så kom mobile push-sertifiseringer som en tjeneste, og nylig annonserte de anmeldelser og gikk inn i anmeldelsesrommet, og så, jeg tror, kanskje ikke engang en måned siden, så annonserte de en CDP, kundedata-plattform, jeg mener de gjorde det allerede, men i større grad; har denne progresjonen av tjenester og innovasjoner, er ikke det det du leter etter
John: nei, så det jeg ikke ser etter er, jeg ser ikke etter, um, en mil bred, jeg ser etter en mil dyp, um, det jeg ikke liker er milewide, ikke sant, det skriker, de prøver bare å gjøre deg klissete i aksjer og prøve å trekke ut så mye inntekt fra deg som mulig, ja, um, det gir meg ikke varmhjerte. Gå en mile dyp, ikke sant, la oss snakke om e-post, det er, la oss innovere der, ikke sant? Du ser på, um, jeg har sett noen innlegg de siste par dagene, um, ironisk nok fra SendLane-konferansen som de hadde, og det var mye buzz om interaktive e-poster, og um, jeg vet ikke om SendLane gjør det, men det er mange plattformer hvor du kan bygge disse interaktive e-postene og så importere dem til Klaviyo eller SendLane, men hvis jeg var Klaviyo, ville jeg prøve å tenke: hvordan kan vi heve e-postspill? Hvordan kan vi heve SMS-spillet? Hvordan kan vi heve der vi for tiden gjør det veldig, veldig bra og gjøre det bedre, og jeg bare vet ikke om de gjør det. Jeg tror i stedet for å prøve å innovere med deres kjernekompetanser, prøver de å legge til ytterligere kompetanser
Amer: og det ser ut som om selskapene har begynt å gjøre det, um, de pleier å fokusere mer på markedsføring og kommunikasjon i stedet for produktutvikling, på en måte er det nesten som de kompenserer for ikke å kunne gjøre visse ting, og jeg har vært på utkikk etter spesielt AI-rommet nå, det er en enkel, men til og med tidligere har du disse som supplerende produkter som jeg tror jeg delte med deg, som bare kommer til tankene for meg, som var veldig kult kalt Maverick, hvor du kan basically, uh, ta opp en melding, um, og så si, hei John, så glad for at du abonnerte med oss, og så erstatter AI navnet ditt og lager en video
John: du viste det for meg, ja
Amer: ja, ja, jeg synes det er veldig innovativt, veldig innovativt, og ting som dette jeg tror blir lagt til som disse verktøyene og disse aspektene som team kan bruke til kanskje mer effektivt, uh, markedsføre til folk, jeg tror ville vært super, en ting, og jeg vet ikke om Klaviyo gjør dette eller MailChimp eller noen andre, men jeg har aldri hørt om, hei, vi kommer til å samarbeide med Gmail, uh, fra et markedsføringsstandpunkt, fordi de har nå, eller har hatt i en stund forskjellige innboks for forskjellige formål, og vi skal lage noen regler eller avtaler med dem som tillater oss å trenge bedre innboksene, men med en sterk rytme i bestemte regelsett, slik at hvis jeg elsker battlebox og jeg vil være sikker på at battlebox alltid treffer innboksen min, at de reglene kan bli bedre opprettet eller bedre implementert
John: ja, hvorfor gjør de ikke ting som det
Amer: uh, ikke nødvendigvis de ikke, men jeg har ikke hørt noe
John: det er sant, kanskje de er
Amer: ja, ja
John: men hvis du er, selv om du bare jobber med å kommunisere, dele det
Amer: absolutt, selv om det ikke fungerer, vet du, de prøver, og jeg tror det er et problem
John: jeg er enig