Amer og jeg snakker om lanseringen av den 'nye' TikTok Shop. Det ville vært mye enklere om vi bare solgte frysetørkede skittles.
Transkripsjon fra videoen:
Amer: så spennende nyheter for handelsfolk, TikTok lanserer TikTok Shop hvor handelsfolk vil kunne selge produktene sine fra ulike plattformer, inkludert Shopify, og selge produktene sine direkte på TikTok. Er du begeistret?
John: ja, men det gikk ikke helt som forventet, så fra starten så vi at dette ble promotert, algoritmen behandlet disse postene med TikTok Shop i dem som om de var gull, på samme måte som de andre plattformene behandlet kortformet innhold i fjor, så vi ønsket å hoppe på det umiddelbart. Vi var en del av den første TikTok Shop, men det var ikke noe spesielt. Men så lanserte de denne nye TikTok Shop med en Shopify-integrasjon og vi tenkte "ja", 6 uker senere er vårt produktfeed ikke helt i synk.
Amer: og hvor mange produkter har dere?
John: vi har ikke så mange, vi har omtrent 600 SKU-er akkurat nå, jeg tror 90 er aktive på TikTok Shop. Nå er noen av dem ting vi aldri ville ønske å selge på TikTok, ting vi ikke kan annonsere, ting som du vet er et verktøy, men som kan betraktes som et våpen, medisinske produkter er ikke tillatt, som vi har mange førstehjelpssett som ikke er tillatt på TikTok Shop, det er politikk. Det er mange ting vi ikke engang prøvde å selge der, vi hadde bare ikke noe valg med Shopify-integrasjonen, det kommer til å trekke dem alle. Og de har i teorien denne flotte funksjonen at når de kommer inn i plattformen, skal de stoppe alle forbudte varer fra å komme gjennom, så vi visste at det hørtes bra ut, så de skulle gjøre jobben for oss og stoppe alt fra å være på butikken som ikke burde vært der. Og det var ikke noe valg om å plukke spesifikke produkter; det var alt eller ingenting, så vi gjorde det, men det er fortsatt ikke fullført. Og det vi ser er at hver dag kommer det et produkt eller to gjennom, og TikToks filter sier at det er et godkjent produkt som slipper gjennom, det går live på butikken, og så får vi en advarsel og får problemer for disse produktene som ble godkjent av TikTok, og så går TikTok og sier at dette ikke er godkjente produkter. Akkurat nå tror jeg det er et 12-punkts advarselssystem, og vi er omtrent på slutten av det, vi kan ikke få flere advarsler, og vi har ikke engang virkelig begynt å selge. Vi gjorde vårt første innlegg, våre første TikToks i dag, og prøvde å offisielt begynne å teste og selge etter 6 uker med bare mareritt. Så små ting som hvem som helst designet og bygde denne TikTok-butikken nå, jeg synes det er perfekt for folk som er små og selger frysetørkede skittles, ikke sant? De har kanskje eller ikke kanskje en Shopify, uansett snakker vi om et veldig begrenset katalog, du kunne også lage oppføringen i TikTok og ikke måtte synkronisere noe, ikke sant? Du vil fylle ut av TikTok, skrive ut fraktetiketten, som ikke er noe vi kan gjøre. Vi trenger å integrere det i Shopify, for så å integrere det i en ship station, for så trenger vi lageret vårt til å oppfylle, jeg ser ikke en bestilling, skriver ut en etikett og legger produktet i. Så det var definitivt bygget for mindre handelsmerker, noe som er greit, men kanskje det ikke skulle vært lansert som større, og vi er ikke engang et så stort merke, vi er et middels stort merke, så større merke kan hoppe inn. Så det å ta en note fra som Amazon og eBay med sine integrasjoner, TikTok ser kjøperen som sin egen, som en TikTok-kunde, ikke en BattlBox-kunde. Så opprinnelig fra den første oppsettet fikk vi endelig figuren ut hvor informasjonen strømmet inn i Shopify og deretter ship station, vi fikk ikke deres e-postadresse, vi fikk ikke deres fulle navn, selv adressen deres var skjult i deler. Vel, du kan ikke oppfylle på den måten, så vi lekte med innstillingene, og vi klarte å få navnet og adresseinformasjonen så vi kunne oppfylle i det minste, men det finnes ikke noe sted der du får kundens e-postadresse, så det å markedsføre til dem og å gi den vanlige BattlBox-opplevelsen er ikke engang mulig fordi vi ikke har deres form og måter å kommunisere med dem på, så det har ikke vært den beste opplevelsen, ikke i det hele tatt.
Amer: ja, så med det mener jeg, så jeg antar at mitt første spørsmål ville være med flaggene for produktet som dere får, ville det påvirke annonseringen deres på TikTok? Ville det påvirke kontoene deres på TikTok?
John: muligens, så den siste advarselen vi fikk sa at e-posten vi mottok med advarselen sier at de kan begrense visse deler av det vi kan gjøre, som kan være annonsering, muligheten til å delta i kampanjer som TikTok kjører. Det kan være ganske problematisk, og mange av de fordelaktige tingene vi ønsket å hoppe på, kan bli tatt bort fra bordet, så det er litt skummelt. Vi hadde en flott idé til et produkt vi skulle lage, og det er supertrygt, super PG-13, men nå skal vi ikke engang gjøre det fordi vi er nervøse for at TikTok-politi som ser ut til å se den andre veien og så snur seg etter at de har latt deg komme der med det. Vi vil ikke få trøbbel.
Amer: vet du om de rullet det ut samtidig for alle, eller gjorde de bare en beta-versjon av utrullingen og for enkelte merker?
John: jeg mener det kan ha vært en alpha eller beta, men vi var ikke privilegerte til det. Vi hadde den originale TikTok-butikken som har vært ute en stund, men vi ble med for 6 uker siden da det offisielt ble lansert, kunngjort av Shopify, som også gjorde en kunngjøring, det var en stor sak, og på det tidspunktet er det da du begynte å se at algoritmen på TikTok virkelig, virkelig, virkelig behandlet TikToks med butikkprodukter tilknyttet det annerledes.
Amer: det forvirrer meg, 600 produkter 6 uker senere og fortsatt ikke helt.
John: ja, det er bare problemer, det er et kjent problem. De har bare ikke fra det jeg har hørt, et mindre team som jobber med dette, noe som er overraskende gitt betydningen av det, du vet, kanskje beta- eller alpha-versjonen ikke ble gjort lenge nok eller kanskje de ikke har fått tak i den rette typen handelsmann for det. Du vet, åpenbart ønsker TikTok å gi en god opplevelse for både brukerne og handelsmennene, men ja, jeg tror noen baller ble droppet.
Amer: og hva tar de? Tar de, jeg tror det var 5%?
John: så jeg ser på en bestilling. Bestillingen var 1622, og de eneste avgiftene jeg ser, med mindre de bare ikke legger det sammen, er salgsskatt. Så jeg ser.
Amer: de krediterte deg på det salget likevel?
John: ja, så det er litt funky å til og med vite, for på det punktet subsidierer de dette mye. Så de første par salgene vi så var det et avvik der vi tenkte "ok, kunden, dette var en 30-dollar vare pluss frakt, og kunden betalte 15 dollar pluss gratis frakt. Vi vil ikke selge det for 15 dollar med gratis frakt." Men så så vi og TikTok subsidierte oss for fullbeløpet. Vi fikk 36 dollar fra det, noe som var interessant, de prøver bare å øke populariteten av det. Så alle TikTok-brukere på lav ende, hvis de ser et butikkprodukt og de ikke har gjort et butikkinnkjøp, kan de få 30% rabatt på deres første butikkinnkjøp, noe som er betydelig, med tanke på at de gjør det tilgjengelig for alle brukere som ikke har gjort et kjøp der.
Amer: jeg leser her at det står at henvisningsavgifter er en spesifikk prosentandel av det totale bestillingsbeløpet. TikTok Shop er for øyeblikket i den tidlige testfasen i USA, og kommisjonsraten vil bli oppdatert senere, men de spesifiserer ikke hvilken avgift.
John: kanskje de tar ikke engang kommisjoner nå, de prøver å vokse det, gjøre folk avhengige av det og så komme opp med en avgiftsstruktur, som du vet, avgiftsstrukturen, jeg vil bli sjokkert hvis den er så lav som 5%. De vil sannsynligvis gå med bransjens gjennomsnitt som eBay, Amazons oppfylt av selger og være i 15%-området.
Amer: og det kan være som Amazon, fordi jeg tror Amazon tar forskjellige prosentandeler fra forskjellige kategorier, tror jeg.
John: riktig, og det gjør eBay også.
Amer: ja, ja, så gjør eBay, ja, så det kan være ja, det kan baseres på det også. Men selv om det er et lite team, mener jeg, når du ruller dette ut, la oss si de rullet det ut for en måned og en halv, to måneder siden, ja, tre Black Friday. Du ville trodd at de ville sørge for at dette fungerte, ikke sant? Fordi i bunn og grunn vil det påvirke inntektene deres, og gitt rekkevidden deres, spesielt for den yngre generasjonen, og forbindelsene med merkevaren, er det bare en enorm tapt mulighet for dem, men også for merker som kunne monetisere mye mer. Den ene delen, og jeg forstår hvorfor Amazon gjør det, hvorfor TikTok gjør det, er beskyttelsen av e-posten og å ikke kunne eie e-posten. Jeg forstår bare aldri hvorfor de ikke, for eksempel, at jeg vet eBay og Amazon har gjort dette. Hvorfor anonymiserer de ikke en e-post og lager en type forbindelse hvor du i det minste kan remarkedsføre til de menneskene innenfor TikTok, og i det minste kan ha kontroll over publikum på den måten, i stedet for å håpe på det beste?
John: så så interessant, så Amazon, det er et nytt dashbord vi så. Curtis viste meg det i går, og en del av det var en annonserings- og markedsføringsdel mot publikum ditt der. Så jeg ville tro at det du snakker om, er sannsynligvis under utvikling, det det vil bli en måte for deg å remarkedsføre og retargetere mot en kostnad.
Amer: Jeg kjøpte for eksempel en solovarme til pappaen min her om dagen fordi det gikk raskere å få det fra Amazon, og det var faktisk en feil på deres nettsted, forresten, og jeg ga opp, og jeg gikk til Amazon, og jeg tror de handler til og med på TikTok også. Skam over dem, de må fikse det, og jeg ga opp og gikk til Amazon og Solo Stove, som jeg ikke visste har mange kule tilbehør, så hvis jeg kjøper på Amazon, la oss si jeg bare får hoveddelen. Hvorfor skulle de ikke tillate Solo Stove i dette eksempelet, eller du fra BattlBox, til å begynne å selge tilbehør og betale for at jeg skal kjøpe gjennom Amazon for å oppgradere? Det er bare en så enkel inntektsmodell som jeg tenker at alle disse plattformene går glipp av.
John: nei, jeg tror du har helt rett, men jeg har fortsatt håp, jeg har fortsatt håp for TikTok Shop, jeg tror det er en flott mulighet. Vi ser, ja, USA er definitivt bak der alle forventet de skulle være når det gjelder live- og videoshopping. Du vet at vi sammenligner stadig med Kina og hvor stort det er i Kina, og du vet at USA tradisjonelt er 3 år bak Kina og et år bak Europa når det gjelder dette, men vi ser fortsatt ikke den veksten som var forventet. Bare det å være så langt bak, og TikTok subsidierer åpenbart og legger mye penger bak dette, så jeg tror de bare prøver å bygge bro over kurven og skape atferden raskere. Jeg tror de er på noe med sikkerhet.
Amer: vel, så mens du snakket, begynte jeg å tenke på alle disse ulike butikkene vi har hatt gjennom året. Så vi hadde Facebook-butikker som virkelig feilet, som jeg ikke vet om en eneste handelsmann kan si at Facebook-butikken endret ansiktet til virksomheten min.
John: og de kastet penger på det.
Amer: ja,
John: kastet penger på det. De tilbød oss $25,000 i gratis reklame, opp til 25k, i denne, jeg tror det var 3-ukers vindu spesielt for Facebook-butikken, og vi dekker 100% av det, som er vilt.
Amer: så men så hadde du Instagram-butikk, som jeg virkelig mener jeg synes det var bedre enn Facebook-butikken, men fremdeles ingenting. Jeg tror nå har disse problemene med TikTok, men det som er interessant er når Facebook lanserte sitt marked for peer-to-peer salg, det tok bare av, så jeg tror for det vestlige publikummet, eller det amerikanske og kanadiske publikummet, i det minste kan jeg tale for meg selv, jeg vet ikke om inne i appen shopping er noe som vi liker. Jeg tror at tingene som tiltrekker folk mye, tror jeg, til Amazon og eBay er kjøperbeskyttelse, og jeg tror inntil TikTok og Facebook og alle disse andre plattformene finner ut hvordan de skal gi kjøperbeskyttelse, tror jeg det er stort. Du føler deg komfortabel fordi noe går galt, klikk på Amazon, og de har ryggen din.
John: ikke sant?
Amer: men det andre er jeg tror fraktstykket, det ikke er noe, og når jeg sier fraktstykket, mer opplevelsesstykket, det du har berørt, fordi hvem som helst kjøper på TikTok, akkurat som deg som merke, er forhindret fra å ha et direkte forhold til deg som merke, og min konto, bestillingshistorikken, alle disse tingene som vi verdsetter, blir tatt bort fra sluttkunden. Og så hva, og jeg tror det bare skaper utfordringer for forbrukere og for merkene. Hvordan skal vi håndtere disse forholdene fremover med hverandre?
John: ikke sant?
Amer: hva jeg kjøper, hva jeg gjenbestiller, hva er oppdateringene som kommer fra BattlBox? Hvis du kan kommunisere det til dem, må de manuelt gå til nettstedet ditt eller huske nettstedet ditt for å si "hei, er det et annet kult produkt som BattlBox kanskje sender som jeg ikke er klar over?"
John: ja, det er definitivt et problem, og ikke alle disse plattformene er veldig beskyttende og prøver å eie disse kundene, men de kan ikke levere opplevelsen eller tenker engang på det på samme måte som de faktiske merkene.